Klik di sini untuk mencari siklus hidup produk Anda.
Produk-produk Dynamics 365 diatur oleh kedua kebijakan siklus hidup Tetap dan Modern. Untuk detail tentang produk tertentu, cari situs siklus hidup produk.
Layanan Standar untuk Dynamics AX 2009 Service Pack 1 (SP1), Dynamics AX 2012, dan Dynamics AX 2012 R2 berakhir pada 9 Oktober 2018. Hotfix keamanan disediakan untuk ketiga versi tersebut melalui periode dukungan yang diperpanjang, yang berakhir pada 12 April 2022. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kebijakan Siklus Hidup Microsoft.
Dukungan mainstream untuk Dynamics AX 2012 R3 berakhir pada 12 Oktober 2021. Hanya hotfix keamanan yang akan terus disediakan melalui periode dukungan yang diperpanjang yang berlanjut hingga 10 Januari 2023. Untuk informasi selengkapnya, lihat Kebijakan Siklus Hidup Microsoft.
Pelanggan disarankan untuk meningkatkan ke versi terbaru aplikasi keuangan dan operasi, seperti Dynamics 365 Finance, Manajemen Rantai Pasokan, Perdagangan, dan Operasi Proyek:
- Pelanggan Dynamics AX 2009 Service Pack 1 harus menggunakan alat migrasi yang tersedia.
- Pelanggan Dynamics AX 2012 dan Dynamics AX 2012 R2 harus meningkatkan ke aplikasi keuangan dan operasi melalui Dynamics AX 2012 R3 menggunakan alat peningkatan yang tersedia. Untuk informasi peningkatan tambahan, lihat Meningkatkan dari AX 2012 ke aplikasi keuangan dan operasi.
Akhir tanggal Dukungan Standar untuk Dynamics SL 2018 telah diperpanjang dari tanggal 11 Juli 2023 hingga ke 9 Januari 2024. Akhir dukungan (akhir Dukungan Diperpanjang) tetap pada 11 Juli 2028. Pelanggan sebaiknya mempertimbangkan untuk bermigrasi ke Dynamics 365 Business Central secara daring.
Apa yang terjadi ketika pembaruan platform, seperti versi baru Microsoft Windows, memperkenalkan fungsionalitas baru atau tipe data yang sebelumnya tidak pernah didukung dalam rilis aslinya dari sebuah produk yang saat ini didukung?
Microsoft tidak dapat menjamin bahwa fitur baru yang diperkenalkan secara eksklusif di versi baru platform akan didukung di versi yang lebih lawas. Sebagai contoh, jika sebuah versi baru dari Microsoft Windows dirilis, versi Dynamics CRM sebelumnya, belum tentu mendukung instalasi pada sistem operasi yang baru.
Ketika Paket Layanan (Service Pack) dirilis untuk produk Microsoft Dynamics, dukungan 24 bulan disediakan untuk paket layanan sebelumnya setelah paket layanan baru dirilis. Lihat halaman Kebijakan Tetap untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan dan lini masa terkait.
Apakah pelanggan didukung selama fase Dukungan Mainstream atau fase Perpanjangan Dukungan, dukungan online menolong-diri-sendiri tersedia di sepanjang siklus hidup produk dan untuk minimal 12 bulan setelah produk mencapai masa akhir dukungan. Artikel Basis Pengetahuan online Microsoft, FAQ, alat/sarana pemecahan masalah, dan sumber daya lainnya, disediakan untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah-masalah umum. Informasi online untuk menolong-diri-sendiri tersedia melalui CustomerSource, situs web pelanggan kami untuk Microsoft Dynamics dan produk-produk terkait. Pelanggan harus yang terdaftar saat ini pada paket layanan untuk dapat mengakses situs.
Apakah terdaftar dalam paket layanan diharuskan bagi pelanggan untuk dapat memiliki hak atas pembaruan produk dan paket layanan?
Ya, terdaftar dalam Rencana Peningkatan (Enhancement Plan) atau Jaminan Perangkat Lunak (Software Assurance) diwajibkan bagi para pelanggan untuk dapat menerima pembaruan non-keamanan, rilis regulasi dan pajak, dan paket layanan.
Saya dulu terdaftar dalam sebuah paket layanan namun sekarang telah berakhir. Bisakah saya mendapatkan upgrade produk dan pembaruan non-keamanan yang dirilis ketika saya masih terdaftar di Rencana Peningkatan (Enhancement Plan)?
Tidak. Pelanggan memiliki akses ke pembaruan produk, paket layanan, pembaruan non-keamanan, dan rilis regulasi dan pajak untuk produk yang mereka beli hanya selama mereka masih terdaftar dalam Enhancement Plan. Untuk pelanggan pada Software Assurance, mereka memiliki akses ke versi atau perbaikan terbaru yang dirilis saat mereka aktif di Software Assurance.
Selama aktif pada rencana layanan, Anda akan memiliki akses ke rilis regulasi dan pajak untuk produk-produk Microsoft Dynamics yang umumnya disediakan oleh Microsoft secara komersial. Pembaruan untuk produk Microsoft Dynamics yang didukung oleh Microsoft akan dirilis umumnya setiap tahun fiskal atau atas dasar jika-diperlukan untuk perangkat lunak dalam fase Dukungan Mainstream dari siklus hidupnya. Hukum setempat, kondisi pasar dan persyaratan dukungan teknis berbeda di seluruh dunia.
Ya. Microsoft mewajibkan kita terdaftar dalam Enhancement Plan atau Software Assurance saat pembelian lisensi Anda dengan solusi Microsoft Dynamics. Pendaftaran pada Rencana Manfaat (Advantage Plan) juga mengharuskan pelanggan pada tahun pertama membeli Microsoft Dynamics GP, dan Microsoft Dynamics SL (hanya di wilayah yang berlaku). Buka di sini untuk mempelajari selengkapnya.