Melihat pemberitahuan dan pemberitahuan toast

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Pemberitahuan adalah lansiran visual yang Anda lihat sebagai kotak dialog setiap kali Anda mendapatkan obrolan, atau permintaan percakapan SMS dari pelanggan. Bila Anda mendapatkan pemberitahuan, Anda melihat rincian Pelanggan yang akan berinteraksi dengan Anda. Bila Anda menerima permintaan, sesi dimulai, dan Anda dapat melihat informasi kontekstual pelanggan dan kasus di halaman ringkasan pelanggan.

Beberapa skenario di mana Anda dapat menerima pemberitahuan:

• Percakapan obrolan masuk

• Percakapan SMS masuk

• Tugas percakapan (item kerja)

• Transfer percakapan

• Eskalasi percakapan

• Eskalasi percakapan dari Bot

Jenis Pemberitahuan

Ada dua jenis pemberitahuan:

• Pemberitahuan roti panggang: Pemberitahuan bersulang atau pemberitahuan mengambang adalah jenis pesan pemberitahuan tempat Anda menerima informasi dalam dialog, yang menghilang setelah waktu yang ditentukan. Jika Anda memilih pemberitahuan, sesi atau aplikasi yang terkait akan terbuka. Pemberitahuan jenis ini muncul untuk tugas percakapan (item kerja), eskalasi percakapan, dan skenario transfer percakapan dan sebagainya.

• Pemberitahuan peringatan: Pemberitahuan peringatan adalah jenis pemberitahuan di mana dialog muncul dengan tombol yang dapat ditindaklanjuti. Saat Anda memilih tombol Terima , layar akan muncul dengan detail ringkasan Pelanggan. Anda harus melakukan tindakan dalam waktu yang ditentukan dan pemberitahuan akan menghilang saat waktunya habis.

Pemberitahuan obrolan masuk

Bila permintaan percakapan obrolan masuk, Anda akan menerima pemberitahuan. Saat Anda menerima permintaan obrolan, Anda akan melihat rincian tentang pelanggan di halaman ringkasan pelanggan. Sesi serentak dimulai, dan jendela obrolan diperluas di panel kiri Unified Service Desk agar Anda dapat bertukar pesan dengan pelanggan.

Rincian yang akan Anda lihat untuk saluran obrolan adalah:

• Nama pelanggan

• Komentar

• Waktu tunggu

Pemberitahuan SMS masuk

Untuk permintaan percakapan SMS, Anda akan menerima pemberitahuan. Saat Anda menerima permintaan SMS, sesi akan dimulai, dan panel komunikasi ditampilkan di tempat Anda dapat bertukar pesan dengan pelanggan.

Identifikasi pelanggan terjadi berdasarkan bidang Ponsel yang ada dalam rekaman Kontak di Dynamics 365 layanan pelanggan. Artinya, jika percakapan SMS masuk dari telepon yang nomornya ada di bidang telepon seluler rekaman kontak, percakapan akan secara otomatis terhubung ke rekaman kontak.

Rincian yang akan Anda lihat untuk saluran SMS adalah:

• Nama pelanggan

• Komentar

• Waktu tunggu

Pemberitahuan Facebook masuk

Untuk permintaan percakapan Facebook, Anda akan menerima pemberitahuan. Saat Anda menerima permintaan Facebook, sesi akan dimulai, dan panel komunikasi ditampilkan di tempat Anda dapat bertukar pesan dengan pelanggan.

Next topik: Lihat ringkasan pelanggan dan ketahui segalanya tentang pelanggan

Tema pemberitahuan

Ada dua tema untuk pemberitahuan-gelap dan terang. Anda akan melihat tema yang dikonfigurasi oleh administrator.

Tema Gelap dan Terang

Baca juga

Lihat panel komunikasi
Menampilkan ringkasan pelanggan untuk permintaan percakapan masuk