Mengirim pesan

Note

Artikel ini menjelaskan fitur yang digunakan oleh agen atau alur agen yang didukung oleh standard harness.

Node Pesan, dalam alur topik, mengirim pesan dari agen kepada pengguna. Pesan bisa berupa pesan teks sederhana, tetapi juga bisa mencakup komponen yang lebih kaya, seperti gambar, video, balasan cepat, dan kartu.

Tip

Semua kemampuan node Pesan juga tersedia untuk node Pertanyaan.

Mengirim pesan teks

1. Buka topik yang diinginkan.

2. Pilih ikon Tambahkan simpul di bawah simpul setelah itu Anda ingin agen Anda mengirim pesan, dan pilih Kirim pesan.

3. Di kotak teks, masukkan pesan yang ingin Anda kirimkan kepada agen.

   

4. Secara opsional, gunakan alat di bilah menu node untuk menambahkan:

   • pemformatan dasar (tebal, miring, berpoin, bernomor)
   • variables
   • variasi pesan dan penggantian ucapan
   • gambar
   • video
   • kartu dasar
   • Kartu Adaptif
   • balasan cepat

Tip

Ganti nama node agar lebih mudah diidentifikasi. Pilih bidang nama simpul untuk memperbarui nama secara langsung, atau pilih tiga titik (...) simpul dan pilih Ganti nama dari menu. Anda juga dapat mengganti nama node di editor kode.

Tidak mungkin mengganti nama simpul Pemicu dan simpul Pindah ke langkah.

Nama node dapat memiliki panjang hingga 500 karakter.

Menyisipkan variabel dalam pesan

1. Pilih pesan yang diinginkan.

2. Di bilah menu node, pilih ikon Sisipkan variabel ({x}).

3. Di Pilih variabel, beralihlah ke tab yang cocok dengan cakupan variabel yang ingin Anda gunakan. Pelajari lebih lanjut di ikhtisar Variabel.

4. Pilih variabel yang diinginkan (gunakan kotak pencarian, jika diperlukan).

Menggunakan variasi pesan

Saat Anda menambahkan variasi pesan, agen secara acak memilih salah satunya untuk digunakan setiap kali node dipicu.

Tambahkan variasi pesan

1. Di bilah menu node, pilih Tambahkan, lalu pilih Variasi pesan.

2. Masukkan apa yang Anda ingin agen katakan di kotak teks. Memilih di luar node Pesan menambahkan variasi Anda ke daftar pesan.

3. Ulangi langkah-langkah ini untuk menambahkan variasi lebih banyak.

Menghapus variasi pesan

1. Pilih node Pesan dengan variasi.

2. Pilih variasi yang ingin Anda hapus, lalu pilih ikon Hapus variasi di sudut.

Tambahkan gambar

Untuk menambahkan gambar, Anda membutuhkan gambar yang dihosting URL.

1. Di bilah menu node, pilih Tambahkan dan pilih Gambar.

2. Di panel Properti gambar, masukkan URL gambar Anda.

3. Secara opsional, masukkan judul untuk gambar.

Tambahkan video

1. Di bilah menu node, pilih Tambahkan, lalu pilih Video.

2. Di panel Properti video, di bawah URL Media, masukkan URL video Anda. URL dapat menjadi tautan langsung ke file MP4 yang dapat diakses publik atau URL YouTube.

3. Secara opsional, masukkan Judul, Subtitel, URL Gambar (URL file gambar yang dapat diakses publik), atau Teks yang akan ditampilkan bersama video pada kartu. Anda juga dapat menambahkan tombol, yang memiliki properti yang sama dengan balasan cepat.

Tambah kartu dasar

Kartu dasar adalah kartu tujuan umum yang digunakan untuk menambahkan teks, gambar, dan elemen interaktif ke pesan respons agen.

1. Di bilah menu node, pilih Tambahkan, lalu pilih Kartu dasar.

2. Di panel properti Kartu Dasar, isi properti untuk konten kartu Anda. Anda juga dapat menambahkan tombol, yang memiliki properti yang sama dengan balasan cepat.

Menambahkan Kartu Adaptif

Jika node pesan memberi tahu pengguna tentang jam buka toko Anda, misalnya, Anda dapat membuat Kartu Adaptif yang menunjukkan jam buka dengan gambar toko. Kartu Adaptif adalah kartu yang tidak tergantung pada platform dan dapat Anda sesuaikan. Di perancang Kartu Adaptif, Anda dapat membuat Kartu Adaptif dari elemen atau menulis payload JSON untuk kartu Anda langsung di editor payload kartu.

1. Di bilah menu node, pilih Tambahkan, lalu pilih Kartu adaptif.

2. Di panel properti Kartu Adaptif, pilih Edit kartu adaptif. Desainer Kartu Adaptif terbuka.

3. Masukkan literal JSON untuk kartu Anda di panel editor payload kartu, lalu pilih Simpan. Pratinjau kartu akan muncul di node Pesan.

Menampilkan beberapa kartu media dalam node yang sama dan menghapus kartu

Jika Anda menambahkan dua kartu media atau lebih ke node, opsi tampilan berikut tersedia:

• Carousel (default) menampilkan satu kartu dalam satu waktu.
• Daftar menampilkan semua kartu sebagai daftar vertikal.

Untuk mempresentasikan kartu Anda sebagai daftar vertikal, pilih salah satu kartu dan pilih ikon Daftar pada bilah menu node. Lanjutkan dengan cara yang sama, memilih ikon Karosel jika Anda ingin menunjukkan kartu Anda sebagai karosel.

Untuk menghapus kartu, pilih kartu, lalu pilih ikon Hapus di sudut kartu.

Gunakan balasan cepat

Penting

• Beberapa saluran tidak mendukung balasan cepat. Dalam kasus semacam itu, tombol balasan cepat tidak tersedia selama percakapan dengan agen Anda.
• Beberapa saluran membatasi jumlah balasan cepat yang ditampilkan sekaligus.

Tambahkan balasan cepat ke pesan untuk menyarankan respons atau tindakan kepada pelanggan. Tindakan yang diambil oleh pelanggan akan kembali ke agen.

Saat pelanggan memilih balasan cepat, ini muncul dalam riwayat obrolan sampai agen atau pelanggan mengirim aktivitas lain.

Pelanggan dapat memilih balasan cepat atau mengetik langsung di obrolan. Untuk mengharuskan pengguna memilih opsi dari daftar, gunakan node Pertanyaan multipilihan sebagai gantinya.

Menambahkan balasan cepat

1. Di bilah menu node, pilih Tambahkan, lalu pilih Balasan cepat.

2. Dalam kotak Balasan cepat pada node Pesan, masukkan balasan cepat yang diinginkan, satu per satu.

   

Mengubah jenis tindakan untuk balasan cepat

Anda dapat mengonfigurasi balasan cepat untuk melakukan berbagai jenis tindakan.

1. Pilih kotak Balasan cepat untuk membuka panel Properti balasan cepat.

   

2. Pilih nilai yang diinginkan untuk Jenis:

   • Mengirim pesan (default): Mengirim pesan ke agen dan menampilkannya dalam riwayat obrolan.
   • URL terbuka: Buka URL. URL harus dimulai dengan https://.
   • Melakukan panggilan: Memanggil nomor telepon. Masukkan awalan PhoneNumber: segera dan diikuti dengan nomor telepon yang diinginkan—misalnya, PhoneNumber:1234567890.
   • Mengirim pesan tersembunyi ke agen: Mengirim pesan ke agen, tetapi menyembunyikannya dari riwayat obrolan.

   Berbagai properti muncul, bergantung pada jenis yang Anda pilih. Untuk melihat properti lainnya, luaskan Opsi tingkat lanjut.

Menambah penggantian pesan suara

Pada saluran dengan dukungan suara seperti Omnichannel untuk Customer Service, teks pesan digunakan untuk tampilan teks dan suara. Namun, Anda dapat menggantikan pesan teks dengan pesan yang berbeda untuk ucapan.

1. Pilih node Pesan yang diinginkan.

2. Di sudut kanan atas, luaskan pemilih dan pilih Ucapan.

   

3. Masukkan apa yang Anda inginkan untuk agen ucapkan.

4. Secara opsional, tambahkan variasi untuk pesan ucapan.

5. Secara opsional, tambahkan SSML ke pesan ucapan Anda (dan variasi, jika ada) untuk mengontrol cara agen mengucapkan pesan.

Menggunakan SSML untuk menyesuaikan respons ucapan

Speech Synthesis Markup Language (SSML) adalah bahasa markup berbasis XML yang menentukan bagaimana teks diubah menjadi ucapan yang disintesis. SSML adalah salah satu dari banyak cara Copilot Studio dapat membuat respons agen Anda terdengar seperti ucapan alami.

1. Pilih pesan ucapan yang ingin Anda sesuaikan.

2. Di bilah menu, luaskan tag SSML, lalu pilih tag yang ingin Anda tambahkan.

   Tag SSML	Description
   Audio	Tambahkan audio yang direkam sebelumnya.
   Istirahat	Tambahkan jeda atau istirahat di antara kata-kata.
   Emphasis	Tambahkan tingkat stres pada kata atau frasa.
   Prosodi	Tentukan perubahan pada nada, kontur, rentang, laju, dan volume.

   Anda dapat menambahkan beberapa tag ke satu pesan ucapan. Anda juga dapat memasukkan tag SSML secara manual yang tidak muncul di menu. Pelajari lebih lanjut di gambaran umum Speech Synthesis Markup Language (SSML) dalam dokumentasi layanan Microsoft Azure AI Speech.