Bagikan melalui

Menggunakan diagnostik agen sebagai alat bantuan mandiri

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
No Ya Ya

Alat diagnostik agen membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasi masalah di lingkungan Anda. Gunakan alat ini untuk menjalankan serangkaian aturan yang telah ditentukan sebelumnya dari Microsoft untuk mendiagnosis masalah yang sering terjadi. Anda dapat mengunduh laporan untuk dikirim ke admin atau dukungan dan mengurangi tiket dukungan.

Di luar kotak, aturan berikut tersedia:

  • Penetapan Profil Aplikasi
  • Kotak masuk
  • Komunikasi Live Chat
  • Multisaluran Kehadiran
  • Multisaluran URL Penyedia
  • Panel Produktivitas

Salah satu pesan hasil aturan berikut muncul setelah Anda menjalankan aturan.

  • Tidak ada masalah yang ditemukan: Saat aturan berjalan dengan sukses.
  • Masalah ditemukan: Saat aturan mengidentifikasi satu atau beberapa masalah.
  • Tidak direproduksi: Ketika sesuatu yang tidak terduga terjadi dengan aturan. Anda harus menjalankan aturan setelah menyegarkan aplikasi. Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan Anda.

Menjalankan diagnostik agen

Aturan yang dapat Anda jalankan di aplikasi agen khusus untuk izin Anda.

  1. Masuk ke layanan pelanggan ruang kerja.

  2. Setelah kehadiran dimuat, pilih Ctrl+Shift+F12. Secara opsional, Anda mungkin perlu memilih tombol fn . Halaman Pusat diagnostik menampilkan daftar tes.

  3. Pilih satu atau beberapa aturan, lalu pilih Jalankan diagnosis. Hasil aturan ditampilkan di kolom Hasil diagnostik.

    Cuplikan layar aturan diagnostik agen dengan hasil.

  4. Jika Anda melihat hasil sebagai Masalah ditemukan, pilih tautkan. Panel Laporan Diagnostik menampilkan detail masalah.

  5. Pilih Download Laporan. Detail laporan tersedia dalam file teks yang dapat Anda bagikan dengan administrator.

  6. Secara opsional, jalankan aturan lagi setelah administrator menyelesaikan masalah untuk memastikan tidak ada masalah lebih lanjut.

Baca juga

Melihat panel komunikasi untuk percakapan
Mulai menggunakan layanan pelanggan ruang kerja