Memantau pemrosesan panggilan dan wawasan
Sebagai pengguna Kecerdasan Percakapan, Anda mungkin ingin melacak, dan memahami status panggilan dengan pelanggan. Halaman Pemantauan sistem di aplikasi Kecerdasan Percakapan membantu Anda memastikan bahwa panggilan berhasil diproses. Anda dapat memantau status panggilan yang telah diproses, yang belum diproses, atau tidak dapat diproses. Bila terjadi kesalahan pemrosesan panggilan, Anda dapat melihat alasan untuk setiap kesalahan dan melakukan langkah yang sesuai.
Persyaratan lisensi dan peran
| Jenis persyaratan | Anda harus memiliki |
|---|---|
| Lisensi | Dynamics 365 Sales Premium atau Dynamics 365 Sales Enterprise Informasi lebih lanjut: Harga Dynamics 365 Sales |
| Peran keamanan | Peran penjualan utama apa pun, seperti staf penjualan atau manajer penjualan Informasi selengkapnya: Peran penjualan utama |
Lihat halaman Pemantauan sistem
Informasi pemrosesan panggilan yang dapat Anda lihat dan Lacak pada halaman tergantung pada peran yang Anda tetapkan.
| Peran | Panggilan apa yang dapat dilacak? |
|---|---|
| Administrator | Informasi pemrosesan panggilan dari seluruh organisasi. |
| Manajer Penjualan | Informasi pemrosesan panggilan Anda dan tim Anda. |
| Penjual | Informasi pemrosesan panggilan Anda. |
Masuk ke aplikasi Kecerdasan Percakapan dan pilih Pemantauan Sistem untuk membuka halaman pemantauan sistem.
Angka Fitur Description 1 Filter periode Waktu Anda dapat memfilter informasi pada halaman berdasarkan periode waktu, seperti 24 jam terakhir, tujuh hari terakhir, bulan lalu, bulan berjalan, atau periode waktu kustom. Misalnya, untuk melihat informasi bulan ini, pilih Bulan ini, dan informasi difilter untuk menampilkan status bulan berjalan di Total status panggilan, Tingkat penyelesaian, dan daftar panggilan. 2 Tingkat penyelesaian Wawasan ini menunjukkan persentase rata-rata total panggilan yang diproses dengan sukses pada waktu tertentu.
Catatan: Jika panggilan tidak diupload sama sekali, karena alasan apa pun, panggilan tersebut tidak akan muncul di grafik.3 Status status panggilan Wawasan ini menampilkan diagram pai dari jumlah total panggilan yang diunggah dan persentase rata-rata panggilan berlangsung, gagal, dan diselesaikan. Dalam contoh ini Anda dapat melihat bahwa total 3.302 panggilan diunggah di mana rata-rata 87% panggilan selesai (berhasil diproses), 10% panggilan gagal, dan 3% panggilan sedang berlangsung. 4 Lihat daftar panggilan Tabel ini berisi daftar jumlah total panggilan yang diunggah untuk diproses. Tabel memiliki empat kolom: tanggal proses panggilan, nama file, Penjual, dan status. Secara default, panggilan diurutkan berdasarkan tanggal diproses dalam urutan menurun. Anda juga dapat mengurutkan daftar panggilan berdasarkan nama file, nama Penjual, atau status.
Kolom Status membantu Anda mengidentifikasi status panggilan, seperti selesai, sedang berlangsung, atau gagal. Jika panggilan gagal, kesalahan akan ditampilkan.
Saat Anda memilih kesalahan, jendela pop-up ditampilkan dengan informasi seperti mengapa panggilan gagal diproses, apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi kesalahan, dan ID Aktivitas.
Anda dapat menyalin ID aktivitas dan memberikannya ke tim dukungan Anda (atau dukungan Microsoft) untuk penyelidikan lebih lanjut, yang dapat membantu Anda melakukan debug proses panggilan dan mengatasi kesalahan tersebut.
Catatan: Untuk melihat daftar panggilan sesuai dengan statusnya, pilih salah satu tab: Selesai, Sedang berlangsung, atau Gagal.
Tidak dapat menemukan opsi di aplikasi?
Ada tiga kemungkinan:
- Anda tidak memiliki lisensi atau peran yang diperlukan. Periksa bagian Persyaratan lisensi dan peran di bagian atas halaman ini.
- Administrator Anda belum mengaktifkan fitur tersebut.
- Organisasi Anda menggunakan aplikasi kustom. Tanyakan langkah-langkah yang tepat kepada administrator Anda. Langkah-langkah yang dijelaskan dalam artikel ini khusus untuk aplikasi Pusat Penjualan dan Sales Professional yang siap digunakan.