Membuat dan mengedit topik

Di Copilot Studio, topik menentukan perkembangan percakapan agen.

Untuk menulis topik, Anda dapat menjelaskan apa yang Anda inginkan dan meminta AI membuat topik untuk Anda, atau membuat topik dari awal.

Untuk informasi selengkapnya tentang batas agen dan topik, lihat Kuota, batasan, pendaftaran aplikasi, sertifikat, dan nilai konfigurasi.

Memilih topik yang tepat untuk menanggapi pengguna

Untuk menentukan cara menanggapi pengguna, agen menggunakan orkestrasi generatif atau orkestrasi klasik.

Dengan orkestrasi generatif, agen menjawab kueri pengguna atau merespons pemicu kejadian dengan memilih kombinasi topik, alat, dan pengetahuan yang paling tepat. Setiap topik memiliki deskripsi yang memberi tahu agen tentang tujuannya. Pelajari lebih lanjut tentang penulisan deskripsi.

Dalam agen yang dikonfigurasi untuk menggunakan orkestrasi klasik, setiap topik memiliki serangkaian frasa pemicu—frasa, kata kunci, dan pertanyaan yang kemungkinan akan digunakan pelanggan untuk kueri yang terkait dengan masalah tertentu. Agen-agen ini menggunakan pemahaman bahasa alami, pesan pelanggan, dan frasa pemicu topik untuk menemukan topik terbaik. Masukan pelanggan tidak perlu sama persis dengan frasa pemicu topik untuk memicu topik. Misalnya, topik tentang jam buka toko mungkin memiliki frasa pemicu "periksa jam buka toko". Jika pelanggan memasukkan "lihat jam buka toko", frasa ini akan memicu topik jam buka toko Anda. Pelajari lebih lanjut cara menulis frasa pemicu.

Topik di Copilot Studio

Di Copilot Studio, topic mewakili sebagian percakapan antara pengguna dan agen. Anda menentukan topik pada kanvas penulisan. Topik berisi satu atau beberapa simpul, yang bersama-sama menentukan jalur percakapan yang dapat diambil topik. Setiap node melakukan tindakan, seperti mengirim pesan atau mengajukan pertanyaan.

Aplikasi web

Agen dapat memiliki dua jenis topik: topik sistem dan kustom . Setiap agen baru dimulai dengan serangkaian topik sistem dan kustom yang telah ditentukan sebelumnya.

• Topik sistem mendukung perilaku penting, seperti permintaan kustom untuk berbicara dengan seseorang atau mengakhiri percakapan. Beberapa topik sistem memiliki frasa pemicu yang dapat Anda sesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan agen Anda.

  • Anda tidak dapat membuat topik sistem.
  • Anda tidak dapat menghapus topik sistem, tetapi Anda dapat menonaktifkannya.
    • Anda dapat membuat perubahan pada topik sistem. Namun, Anda harus menunggu hingga merasa nyaman dalam membuat pengalaman agen yang lengkap sebelum mulai mengedit topik sistem.

  Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Menggunakan topik sistem.

• Topik kustom yang telah ditentukan sebelumnya mencakup perilaku umum, seperti menyapa pelanggan, mengakhiri percakapan, atau memulai ulang percakapan.

  • Anda dapat membuat perubahan pada topik kustom yang telah ditentukan sebelumnya atau menghapusnya dari agen Anda sepenuhnya.
  • Semua topik yang Anda buat adalah topik kustom.

Klasik/Tim

Saat Anda membuat bot, Copilot Studio menghasilkan beberapa topik untuk Anda. Topik yang dibuat secara otomatis termasuk dalam kategori ini:

• Topik pelajaran membantu Anda memahami cara mudah hingga kompleks untuk menggunakan node untuk membuat percakapan bot.

  Anda dapat mengedit topik pelajaran atau menghapusnya.

• Topik sistem adalah topik yang Anda butuhkan selama percakapan bot.

  Anda tidak dapat menghapus atau menonaktifkan topik sistem atau mengedit frasa pemicunya. Namun, Anda dapat menyesuaikan node pada kanvas penulisan. Jangan menyesuaikan topik-topik ini sampai Anda merasa nyaman membuat percakapan bot menyeluruh.

Note

Topik Rekomendasi (versi lama)

Dalam chatbot tempat fitur saran topik yang sekarang tidak digunakan lagi digunakan, topik yang disarankan mungkin masih menunggu peninjauan. Anda dapat melihat topik ini pada tab Topik yang Disarankan terpisah di daftar Topik untuk agen Anda. Anda dapat meninjaunya dan menambahkannya ke chatbot Anda jika diinginkan.

Jenis Node

Jenis node berikut tersedia.

Aplikasi web

Jenis node	Deskripsi
Node Pesan	Kirim pesan kepada pelanggan.
Node pertanyaan	Ajukan pertanyaan ke pelanggan.
Node Kartu adaptif	Tampilkan kartu interaktif dengan satu atau beberapa tombol respons atau bidang input.
Kondisi node	Buat cabang percakapan Anda berdasarkan suatu kondisi.
Node Manajemen variabel	Tetapkan nilai, uraikan nilai, atau hapus variabel (termasuk kemampuan untuk menghapus riwayat percakapan yang digunakan oleh agen).
Manajemen topik	Mengalihkan percakapan, mentransfer pengguna, atau mengakhiri topik atau percakapan.
Node Alat	Panggil alur seperti Power Automate atau Excel Online, atau gunakan konektor atau jenis alat lain.
Tingkat Lanjut	Kirim jawaban generatif, permintaan HTTP, peristiwa, dan lainnya.

Tip

Ganti nama node agar lebih mudah diidentifikasi. Pilih bidang nama simpul untuk memperbarui nama secara langsung, atau pilih tiga titik (...) simpul dan pilih Ganti nama dari menu. Anda juga dapat mengganti nama node di editor kode.

Tidak mungkin mengganti nama simpul Pemicu dan simpul Pindah ke langkah.

Nama node dapat memiliki panjang hingga 500 karakter.

Klasik/Tim

Jenis node	Deskripsi
Node pertanyaan	Ajukan pertanyaan ke pelanggan.
Kondisi node	Buat cabang percakapan Anda berdasarkan suatu kondisi. Hanya dimungkinkan dalam topik di mana variabel tersedia.
Node Alat	Panggil alur Power Automate.
Node pesan	Kirim pesan kepada pelanggan.
Alihkan node	Mengalihkan percakapan, mentransfer pengguna, atau mengakhiri topik atau percakapan.
Simpul Akhir	Akhiri percakapan. Hanya dimungkinkan di bagian bawah jalur percakapan.

Buat topik

Aplikasi web

1. Pergi ke halaman Topik milik agen Anda. Untuk visibilitas yang lebih baik, tutup panel pengujian.

2. Pilih Tambahkan topik, lalu pilih Dari kosong.

   Node Pemicu muncul di kanvas penulisan topik kosong.

3. Pilih tiga titik (...) dari simpul Pemicu, lalu pilih Properti. Panel properti Saat niat yang Dikenali muncul.

4. Di properti saat Niat yang Dikenali, pilih area Frasa. Panel Frasa sekunder itu muncul.

5. Di bagian Tambahkan frasa, masukkan frasa pemicu untuk topik Anda.

   Agen Anda membutuhkan 5 hingga 10 frasa pemicu untuk melatih AI agar memahami tanggapan pelanggan Anda. Untuk menambahkan lebih banyak frasa pemicu, Anda dapat:

   • Memilih ikon Tambahkandi samping bidang teks, dan masukkan frasa yang diinginkan.
   • Tempelkan serangkaian frasa pemicu, masing-masing pada baris terpisah, dan pilih Enter.
   • Ketik serangkaian frasa pemicu, tekan Shift+Enter setelah masing-masing frasa untuk menempatkannya di baris terpisah, dan pilih Enter.
   • Unggah file yang mencantumkan frasa pemicu yang ingin Anda tambahkan untuk topik ini.

   Anda dapat menyertakan tanda baca di frasa pemicu, namun sebaiknya gunakan frasa singkat dan bukan kalimat panjang.

6. Pilih Detail pada toolbar untuk membuka panel Detail topik.

7. Tambahkan detail untuk topik Anda:

   • Masukkan nama untuk mengidentifikasi topik, seperti "Jam penyimpanan." Halaman Topik mencantumkan semua topik yang ditentukan dalam agen Anda dengan nama ini.
   • Jika diinginkan, masukkan nama tampilan untuk ditampilkan kepada pelanggan saat agen tidak dapat menentukan topik mana yang cocok dengan pesan pelanggan.
   • Jika diinginkan, gunakan bidang Deskripsi untuk menjelaskan tujuan topik untuk diri Anda sendiri dan pembuat agen lain di tim Anda. Pelanggan tidak pernah melihat deskripsi topik.

8. Untuk menyimpan topik Anda, pada bilah menu atas, pilih Simpan.

Penting

Hindari menggunakan titik (.) dalam nama topik Anda. Tidak dimungkinkan untuk mengekspor solusi yang berisi agen dengan tanda titik di nama salah satu topiknya.

Unggah frasa pemicu untuk topik

Dari panel Frasa dari node Pemicu suatu topik, Anda dapat menambahkan atau mengganti kumpulan frasa pemicu yang terkait dengan topik.

1. Siapkan file teks (maksimal 3 MB) yang mencantumkan semua frasa pemicu yang ingin Anda tambahkan untuk topik Anda, dengan setiap frasa di baris terpisah.

2. Di bagian Tambahkan frasa, pilih unggah file.

3. Di Unggah file, pilih opsi yang diinginkan:

   • Jika Anda ingin menambahkan frasa pemicu baru untuk topik Anda, pilih Tambahkan.
   • Untuk mengganti semua frasa pemicu yang ada dengan daftar dari file Anda, pilih Ganti.

4. Jatuhkan file Anda ke jendela. Atau, pilih klik untuk menelusuri, navigasikan ke file Anda, dan pilih.

5. Tinjau frasa pemicu yang muncul, lalu pilih Tambahkan.

6. Simpan topik Anda.

Unduh frasa pemicu untuk topik

Dari panel Frasa pada node Pemicu sebuah topik, Anda dapat mengunduh kumpulan frasa pemicu yang terkait dengan topik tersebut.

1. Di bagian Tambahkan frasa, pilih unduh.

2. Simpan file teks yang dihasilkan, atau buka di editor teks untuk meninjau kontennya. Setiap frasa pemicu muncul di baris terpisah.

Klasik/Tim

1. Buka daftar Topik untuk chatbot Anda.

2. Pilih Topik> baruDari kosong. Copilot Studio secara otomatis menyisipkan simpul Trigger dan node Message kosong. Panel Frasa pemicu muncul.

3. Tambahkan frasa pemicu yang Anda inginkan untuk topik Anda.

   

   Anda dapat menentukan lebih dari satu frasa pemicu untuk suatu topik, menggunakan baris baru untuk setiap frasa. Anda dapat menyertakan tanda baca di frasa pemicu, namun sebaiknya gunakan frasa singkat dan bukan kalimat panjang.

4. Masukkan pesan yang Anda inginkan, dan tambahkan lebih banyak simpul sesuai keinginan.

5. Di bilah atas, edit judul topik Anda untuk memberinya nama.

6. Pilih ikon panah Rincian. Di sini Anda juga dapat mengedit Nama dan menambahkan Nama tampilan dan Deskripsi.

   • Nama Tampilan memberitahukan bot tentang topik apa orang tersebut bertanya.
   • Deskripsi menjelaskan tujuan topik untuk diri Anda sendiri dan pembuat bot lainnya. Deskripsi ini tidak ditampilkan kepada pengguna.

7. Pilih simpan untuk menambahkan topik ke daftar topik.

Sunting topik

Aplikasi web

Saat Anda membuat topik, node Pemicu secara otomatis muncul di kanvas penulisan. Anda kemudian dapat menambahkan berbagai jenis node untuk mencapai jalur percakapan yang diinginkan untuk topik Anda.

Untuk menambahkan node setelah node lain atau antara dua node pada kanvas penulisan topik Anda:

1. Pilih ikon Tambahkan simpul di bawah simpul setelah itu Anda ingin menambahkan simpul baru.

2. Pilih jenis node yang diinginkan dari daftar yang muncul.

Menghapus simpul

Pilih tiga titik (...) dari simpul yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.

Kontrol untuk mengedit node pada kanvas

Gunakan kontrol pada toolbar untuk memotong, menyalin, menempelkan, dan menghapus simpul yang dipilih atau simpul yang berdekatan yang dipilih.

Toolbar juga memiliki kontrol untuk mengurungkan pengeditan. Klik ikon Batalkan kemudian pilih:

• Urungkan untuk mengurungkan perubahan terbaru
• Urungkan ke penyimpanan terakhir untuk mengembalikan semua tindakan kembali ke penyimpanan terakhir
• Lakukan lagi untuk melakukan ulang tindakan sebelumnya

Tempel node

Setelah Anda menggunakan alat Potong atau Salin untuk menempatkan satu atau beberapa simpul di clipboard, Anda dapat menempelkannya di kanvas dengan dua cara:

• Jika Anda memilih node lalu memilih Tempel, node pada papan klip disisipkan setelah node yang dipilih.

• Jika Anda memilih "+" untuk melihat menu Tambahkan node, lalu memilih Tempel, node pada papan klip disisipkan di lokasi tersebut.

Menambah parameter input dan output untuk topik

Topik dapat memiliki parameter input dan output. Saat topik dialihkan ke topik lain, Anda dapat menggunakan parameter ini untuk meneruskan informasi antar topik.

Selain itu, jika agen Anda menggunakan mode generatif, agen Anda dapat secara otomatis mengisi input topik dari konteks percakapan, atau setelah membuat pertanyaan untuk mengumpulkan nilai dari pengguna. Perilaku ini mirip dengan cara kerja pengisian slot generatif untuk tindakan.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang parameter input dan output untuk topik, lihat Mengelola input dan output topik.

Mengedit topik dengan editor kode

Editor kode menampilkan topik di YAML, bahasa markup yang mudah dibaca dan dipahami. Gunakan editor kode untuk menyalin dan menempelkan topik dari bot lain—bahkan yang dibuat oleh penulis lain.

Penting

Mendesain topik sepenuhnya di editor kode dan menempelkan topik kompleks tidak sepenuhnya didukung.

Dalam contoh ini, Anda menyalin dan menempelkan YAML ke editor kode untuk menambahkan topik dengan cepat yang meminta informasi pengiriman pelanggan.

1. Pada halaman Topik, pilih Tambahkan topik>Dari kosong.

2. Di sudut kanan atas kanvas penulisan, pilih Lainnya, lalu pilih Buka editor kode.

   

3. Pilih dan hapus konten editor kode. Kemudian salin dan tempel kode YAML berikut:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Pilih Simpan, lalu pilih Tutup editor kode. Perhatikan logika bersyarkat yang mengikuti beberapa node Pertanyaan .

   

Klasik/Tim

Di daftar Topik untuk chatbot Anda, pilih topik yang ingin Anda edit. Anda melihat frasa pemicu topik. Di sini Anda menentukan jalur percakapan antara pelanggan dan agen.

Topik memiliki beberapa node yang dibuat secara otomatis. Anda dapat mengedit node ini sama seperti Anda mengedit node lain.

• Untuk menambahkan simpul, pilih ikon Tambahkan simpul di bawah simpul setelah itu Anda ingin menambahkan simpul baru, dan pilih jenis simpul yang diinginkan dari daftar yang muncul.

• Untuk menghapus simpul, pilih tiga titik (...) dari simpul yang ingin Anda hapus dan pilih Hapus.

• Untuk mengubah jalur antar-node, seret lingkaran kecil di atas node—jangkar node-nya—ke lokasi baru di kanvas. Garis putus-putus mewakili jalur asli.

Ajukan pertanyaan

Saat Anda memilih Ajukan pertanyaan dari menu Tambahkan simpul , simpul Pertanyaan baru muncul.

1. Masukkan pertanyaan yang ingin Anda tanyakan.

   Misalnya, jika pengguna ingin mengetahui jam penyimpanan, chatbot mungkin bertanya "Lokasi toko mana yang Anda butuhkan?"

2. Di bagian Identifikasi, pilih opsi untuk respons pengguna, seperti Opsi pilihan ganda.

   Opsi ini menentukan apa yang harus didengarkan bot saat pengguna merespons. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan entitas dalam percakapan.

3. Di bagian Opsi untuk pengguna, masukkan respons yang diharapkan untuk pertanyaan bot.

   Misalnya, jika Anda memilih Opsi pilihan ganda di Identifikasi, opsi tersebut mungkin mencakup lokasi toko seperti Seattle, Bellevue, atau Kirkland.

   

   Copilot Studio secara otomatis membuat jalur bersyarkat untuk setiap opsi. Anda dapat menambahkan node untuk membuat logika cabang, dan menentukan bagaimana bot harus merespons untuk setiap jalur atau nilai.

   Selama percakapan, setiap pilihan muncul sebagai tombol dalam obrolan, tetapi pengguna juga dapat mengetik jawaban mereka.

4. (Opsional) Ganti nama variabel yang menyimpan respons pengguna, dan konfigurasikan propertinya. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bekerja dengan variabel.

Tambahkan kondisi

Dalam topik di mana variabel tersedia, Anda dapat menambahkan logika percabangan berdasarkan nilai variabel. Misalnya, jika Anda menyiapkan autentikasi pengguna, Anda mungkin ingin chatbot menampilkan pesan yang berbeda jika pengguna masuk.

Saat Anda memilih Tambahkan kondisi dari menu Tambahkan simpul , menu akan muncul.

• Untuk menambahkan jalur berdasarkan nilai variabel tertentu, pilih Cabang berdasarkan kondisi, dan konfigurasikan kondisi yang diinginkan.
• Untuk menambahkan jalur yang mencakup semua nilai lain, pilih Pisahkan untuk semua kondisi lainnya.

Panggil alat

Untuk memanggil alur Power Automate atau menyisipkan node autentikasi, pilih Panggil alat dari menu Tambah node, dan pilih alat yang diinginkan atau buat yang baru.

Jika bot Anda memiliki kemampuan berbasis suara, lebih banyak alat tersedia.

Tampilkan pesan

Saat Anda memilih Tampilkan pesan dari menu Tambahkan simpul , simpul Pesan baru muncul.

Masukkan pesan yang Anda ingin bot katakan di kotak teks. Anda dapat menerapkan beberapa pemformatan dasar, seperti tebal, miring, daftar berurutan dan tidak berurutan, dan hyperlink. Anda juga dapat menggunakan variabel yang telah ditentukan di tempat lain dalam percakapan bot Anda.

Alihkan ke topik lain

Saat Anda memilih Alihkan ke topik lain dari menu Tambahkan simpul , daftar topik akan muncul.

Pilih topik di mana bot harus mengalihkan percakapan. Misalnya, Anda mungkin mengirim pengguna ke suatu topik tentang penutupan toko jika mereka menanyakan tentang jam buka toko.

Node Pengalihan muncul.

Anda dapat mempertimbangkan topik yang dialihkan sebagai subtopik. Anda dapat menyisipkan lebih banyak node di bawah node Pengalihan. Saat jalur percakapan untuk subtopik selesai, bot akan kembali ke topik awal. Selanjutnya, bot mengikuti node yang berada di dalam node subtopik.

Namun, jika Anda mengalihkan ke topik sistem berikut, seluruh percakapan akan berakhir:

• Akhir Percakapan
• Berhasil Dikonfirmasi
• Kegagalan Terkonfirmasi
• Sampai jumpa
• Eskalasikan
• Mulai dari awal (hal ini juga akan mengatur ulang variabel global)

Akhiri percakapan

Saat percakapan berakhir, Anda dapat menambahkan survei yang menanyakan kepada pengguna apakah pertanyaan atau masalah mereka dijawab atau diselesaikan. Respons dikumpulkan di halaman analitik kepuasan pelanggan.

Jika Anda menggunakan portal layanan pelanggan yang sesuai, seperti Multisaluran untuk Layanan Pelanggan, Anda juga dapat menyerahkan percakapan ke agen langsung.

Di akhir jalur percakapan yang menyelesaikan masalah atau menjawab pertanyaan, setelah Anda memilih Akhiri percakapan dari menu Tambahkan node, menu muncul:

• Untuk mengakhiri dengan survei kepuasan pelanggan, pilih Akhiri dengan survei.

• Pilih alihkan ke agen untuk menyisipkan node penyerahan yang akan ditautkan dengan produk penyerahan yang dikonfigurasi. Secara opsional, masukkan pesan privat untuk staf layanan pelanggan.

Menguji dan memublikasikan

Aplikasi web

Uji agen Anda saat membuat perubahan pada topik, untuk memastikan semuanya berjalan sesuai yang diharapkan.

Setelah puas, terbitkan agen Anda ke saluran yang diinginkan.

Klasik/Tim

Setiap kali Anda melakukan perubahan topik, Uji bot Anda untuk memastikan semuanya berjalan sesuai yang diharapkan.

Setelah puas, terbitkan ke saluran yang diinginkan.