Menyiapkan dan menggunakan Unified Service Desk untuk layanan pelanggan

Berikan perwakilan layanan pelanggan Anda akses langsung ke informasi penting bisnis sehingga mereka dapat dengan cepat berinteraksi dengan pelanggan dan menjawab pertanyaan dan masalah menggunakan Unified Service Desk. Unified Service Desk memberi Anda kerangka kerja yang dapat dikonfigurasi untuk membangun aplikasi untuk pusat panggilan dengan cepat sehingga agen mendapatkan tampilan terpadu dari data pelanggan yang disimpan di Microsoft Dataverse. Anda dapat menggabungkan informasi pelanggan dari berbagai area di Dataverse ke dalam satu desktop terintegrasi yang memberikan tampilan 360° interaksi pelanggan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Gambaran Umum Unified Service Desk.

Kontrol yang dihosting

• Kontrol Terkelola Meja Layanan Terpadu

• Membuat atau mengedit kontrol yang dihosting

Toolbar

• Toolbar di Unified Service Desk

• Mengonfigurasi toolbar di aplikasi Anda

Panggilan tindakan

• Panggilan tindakan

Peristiwa

• Peristiwa

Pencarian entitas

• Cari data menggunakan pencarian entitas di Unified Service Desk

Aturan navigasi jendela

• Menggunakan aturan navigasi jendela di Unified Service Desk

Baris sesi

• Mengonfigurasi informasi sesi

Skrip agen

• Memandu interaksi pelanggan dengan skrip agen

• Mengonfigurasi dan mengelola skrip agen

Skrip

• Menjalankan skrip menggunakan skrip di Unified Service Desk

Formulir

• Membuat dan mendesain formulir

Opsi

• Kelola Opsi untuk Meja Layanan Terpadu

Pengaturan pengguna

• Mengonfigurasi penembolokan klien di Unified Service Desk

File penyesuaian

• Mendistribusikan kontrol host kustom menggunakan File Kustomisasi

Konfigurasi

• Kelola akses menggunakan konfigurasi Unified Service Desk

Pengaturan audit & diagnostik

• Mengonfigurasi audit di Unified Service Desk