Ikhtisar pemeriksaan
Inspeksi Field Service adalah formulir digital yang digunakan oleh teknisi untuk dengan cepat dan mudah menjawab daftar pertanyaan sebagai bagian dari perintah kerja. Daftar pertanyaan dapat mencakup protokol keselamatan, tes lulus dan gagal untuk aset pelanggan, wawancara dengan pelanggan, atau audit dan penilaian lainnya. Anda juga dapat membuat inspeksi tanpa perintah kerja.
Dengan antarmuka seret dan lepas, inspeksi mudah dibuat, dan jauh lebih mudah diisi oleh teknisi dibandingkan dengan formulir kertas. Jawaban inspeksi disimpan di dalamnya Microsoft Dataverse, sehingga memudahkan untuk melaporkan hasil dan menyesuaikan inspeksi ke dalam proses bisnis otomatis Anda.
Inspeksi di Field Service menyediakan:
- Dukungan offline: Teknisi dapat melihat dan mengisi inspeksi di ponsel atau tablet mereka tanpa akses internet. Jawaban disinkronisasikan saat konektivitas dikembalikan (seluler atau WiFi).
- Aset pelanggan: Inspeksi dapat dikaitkan dengan aset, memungkinkan pengguna untuk melihat riwayat semua inspeksi untuk peralatan tertentu.
- Manajemen versi: Administrator dapat terus memperbarui dan menerbitkan inspeksi untuk mengakomodasi perubahan proses dan kebutuhan bisnis yang terus berkembang.
Proses inspeksi
Proses inspeksi melibatkan langkah-langkah berikut:
- Administrator membuat templat inspeksi dan kemudian menerbitkannya, yang mengaitkan inspeksi ke Jenis Tugas Layanan.
- Dispatcher menambahkan Jenis Tugas Layanan ke Perintah Kerja.
- Teknisi menyelesaikan inspeksi.
- Dispatcher melihat hasil inspeksi.
Untuk demo terpandu, lihat video berikut.
Pemeriksaan Field Service atau Tugas Layanan Perintah Kerja
Dibandingkan dengan jenis insiden perintah kerja dan tugas layanan, pemeriksaan memiliki manfaat lainnya:
- Lebih mudah dibuat: Administrator dapat dengan mudah membuat inspeksi menggunakan antarmuka seret dan lepas tanpa perlu menambahkan entitas dan bidang baru.
- Lebih mudah diisi: Teknisi dapat dengan cepat memasukkan tanggapan untuk setiap pertanyaan inspeksi dan menyimpan semuanya sekaligus. Rekaman tugas layanan perintah kerja harus dibuka dan diselesaikan satu per satu.
- Lebih fleksibel dan tangguh: Inspeksi Field Service memiliki banyak format pertanyaan dan opsi validasi, seperti pemilihan multi-opsi, bidang wajib, gambar, dan lampiran.
Pemeriksaan Power Apps atau pemeriksaan Field Service
Meskipun Anda dapat membuat inspeksi Power Apps, ada beberapa alasan pelanggan memilih untuk menggunakan inspeksi Field Service.
- Dukungan offline: Teknisi dapat melihat dan mengisi inspeksi di ponsel atau tablet mereka tanpa akses internet. Pemeriksaan dan jawaban disimpan secara lokal pada perangkat seluler, lalu disinkronisasikan ke server saat konektivitas dikembalikan (seluler atau WiFi).
- Manajemen versi: Administrator dapat dengan mudah menerbitkan ulang atau mengubah inspeksi untuk mengakomodasi perubahan proses dan kebutuhan bisnis yang berkembang.
- Lebih mudah dibuat dan digunakan: Inspeksi Field Service tidak memerlukan pelatihan lebih lanjut dan dirancang agar mudah digunakan. Power Apps Inspeksi membutuhkan pengetahuan yang luas tentang Power Apps platform dan mungkin memerlukan pengkodean.
- Lebih terukur: Jika organisasi Anda menangani banyak inspeksi yang berbeda, akan lebih mudah untuk membuat inspeksi Field Service dengan antarmuka seret dan lepas dan percabangan dinamis. Power Apps Inspeksi memerlukan pembuatan entitas dan formulir baru untuk setiap inspeksi, yang lebih memakan waktu.
- Terintegrasi lebih baik dengan Dynamics 365: Inspeksi Field Service dibangun ke dalam perintah kerja dan kemampuan layanan aset.