Ikhtisar Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice adalah aplikasi manajemen tanggapan perusahaan yang dapat Anda gunakan untuk melacak dengan mudah metrik Pelanggan yang paling penting bagi bisnis Anda. Dengan integrasi mendalam dari aplikasi Dynamics 365 Line-of-Business dan dibangun pada Microsoft Forms, Dynamics 365 Customer Voice menambah wawasan kaya dengan memasok data survei waktu nyata ke dalam rekaman pelanggan. Dynamics 365 Customer Voice memberikan pengalaman yang mudah dan bebas gesekan, mulai dari pembuatan survei hingga menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti berdasarkan tanggapan pelanggan dengan waktu penyiapan minimal. Ini membantu Anda mengetahui perkembangan terbaru nilai pelanggan dan cara mereka melihat produk dan layanan Anda, sehingga Anda dapat yakin bahwa data Anda didukung oleh kebijakan keamanan dan kepatuhan Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice memperkenalkan kemampuan manajemen proyek. Proyek berisi beberapa survei yang berbagi metrik dan pengaturan umum untuk menyederhanakan manajemen survei. Saat Anda masuk Dynamics 365 Customer Voice, Anda mendarat di tab Semua proyek . Tab Semua proyek menampilkan daftar proyek yang Anda buat, dan merupakan tempat Anda membuat proyek baru dan mengelola proyek yang sudah ada. Ini juga menampilkan data yang terkait dengan survei untuk proyek. Informasi selengkapnya: Membuat proyek

Dua tab lainnya tersedia di Dynamics 365 Customer Voice—Beranda dan Laporan:

• Pada tab Beranda , Anda dapat membuat proyek, membuka proyek yang baru diakses, dan menampilkan metrik kepuasan. Ini memberikan pengalaman yang disesuaikan, memungkinkan Anda untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mendapatkan wawasan yang relevan dengan cepat dan mudah, Semua dalam beberapa klik. Ini juga mencakup Tips dan trik untuk membantu Anda memulai dan mempelajari lebih lanjut tentang aplikasi.

• Gunakan tab Laporan untuk melihat dasbor metrik kepuasan dan respons terhadap survei Anda. Informasi selengkapnya: Bekerja dengan laporan

Ketersediaan Dynamics 365 Customer Voice di Government Community Cloud Amerika Serikat

Layanan dependensi yang digunakan oleh Dynamics 365 Customer Voice tersedia di Government Community Cloud (GCC) Amerika Serikat. Dynamics 365 Customer Voice dibangun di atas Microsoft Forms, sehingga keterbatasan fitur Microsoft Forms di GCC berlaku. Selain itu, Perhatikan perbedaan berikut di fungsi untuk Dynamics 365 Customer Voice di GCC:

• Dynamics 365 Customer Voice di GCC menggunakan kotak pesan Microsoft Exchange organisasi Anda untuk mengirim survei. Kotak pesan Exchange memiliki pembatasan pada jumlah email yang dapat dikirim oleh pengguna. Untuk informasi tentang batas kotak surat Exchange, lihat Exchange Online batas.

Catatan

• Sebagai pelanggan GCC, Anda harus memiliki lisensi Dynamics 365 enterprise atau Microsoft 365 lisensi.
• Pelanggan GCC yang memerlukan sertifikasi layanan FedRamp, URL untuk mengakses suara pelanggan adalah https://customervoice.microsoft.us.

Baca juga

Transisi dari Microsoft Forms Pro ke Dynamics 365 Customer Voice