Menerbitkan agen ke Facebook

Anda dapat menambahkan agen ke Facebook Messenger untuk menggunakan pengalaman tersebut Facebook untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda.

Facebook Messenger dan layanan terkait tunduk pada syarat dan ketentuan Facebook sendiri. Untuk dukungan terkait Facebook Messenger, hubungi Facebook langsung.

Penting

Artikel ini ditujukan untuk profesional TI berpengalaman yang mengelola halaman organisasi Facebook Anda.

Catatan

Dengan memublikasikan agen Anda ke Facebook halaman, beberapa data Anda seperti konten agen dan konten chat pengguna akan dibagikan ( Facebook artinya data Anda akan mengalir di luar kepatuhan organisasi Anda dan batas geografis atau regional).
Untuk informasi selengkapnya, lihat Facebook Kebijakan Platform.

Menambahkan agen Anda ke Facebook Messenger

Anda memerlukan Facebook aplikasi, dan akun developer terkait, untuk menghubungkan agen Anda Copilot Studio ke Facebook Messenger di halaman Anda Facebook .

Untuk menghubungkan agen Anda ke Facebook Messenger:

1. Konfigurasikan pengaturan aplikasi Facebook: Ambil informasi aplikasi Facebook, Aktifkan akses api, tambahkan Facebook Messenger ke aplikasi, dan konfigurasikan halaman Facebook tempat aplikasi Anda ditampilkan.

2. Konfigurasikan Facebook saluran publikasi di. Copilot Studio

3. Hubungkan aplikasi Anda Facebook ke Copilot Studio menggunakan webhook.

Anda harus mengirimkan aplikasi untuk Facebook ditinjau sebelum dapat memublikasikan aplikasi dan mempublikasikannya.

Mengkonfigurasi pengaturan aplikasi Facebook

Mengambil Facebook informasi aplikasi

1. Masuk ke Facebook aplikasi tempat Anda ingin menambahkan agen di Facebook untuk Pengembang.

2. Di bawah Pengaturan di panel menu samping, pilih Dasar .

3. Salin ID Aplikasi dan Rahasia Aplikasi. Anda memerlukan nilai-nilai ini saat mengonfigurasi Facebook saluran masuk Copilot Studio.

   

Mengaktifkan akses API untuk aplikasi Anda Facebook

1. Masuk ke Facebook aplikasi tempat Anda ingin menambahkan agen di Facebook untuk Pengembang.

2. Di bawah Pengaturan di panel menu samping, pilih Lanjutan.

3. Pastikan Izinkan Akses API ke Setelan Aplikasi diatur ke Ya.

4. Pilih Simpan Perubahan untuk mengonfirmasi perubahan Anda.

   

Menambahkan Facebook Messenger ke aplikasi Anda

1. Masuk ke Facebook aplikasi tempat Anda ingin menambahkan agen di Facebook untuk Pengembang.

2. Buka dasbor. Di bagian Tambahkan Produk, pilih Siapkan di ubin Messenger .

   

Mengonfigurasi Facebook halaman

1. Masuk ke Facebook Aplikasi yang ingin Anda tambahkan agen di Facebook untuk Pengembang.

2. Pilih Pengaturan di bawah Produk dan Messenger di panel menu samping.

3. Tambahkan halaman yang ingin Anda tambahkan agen dengan memilih Tambahkan atau Hapus Halaman di bawah bagian Token Akses . Anda juga dapat membuat halaman baru dengan memilih Buat Halaman Baru.

   

4. Saat menambahkan halaman, pastikan Kelola dan akses percakapan Halaman di Messenger diatur ke Ya.

   

5. Salin ID Halaman dan Token untuk setiap halaman yang ingin Anda tambahkan agen. Pilih Hasilkan Token untuk setiap halaman. Anda memerlukan token ini saat mengonfigurasi Facebook saluran Copilot Studio.

   

Mengonfigurasi Facebook saluran di Copilot Studio

1. Buka agen Copilot Studio Anda.

2. Di bilah menu atas, pilih Saluran.

3. Pilih Facebook ubin untuk membuka jendela konfigurasi.

4. Tempelkan Facebook ID aplikasi, rahasia aplikasi, ID halaman, dan token akses halaman yang Anda ambil sebelumnya, ke kolom yang sesuai.

   

5. Setidaknya satu halaman diperlukan, tetapi Anda dapat memilih Tambahkan halaman untuk menambahkan lebih banyak halaman.

6. Pilih Tambahkan dan tunggu pesan konfirmasi keberhasilan. Setelah berhasil, salin URL Callback dan Verify token. Anda memerlukan elemen ini saat menghubungkan aplikasi ke Facebook . Copilot Studio

Menghubungkan aplikasi Anda Facebook ke Copilot Studio

1. Masuk ke Facebook aplikasi tempat Anda ingin menambahkan agen di Facebook untuk Pengembang.

2. Pilih Pengaturan di bawah Produk dan Messenger di panel menu samping.

3. Di bagian Webhook , pilih Tambahkan URL Callback.

   

4. Berikan URL Callback dan Verifikasi token dari bagian Konfigurasikan Facebook saluran di bagian Copilot Studio dan pilih Verifikasi dan Simpan.

   

5. Pilih Tambahkan Langganan untuk setiap halaman yang ingin Anda tambahkan agen.

   

6. Pilih bidang berikut:

   • Pesan
   • messaging_postbacks
   • messaging_options
   • message_deliveries

7. Pilih Simpan.

   

Kirim untuk Ulasan Facebook

Anda harus mengirimkan aplikasi untuk Facebook ditinjau sebelum dapat membuat aplikasi Anda Facebook publik. Facebook memerlukan URL kebijakan privasi dan persyaratan URL layanan. Anda harus memberikan elemen tersebut di Facebook halaman pengaturan aplikasi dasar (setelah masuk ke aplikasi Anda di Facebook untuk Pengembang, pilihDasar di bawah Pengaturan di panel menu samping).

Halaman Kode Etik berisi sumber daya non-Microsoft untuk membantu membuat kebijakan privasi. Halaman Persyaratan Layanan berisi contoh persyaratan untuk membantu membuat dokumen Persyaratan Layanan yang sesuai.

Facebook memiliki proses peninjauan sendiri untuk aplikasi yang dipublikasikan ke Messenger. Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut di Alasan penolakan umum. Agen Anda akan diuji untuk memastikannya mematuhi Facebook Kebijakan Platform sebelum Facebook menyetujuinya untuk dipublikasikan.

Jadikan aplikasi publik dan publikasikan Halaman

Hingga aplikasi diterbitkan, aplikasi tersebut dalam Mode Pengembangan. Agen ini tidak publik dan hanya berfungsi untuk admin, pengembang, dan penguji.

Setelah peninjauan berhasil, di Dasbor aplikasi di bawah Tinjauan Aplikasi, atur aplikasi ke Publik. Pastikan Halaman yang Facebook terkait dengan agen diterbitkan. Status muncul di pengaturan Pages .

Menghapus agen Anda dari Facebook Messenger

Jika Anda tidak ingin agen dapat dijangkau di Facebook Messenger, Anda dapat menghapus agen dari. Facebook

1. Buka agen Copilot Studio Anda.

2. Di bilah menu atas, pilih Saluran.

3. Pilih Facebook ubin untuk membuka jendela konfigurasi.

4. Pilih Hapus.

Memperbarui konten agen untuk percakapan yang ada di Facebook

Untuk mencegah gangguan selama obrolan antara pengguna dan agen, percakapan yang ada tidak diperbarui ke konten agen terbaru segera setelah publikasi baru. Sebagai gantinya, konten diperbarui setelah percakapan menganggur selama 30 menit.

Percakapan baru antara pengguna dan agen memiliki konten agen terbaru yang diterbitkan.

Pembatasan yang diketahui

• Anda perlu membuat agen baru jika survei Kepuasan Pelanggan (CSAT) muncul sebagai gambar kartu non-interaktif untuk agen yang dibuat selama pratinjau publik untuk mengakses konten CSAT terbaru.
• Mungkin perlu beberapa menit sebelum agen dapat dijangkau oleh pengguna di Facebook halaman setelah Facebook saluran ditambahkan.
• Setelah Anda menghapus Facebook saluran, mungkin perlu beberapa menit sebelum agen dihapus sepenuhnya dan menjadi tidak dapat dijangkau di Facebook Messenger.
• Setelah Anda menghapus Facebook halaman, mungkin perlu beberapa menit sebelum agen menjadi tidak dapat dijangkau oleh pengunjung ke halaman yang dihapus melalui Facebook Messenger.