Mengaktifkan fitur AI di Layanan

Jika Anda adalah penyewa atau administrator CRM, Anda dapat menggunakan pengaturan administrator di Microsoft Teams untuk mengubah cara kerja perwakilan layanan pelanggan dengan Layanan di Microsoft 365 Copilot di Outlook dan Teams. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan fitur AI, memilih siapa yang dapat menggunakannya, dan menyesuaikan formulir dan tampilan untuk semua lingkungan di organisasi Anda.

Prasyarat

• Layanan di Microsoft 365 Copilot ditambahkan ke Teams dan diperbarui ke versi terbaru.
• Anda memiliki kredensial administrator untuk masuk ke Layanan di Microsoft 365 Copilot di Outlook. Izin yang Anda perlukan bergantung pada CRM yang Anda gunakan.

  • Dynamics 365: Anda memerlukan peran Administrator Sistem atau Penyesuai Sistem. Jika Anda menggunakan peran keamanan kustom, Anda mungkin memerlukan lebih banyak hak istimewa untuk menyesuaikan Copilot untuk Layanan.

  • Salesforce: Profil pengguna Anda harus memiliki izin Ubah Semua Data atau Kelola Integrasi Data . Izin harus diatur di profil pengguna Anda, bukan dalam kumpulan izin yang ditetapkan untuk Anda.

Akses pengaturan administrator

1. Di panel kiri Teams, pilih Layanan. Jika Copilot tidak disematkan, pilih tiga titik (... ), lalu pilih Layanan.

2. Pilih tab Pengaturan.

Anda dapat melihat dan mengubah pengaturan di tingkat penyewa atau di tingkat lingkungan, tergantung pada izin Anda.

Pengaturan tingkat penyewa

1Jika Anda memiliki izin administrator tingkat penyewa, Anda akan melihat pengaturan ini:

• Copilot AI: Aktifkan pengaturan ini untuk menggunakan fitur AI di Copilot untuk Layanan di seluruh organisasi Anda. Jika Anda tidak mengaktifkan AI Copilot di tingkat penyewa, admin CRM tidak dapat mengaktifkan fitur AI di tingkat lingkungan. Anda dapat memilih dari opsi berikut:

  • Seluruh organisasi: Mengaktifkan fitur AI Copilot untuk semua perwakilan layanan pelanggan di semua lingkungan di organisasi Anda.
  • Kelompok keamanan : Mencari dan memilih grup keamanan tertentu di organisasi Anda yang dapat menggunakan fitur AI Copilot.
  • Kecuali kelompok keamanan tertentu: Cari dan pilih kelompok keamanan tertentu yang tidak dapat menggunakan fitur AI Copilot.

Pengaturan tingkat lingkungan

Jika Anda memiliki izin administrator tingkat lingkungan, Anda akan melihat pengaturan berikut:

• Copilot AI: Aktifkan pengaturan ini untuk menggunakan fitur AI di Layanan di lingkungan yang Anda kelola. Pengaturan Copilot AI hanya tersedia jika pengaturan Copilot AI tingkat penyewa diaktifkan. Jika admin penyewa menonaktifkan fitur AI Copilot untuk organisasi, Anda tidak dapat mengaktifkannya di lingkungan Anda.

• Forms: Menentukan informasi yang ditampilkan dalam Layanan di Outlook dan Teams. Anda juga dapat mengontrol rekaman dan bidang mana yang dapat diedit oleh perwakilan secara langsung di Layanan.

• Izinkan pemindahan data di luar batas: Untuk wilayah yang datanya tidak didukung secara lokal, pilih kotak centang untuk memberikan persetujuan pemindahan data. Informasi selengkapnya: Cara kerja perpindahan data antar wilayah

• Cobalah fitur pratinjau terbaru kami sebelum diluncurkan ke semua orang: Aktifkan fitur pratinjau untuk perwakilan Anda.

• Siapkan bidang pengetahuan: Saat pengaturan Copilot AI diaktifkan, Anda dapat melihat Siapkan bidang pengetahuan. Opsi ini memungkinkan Anda memilih hingga tiga bidang teks kaya dari pangkalan pengetahuan Anda untuk Copilot digunakan saat membuat draf email. Pengaturan ini tidak berlaku di lingkungan Dynamics 365. Untuk lingkungan Salesforce, Anda harus mengonfigurasi pengaturan di setiap lingkungan tempat Anda ingin menggunakannya. Dalam Siapkan bidang pengetahuan, pilih +Tambahkan bidang, lalu pilih bidang sesuai keinginan. Copilot menggunakan bidang dalam urutan yang Anda tetapkan.

Langkah berikutnya

Roles dan hak istimewa yang diperlukan untuk menggunakan Layanan di Microsoft 365 Copilot
Sesuaikan formulir dan bidang
Hapus Layanan di Microsoft 365 Copilot