Selamat datang di Dynamics 365 Remote Assist

Berdayakan teknisi untuk berkolaborasi secara lebih efisien dengan bekerja sama dari lokasi yang berbeda dengan Dynamics 365 Remote Assist di HoloLens 2.

Petunjuk / Saran

Dynamics 365 Remote Assist mobile tidak digunakan lagi pada 25 Maret 2025. Namun, pelanggan yang sudah ada dapat terus mendapatkan kemampuan serupa dari Remote Assist mobile di Microsoft Teams mobile. Panggilan satu kali tidak lagi diperlukan. Sebagai gantinya, Anda dapat berkolaborasi menggunakan anotasi spasial dengan pengguna eksternal yang bukan bagian dari organisasi Anda asalkan satu pengguna memiliki lisensi Dynamics 365 Field Service, Panduan, atau Bantuan Jarak Jauh. Pelajari selengkapnya: Berkolaborasi dengan pengguna lain dan Gunakan anotasi spasial di Teams.

Kasus penggunaan

• Pemeliharaan dan perbaikan kolaboratif: Berdayakan teknisi untuk memecahkan masalah lebih cepat pertama kali dengan Microsoft Dynamics 365 Remote Assist. Teknisi dapat menerima panduan dalam konteks dari kolaborator jarak jauh dengan menggunakan panggilan video heads-up di Microsoft HoloLens.
• Inspeksi jarak jauh: Berdayakan inspektur di lokasi untuk berkolaborasi dengan inspektur jarak jauh untuk mengevaluasi dan mendokumentasikan kualitas aset.
• Berbagi pengetahuan dan pelatihan: Dokumentasikan perbaikan melalui foto dan video dan bagikan dengan seluruh organisasi Anda.

Tonton video tentang Dynamics 365 Remote Assist di HoloLens 2.

Nota

Dynamics 365 Remote Assist dimaksudkan untuk memfasilitasi komunikasi dan tidak dimaksudkan atau tersedia untuk digunakan sebagai perangkat medis untuk diagnosis penyakit atau kondisi lainnya, atau dalam penyembuhan, mitigasi, pengobatan, atau pencegahan penyakit atau untuk digunakan sebagai komponen penawaran klinis atau produk apa pun, dan Microsoft tidak memberikan lisensi atau hak untuk tujuan tersebut. Dynamics 365 Remote Assist tidak dirancang atau dimaksudkan untuk menggantikan saran medis, diagnosis, perawatan, atau penilaian profesional dan tidak boleh digunakan untuk keadaan darurat medis atau komunikasi darurat. Microsoft tidak menjamin bahwa Dynamics 365 Remote Assist akan memadai untuk tujuan medis apa pun atau memenuhi persyaratan kesehatan atau medis siapa pun.

Keuntungan

• Memecahkan masalah secara real time: Teknisi dapat membagikan tampilan real-time mereka dengan para ahli di lokasi terpencil untuk mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan, mengurangi waktu dan biaya perjalanan.
• Berjalan di lokasi tanpa berada di lokasi: Inspektur jarak jauh dapat menilai kualitas produk tanpa bepergian ke lokasi dengan menggunakan Remote Assist atau Microsoft Teams untuk berkolaborasi dengan pengguna Remote Assist.
• Komunikasikan instruksi terperinci dan kompleks secara visual: Alih-alih mengomunikasikan instruksi melalui panggilan audio, pekerja di tempat dan kolaborator jarak jauh dapat menggunakan gambar dan panah untuk merujuk ke bagian tertentu dari mesin atau aset. Anotasi ini berlabuh di ruang pengguna Remote Assist.
• Skalakan pengetahuan ahli: Memungkinkan para ahli untuk berbagi pengetahuan mereka secara efektif dari mana saja di dunia.
• Menampilkan informasi penting: Teknisi dan inspektur dapat menarik informasi perintah kerja dari Dynamics 365 Field Service dan memanggil sumber daya yang ditetapkan untuk mendukungnya. Selain itu, teknisi dan inspektur tidak perlu lagi membawa manual kertas untuk melakukan perbaikan atau inspeksi mereka. Jika teknisi menggunakan Remote Assist di HoloLens, kolaborator jarak jauh dapat menyisipkan gambar referensi, skema, dan informasi bermanfaat lainnya di ruang fisik teknisi. Teknisi dapat merujuk ke skema saat bekerja heads-up dan hands-free di HoloLens.
• Gabungkan video, tangkapan layar, dan anotasi untuk alur kerja yang lebih mulus di perangkat yang sudah Anda gunakan: Remote Assist tersedia di aplikasi seluler Field Service. Kemampuan panggilan dan anotasi tersedia di Microsoft Teams.
• Menavigasi Remote Assist di HoloLens dengan suara Anda: Remote Assist di HoloLens memberikan pengalaman handsfree dengan mendukung perintah suara dalam bahasa ini untuk semua fitur, bahkan di lingkungan industri yang bising.
• Pengambilan aset & otomatisasi proses melalui Microsoft Power Platform: Simpan foto dan video realitas campuran dalam CDS, lalu integrasikan data dengan proses bisnis melalui Power Automate.
• Tawarkan layanan terbaik di kelasnya melalui panggilan Bantuan Jarak Jauh klik-untuk-bergabung: Bantu vendor dan pelanggan dengan panggilan video realitas campuran klik-untuk-gabung.

Peranan

• Teknisi: Teknisi menggunakan Dynamics 365 Remote Assist di HoloLens mereka atau dari aplikasi seluler Field Service untuk berbagi apa yang mereka lihat dan menerima bantuan jarak jauh.
• Inspektur atau auditor: Inspektur atau auditor menggunakan Dynamics 365 Remote Assist pada aplikasi seluler HoloLens atau Field Service mereka untuk berkolaborasi dengan inspektur dan auditor jarak jauh. Bersama-sama, mereka mengevaluasi dan mendokumentasikan kualitas aset.
• Kolaborator jarak jauh: Kolaborator jarak jauh menggunakan Teams di PC atau seluler untuk bergabung dengan panggilan Dynamics 365 Remote Assist, melihat apa yang dilihat teknisi atau inspektur, dan memberikan panduan dalam konteks.

Contoh alur kerja untuk teknisi dan kolaborator jarak jauh

1. Seorang teknisi tiba di lokasi untuk memperbaiki mesin, tetapi menemukan mesin kompleks yang tidak mereka kenal. Teknisi memasang HoloLens 2, masuk menggunakan pemindaian iris, dan meluncurkan Dynamics 365 Remote Assist. -atau- mereka meluncurkan Dynamics 365 Remote Assist dari aplikasi seluler Field Service mereka.

2. Karena perusahaan teknisi mengaktifkan integrasi Field Service, teknisi memilih pemesanan dan melihat kolaborator jarak jauh yang direkomendasikan yang memiliki lebih banyak pengalaman dengan mesin tersebut.

3. Kolaborator jarak jauh bergabung dengan panggilan realitas campuran di desktop Microsoft Teams dan melihat apa yang dilihat teknisi. Mereka mulai merekam panggilan sehingga teknisi dapat menggunakannya untuk referensi di masa mendatang.

4. Kolaborator jarak jauh memberikan instruksi lisan. Ketika mereka ingin menarik perhatian ke bagian tertentu dari mesin, mereka menggambar panah ke layar PC mereka. Panah segera muncul di ruang pengguna HoloLens dan tetap berlabuh ke bagian mesin itu bahkan ketika teknisi berjalan-jalan. Ketika mereka ingin menunjukkan kabel yang harus dipasang kembali teknisi, mereka menggambar di sepanjang kabel. Baris segera muncul di ruang pengguna HoloLens. Kolaborator menambahkan gambar dan panah ke layar PC mereka. Gambar dan panah ini muncul di ruang teknisi dan tetap berlabuh ke kabel bahkan ketika teknisi berjalan-jalan.

5. Kolaborator jarak jauh kemudian membagikan skema dari OneDrive, dan itu muncul di ruang teknisi. Kolaborator juga dapat membuka video pelatihan di desktop mereka dan berbagi layar mereka dengan teknisi.

6. Teknisi berhasil memperbaiki mesin, mengambil snapshot mesin yang diperbaiki, dan menyimpannya ke OneDrive. Mereka berterima kasih kepada kolaborator jarak jauh atas bantuan mereka, dan mengakhiri panggilan. Rekam jepret dan file yang dibagikan selama panggilan diposting ke perintah kerja Field Service untuk ditinjau oleh manajer teknisi, dan rekaman disimpan secara online. Teknisi membagikan rekaman dengan rekan kerja sehingga mereka dapat mempelajari bagaimana teknisi dan kolaborator jarak jauh memperbaiki mesin.

Pelajari realitas campuran lebih lanjut

• Realitas campuran adalah spektrum: Realitas campuran memadukan dunia fisik dengan dunia digital. Realitas campuran secara fisik menambatkan gambar, data, teks, dan informasi digital holografik lainnya ke dunia fisik dan memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan hologram ini.
• Apa itu hologram?: Benda yang terbuat dari cahaya dan suara yang muncul di dunia di sekitar Anda, seolah-olah itu adalah benda nyata. Hologram merespons tatapan, gerakan, dan perintah suara Anda, dan dapat berinteraksi dengan permukaan dunia nyata di sekitar Anda. Dengan hologram, Anda dapat membuat objek digital yang merupakan bagian dari dunia Anda.
• Penahan spasial: Saat teknisi atau kolaborator jarak jauh membuat gambar atau menambahkan panah, anotasi ini berlabuh di dunia fisik, Mereka tetap di tempatnya saat pengguna Dynamics 365 Remote Assist bergerak.
• Apa itu HoloLens 2? HoloLens 2 menawarkan pengalaman realitas campuran paling nyaman dan imersif yang tersedia, dengan solusi terdepan di industri yang memberikan nilai dalam hitungan menit—semuanya ditingkatkan oleh keandalan, keamanan, dan skalabilitas layanan cloud dan AI dari Microsoft. Pelajari selengkapnya tentang fitur dan spesifikasi teknis HoloLens 2.
• Bagaimana HoloLens 2 ditingkatkan dari HoloLens? HoloLens 2 menawarkan pengalaman yang lebih imersif, ergonomis, dan naluriah.
• Bidang pandang (FOV): Semakin besar bidang pandang perangkat, semakin banyak hologram yang dapat Anda lihat sekaligus. Selama panggilan Dynamics 365 Remote Assist, pengguna Dynamics 365 Remote Assist HoloLens dan pengguna Teams melihat hologram yang berada dalam bidang pandang pengguna HoloLens.

Pelajari tentang konsep inti realitas campuran.

Mengintegrasikan Dynamics 365 Field Service

Teknisi dan inspektur bekerja lebih efektif saat mereka menggunakan Field Service untuk melihat jadwal mereka, melakukan dan melacak perintah kerja, mengelola aset pelanggan, dan banyak lagi. Saat Dynamics 365 Remote Assist dan Field Service terintegrasi, teknisi dan inspektur dapat melihat pemesanan di Dynamics 365 Remote Assist dan secara otomatis melampirkan detail panggilan dan artefak yang relevan ke perintah kerja mereka yang terkait dengan pemesanan tersebut.

Langkah selanjutnya

Untuk administrator

• Tinjau persyaratan teknis untuk menyebarkan dan menggunakan Remote Assist.
• Beli langganan.

Untuk teknisi dan inspektur

• Gunakan Dynamics 365 Remote Assist di HoloLens.

Untuk kolaborator jarak jauh

• Gunakan Teams di PC atau Teams di seluler untuk berkolaborasi dengan pengguna Dynamics 365 Remote Assist.