Mengonfigurasi pusat kontak multibahasa
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Penting
Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.
Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.
Agen semakin melayani pelanggan global dan beragam yang berbicara dalam berbagai bahasa, jadi penting agar alat komunikasi yang mereka gunakan dapat bekerja lintas bahasa.
Anda dapat mengonfigurasi nomor telepon dalam aliran kerja yang memungkinkan pelanggan memilih bahasa yang mereka gunakan, dan memilih bahasa bot.
Prasyarat
Atur nomor telepon. Informasi selengkapnya: Kelola nomor telepon
Buat antrean yang Anda perlukan untuk bisnis, berdasarkan bahasa pelanggan. Untuk Jenis , pilih Suara. Informasi selengkapnya: Membuat dan mengelola antrean
Buat aliran kerja. Untuk Jenis , pilih Suara. Informasi selengkapnya: Membuat dan mengelola aliran kerja
Menambahkan nomor telepon ke aliran kerja dan mengkonfigurasi pengaturan bahasa
Di aplikasi pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, buka aliran kerja suara, lalu pilih aliran kerja untuk mengonfigurasi nomor telepon.
Pilih Edit di sebelah ikon panah, lalu pada halaman Pengaturan suara, pilih nomor untuk ditambahkan ke aliran kerja, lalu pilih Berikutnya.
Pada tab Bahasa, pilih Tambah bahasa utama. Halaman Bahasa akan ditampilkan agar Anda dapat mengatur bahasa utama saluran. Anda dapat menambahkan lebih banyak bahasa ke saluran suara ini, dan setiap bahasa memiliki pengaturannya sendiri. Bahasa Utama adalah bahasa pertama yang digunakan oleh bot untuk mengucapkan selamat datang kepada pelanggan. Organisasi Anda dapat memiliki satu nomor telepon yang melayani beberapa bahasa, bukan memiliki beberapa nomor telepon, masing-masing dengan satu bahasa, lalu meminta pelanggan untuk menghubungi nomor yang tepat.
Pilih jenis musik tahan dan tunggu yang akan didengar pelanggan.
Di Profil suara, pilih suara, gaya suara, kecepatan bicara, dan nada untuk bot.
Penting
Pastikan Anda memilih suara neural karena suara standar tidak akan digunakan lagi pada tanggal 31 Agustus 2024. Untuk alur kerja suara yang ada, Anda harus memperbarui ke suara neural sebelum Juli 2024. Jika Anda tidak memperbarui, Microsoft Dynamics tim 365 akan memigrasikan pengaturan untuk Anda pada akhir Juli 2024. Informasi selengkapnya: Tingkatkan ke Suara Neural Teks ke Suara Ucapan sebelum 31 Agustus 2024
Aktifkan pengalih survei Setelah panggilan jika Anda ingin agar bot menyajikan survei kepada pelanggan di akhir panggilan. Jika fitur ini diaktifkan, panggilan akan secara otomatis ditransfer ke bot survei setelah agen menutup telepon.
Setelah Anda selesai mengonfigurasi pengaturan, pilih Konfirmasi.
Membuat aturan perutean khusus bahasa
Tentukan aturan perutean berbasis bahasa. Informasi lebih lanjut: mengkonfigurasi ruleset klasifikasi pekerjaan untuk perutean terpadu
Pertimbangan
Beberapa hal yang perlu dipertimbangkan ketika Anda mengonfigurasi bot untuk pusat kontak multibahasa adalah sebagai berikut:
- Bahasa bot harus sama dengan bahasa yang diatur dalam aliran kerja suara tempat bot dilampirkan.
- Anda dapat mengkonfigurasi lokal geografi yang berbeda untuk aliran kerja bot dan Voice. Misalnya, Anda dapat mengatur bahasa Inggris-Inggris pada profil suara dan bahasa Inggris-AS pada bot.
- Keakuratan bot bergantung pada kemiripan di antara lokal. Namun, jika Anda mengkonfigurasi lokal yang berbeda, entitas yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk bot, seperti kode pos, mungkin tidak akurat.
Baca juga
Pengantar saluran suara
Azure Cognitive Services - ucapan ke teks
Menyiapkan bot multibahasa di Copilot Studio