Membuat dan mengedit topik

Dalam sebuah Copilot Studio topik mendefinisikan bagaimana percakapan kopilot berlangsung.

Untuk menulis topik, Anda dapat menyesuaikan templat yang disediakan, membuat topik dari awal, atau menjelaskan apa yang Anda inginkan dan meminta AI membuat topik untuk Anda.

Dalam itu Copilot Studio, topik mewakili beberapa bagian dari utas percakapan antara pengguna dan kopilot. Anda menentukan dan bekerja dengan topik pada kanvas penulisan. Sebuah topik berisi satu atau beberapa simpul percakapan, yang bersama-sama menentukan jalur percakapan yang dapat diambil topik. Setiap simpul melakukan tindakan, seperti mengirim pesan atau mengajukan pertanyaan.

Seringkali, topik memiliki serangkaian frasa pemicu—frasa, kata kunci, dan pertanyaan yang kemungkinan besar akan digunakan pelanggan yang terkait dengan masalah tertentu. Copilot Studio Copilot menggunakan pemahaman bahasa alami, pesan pelanggan Anda, dan frasa pemicu untuk semua topik Anda untuk menemukan topik terbaik untuk dipicu. Pesan tidak perlu sama persis dengan frasa pemicu topik untuk memicu topik. Misalnya, topik tentang jam buka toko mungkin menyertakan frasa pemicu check store hours. Jika pelanggan memasukkan "lihat jam buka toko", frasa ini memicu topik jam buka toko Anda.

Prasyarat

• Untuk membuat copilot, lihat Mulai Cepat: Membuat dan menyebarkan copilot.

Pemahaman bahasa alami

Seorang kopilot menggunakan pemahaman bahasa alami (NLU) untuk mengurai apa yang diketik pelanggan dan menemukan frasa pemicu atau simpul terbaik.

Misalnya, pengguna dapat mengetik "Jam buka". Copilot mencocokkannya dengan topik Jam buka toko, memulai percakapan yang menanyakan toko mana yang diminati pelanggan, lalu menampilkan jam buka toko.

Panel Uji kopilot menunjukkan perkembangan percakapan kopilot di setiap langkah. Anda dapat menggunakan panel Uji copilot untuk menyempurnakan topik tanpa harus keluar dari Copilot Studio portal.

Untuk batas copilot dan topik, lihat Kuota, batas, pendaftaran aplikasi, sertifikat, dan nilai konfigurasi.

Topik dalam Copilot Studio

Aplikasi web

Jenis topik

Seorang kopilot dapat mencakup dua jenis topik, sistem, dan topik khusus . Setiap kopilot baru dimulai dengan serangkaian sistem yang telah ditentukan sebelumnya dan topik khusus.

• Topik sistem mendukung perilaku penting, seperti permintaan khusus untuk berbicara dengan seseorang atau mengakhiri percakapan. Beberapa topik sistem memiliki frasa pemicu, yang dapat Anda sesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan kopilot Anda.

  • Anda tidak dapat membuat topik sistem.
  • Anda tidak dapat menghapus topik sistem, tetapi Anda dapat menonaktifkannya.
  • Anda dapat membuat perubahan pada topik sistem. Namun, sampai Anda merasa nyaman membuat pengalaman kopilot yang lengkap, kami tidak menyarankan untuk mengedit topik sistem.

  Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan topik sistem.

• Topik kustom yang telah ditentukan sebelumnya mencakup perilaku umum, seperti menyapa pelanggan, mengakhiri percakapan, atau memulai kembali percakapan.

  • Anda dapat membuat perubahan pada topik kustom yang telah ditentukan sebelumnya atau menghapusnya dari copilot Anda sepenuhnya.
  • Semua topik yang Anda buat adalah topik kustom.

Jenis simpul

Jenis node berikut tersedia:

Opsi	Description
Kirim pesan	Kirim pesan kepada pelanggan.
Ajukan pertanyaan	Ajukan pertanyaan kepada pelanggan.
Tanyakan dengan kartu adaptif	Buat cuplikan JSON untuk ditukar dengan aplikasi lain.
Penulis menggunakan kondisi	Cabang percakapan Anda berdasarkan suatu kondisi.
Manajemen variabel	Tetapkan nilai, urai nilai, atau hapus semua variabel.
Mengelola topik	Mengalihkan, mentransfer, atau mengakhiri topik atau percakapan.
Memanggil alur	Panggil alur seperti Power Automate atau Excel Online, atau gunakan konektor atau plugin.
Tingkat lanjut	Jawaban generatif, permintaan HTTP, peristiwa , dan banyak lagi.

Tip

Ganti nama node agar lebih mudah diidentifikasi. Pilih bidang nama simpul untuk memperbarui nama secara langsung, atau pilih ikon Lainnya (...) simpul dan pilih Ganti Nama dari menu. Anda juga dapat mengganti nama node di editor kode.

Tidak mungkin mengganti nama simpul Pemicu dan Buka simpul langkah .

Nama node dapat memiliki panjang hingga 500 karakter.

Buat topik

1. Buka kopilot Anda dari daftar di halaman Copilot. Untuk visibilitas yang lebih baik, tutup panel Uji kopilot Anda untuk saat ini.

2. Di bilah menu atas, pilih Topik.

3. Pilih Tambahkan topik, dan pilih Dari kosong.

   Simpul Pemicu muncul pada kanvas penulisan topik yang kosong.

4. Pilih ikon Lainnya (...) dari simpul Pemicu , lalu pilih Properti. Panel properti On Recognized Intent muncul.

5. Di panel properti On Recognized Intent, pilih area Phrase . Panel sekunder Frasa akan muncul.

6. Di bagian Tambahkan frasa, masukkan frasa pemicu untuk topik Anda.

   Kopilot Anda membutuhkan 5 hingga 10 frasa pemicu untuk melatih AI memahami respons pelanggan Anda. Untuk menambahkan lebih banyak frasa pemicu, Anda dapat:

   • Pilih ikon Tambahkan di samping bidang teks, dan masukkan frasa yang diinginkan.
   • Tempelkan sekumpulan frasa pemicu, masing-masing pada baris terpisah, lalu pilih Enter.
   • Ketik sekumpulan frasa pemicu, tekan Shift+Enter setelah masing-masing frasa untuk menempatkannya pada baris terpisah, dan pilih Enter.

   Anda dapat menyertakan tanda baca dalam frasa pemicu, tetapi yang terbaik adalah menggunakan frasa pendek daripada kalimat panjang.

7. Pilih Detail pada toolbar untuk membuka panel detail topik.

8. Tambahkan detail topik copilot Anda:

   • Masukkan nama untuk mengidentifikasi topik, seperti "Jam buka toko". Halaman Topik mencantumkan semua topik yang ditentukan di kopilot Anda, dengan nama ini.
   • Jika diinginkan, masukkan nama tampilan yang akan ditampilkan kepada pelanggan saat copilot tidak dapat menentukan topik mana yang cocok dengan pesan pelanggan.
   • Jika diinginkan, gunakan bidang Deskripsi untuk menjelaskan tujuan topik untuk diri Anda sendiri dan pembuat kopilot lainnya di tim Anda. Pelanggan tidak pernah melihat deskripsi topik.

9. Pilih Simpan di bilah menu atas untuk menyimpan topik Anda.

Penting

Hindari menggunakan titik (.) dalam nama topik Anda. Tidak mungkin mengekspor solusi yang berisi copilot dengan titik atas nama topik apa pun.

Mendesain jalur percakapan topik

Saat Anda membuat topik, simpul Pemicu secara otomatis muncul di kanvas penulisan. Anda kemudian dapat menambahkan berbagai jenis simpul untuk mencapai jalur percakapan yang diinginkan untuk topik Anda.

Untuk menambahkan simpul setelah simpul lain atau di antara dua simpul pada kanvas penulisan topik Anda:

1. Pilih ikon Tambahkan simpul di bawah simpul tempat Anda ingin menambahkan simpul baru.

2. Pilih jenis simpul yang diinginkan dari daftar yang muncul.

   

Menghapus simpul

Pilih ikon Lainnya (...) dari simpul yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.

Kontrol untuk mengedit simpul di kanvas

Anda dapat menggunakan kontrol pada toolbar untuk memotong, menyalin, menempel, dan menghapus simpul yang dipilih atau simpul yang berdekatan yang dipilih.

Toolbar juga memiliki kontrol untuk membatalkan pengeditan. Buka menu Batalkan untuk mengembalikan semua tindakan kembali ke penyimpanan terakhir atau mengulang tindakan sebelumnya.

Tempel simpul

Setelah Anda menggunakan alat Potong atau Salin untuk menempatkan satu atau beberapa simpul di papan klip, ada dua cara untuk menempelkannya di kanvas:

• Jika Anda memilih simpul lalu memilih Tempel, simpul pada papan klip disisipkan setelah simpul yang dipilih.

• Jika Anda memilih "+" untuk melihat menu Tambahkan simpul , lalu pilih Tempel, simpul pada papan klip disisipkan di lokasi tersebut.

Menambahkan parameter input dan output untuk topik

Topik dapat memiliki parameter input dan output. Saat topik dialihkan ke topik lain, Anda dapat menggunakan parameter ini untuk meneruskan informasi antar topik.

Selain itu, jika copilot Anda menggunakan mode generatif, itu dapat secara otomatis mengisi input topik dari konteks percakapan, atau setelah membuat pertanyaan untuk mengumpulkan nilai dari pengguna. Perilaku ini mirip dengan cara kerja pengisian slot generatif untuk tindakan.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang parameter input dan output untuk topik, lihat Mengelola input dan output topik.

Mengedit topik dengan editor kode

Editor kode menunjukkan topik dalam YAML, bahasa markup yang mudah dibaca dan dipahami. Gunakan editor kode untuk menyalin dan menempelkan topik dari bot lain—bahkan yang dibuat oleh penulis lain.

Penting

Mendesain topik seluruhnya di editor kode dan menempelkan topik kompleks tidak sepenuhnya didukung.

Dalam contoh ini, Anda menyalin dan menempelkan YAML ke editor kode untuk menambahkan topik yang meminta informasi pengiriman kepada pelanggan dengan cepat.

1. Pada halaman Topik , pilih + Buat Dari>kosong.

2. Di sudut kanan atas kanvas penulisan, pilih Lainnya, lalu pilih Buka editor kode.

   

3. Pilih dan hapus konten editor kode. Kemudian salin dan tempel kode YAML berikut:

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. Pilih Simpan, lalu pilih Tutup editor kode. Simpul Pertanyaan sekarang memiliki banyak kondisi untuk pertanyaan tentang pengiriman.

   

Menguji dan memublikasikan copilot Anda

Uji kopilot Anda saat Anda membuat perubahan pada topik Anda, untuk memastikan semuanya berfungsi seperti yang diharapkan.

Setelah Anda mendesain dan menguji copilot Anda, publikasikan ke web, aplikasi seluler atau asli, atau Microsoft Bot Framework saluran.

Klasik

Menggunakan topik sistem dan sampel

Saat Anda membuat bot, beberapa topik dibuat untuk Anda.

Topik yang dibuat secara otomatis ini terbagi dalam dua kategori:

• Topik pelajaran membantu Anda memahami cara sederhana hingga kompleks untuk menggunakan simpul untuk membuat percakapan bot.

  Anda dapat mengedit topik pelajaran atau menghapusnya seluruhnya.

• Topik sistem adalah topik yang mungkin Anda perlukan selama percakapan bot.

  Anda tidak dapat menghapus atau menonaktifkan topik sistem atau mengedit frasa pemicunya. Namun, Anda dapat menyesuaikan simpul pada kanvas penulisan. Kami menyarankan Anda untuk tidak menyesuaikan topik ini sampai Anda merasa nyaman membuat percakapan bot end-to-end.

Buat topik

1. Dari menu navigasi, pilih Topik, lalu + Topik baru, laluDari kosong .

   Panel Frasa pemicu terbuka.

2. Tambahkan beberapa frasa pemicu untuk topik Anda di bagian Tambahkan frasa .

   

   Anda dapat menentukan lebih dari satu frasa pemicu untuk topik, menggunakan baris baru untuk setiap frasa. Anda dapat menyertakan tanda baca dalam frasa pemicu, tetapi yang terbaik adalah menggunakan frasa pendek daripada kalimat panjang.

3. Di bilah atas, edit judul topik Anda untuk memberinya nama.

   

4. Tekan Enter atau pilih ikon Simpan untuk menyimpan perubahan Anda.

5. Pilih ikon Detail . Di sini Anda dapat mengedit Nama dan menambahkan aNama tampilandan Deskripsi .

   Nama tampilan memberi tahu bot topik mana yang ditanyakan orang tersebut.

   Deskripsi menjelaskan tujuan topik untuk diri Anda sendiri dan pembuat bot lainnya. Deskripsi ini tidak ditampilkan kepada pengguna.

   

6. Pilih Simpan untuk menambahkan topik ke daftar topik.

Rancang jalur percakapan topik

1. Dalam daftar topik, pilih topik yang ingin Anda edit. Anda melihat frasa pemicu topik. Di sini Anda menentukan jalur percakapan antara pelanggan dan kopilot.

   Untuk topik yang ada atau sistem, beberapa node dibuat secara otomatis. Anda dapat mengedit simpul ini seperti yang Anda lakukan untuk mengedit simpul lainnya.

   Saat Anda membuat topik baru, simpul Pemicu dan simpul Pesan kosong disisipkan untuk Anda.

2. Untuk menambahkan simpul, pilih "+",Tambahkan simpul, terletak di antara atau setelah simpul.

   

3. Untuk mengubah jalur antar simpul, seret lingkaran kecil di atas simpul—jangkar simpulnya—ke lokasi baru di kanvas. Garis putus-putus mewakili jalur asli.

   

Masukkan node

Saat Anda menambahkan simpul setelah simpul Frasa Pemicu atau di antara simpul Pesan , Anda dapat:

• Ajukan pertanyaan
• Panggil tindakan
• Tampilkan pesan
• Alihkan ke topik lainnya
• Akhiri percakapan

Ajukan pertanyaan

1. Pilih opsi Ajukan pertanyaan dari menu ""+ Tambahkan simpul untuk menambahkan simpul Pertanyaan baru . Simpul pertanyaan muncul.

   

2. Masukkan frasa pertanyaan di bidang Ajukan pertanyaan .

   Misalnya, jika pengguna ingin mengetahui jam operasional toko, pertanyaan bot mungkin adalah Lokasi toko mana yang Anda butuhkan?

3. Di bawah Identifikasi, pilih opsi untuk respons pengguna, seperti Opsi pilihan ganda.

   Opsi ini menentukan apa yang harus didengarkan bot saat pengguna merespons. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan entitas dalam percakapan.

4. Di bawah Opsi untuk pengguna, masukkan respons yang diharapkan untuk pertanyaan bot.

   Misalnya, jika Anda memilih Pilihan ganda di Identifikasi, opsi mungkin menyertakan lokasi toko seperti Seattle, Bellevue, atau Kirkland.

   

   Setiap pilihan disajikan kepada pengguna sebagai tombol pilihan ganda dalam obrolan, tetapi pengguna juga dapat mengetikkan jawaban mereka.

5. (Opsional) Simpan respons pengguna dalam variabel untuk digunakan nanti.

Editor percakapan membuat jalur terpisah dalam percakapan tergantung pada respons pelanggan. Jalur percakapan mengarahkan pelanggan ke resolusi yang tepat untuk setiap respons. Anda dapat menambahkan simpul untuk membuat logika percabangan, dan menentukan apa yang harus direspons bot untuk setiap jalur atau variabel.

Panggil tindakan

Untuk memanggil alur dan menyisipkan simpul autentikasi , pilih Power Automate Panggil tindakan dari menu "+" Tambahkan simpul.

Jika kemampuan berbasis suara diaktifkan untuk bot Anda, Anda akan melihat lebih banyak tindakan.

Tampilkan pesan

1. Untuk menentukan respons dari bot, pilih "+"Tambahkan simpul untuk menambahkan simpul, lalu pilih Tampilkan pesan untuk menambahkan simpul Pesan baru .

2. Masukkan pesan yang Anda inginkan untuk diucapkan bot di kotak teks.

   Anda dapat menerapkan beberapa pemformatan dasar, seperti tebal, miring, daftar berurutan dan tidak berurutan, dan hyperlink. Anda juga dapat menggunakan variabel yang Anda tentukan di tempat lain dalam percakapan bot Anda.

Alihkan ke topik lainnya

1. Agar bot berpindah ke topik lain, pilih "+"Tambahkan simpul untuk menambahkan simpul, lalu pilih Alihkan ke topik lain. Daftar topik akan muncul.

2. Pilih topik yang harus dialihkan oleh bot. Misalnya, Anda dapat mengarahkan pengguna ke topik tentang penutupan toko jika mereka bertanya tentang jam buka toko tersebut.

   

Topik yang dialihkan adalah subtopik.

Anda dapat menyisipkan lebih banyak simpul di bawah simpul subtopik.

Ketika jalur percakapan untuk subtopik selesai, bot kembali ke topik asli. Bot kemudian mengikuti simpul yang berada di bawah simpul subtopik.

Namun, jika Anda mengalihkan ke salah satu topik sistem ini, seluruh percakapan akan berakhir.

• Akhir Percakapan
• Terkonfirmasi Berhasil
• Terkonfirmasi Gagal
• Sampai jumpa
• Eskalasikan
• Mulai dari awal (juga mengatur ulang variabel global apa pun)

Akhiri percakapan

Saat percakapan berakhir, Anda dapat meminta survei menanyakan kepada pengguna apakah pertanyaan atau masalah mereka telah dijawab atau diselesaikan. Respons dikumpulkan di halaman analitik kepuasan pelanggan.

Anda juga dapat menyerahkan percakapan ke agen langsung jika Anda menggunakan portal layanan pelanggan yang sesuai, seperti Multisaluran untuk Customer Service.

Di akhir respons yang menyelesaikan masalah pengguna atau menjawab pertanyaan, tambahkan simpul Akhiri percakapan .

• Untuk mengakhiri dengan survei kepuasan pelanggan, pilih Akhiri dengan survei.

• Untuk menyisipkan simpul penyerahan yang ditautkan dengan produk penyerahan yang dikonfigurasi, pilihAlihkan ke agen.

  (Opsional) Masukkan pesan pribadi ke agen.

  

Tambah kondisi

1. Untuk menambahkan logika percabangan berdasarkan variabel, pilih "+"Tambahkan simpul untuk menambahkan simpul.

2. Pilih Tambahkan kondisi.

3. Pilih Cabang berdasarkan kondisi.

4. Pilih variabel yang menentukan apakah percakapan bot harus bercabang pada titik ini.

   Misalnya, jika Anda menyiapkan autentikasi pengguna, Anda mungkin menginginkan pesan yang berbeda jika pengguna masuk.

Hapus node

Pilih ikon menu (⋮) simpul yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.

Uji dan publikasikan bot Anda

Uji copilot Anda saat Anda membuat perubahan pada topik Anda untuk memastikan semuanya berfungsi seperti yang diharapkan.

Setelah Anda mendesain dan menguji bot Anda, publikasikan ke web, aplikasi seluler atau asli, atau Microsoft Bot Framework saluran.

Tim

Mendesain jalur percakapan topik - Teams

1. Dalam daftar topik kopilot Anda, pilih topik yang ingin Anda edit. Misalnya, Anda mungkin ingin mengedit topikJam Toko.

   

   Setelah dibuka, Anda melihat frasa pemicu topik. Kanvas penulisan ini adalah tempat Anda menentukan jalur percakapan antara pelanggan dan bot.

   Saat Anda membuat topik baru, simpul Frasa Pemicu dan simpul Pesan kosong disisipkan untuk Anda.

   Untuk topik yang sudah ada atau sistem, beberapa simpul dibuat secara otomatis dengan setiap topik baru. Anda dapat mengedit simpul ini jika diperlukan.

2. Anda dapat menambahkan lebih banyak node dengan memilih ""+Tambahkan node antar node atau setelah node.

   

3. Untuk mengubah jalur antar simpul, seret jangkar simpul—lingkaran kecil di atas simpul. Anda melihat garis putus-putus yang menunjukkan jalur asli.

   

Sisipkan simpul - Tim

Saat menambahkan simpul ke simpul frasa pemicu, pilih dari lima opsi berbeda:

• Ajukan pertanyaan
• Memanggil tindakan
• Menampilkan pesan
• Pengalihan ke topik lain
• Akhiri percakapan

Jika Anda ingin mengalihkan topik, Anda dapat pergi ke topik lain.

Ajukan pertanyaan - Teams

1. Pilih opsi Ajukan pertanyaan dari menu ""+ Tambahkan simpul untuk menambahkan simpul Pertanyaan baru . Simpul pertanyaan muncul.

   

2. Masukkan frasa pertanyaan di bidang Ajukan pertanyaan .

   Misalnya, jika pengguna ingin mengetahui jam operasional toko, pertanyaan bot mungkin adalah Lokasi toko mana yang Anda butuhkan?

3. Di bawah Identifikasi, pilih opsi untuk respons pengguna, seperti Opsi pilihan ganda.

   Opsi ini menentukan apa yang harus didengarkan bot saat pengguna merespons. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan entitas dalam percakapan.

4. Di bawah Opsi untuk pengguna, masukkan respons yang diharapkan untuk pertanyaan bot.

   Misalnya, jika Anda memilih Pilihan ganda di Identifikasi, opsi mungkin menyertakan lokasi toko seperti Seattle, Bellevue, atau Kirkland.

   

   Setiap pilihan disajikan kepada pengguna sebagai tombol pilihan ganda dalam obrolan, tetapi pengguna juga dapat mengetikkan jawaban mereka.

5. (Opsional) Simpan respons pengguna dalam variabel untuk digunakan nanti.

Editor percakapan membuat jalur terpisah dalam percakapan tergantung pada respons pelanggan. Jalur percakapan mengarahkan pelanggan ke resolusi yang tepat untuk setiap respons. Anda dapat menambahkan simpul untuk membuat logika percabangan, dan menentukan apa yang harus direspons bot untuk setiap jalur atau nilai.

Menambahkan kondisi - Teams

Pada beberapa jenis simpul, Anda dapat menambahkan kondisi.

1. Untuk menambahkan logika percabangan berdasarkan variabel, pilih menu ""+Tambahkan simpul , lalu pilih Tambahkan kondisi untuk menambahkan simpul baru. Beberapa simpul kondisi muncul.

2. Pilih variabel yang akan digunakan untuk menentukan apakah percakapan bot harus bercabang pada titik ini.

   

Memanggil tindakan - Teams

Anda dapat memanggil alur dengan memilih Panggil tindakan Power Automate di menu "" Tambahkan simpul .+

Menampilkan pesan - Teams

Pesan dapat menentukan respons dari bot Anda kepada pengguna.

1. Pilih menu "+"Tambahkan node , lalu pilih Tampilkan pesan untuk menambahkan node Pesan baru .

2. Masukkan apa yang Anda ingin bot katakan di kotak teks. Anda dapat menerapkan beberapa pemformatan dasar, seperti tebal, miring, daftar berurutan dan tidak berurutan, dan hyperlink.

   Anda juga dapat menggunakan variabel yang Anda tentukan di tempat lain dalam percakapan bot Anda.

Mengakhiri percakapan - Teams

Anda dapat memilih untuk Mengakhiri percakapan sebagai simpul terakhir untuk percakapan bot Anda.

Terdapat dua pilihan:

• Akhiri dengan survei menunjukkan survei yang menanyakan kepada pengguna apakah pertanyaan atau masalah mereka telah dijawab atau diselesaikan dengan benar. Informasi ini dikumpulkan di bawah halaman analitik kepuasan pelanggan.

  

• Alihkan ke agenmemungkinkan Anda mengetikkan pesan pribadi ke agen yang memulai kontak mereka dengan pengguna.

Pengalihan ke topik lain - Teams

Untuk secara otomatis membuat bot berpindah ke topik terpisah, pilih Tambahkan node (+) untuk menambahkan node, lalu Alihkan ke topik lain.

Di menu flyout, pilih ke topik mana bot harus dialihkan. Misalnya, anda mungkin ingin mengirim pengguna ke topik tertentu tentang penutupan toko jika mereka menanyakan tentang jam buka toko untuk toko tersebut.

Saat bot pergi ke topik lain, bot melewati jalur percakapan untuk topik tersebut dan kemudian kembali ke topik asli—tempat yang ditinggalkan.

Anda dapat mempertimbangkan topik yang dialihkan sebagai subtopik.

Namun, jika Anda mengalihkan ke salah satu topik sistem berikut, seluruh percakapan akan berakhir:

• Mulai dari awal (mengatur ulang variabel global apa pun)
• Eskalasikan
• Akhir Percakapan
• Terkonfirmasi Gagal
• Terkonfirmasi Berhasil
• Sampai jumpa

Menggunakan variabel

Anda dapat menggunakan variabel yang Anda tentukan di tempat lain dalam percakapan bot Anda.

Menghapus simpul - Tim

Pilih ikon menu (⋮) simpul yang ingin Anda hapus, lalu pilih Hapus.

Menguji dan menerbitkan bot Anda - Teams

Setelah Anda membuat perubahan pada topik Anda, Uji kopilot Anda untuk memastikan semuanya berfungsi seperti yang diharapkan.

Setelah selesai mendesain dan menguji bot, Anda dapat menerbitkannya, sehingga anggota tim lain dapat menggunakannya.