Mengaktifkan fitur di panel Copilot

Anda dapat mengaktifkan perwakilan layanan pelanggan (perwakilan atau perwakilan layanan) untuk menggunakan Copilot untuk menghasilkan respons dan menulis email di CRM non-Microsoft.

Prasyarat

• Anda memiliki Peran Administrator Sistem.
• Jika Anda tidak berada di wilayah Amerika Utara dan ingin menggunakan fitur pencarian web yang didukung oleh Bing, Anda harus mengaktifkan pergerakan data lintas wilayah dan pencarian Bing di Power Platform pusat admin. Lihat Mengaktifkan pergerakan data lintas wilayah.
• Anda harus mengaktifkan manajemen pengetahuan di CRM Anda.

Aktifkan fitur bantuan Copilot

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan fitur Copilot di pusat admin Layanan Copilot:

1. Gunakan salah satu opsi navigasi berikut:
   • Pilih Kelola di Pengalaman Agen Productivity Copilot>untuk pertanyaan dan email>
   • Pilih Lihat di Memulai Beranda Pertanyaan dan penyiapan email. >>

Ajukan pertanyaan

Fitur Ajukan pertanyaan memungkinkan perwakilan untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan tanggapan dari Copilot. Tab Ajukan pertanyaan di panel Copilot juga memungkinkan perwakilan layanan untuk menghasilkan ringkasan kasus, ringkasan percakapan, dan catatan penyelesaian. Anda dapat mengaktifkan fitur-fitur ini di halaman widget yang dapat disematkan Copilot. Pelajari selengkapnya di Mengonfigurasi agen AI tertanam.

Aktifkan perintah proaktif

Prompting proaktif memungkinkan perwakilan servis untuk menemukan dan meminta Copilot dengan mudah, tanpa perlu mengetik secara manual. Ini menghemat waktu perwakilan layanan dan meningkatkan kualitas pengalaman mereka secara keseluruhan.

1. Pada halaman Copilot untuk pertanyaan dan email , pilih Kelola perintah untuk Ajukan pertanyaan.
2. Pada halaman Kelola pengaturan perintah, pilih yang berikut ini sesuai kebutuhan:
   • Petunjuk yang disarankan
   • Wawasan proaktif
3. Di bagian Perintah dari organisasi saya, pilih Tambahkan perintah baru untuk menambahkan perintah yang ingin Anda gunakan.
4. Pilih Simpan dan Tutup.

Sumber pengetahuan

Pilih Sertakan basis pengetahuan atau jenis sumber pengetahuan lainnya untuk memungkinkan Copilot menggunakan basis pengetahuan atau sumber pengetahuan lainnya untuk menghasilkan respons. Jika Anda tidak memilih kotak centang ini, fitur Ajukan pertanyaan tidak akan tersedia di panel Copilot.

Aktifkan basis pengetahuan

Pilih Basis pengetahuan untuk memungkinkan Copilot menggunakan sumber daya basis pengetahuan internal untuk menghasilkan respons. Informasi tersebut digunakan untuk mengajukan pertanyaan dan menyusun email di panel bantuan Copilot. Secara default, opsi ini dinonaktifkan.

Jika Anda telah menonaktifkan opsi basis pengetahuan, perwakilan layanan dapat menggunakan Copilot untuk menyusun email menggunakan Sarankan panggilan, Minta informasi lebih lanjut, Berempati dengan umpan balik , dan Perintah khusus saja.

Mengaktifkan sumber pengetahuan yang dikonfigurasi di( Copilot Studio pratinjau)

Penting

• Ini adalah fitur pratinjau.
• Fitur pratinjau tidak dimaksudkan untuk digunakan dalam produksi dan fungsinya mungkin terbatas. Fitur-fitur ini tunduk pada persyaratan penggunaan tambahan, dan tersedia sebelum rilis resmi sehingga pelanggan bisa mendapatkan akses awal dan memberikan masukan.

Anda dapat memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan berbagai sumber pengetahuan tanpa harus menambahkan konten langsung ke basis pengetahuan. Saat sumber pengetahuan ditambahkan, Copilot dapat menggunakan data perusahaan dari Power Platform, data Dynamics 365, situs web, dan sistem eksternal. Sumber pengetahuan memungkinkan agen Anda memberikan informasi dan wawasan yang relevan bagi pelanggan Anda. Pelajari lebih lanjut di Mengaktifkan sumber pengetahuan dari( Microsoft Copilot Studio pratinjau).

Aktifkan terjemahan

Pilih Izinkan agen menerjemahkan respons untuk memungkinkan perwakilan layanan menerjemahkan respons yang dihasilkan oleh Copilot ke bahasa pilihan mereka.

Menulis email

Fitur tulis email memungkinkan perwakilan layanan untuk menulis email menggunakan Copilot. Pilih panel Bantuan - Tulis email agar perwakilan layanan dapat melihat tab Tulis email di panel Copilot.

Jika Copilot harus menggunakan sumber pengetahuan untuk menghasilkan email, Anda harus mengatur sakelar Penyusunan email kontekstual dengan AI ke Yes in Power Apps. Lakukan langkah-langkah dalam Aktifkan draf email di editor teks kaya untuk mengatur sakelar.

Mengelola data untuk respons email

Anda dapat memodifikasi bidang kasus sumber yang digunakan Copilot untuk menyusun email dan meningkatkan konteks dan akurasi hasil. Anda juga dapat memilih bidang kustom yang digunakan Copilot untuk menghasilkan respons.

1. Pada halaman Copilot untuk pertanyaan dan email , pilih Kelola data untuk panel Bantuan - Tulis email.
2. Pada halaman Kelola data untuk respons email, Anda dapat memetakan bidang default yang digunakan Copilot untuk menyusun email ke bidang data yang relevan dari jenis rekaman tertentu.
3. Anda dapat membatalkan pilihan rekaman yang tidak ingin Anda gunakan untuk respons email. Misalnya, jika Copilot tidak mempertimbangkan catatan yang ditautkan ke kasus saat menyusun email, Anda dapat membatalkan pilihan baris Catatan kasus.
4. Pilih Simpan dan Tutup.