Bagikan melalui

Ikhtisar Connected Field Service

  • Artikel

Manfaatkan kekuatan Internet of Things (IoT) untuk merevolusi penyampaian layanan organisasi Anda dan ucapkan selamat tinggal pada model perbaikan kerusakan yang mahal dan reaktif. Gunakan pendekatan proaktif dan prediktif dengan Connected Field Service.

Dengan mengintegrasikan IoT ke dalam operasi layanan lapangan, organisasi Anda dapat mengatasi masalah sebelum berubah menjadi masalah besar. Terhubung dengan perangkat dan kumpulkan data real-time tentang kinerja dan kondisinya untuk mendeteksi potensi masalah sejak dini. Ambil tindakan pencegahan untuk meminimalkan waktu henti dan mengurangi risiko kerusakan yang mahal.

Tonton ikhtisar video singkat tentang Connected Field Service ini.

Manfaat utama Connected Field Service

Pemeliharaan prediktif yang ditingkatkan: Hubungkan perangkat IoT dengan mulus sehingga organisasi Anda dapat menerapkan strategi pemeliharaan prediktif. Data real-time yang dikumpulkan dari perangkat memungkinkan Anda mendiagnosis masalah dan mengidentifikasi potensi masalah bahkan sebelum pelanggan menyadarinya.

Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan: Pemantauan jarak jauh perangkat IoT meningkatkan respons Anda terhadap kebutuhan pelanggan. Dengan pemantauan berkelanjutan, Anda dapat dengan cepat mendeteksi masalah dan memberi tahu pelanggan tentang gangguan layanan atau tindakan yang diperlukan. Menjaga informasi pelanggan Anda selama proses resolusi membangun kepercayaan dan kepercayaan dan mengarah pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Alokasi sumber daya cerdas: Dengan data perangkat dan informasi pemeliharaan layanan yang dikumpulkan melalui IoT, Anda dapat membuat keputusan yang tepat saat mengirim teknisi. Faktor-faktor seperti data kinerja perangkat, catatan pemeliharaan historis, keahlian teknisi, ketersediaan, dan kedekatan membantu Anda mengoptimalkan alokasi sumber daya. Menugaskan teknisi yang tepat dengan keterampilan yang sesuai dan kedekatan dengan pekerjaan memastikan penyampaian layanan yang efisien dan mengurangi waktu respons dan resolusi.

Pengurangan biaya: Field Service yang didukung IoT menyederhanakan operasi Anda dan mengurangi biaya. Diagnosis dan pemeliharaan masalah proaktif mencegah kerusakan besar dan perbaikan yang luas — dan mahal — serta meminimalkan waktu henti, menghilangkan panggilan layanan darurat, dan mengoptimalkan alokasi sumber daya. Pemantauan jarak jauh dan pemeliharaan prediktif mengurangi kebutuhan inspeksi fisik yang sering dan kunjungan pemeliharaan yang tidak perlu, menghasilkan pemanfaatan sumber daya yang lebih efisien dan mengurangi biaya operasional.

Wawasan berbasis data: Perangkat IoT menghasilkan sejumlah besar data yang dapat memberikan wawasan berharga. Dengan menganalisis data kinerja perangkat, Anda dapat mengidentifikasi pola, tren, dan area potensial untuk peningkatan. Pendekatan berbasis data ini membantu Anda mengoptimalkan proses penyampaian layanan, mengidentifikasi masalah berulang, dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan.

Langkah berikutnya

Hubungkan perangkat IoT Anda dengan Dynamics 365 Field Service: