Lihat percakapan Multisaluran dan sesi Multisaluran di aplikasi berbasis model

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Di organisasi Anda, beberapa agen mungkin bekerja di pusat kontak yang menggunakan Multisaluran untuk Customer Service, sedangkan agen lain bekerja di pusat kontak yang berbeda yang menggunakan aplikasi berbasis model Microsoft, seperti aplikasi Multisaluran untuk Customer Service. Dalam hal ini, jika Anda adalah agen yang bekerja di aplikasi 365 berbasis model, dan Anda harus menganalisis permintaan percakapan dari Multisaluran untuk layanan pelanggan, Anda dapat menemukan informasi melalui aktivitas di aplikasi berdasarkan model.

Anda dapat menemukan jenis aktivitas berikut dalam aplikasi berdasarkan model:

• Formulir Percakapan

• Sesi Multisaluran

Formulir Percakapan

Formulir percakapan menampilkan informasi tentang permintaan percakapan.

Bagian	Bidang
Rincian	Judul Pelanggan Aliran Kerja langsung Agen Aktif Status aktivitas Alasan status Status diperbarui pada Terkait Antrean
Riwayat	Dibuat pada Ditutup Pada Diubah pada Jumlah Transfer Jumlah Eskalasi
Rincian Sesi	Subjek Tanggal pembuatan

Formulir Sesi

Sesi Multisaluran menampilkan informasi tentang permintaan percakapan.

Bagian	Bidang
Header	Prioritas Tanggal Jatuh Tempo Status Aktivitas
Umum	Subjek Pemilik Perihal Nama Dibuat pada
Catatan	Catatan

Berikutnya topik: Melihat ringkasan pelanggan untuk permintaan percakapan masuk

Lihat juga

• Lihat ringkasan pelanggan dan ketahui segalanya tentang pelanggan