Tanya Jawab Umum kecerdasan percakapan
Artikel ini menjawab pertanyaan umum tentang Kecerdasan Percakapan di Dynamics 365 Sales dan Sales premium.
Fitur Kecerdasan Percakapan mana yang tersedia di Dynamics 365 Sales versus Microsoft 365 Copilot untuk Sales?
| Fitur | Copilot untuk Penjualan | Perusahaan Penjualan / Premi Penjualan |
|---|---|---|
| Pemrosesan panggilan | ||
| Kecerdasan Percakapan untuk panggilan telepon dari Teams (Masuk / Keluar) | No | Ya, akses tak terbatas ke Kecerdasan Percakapan |
| Kecerdasan Percakapan untuk rapat Teams | Ya (tidak terbatas) | Ya12 1 Menggunakan aplikasi Copilot untuk Penjualan untuk Teams 2 Jam Copilot untuk Penjualan Tanpa Batas yang disertakan dengan lisensi Sales Premium / Sales Enterprise |
| Selama panggilan | ||
| Kecerdasan Percakapan waktu nyata | No | Ya |
| Kecerdasan Percakapan untuk rekaman khusus penjual (Saat pelanggan tidak direkam) | No | Ya |
| Setelah panggilan | ||
| Ringkasan dan detail percakapan yang masuk kembali ke catatan CRM | No | Ya |
| Mengedit dan membagikan ringkasan percakapan | No | Ya |
| Menjadwalkan item tindakan dari ringkasan percakapan | No | Ya |
| Dasbor agregat untuk manajer | No | Ya |
| Alat Pelatihan Manajer | No | Ya |
| Konfigurasi admin | ||
| Penyimpanan rekaman panggilan dan wawasan Kecerdasan Percakapan | Hanya penyimpanan Teams | Opsi penyimpanan yang disediakan Microsoft, atau penyimpanan Azure Anda sendiri |
| Bahasa yang didukung untuk Kecerdasan Percakapan | Bahasa Kecerdasan Percakapan yang tercantum dalam artikel ini: Bahasa yang didukung di Copilot untuk Penjualan | Bahasa Kecerdasan Percakapan yang tercantum di bagian ini: Bahasa apa saja yang didukung untuk Sales Premium? |
| Bahasa yang didukung untuk UI | Bahasa antarmuka pengguna yang tercantum dalam artikel ini: Bahasa yang didukung di Copilot untuk Penjualan | Semua bahasa yang didukung di Dynamics 365 Sales |
Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar pembaruan data tercermin di aplikasi?
Data Kecerdasan Percakapan diperbarui secara berkala dan dapat memakan waktu hingga 12 jam untuk muncul di aplikasi. Kami terus melakukan perbaikan untuk mengurangi penundaan.
Berapa jam Kecerdasan Percakapan yang tersedia dengan Copilot untuk Penjualan?
Anda mendapatkan jam perekaman dan pemrosesan panggilan tanpa batas dengan Copilot untuk Penjualan. Anda harus membuat rapat di Outlook dan mengaktifkan sakelar rapat Teams untuk mendapatkan Kecerdasan Percakapan melalui Copilot untuk Penjualan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan Copilot untuk Penjualan di Teams.
Bisakah penjual dan nonmanajer menggunakan aplikasi ini?
Aplikasi ini tersedia bagi penjual untuk melihat wawasan percakapan mereka.
Apakah admin diperlukan untuk mengaktifkan aplikasi untuk organisasi saya?
Administrator harus mengonfigurasi aplikasi untuk Anda gunakan. Jika administrator tidak mengonfigurasi aplikasi, Anda dapat menjelajahi aplikasi dengan data demo yang disediakan.
Sistem telepon mana yang Anda dukung?
Aplikasi ini tidak tergantung pada sistem telepon. Jika Anda memiliki rekaman panggilan stereo (stereo dua saluran), kami memprosesnya dalam skala besar untuk menghasilkan wawasan.
Apa yang dibutuhkan pengalaman orientasi?
Sebagai bagian dari pengalaman orientasi, Anda harus menyediakan tombol akses ke lokasi Azure Blob tempat Anda mengunggah file rekaman panggilan untuk diproses. Anda harus mematuhi format metadata standar (di JSON) dari intelijen percakapan dan mengunggahnya bersama dengan setiap file rekaman panggilan. Anda juga harus membagikan pelacak yang Anda pedulikan, bersama dengan merek dan produk pesaing Anda, agar Kecerdasan Percakapan melacak kata-kata ini di seluruh panggilan.
Bagaimana model sentimen dibangun?
Intelijen percakapan mentranskripsi panggilan ke teks dan menghasilkan sentimen dari teks dalam percakapan.
Saya memiliki file rekaman mono-saluran. Apakah saya masih dapat menggunakan Kecerdasan Percakapan?
Tidak, kami tidak memproses file rekaman panggilan mono-saluran. Kami hanya mendukung file rekaman panggilan jenis stereo.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melihat hasilnya?
Kecerdasan Percakapan membutuhkan waktu beberapa menit untuk memproses dan menampilkan data di dasbor, tergantung pada ukuran dan format file rekaman panggilan. Anda harus memiliki setidaknya 10 rekaman panggilan untuk memproses dan menampilkan data.
Apakah Anda menyimpan rekaman panggilan?
Rekaman panggilan dihapus segera setelah file audio diproses.