Bagikan melalui

Menyiapkan pemberitahuan untuk portal Field Service

  • Artikel

Portal menggunakan Power Automate alur untuk memicu pemberitahuan. Sebelum kita dapat mengirim notifikasi, pilih saluran mana yang akan digunakan dan konfigurasikan alur yang sesuai. Untuk mengirim pesan teks, siapkan penyedia SMS dengan Power Automate konektor. Untuk email, kami merekomendasikan Office 365 akun Outlook.

Perhatian

Saat diaktifkan, sistem akan mengirimkan pemberitahuan ke kontak akun yang terkait dengan pemesanan. Saat menggunakan data pelanggan nyata untuk menguji fitur ini, cegah komunikasi yang tidak disengaja dengan menambahkan akun ke Akun yang Dikecualikan.

Mengonfigurasi konektor email dan SMS di Power Automate

Pengaturan Portal Pelanggan di Field Service ditautkan langsung ke alur default Power Automate untuk email dan SMS.

  1. Masuk ke dan Power Apps pilih Solusi> solusi Anda Dynamics 365 Field Service .
  2. Pilih Alur>Cloud Objek untuk melihat daftar alur.

Untuk mengonfigurasikan Email:

  1. Pilih alur Pemberitahuan PowerApps Email Alur Portal Field Service , yang dinonaktifkan secara default.
  2. Pada alur, pilih Simpan sebagai dan buat salinan alur default.
  3. Buka alur yang Anda buat dan pilih Edit. Autentikasi atau perbarui koneksi dan Simpan alur.
  4. Pilih Aktifkan untuk mengaktifkan alur.

Untuk Mengonfigurasi SMS:

  1. Pilih alur Pemberitahuan PowerApps SMS Aliran Daya Field Service , yang dinonaktifkan secara default.
  2. Pada alur, pilih Simpan sebagai dan buat salinan alur default.
  3. Buka alur yang Anda buat dan pilih Edit. Autentikasi atau perbarui koneksi dan Simpan alur.
  4. Pilih Aktifkan untuk mengaktifkan alur.

Daftar pemberitahuan

Setelah Anda mengonfigurasi portal Anda dan mengaktifkan pemberitahuan, email, dan pesan SMS dikirim ke kontak pelanggan. Anda dapat menyesuaikan beberapa aspek portal, yang juga berlaku untuk pemberitahuan.

Portal mengirimkan pemberitahuan untuk peristiwa berikut:

  • Pemesanan Mendatang: Pesan pengingat dikirim tujuh hari sebelum waktu layanan yang dijadwalkan. Pesan ini mencakup waktu layanan terjadwal dan tautkan ke portal dengan informasi tentang pemesanan. Secara default, pengingat dikirim setiap hari pada pukul 10:00 UTC untuk setiap pemesanan selama periode tersebut. Anda dapat mengubah waktu ini dengan mengedit alur Buat item pemberitahuan untuk pemesanan.

  • Bepergian: Dikirim saat status pemesanan berubah menjadi Bepergian. Pesan ini memberikan perkiraan waktu kedatangan dengan mempertimbangkan lalu lintas di rute yang direncanakan. Ini terhubung ke portal pelanggan tempat pelanggan Anda dapat melihat detail lebih lanjut.

  • Pemesanan Selesai: Dikirim saat status pemesanan berubah menjadi Selesai. Pesan ini mengonfirmasi pekerjaan telah selesai, beserta tanggal dan waktu penyelesaian.

  • Pemesanan Dijadwalkan Ulang: Dikirim jika pengingat pemesanan dikirim dan waktu mulai yang dijadwalkan berubah lebih dari 10 menit.

  • Pemesanan Dibatalkan: Dikirim jika pengingat pemesanan dikirim dan janji temu layanan terjadwal dibatalkan.

Melihat pemberitahuan terkirim

Pengaturan pemberitahuan menawarkan tampilan baca-saja dari semua pesan yang dikirim ke pelanggan. Anda dapat melihat pelanggan mana yang menerima pesan, jenis pesan yang dikirim, dan statusnya saat ini.

Di Field Service, buka area Pengaturan . Di bawah Portal Pelanggan, pilih Pemberitahuan untuk melihat daftar.

Daftar pemberitahuan aktif di Field Service.

Mengonfigurasi kode pemberitahuan pemesanan

Dengan kode pemberitahuan pemesanan, admin Field Service dapat memperpanjang, kedaluwarsa, atau memblokir akses ke tautkan portal yang dibagikan dengan pelanggan.

Di Field Service, buka area Pengaturan . Di bawah Portal Pelanggan, pilih Kode Pemberitahuan Pemesanan untuk membuat dan mengelola kode.