Jenis Pertanyaan yang tersedia
Dynamics 365 Customer Voice mencakup berbagai pertanyaan untuk membantu Anda membuat survei. Menentukan jenis pertanyaan yang akan Anda ajukan akan membantu Anda mengatur survei dan menjaga alur yang baik dari satu pertanyaan ke pertanyaan berikutnya. Jenis pertanyaan yang tersedia di Dynamics 365 Customer Voice adalah pilihan pilihan, teks, peringkat, tanggal, peringkat, Likert, upload file, dan Skor promotor bersih.
Pilihan
Sebuah pertanyaan jenis pilihan memberikan daftar jawaban yang dapat dipilih responden. Anda dapat memutuskan apakah akan menerima satu jawaban atau beberapa jawaban untuk pertanyaan.
Pertanyaan jawaban tunggal
Secara default, pertanyaan pilihan menerima jawaban tunggal. Responden memilih satu jawaban dari daftar dengan memilih tombol radio.
Dalam pertanyaan jawaban tunggal, Anda juga dapat menampilkan daftar jawaban dalam daftar drop-down dan bukan tombol radio. Pilih Pengaturan lainnya untuk question (...), lalu pilih Drop-down.
Pertanyaan jawaban ganda
Anda dapat menerima beberapa jawaban untuk pertanyaan Anda dengan mengaktifkan tombol Beberapa jawaban . Responden memilih satu atau beberapa jawaban dari daftar dengan memilih satu atau beberapa kotak centang.
Teks
Pertanyaan jenis teks dapat menerima jawaban singkat (satu baris) atau jawaban panjang (beberapa baris).
Pertanyaan jawaban singkat
Secara default, pertanyaan teks menerima jawaban singkat.
Pertanyaan jawaban panjang
Anda dapat menerima beberapa baris teks untuk pertanyaan Anda dengan mengaktifkan sakelar Jawaban panjang .
Menambahkan pembatasan dalam pertanyaan berbasis teks
Anda dapat menambahkan batasan untuk jenis jawaban yang akan Anda terima dari responden ke pertanyaan berbasis teks. Misalnya, Anda dapat membatasi jawaban mereka menjadi angka, alamat email, atau string dalam format yang telah ditentukan sebelumnya (berdasarkan ekspresi reguler) seperti ID pemesanan.
- Dalam pertanyaan berbasis teks, pilih Pengaturan lainnya untuk question (...), lalu pilih Pembatasan.
- Pilih salah satu opsi berikut dari daftar Pembatasan :
- Nomor: Hanya terima input dalam format angka. Anda dapat memilih dari berbagai opsi seperti Hanya nomor, Lebih besar dari, Kurang dari, Antara, dan lainnya.
- Email: Hanya terima input yang merupakan alamat email yang valid.
- Kustom: Tentukan ekspresi reguler, dan hanya terima input yang cocok dengan ekspresi yang ditentukan. Anda juga dapat menambahkan deskripsi opsional ke ekspresi reguler yang menyarankan untuk pengguna format di mana input teks diharapkan. Misalkan, Anda ingin menentukan batas karakter untuk bidang input teks yang memungkinkan memasukkan hingga 200 karakter bahasa Inggris. Anda akan memasukkan ekspresi reguler sebagai
\b[A-Za-z0-9]{200}\b.
Peringkat
Pertanyaan jenis rating meminta responden menilai jawaban mereka dengan menggunakan simbol bintang, angka, atau Smiley.
Secara default, simbol bintang dipilih. Untuk mengubah simbol, pilih dari daftar Simbol . Anda juga dapat mengubah jumlah level dengan memilih nilai dari daftar Level . Untuk jumlah dan bintang, hingga 10 tingkat didukung. Untuk simbol Smiley, hingga lima level didukung.
Catatan
Jika Anda mengubah jumlah tingkat setelah mengirimkan survei, jawaban yang diterima sebelumnya tidak akan disesuaikan dengan tingkat yang baru. Misalnya, Anda mengirimkan survei dengan pertanyaan peringkat bintang yang memiliki lima tingkat, dan menerima lima respons dengan rating bintang tiga. Selanjutnya, jika Anda mengubah jumlah level menjadi 10, respons yang diterima sebelumnya yang memiliki rating bintang tiga tidak akan disesuaikan dengan skala 10 tingkat.
Pertanyaan peringkat bintang dan Smiley dengan lima tingkat ditampilkan dalam gambar berikut.
Untuk pertanyaan peringkat yang menggunakan angka atau bintang, Anda dapat menambahkan label untuk angka atau bintang dengan memilih Pengaturan lainnya untuk pertanyaan (...), lalu memilih Label. Pertanyaan peringkat angka berisi label ditampilkan dalam gambar berikut.
Date
Pertanyaan jenis tanggal menampilkan kalender dan meminta responden memilih tanggal.
Peringkat
Pertanyaan jenis peringkat meminta responden untuk menentukan peringkat item dengan mengaturnya dalam urutan preferensi responden.
Likert
Pertanyaan jenis Likert menampilkan daftar pertanyaan jawaban tunggal dan skala peringkat untuk jawaban, sehingga responden dapat memilih nilai dari skala untuk menjawab setiap pertanyaan.
Pengunggahan file
Pertanyaan jenis unggahan file meminta responden untuk mengunggah file. Anda dapat memilih jumlah file (hingga 10) yang dapat diunggah dan ukuran file maksimum setiap file yang diunggah (hingga 1 GB). Anda juga dapat memilih jenis file yang dapat diunggah.
Catatan
Anda tidak dapat menambahkan pertanyaan jenis pengunggahan File ke survei saat survei dibagikan secara eksternal. Dalam kasus ini, pertanyaan jenis pengunggahan File dinonaktifkan. Untuk mengaktifkan pertanyaan Jenis unggahan file, aktifkan tombol Hanya orang di organisasi saya yang dapat merespons di bawah pengaturan distribusi survei. Informasi selengkapnya: Bekerja dengan pengaturan distribusi survei
Jika Anda ingin membatasi tipe file yang dapat diunggah, pilih Pengaturan lainnya untuk question (...), lalu pilih Jenis file. Misalnya, Anda dapat membatasi kandidat untuk mengunggah resume dalam format Word atau PDF saja.
Responden akan melihat pertanyaan seperti ditunjukkan dalam gambar berikut.
Net Promoter Score
Pertanyaan jenis Skor promotor bersih meminta responden untuk menilai kemungkinan mereka merekomendasikan produk atau layanan kepada teman.
