Menyerahkan ke ServiceNow

Dokumen ini memberikan petunjuk langkah demi langkah tentang cara membuat dan menghubungkan ServiceNow Asisten Virtual ke Copilot Studio agen dan meningkatkannya ke ServiceNow Agen Langsung. Integrasi ini memungkinkan Anda memanfaatkan kemampuan kedua platform dan jawaban generatif untuk meningkatkan pengalaman agen Anda.

Catatan

Untuk informasi lebih rinci, lihat Mengonfigurasi serah terima ke hub keterlibatan generik mana pun. Copilot Studio hanya menyediakan kaitan bagi Anda untuk mengintegrasikan solusi agen manusia seperti ServiceNow.

Langkah-langkah berikut hanyalah saran dan Anda memerlukan tim pengembangan perangkat lunak untuk melakukannya. Prosedur ini ditujukan untuk profesional TI berpengalaman, pengembang, atau Integrator Sistem yang memiliki pemahaman mendalam tentang alat pengembang, utilitas, dan IDE.

Prasyarat

Sebelum memulai, pastikan Anda memiliki prasyarat berikut:

• Akun ServiceNow aktif dengan ServiceNow Agen Virtual diaktifkan dan ServiceNow Interkoneksi Bot diaktifkan. (ServiceNow Diperlukan Vancouver atau yang lebih baru)
• Seorang Copilot Studio agen.
• Akses admin atau pengembang ke keduanya ServiceNow dan Power Platform.

Langkah

Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat dan menghubungkan ServiceNow Bot ke Copilot Studio agen:

1. Buat fungsi JavaScript di Microsoft Azure menggunakan Visual Studio Kode.

   1. Masuk ke Microsoft Azure.

   2. Buat fungsi JavaScript di Microsoft Azure.

   3. Buat Fungsi Azure untuk Copilot Studio sebagai bot Sekunder dengan penyiapan Interkoneksi Bot Servicenow (KB1112368) Fungsi KV Versi3.

   4. Instal pustaka permintaan-janji.

   5. Terapkan proyek ke Azure.

   6. Dari portal Azure, navigasikan ke Semua Sumber Daya.

   7. Pilih nama aplikasi fungsi yang Anda buat.

   8. Pada halaman Ikhtisar untuk fungsi tersebut, salin URL fungsi dan simpan untuk digunakan pada langkah berikutnya. URL fungsi Azure akan digunakan sebagai titik akhir bot sekunder di ServiceNow instans Anda.

2. Ambil Direct Line rahasia untuk bot Anda.

3. Tambahkan Direct Line kunci rahasia ke instans Virtual Agent Bot Interconnect Anda.

4. Buat topik shell Interkoneksi Bot Agen Virtual untuk memanggil Microsoft Copilot Studio topik.

5. Buat konfigurasi integrasi obrolan khusus percakapan Agen Virtual.

   1. Buat saluran baru atau perbarui saluran yang ada untuk integrasi.

   2. Konfigurasikan penyedia baru untuk integrasi.

   3. Siapkan autentikasi pesan.

   4. Buat pengenal saluran.

   5. Pilih kontrol yang kaya untuk transformasi masuk (input pengguna) dan keluar (respons bot) .

   6. Buat dan konfigurasikan REST API dengan skrip untuk integrasi obrolan khusus Anda .

   7. Buat skrip tindakan .

6. Mentransfer percakapan Agen Virtual ke agen langsung

Melihat Mentransfer percakapan Agen Virtual ke agen langsung Dan Konfigurasikan serah terima ke hub keterlibatan generik apa pun

Langkah 7: Menutup percakapan Agen Virtual dan Obrolan Agen