Dasbor pesan suara

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Dasbor Pesan Suara menyediakan tampilan pesan suara dengan rincian, seperti status pesan suara dan jumlah pesan suara per antrean dan agen.

Akses dasbor Pesan Suara

Di Customer Service workspace atau aplikasi Multisaluran untuk Customer Service, lakukan salah satu langkah berikut untuk melihat dasbor:

• Di tampilan default, pilih ikon plus (+), lalu pilih Analitik historis Multisaluran.
• Jika tampilan ruang kerja multisesi yang disempurnakan diaktifkan, pilih peta situs, lalu pilih Analitik historis Multisaluran.

Pada halaman yang muncul, pilih dasbor.

Detail laporan

Laporan meringkas KPI untuk waktu yang ditentukan dan perubahan persentase selama periode waktu tertentu. Anda dapat memfilter area ini berdasarkan durasi, antrean, agen, dan zona waktu. Diagram menampilkan Metrik berikut.

KPI	Description
Pesan suara berdasarkan status	Jumlah pesan suara yang diawali oleh pelanggan dengan status dibuka atau ditutup.
Tren pesan suara	Jumlah pesan suara masuk dan tertutup per hari, untuk durasi yang ditentukan.
Pesan suara berdasarkan antrean	Jumlah pesan suara menurut antrean.
Pesan suara berdasarkan agen	Jumlah pesan suara yang ditetapkan ke agen.

Baca juga

Dasbor percakapan
Ikhtisar Dasbor
Dasbor antrean
Dasbor bot
Dasbor Topik Percakapan
Mengelola penanda laporan