Tambahkan inspeksi ke perintah kerja

Inspeksi Field Service adalah formulir digital yang digunakan oleh teknisi untuk dengan cepat dan mudah menjawab daftar pertanyaan sebagai bagian dari perintah kerja. Daftar pertanyaan dapat mencakup protokol keselamatan, tes lulus-dan-gagal untuk aset pelanggan, wawancara dengan pelanggan, atau audit dan penilaian lainnya.

Dengan antarmuka yang tarik dan lepas, pemeriksaan mudah dibuat dan lebih mudah diisi teknisi dibandingkan formulir kertas. Jawaban pemeriksaan disimpan Microsoft Dataverse, sehingga memudahkan untuk melaporkan hasil dan menyesuaikan pemeriksaan dengan proses bisnis otomatis Anda.

Inspeksi di Field Service menyediakan:

• Dukungan offline: Teknisi dapat melihat dan mengisi inspeksi di ponsel atau tablet mereka tanpa akses internet. Jawaban disinkronisasikan saat konektivitas dikembalikan (seluler atau WiFi).
• Aset pelanggan: Inspeksi dapat dikaitkan dengan aset, memungkinkan pengguna melihat riwayat semua inspeksi untuk peralatan tertentu.
• Manajemen versi: Administrator dapat terus memperbarui dan memublikasikan pemeriksaan untuk mengakomodasi perubahan proses dan kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

Proses inspeksi

Proses inspeksi melibatkan langkah-langkah berikut:

1. Administrator membuat template pemeriksaan, lalu menerbitkannya yang mengaitkan pemeriksaan ke Jenis Tugas Layanan.
2. Dispatcher menambahkan Jenis Tugas Layanan ke Perintah Kerja.
3. Teknisi menyelesaikan inspeksi.
4. Dispatcher melihat hasil inspeksi.

Artikel ini memberikan contoh pembuatan inspeksi menggunakan daftar periksa pemeliharaan pada aset pelanggan.

Untuk demo terpandu, lihat video berikut.

Prasyarat

• Dynamics 365 versi 9.1.0000.15015+.

• Pengetahuan tentang jenis insiden perintah kerja dan tugas layanan sangat dianjurkan.

• Peran Field Service-Administrator untuk membuat template pemeriksaan dan mengaitkannya ke jenis tugas layanan.

• Peran Field Service-Dispatcher untuk menambahkan tugas layanan dengan inspeksi ke perintah kerja.

• Peran Field Service-Sumber Daya untuk melihat perintah kerja yang ditetapkan, bersama dengan tugas layanan perintah kerja dan inspeksi terkait.

Buat inspeksi

Buat inspeksi yang dapat digunakan kembali dan ditambahkan ke beberapa perintah kerja.

1. Di Field Service, ubah ke area pengaturan .

2. Buka Template>Inspeksi Perintah Kerja dan pilih Baru.

   

3. Berikan Nama untuk template pemeriksaan dan tambahkan deskripsi opsional. Anda tidak dapat mengubah nama setelah template diterbitkan.

4. Pilih Tingkat Lanjut dan pilih tampilan dan nuansa pemeriksaan dari sudut pandang teknisi.

   • Tampilkan judul dan deskripsi: Tampilkan atau sembunyikan judul dan deskripsi pemeriksaan.
   • Kepadatan tata letak: Untuk menampilkan area jawaban di bawah pertanyaan, pilih Nyaman. Untuk menampilkan area jawaban di sebelah kanan pertanyaan, pilih Ringkas.
   • Tampilkan nomor pertanyaan: Menampilkan atau menyembunyikan nomor pertanyaan dalam pemeriksaan.

5. Pilih Toolbox dan isi pertanyaan pemeriksaan:

   • Masukkan jenis pertanyaan.
   • Gunakan tombol Wajib untuk mewajibkan pertanyaan pemeriksaan.
   • Untuk menambahkan detail lebih lanjut untuk pertanyaan inspeksi, pilih ikon Roda Gigi dan isi detailnya.

6. Untuk mengelompokkan pertanyaan bersama-sama secara terorganisir, tambahkan halaman dari menu pilihan Halaman . Anda juga dapat menggunakan halaman untuk mempermudah menambahkan logika ke beberapa pertanyaan sekaligus.

7. Di bagian pratinjau , uji inspeksi dari perspektif teknisi.

8. Di bagian Desainer , buat perubahan jika perlu. Kemudian, pilih Simpan. Pemeriksaan berada dalam status draf sehingga Anda dapat terus membuat perubahan dan menambahkan logika. Ketika Anda berpikir pemeriksaan sudah siap, pergi ke langkah berikutnya.

9. Untuk menambahkan inspeksi ke dalam proses perintah kerja, jenis tugas layanan harus dikaitkan dengannya.

   Untuk membuat jenis tugas layanan secara otomatis, pilih Terbitkan dan buat jenis tugas layanan baru, lalu konfirmasi.

   

   Untuk mengaitkan pemeriksaan dengan jenis tugas layanan yang sudah ada atau membuat jenis tugas layanan secara manual, pilih Terbitkan, konfirmasikan, lalu kaitkan pemeriksaan ke jenis tugas layanan.

Jenis Pertanyaan

Tambahkan pertanyaan ke inspeksi dengan mengklik dua kali atau menyeret-dan-menjatuhkan jenis pertanyaan dari sisi kanan.

• Kotak teks: Memungkinkan teknisi memasukkan teks dari keyboard mereka untuk respons bentuk bebas. Ada opsi di panel lanjutan untuk membuat kotak teks lebih besar untuk memungkinkan respons multiline. Dalam rilis opt-in akses awal, kotak teks dapat dimasukkan dengan nilai default dan juga dapat dibuat sebagai baca-saja.

• Kotak centang, Grup radio, Dropdown: Memungkinkan teknisi memilih jawaban dari opsi yang telah ditentukan. Jenis pertanyaan Kotak Centang, Radiogroup, dan Dropdown serupa. Jenis pertanyaan Kotak Centang adalah multi-pilih, sedangkan Radiogroup dan Dropdown memungkinkan satu jawaban. Perbedaan antara Radiogroup dan Dropdown adalah kosmetik jadi pilihlah berdasarkan pengalaman pengguna yang diinginkan.

• Pencarian entitas: Memungkinkan teknisi memilih rekaman Dynamics 365. Di antarmuka desainer inspeksi, admin harus memilih entitas dan bidang untuk ditampilkan. Untuk entitas yang dipilih, bidang Nama dan bidang wajib adalah atribut entitas yang dapat ditampilkan dalam pencarian. Saat pengguna mengetik, hingga 50 rekaman pertama yang dimulai dengan string pencarian muncul di menu dropdown. Hasil pertama mungkin tidak berisi semua kecocokan, jadi terus tambahkan ke string pencarian hingga hasil yang cocok mulai ditampilkan di atas. Pencarian entitas menghormati peran keamanan pengguna yang masuk, yang berarti beberapa entitas dan rekaman mungkin tidak ditampilkan.

  • Tambahkan filter untuk meninjau rekaman yang ditampilkan dalam opsi pencarian entitas. Misalnya, pertanyaan pemeriksaan pencarian entitas yang dibuat untuk sumber daya yang dapat dipesan jenis rekaman. Anda dapat memfilter daftar sumber daya yang dapat dipesan ke sumber daya dengan jenis sumber daya yang diatur ke Pengguna untuk menghapus subkontraktor dan mesin dari daftar.

• Number: Membatasi input ke nilai numerik atau mengembalikan kesalahan. Biasanya merupakan nilai pengukuran atau nilai peringkat numerik.

• Tanggal Waktu: Memungkinkan teknisi memasukkan tanggal dan waktu.

• File: Memungkinkan teknisi mengunggah file, mengambil gambar, atau memilih beberapa gambar dari rol kamera mereka.

• Pemindaian kode batang: Memungkinkan teknisi mengisi bidang dengan nomor kode batang dengan memindai kode batang dengan kamera perangkat mereka. Pilih jenis pertanyaan "Kotak teks", lalu pilih Kode batang untuk jenis input bagian Lanjutan .

• Matrix (Dynamic): Menambahkan kisi-kisi pertanyaan. Baris lainnya dapat ditambahkan secara dinamis saat melakukan pemeriksaan. Lihat contoh di gambar layar berikut.

  

Kaitkan inspeksi ke jenis tugas layanan

Kaitkan inspeksi ke jenis tugas layanan. Asosiasi ini diperlukan karena inspeksi tidak ditambahkan langsung ke perintah kerja, mereka ditambahkan sebagai bagian dari Tugas Layanan Perintah Kerja.

1. Di Pengaturan, pilih Jenis Tugas Layanan.

2. Pilih jenis tugas layanan yang ada atau buat yang baru.

3. Masukkan informasi berikut:

   • Mempunyai pemeriksaan: Atur ke Ya.

   • Template Inspeksi: Pilih inspeksi yang Anda buat. Formulir inspeksi muncul.

4. Pilih Simpan &; Tutup.

Umum untuk menambahkan jenis tugas layanan ke jenis insiden untuk membundel pekerjaan bersama-sama. Namun, ini tidak diperlukan karena Anda dapat menambahkan tugas layanan individual ke perintah kerja.

Menambahkan inspeksi ke perintah kerja

1. Buat perintah kerja baru dan pilih Simpan.

2. Pilih bagian Tugas dan pilih Tambahkan tugas.

3. Untuk Jenis Tugas, pilih jenis tugas layanan yang Anda buat yang memiliki pemeriksaan terkait.

4. Pilih Simpan dan Tutup. Pemeriksaan tidak dapat diisi sampai tugas disimpan. Setelah teknisi menyelesaikan pemeriksaan, pemeriksaan selesai muncul.

   

Atau, tugas Layanan inspeksi Anda dapat ditambahkan ke perintah kerja melalui jenis insiden perintah kerja.

Melakukan inspeksi di perangkat seluler

Teknisi dapat melihat dan menyelesaikan inspeksi di Dynamics 365 Field Service aplikasi seluler.

1. Masuk dan buka perintah kerja yang ditetapkan.

2. Pilih tugas layanan yang memiliki pemeriksaan terkait.

3. Cari formulir inspeksi dan masukkan jawaban. Jika pertanyaan inspeksi diperlukan, Anda harus menjawab atau Anda tidak dapat menandai tugas selesai.

   

4. Jika perlu, unggah file, ambil gambar, atau unggah gambar dari rol kamera ponsel. Saat mengunggah file atau gambar, pilih ikon keterangan untuk menambahkan komentar. Lampiran file dibatasi hingga 3 MB per file. Administrator dapat meningkatkan batas ini.

5. Setelah selesai, pilih Tandai Selesai atau atur Selesai% ke 100.

6. Masukkan Hasil untuk melaporkan pemeriksaan keseluruhan:

   • Lulus
   • Gagal
   • Keberhasilan Parsial
   • TA

7. Masukkan durasi aktual yang harus diselesaikan tugas.

8. Pilih Simpan dan Tutup.

Jika perlu, Anda dapat memilih More>Clear Response untuk memulai dari awal, dan menghapus semua respons secara permanen untuk pemeriksaan tugas layanan ini.

Catatan

Hanya satu respons yang didukung dan Anda tidak dapat mengisi pemeriksaan yang sama dua kali untuk satu tugas. Jika respons dihapus atau dijawab lagi, respons asli akan dihapus, dan hanya respons terbaru yang disimpan.

Lihat jawaban

Di aplikasi web Field Service, operator dapat melihat respons pemeriksaan dengan melihat tugas dalam perintah kerja.

Catatan lainnya

• Inspeksi tidak dapat disematkan ke portal Power Apps .

Masalah yang diketahui

• Menandai tugas perintah kerja sebagai selesai dari tampilan kisi tidak berfungsi kecuali tugas dibuka setidaknya sekali.

  

• Dispatcher tidak dapat menghapus lampiran individual dalam respons inspeksi. Peran Field Service-Dispatcher out-of-the-box tidak memiliki kemampuan untuk menghapus lampiran pemeriksaan; mereka dapat, bagaimanapun, Hapus respons dan Hapus file , yang menghapus semua lampiran. Jika operator ingin dapat menghapus lampiran individual dari pemeriksaan, mereka harus memiliki hak istimewa penghapusan untuk entitas Catatan .

• Jika sumber daya mengalami kesulitan melihat inspeksi pada formulir tugas Layanan perintah kerja (seperti yang terlihat pada tangkapan layar berikut), Nonaktifkan dan Aktifkan Pemesanan sumber daya yang dapat dipesan terkait.

• Inspeksi tidak aktif dan tugas layanan perintah kerja tidak tersedia dalam mode offline.

• Jenis pertanyaan "pencarian entitas" menampilkan rekaman tidak aktif.

• Pengguna mungkin mengalami error saat memuat formulir pemeriksaan, jika pemeriksaan berisi sejumlah besar (50+) file.

• Pengguna mungkin mengalami error saat menambahkan file dalam jumlah besar dalam satu upload. Masalah ini lebih mungkin terjadi ketika file besar dan/atau sinyal jaringan buruk. Sebaiknya pisahkan upload besar dalam potongan kecil, di mana setiap upload tidak melebihi ukuran total 40 MB.

• Tertinggal halaman kosong tanpa pertanyaan dalam pemeriksaan menyebabkan error deserialisasi dalam alur yang sudah tidak dipakai.

Pemeriksaan Power Apps atau pemeriksaan Field Service

Berikut adalah beberapa alasan pelanggan memilih untuk menggunakan pemeriksaan Field Service.

• Dukungan offline: Teknisi dapat melihat dan mengisi inspeksi di ponsel atau tablet mereka tanpa akses internet. Pemeriksaan dan jawaban disimpan secara lokal pada perangkat seluler, lalu disinkronisasikan ke server saat konektivitas dikembalikan (seluler atau WiFi).
• Manajemen versi: Administrator dapat dengan mudah memublikasikan ulang atau mengubah inspeksi untuk mengakomodasi perubahan proses dan kebutuhan bisnis yang terus berkembang.
• Lebih mudah dibuat dan digunakan: Pemeriksaan Field Service tidak memerlukan pelatihan lebih lanjut dan dirancang agar mudah digunakan. Power Apps Inspeksi membutuhkan pengetahuan luas tentang Power Apps platform dan mungkin memerlukan pengkodean.
• Lebih terukur: Jika organisasi Anda memiliki banyak pemeriksaan yang berbeda, lebih mudah untuk membuat pemeriksaan Field Service dengan antarmuka seret dan letakkan dan dengan percabangan dinamis. Pemeriksaan Power Apps mengharuskan pembuatan entitas dan formulir baru untuk setiap pemeriksaan, yang lebih memakan waktu.
• Lebih terintegrasi dengan Dynamics 365: Pemeriksaan Field Service dibangun ke dalam perintah kerja dan kemampuan layanan aset.

Pemeriksaan Field Service atau Tugas Layanan Perintah Kerja

Dibandingkan dengan jenis insiden perintah kerja dan tugas layanan, pemeriksaan memiliki manfaat lainnya:

• Lebih mudah dibuat: Administrator dapat dengan cepat membuat pemeriksaan dengan antarmuka seret dan lepas tanpa perlu membuat entitas dan bidang baru.
• Lebih mudah diisi: Teknisi dapat dengan cepat memasukkan respons untuk setiap pertanyaan inspeksi dan menyimpan semuanya sekaligus. Catatan tugas layanan perintah kerja harus dibuka dan diselesaikan satu per satu.
• Lebih fleksibel dan kuat: Pemeriksaan Field Service memiliki banyak format pertanyaan dan pilihan validasi, seperti pemilihan multiopsi, bidang wajib, gambar, lampiran, dan lainnya.