Transisi dari Microsoft Forms Pro ke Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro diganti namanya dengan Dynamics 365 Customer Voice. Dengan rebranding ini, semua survei Anda dari Forms Pro akan dipindahkan ke Dynamics 365 Customer Voice dan Anda dapat melakukan semua tindakan di Dynamics 365 Customer Voice yang Anda lakukan di Forms Pro. Tidak ada dampak untuk survei Forms Pro Anda yang ada dengan transisi ke Dynamics 365 Customer Voice. Anda sekarang akan memiliki kemampuan baru bersama dengan antarmuka pengguna baru. Semua survei yang ada akan terus menerima respons. Jika alur Power Automate dibuat, mereka akan terus berfungsi.

Catatan

• Untuk menggunakan Dynamics 365 Customer Voice, Dynamics 365 Customer Voice aplikasi (sebelumnya disebut Microsoft Forms Pro) versi 2.0.0.3 atau yang terbaru harus diinstal di lingkungan Anda. Minta administrator penyewa Anda menginstal aplikasi tersebut dari Microsoft AppSource.

Apa yang terjadi dengan survei Forms Pro?

• Survei yang dibuat di Forms Pro dan didistribusikan melalui mode yang tersedia (email, Power Automate, penyematan, tautan, atau kode QR) akan terus menerima respons.

• Semua survei Forms Pro Anda tersedia sebagai proyek individual di Dynamics 365 Customer Voice. Ini berarti bahwa setiap proyek berisi satu survei. Anda dapat melihat semua proyek Anda di tab Semua proyek .

• Jika Anda membuat survei bersama di Forms Pro, maka proyek yang disampaikankan dibuat.

• Jika Anda membuat alur untuk survei Anda di Forms Pro, maka akan tersedia di Dynamics 365 Customer Voice.

• Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Skor Promotor Bersih (NPS) atau menandai pertanyaan teks untuk analisis sentimen di Forms Pro, NPS dan metrik sentimen yang terkait dibuat di Dynamics 365 Customer Voice sebagai bagian dari migrasi. Jika Anda memiliki beberapa pertanyaan NPS, pertanyaan NPS pertama dipetakan ke metrik kepuasan yang dibuat. Jika Anda telah menandai beberapa pertanyaan teks untuk analisis sentimen, metrik kepuasan dibuat untuk setiap pertanyaan teks yang ditandai.

  Dasbor secara otomatis dibuat untuk setiap rangkaian metrik, yang menampilkan Skor dan tren terkini. Dasbor tersedia di bawah Laporan.

  Catatan

  Penghitungan metrik kepuasan untuk survei yang dimigrasi dapat memakan waktu hingga 10 hari. Laporan metrik kepuasan akan ditampilkan setelah penghitungan berhasil diselesaikan.

• Jika membuat bookmark browser web untuk URL survei Forms Pro, Anda akan diarahkan ke proyek yang terkait di Dynamics 365 Customer Voice.

• Semua data survei (pertanyaan dan respons) tersedia di lingkungan yang sama dengan yang sedang Anda kerjakan.

Apa yang terjadi pada template email Forms Pro?

• Template email yang ada yang dibuat di Forms Pro akan dipertahankan seperti adanya dan tersedia sebagai template email pribadi di Dynamics 365 Customer Voice. Anda tidak dapat mengedit template email yang ada di Forms Pro; Namun, Anda dapat mengimpor template email pribadi yang diperlukan ke dalam survei Anda. Informasi selengkapnya: Mengimpor template email pribadi

• Template email di Dynamics 365 Customer Voice terkait dengan survei. Anda dapat menggunakan mereka saat mengkonfigurasi alur Power Automate.

• Jika Anda menggunakan template email yang berbeda untuk beberapa bahasa, Anda sekarang dapat membuat template email multibahasa. Informasi selengkapnya: Membuat template email multibahasa

• Template email disimpan di lingkungan Microsoft Dataverse tempat survei disimpan.

• Bila Anda menyalin proyek, template email yang dikonfigurasi untuk survei akan disalin ke proyek baru. Informasi selengkapnya: Menyalin proyek

Apa yang terjadi pada entitas Forms Pro?

Entitas Forms Pro dinamai ulang sebagai berikut:

Nama lama	Nama baru
Template email survei	Templat email survei Customer Voice
Pertanyaan survei Forms Pro	Pertanyaan survei Customer Voice
Jawaban pertanyaan survei	Tanggapan pertanyaan survei Customer Voice
Survei Forms Pro	Survei Customer Voice
Undangan survei	Undangan survei Customer Voice
Tanggapan survei	Tanggapan survei Customer Voice
Penerima tidak berlangganan	Penerima tidak berlangganan Customer Voice

Entitas baru di Dynamics 365 Customer Voice

Berikut ini adalah entitas baru di Dynamics 365 Customer Voice:

Nama entitas	Deskripsi
Templat email survei terlokalkan Customer Voice	Menyimpan data yang dilokalkan untuk templat email.
Proyek Customer Voice	Kumpulan survei untuk mengumpulkan tanggapan.
Metrik kepuasan Customer Voice	Metrik kepuasan yang ditetapkan untuk proyek.

Pembaruan peran keamanan

Pemilik Survei peran keamanan diubah namanya menjadi Pemilik Proyek. Jika Anda telah membuat peran keamanan kustom untuk menyediakan akses ke entitas survei, Customer Voice baru – Tambahkan peran keamanan ditetapkan untuk Anda. Peran keamanan baru memberikan izin untuk entitas baru di Dynamics 365 Customer Voice. Suara Pelanggan – Add peran keamanan memiliki izin Pengguna pada entitas baru di Dynamics 365 Customer Voice.

Pengalaman untuk pengguna berdasarkan lisensi Forms Pro mereka

Pengalaman transisi berbeda berdasarkan lisensi produk yang Anda miliki. Bagian ini menyediakan rincian.

Pengalaman bagi pengguna hanya dengan lisensi Forms Pro

Jika Anda hanya memiliki lisensi Forms Pro dan mencoba masuk ke Forms Pro menggunakan https://forms.office.com URL, pesan berikut akan ditampilkan hingga 30 Agustus 2020, dengan tautan untuk dituju Dynamics 365 Customer Voice.

Setelah 30 Agustus 2020, pesan berikut akan ditampilkan:

Pengalaman bagi pengguna dengan lisensi Forms dan Forms Pro

Jika Anda memiliki lisensi untuk Forms dan Forms Pro, dan telah membuat survei di Forms Pro, Anda akan diarahkan ulang ke halaman Beranda Forms. Anda dapat memilih untuk masuk ke Dynamics 365 Customer Voice atau tetap di Forms hingga 30 agustus 2020. Namun, Anda tidak akan dapat beralih ke Forms Pro dari Forms.

Jika Anda memilih untuk tetap di Forms, pesan berikut akan ditampilkan di bagian atas halaman, yang menyatakan bahwa survei Forms Pro Anda tersedia di Dynamics 365 Customer Voice dan tidak akan tersedia melalui Forms setelah 30 agustus 2020.

Jika Anda memilih ubin survei, maka Anda akan diarahkan ulang ke proyek yang terkait di Dynamics 365 Customer Voice. Setelah tanggal 30 Agustus 2020, ubin survei Forms Pro akan dihapus dan hanya formulir dan kuis yang akan tersedia.

Pengalaman bagi pengguna hanya dengan lisensi Formulir

Jika Anda memiliki lisensi hanya Forms saja dan mencoba masuk ke Forms Pro, laman Forms akan ditampilkan.

Lihat juga

Membuat proyek
Membuat survei
Kirim survei
Tentang laporan