Mengelola langganan pelanggan
Berlaku untuk: Pusat Mitra | Pusat Mitra untuk Microsoft Cloud untuk Pemerintah AS
Peran yang sesuai: Agen admin | Admin penagihan | Admin global | Agen helpdesk | Agen penjualan
Setelah membuat catatan pelanggan di Pusat Mitra, Anda dapat menjual langganan ke produk di katalog kepada pelanggan tersebut.
Langganan yang dapat Anda jual adalah:
- Produk yang diterbitkan oleh Microsoft
- Produk Software as a service (SaaS) yang diterbitkan oleh vendor perangkat lunak independen (ISV) ke marketplace komersial (Marketplace Azure).
Catatan
Anda hanya dapat menjual dan mengelola langganan pelanggan jika Anda adalah mitra tagihan langsung atau penyedia tidak langsung. Jika Anda adalah penjual tidak langsung, hubungi penyedia tidak langsung Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Model CSP mana yang terbaik untuk saya?.
Beberapa penawaran dibatasi hingga satu langganan per pelanggan. Untuk melihat daftar penawaran mana yang dibatasi, buka halaman daftar Harga Pusat Mitra.
Sebagai mitra dalam program Penyedia Solusi Cloud (CSP), Anda dapat membeli langganan SaaS berbasis lisensi atau terukur dari penerbit vendor perangkat lunak independen (ISV) dalam Pusat Mitra. Anda dapat membeli penawaran SaaS berbasis lisensi atau terukur yang disediakan penerbit ISV untuk Anda, termasuk penawaran eksklusif apa pun yang dapat Anda akses. Untuk membeli atau mengelola penawaran marketplace komersial lainnya dari ISV (seperti penawaran berbasis penggunaan yang melibatkan aplikasi, kontainer, atau VM Azure), Anda harus membuka portal Azure.
Catatan
Semua tanggal dan waktu di Pusat Mitra diberikan dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). UTC dapat berbeda dari waktu lokal Anda hingga 24 jam.
Buat langganan baru
Untuk membuat langganan baru, gunakan langkah-langkah berikut:
Dari Pusat Mitra, pilih Pelanggan lalu pilih pelanggan dari daftar pelanggan.
Pilih Tambah langganan.
Tab Layanan Online menampilkan semua penawaran SaaS marketplace yang tersedia.
Untuk melihat hanya jenis langganan tertentu, gunakan filter:Filter Pengaturan Publisher Pilih Microsoft untuk melihat hanya penawaran dari Microsoft.
Pilih Mitra untuk melihat produk marketplace komersial yang diterbitkan oleh ISV.Jenis Penagihan Pilih jenis tagihan langganan yang ingin Anda gunakan: Lisensi atau Penggunaan.
Untuk informasi yang dapat membantu Anda memutuskan antara tagihan bulanan dan tahunan, lihat Penagihan Pusat Mitra.Kategori Pilih Perusahaan, Bisnis kecil, atau Uji Coba.
Untuk informasi tentang langganan uji coba, lihat Menawarkan uji coba produk Microsoft kepada pelanggan Anda.Pilih langganan produk yang ingin Anda beli untuk pelanggan Anda. Produk yang Anda lihat bergantung pada segmen pelanggan (misalnya, pendidikan atau pemerintah) dan filter yang Anda terapkan. Beberapa penawaran marketplace mungkin tidak selalu tersedia untuk pelanggan atau mitra CSP tertentu. Kemungkinan alasannya meliputi:
- Pelanggan sudah memiliki langganan untuk produk tersebut dan hanya diizinkan satu
- Langganan pelanggan mungkin ditangguhkan. (Dalam hal ini, Anda dapat mengaktifkan kembali langganan daripada membeli langganan baru.) Untuk penawaran ISV SaaS, mungkin ada beberapa alasan mengapa penawaran tidak tersedia:
- ISV mungkin tidak mendukung negara atau wilayah penagihan pelanggan
- ISV mungkin memilih untuk tidak membuat penawaran tersedia melalui program CSP
- ISV mungkin membuat penawaran eksklusif, untuk mitra CSP tertentu
- Penawaran ISV mungkin tidak dapat ditransaksikan melalui Pusat Mitra (misalnya, kontainer atau beberapa penawaran berbasis penggunaan)
Untuk setiap langganan yang ingin Anda tambahkan, masukkan jumlah lisensi (jika diperlukan) lalu pilih Tambahkan ke keranjang.
Setelah selesai menambahkan langganan, pilih Tinjau dan tinjau pesanan Anda.
Penting
Mitra diharuskan untuk membuktikan hal berikut:
"Saya mengonfirmasi bahwa organisasi saya bertindak sebagai Mitra Tidak Langsung saat memilih Reseller dan sebagai Mitra Langsung tanpa memilih reseller" undang-undang Eropa/EFTA menyatakan bahwa mitra yang bertransaksi di negara/wilayah tersebut harus menyatakan pengecer lain yang terkait dalam transaksi. Aturan berikut ini akan berlaku:
- Reseller awal harus dipilih sebelum pengecer lain
- Pengecer lain tidak berhak atas insentif tambahan, penawaran, dan sebagainya
- Penjual lain yang dimasukkan divalidasi untuk memastikan bahwa PartnerID yang benar dimasukkan jika berlaku, dan bahwa penjual menandatangani Perjanjian Mitra Microsoft (MPA)
- Maksimal lima reseller lain dapat dimasukkan sebagai bagian dari transaksi
Jika Anda adalah penyedia tidak langsung, pilih penjual tidak langsung yang ingin Anda kaitkan dengan langganan pelanggan ini dari daftar.
Pilih Tinjau.
Pilih kirim.
Untuk menambahkan langganan, pilih Tambahkan Produk.
Setelah selesai menambahkan informasi pelanggan dan membeli langganan yang diperlukan, pilih Selesai.
Saat Anda siap untuk membeli langganan ini, pilih Beli.
Penting
Mitra harus mengetahui batasan dan batasan tertentu untuk jumlah langganan per pelanggan. Informasi selengkapnya tentang batas ini dapat ditemukan dalam dokumentasi batas layanan dan pembatasan Microsoft Entra.
Penawaran dengan batasan unik
Add-on kemampuan multi-geo
Add-on kemampuan multi-geo memiliki batasan lisensi yang unik, berbeda dari penawaran berbasis lisensi New Commerce lainnya.
Untuk membeli add-on kemampuan multi-geo, mitra harus membeli kuantitas lisensi Multi-geo yang sama dengan atau lebih dari 5% dari lisensi dasar yang dimiliki pelanggan (di semua penawaran dasar prasyarat). Misalnya, Pelanggan A memiliki 400 lisensi di semua langganan dasar yang kompatibel. Add-on kemampuan multi-geo yang dilakukan mitra atas nama mereka harus setidaknya 20 lisensi (5% dari 400).
Untuk mempelajari selengkapnya tentang kemampuan multi-geo dan manfaatnya, kunjungi Kemampuan Multi-Geo di Microsoft 365.
Add-on Microsoft Copilot untuk Microsoft 365
Add-on Microsoft Copilot untuk Microsoft 365 memiliki batasan lisensi maksimum yang unik, tergantung pada berapa banyak lisensi SKU prasyarat yang dimiliki pelanggan.
Untuk membeli add-on, mitra harus membeli jumlah Microsoft Copilot untuk Microsoft 365 yang sama dengan atau kurang dari jumlah lisensi dasar yang dimiliki pelanggan (di semua penawaran dasar prasyarat). Misalnya, jika Pelanggan A memiliki 250 lisensi di semua langganan dasar yang kompatibel, mitra dapat membeli maksimum 250 Microsoft Copilot untuk lisensi Microsoft 365 untuk Pelanggan A.
Lisensi prasyarat dihitung di seluruh langganan pelanggan, meskipun langganan ini dibagi antara beberapa mitra. Selain itu, jika mitra membeli penawaran dasar dan add-on Microsoft Copilot untuk Microsoft 365 secara bersamaan, lisensi penawaran dasar di kelir juga diperhitungkan dalam jumlah kumulatif yang menentukan batas lisensi add-on maksimum.
Setelah Anda membeli langganan
Setelah Anda membeli langganan untuk pelanggan:
Anda dapat meninjau atau mengedit langganan dengan memilih nama langganan dari halaman Langganan pelanggan tersebut. Dari sana Anda dapat memilih lisensi add-on jika ada yang tersedia, mengubah kuantitas lisensi, atau menangguhkan langganan.
Untuk langganan ISV SaaS (berbasis lisensi dan terukur): Anda akan menerima tautan ke situs penerbit ISV. Tautan ini akan membantu Anda menyelesaikan penyiapan akun atau penyebaran langganan pelanggan.
Catatan
Baik Anda maupun pelanggan Anda tidak akan menerima email dengan instruksi untuk menyelesaikan penyiapan atau provisi akun untuk jenis langganan ISV ini.
Jika langganan Anda dilengkapi dengan uji coba gratis 30 hari, periode uji coba gratis diterapkan secara otomatis. Sebagai mitra dalam program CSP, Anda tidak dapat melepaskan periode uji coba gratis pada penawaran yang Anda beli untuk pelanggan.
Setelah periode uji coba gratis berakhir, langganan dikonversi ke status berbayar dan jangka waktu langganan dimulai. Langganan melakukan autorenews sesuai dengan jadwal yang sama.
Memperbarui langganan dengan add-on (perdagangan berbasis lisensi tradisional)
Dalam perdagangan berbasis lisensi tradisional, untuk membeli add-on, pelanggan harus terlebih dahulu memiliki langganan dasar aktif; Anda tidak dapat membeli add-on melalui katalog. Di Perdagangan Baru, add-on dapat dibeli melalui katalog, dan langkah-langkah di bawah ini tidak berlaku. Lihat Add-on Perdagangan Baru untuk informasi selengkapnya.
Untuk memperbarui langganan perdagangan berbasis lisensi tradisional dengan add-on, gunakan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
- Pilih pelanggan dari daftar.
- Pilih langganan yang ingin Anda kelola.
- Di bawah bagian Status adalah daftar add-on yang tersedia untuk langganan. Perbarui jumlah lisensi untuk setiap add-on yang diperlukan.
- Pilih kirim.
- Hanya mitra tagihan langsung dan penyedia tidak langsung yang dapat membeli add-on melalui Pusat Mitra.
- Hanya add-on yang memenuhi syarat yang ditampilkan, berdasarkan persyaratan dasar dan ketersediaan regional.
- Menangguhkan langganan dasar juga menangguhkan add-on terkait.
- Tanggal mulai untuk add-on sejajar dengan langganan dasar. Biaya dihitung dari tanggal mulai biaya dan tanggal akhir biaya dengan biaya prorata dalam faktur pertama. Untuk informasi selengkapnya, lihat Penagihan Pusat Mitra.
- Untuk informasi selengkapnya tentang harga dan penawaran, lihat Cloud Reseller Offer Matrix di halaman Harga dan penawaran Pusat Mitra.
Meningkatkan atau mengurangi lisensi dalam langganan berbasis lisensi perdagangan baru
Jumlah lisensi pada langganan dapat ditingkatkan kapan saja. Penyesuaian penagihan muncul pada faktur dan file rekonsiliasi berikutnya.
Jumlah lisensi pada langganan hanya dapat dikurangi dalam tujuh hari pertama sejak lisensi ditambahkan ke langganan (kecuali jika diwajibkan oleh hukum), baik itu pada pembelian awal, saat perpanjangan, atau pada pertengahan.
Untuk menambah atau mengurangi jumlah lisensi (dalam tujuh hari pertama), gunakan langkah-langkah berikut:
Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
Pilih pelanggan dari daftar.
Pilih langganan yang ingin Anda perbarui.
Pada halaman detail, masukkan jumlah total lisensi baru yang Anda inginkan di bagian Kuantitas .
Jika Anda mencoba mengurangi jumlah lisensi setelah tujuh hari, Anda mendapatkan pesan kesalahan.
Pilih kirim.
Catatan
Dalam kedua kasus pengurangan lisensi, Anda akan dikembalikan jumlah penuhnya dikurangi jumlah prorata untuk hari-hari Anda menggunakan langganan. (Prorasi dihitung setiap hari.)
Jika lebih dari tujuh hari telah berlalu sejak pesanan langganan ditempatkan atau lebih banyak lisensi ditambahkan, jumlah lisensi tidak dapat dikurangi hingga jendela pembatalan berikutnya saat perpanjangan.
Catatan
Mitra mungkin mengalami kesalahan saat memperbarui langganan lebih dari 1.200 kali. Mitra dapat menyelesaikan ini dengan memperoleh langganan kedua untuk SKU produk yang diberikan jika perlu. Mitra dapat menyelaraskan jangka waktu langganan yang baru diperoleh ke langganan yang sudah ada jika diperlukan. Mitra yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dapat menghubungi dukungan mitra.
Lihat lisensi yang tersedia untuk pengurangan
Anda dapat melihat jumlah lisensi yang dapat dikurangi pada langganan di Pusat Mitra atau dengan menggunakan API Dapatkan Langganan berdasarkan ID .
Untuk melihat jumlah lisensi yang dapat dikurangi pada langganan, gunakan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
- Pilih pelanggan dari daftar.
- Pilih langganan yang ingin Anda periksa.
- Pilih Tampilkan lisensi untuk dikurangi.
- Jika jumlah lisensi dapat dikurangi, jumlah total yang tercantum muncul dengan perincian jumlah lisensi dan tanda waktu terkait saat jumlah lisensi dapat dikurangi.
- Jika jumlah lisensi tidak dapat dikurangi, pesan akan muncul yang mengatakan demikian.
Peningkatan untuk langganan berbasis lisensi perdagangan baru
Untuk perdagangan baru, peningkatan berarti beralih dari satu langganan berbayar ke langganan berbayar lainnya pada tingkat yang lebih tinggi. (Penurunan tingkat tidak didukung.) Peningkatan berbayar-ke-bayar perdagangan baru memungkinkan pelanggan untuk segera meningkatkan dari SKU saat ini ke SKU dengan layanan tambahan.
Anda dapat memilih langganan yang ingin Anda tingkatkan saat mengonfigurasi jumlah lisensi. Anda dapat memilih langganan baru atau Anda dapat memilih langganan yang sudah ada yang memenuhi syarat untuk peningkatan.
Peningkatan dapat terdiri dari dua jenis: peningkatan penuh dan peningkatan parsial.
Catatan
Jendela pembatalan tidak diterapkan ke peningkatan, sehingga perubahan tidak dapat dilakukan setelah dikirimkan.
Catatan
Anda dapat menjadwalkan peningkatan untuk akhir jangka waktu atau memulai peningkatan jangka menengah.
Memulai peningkatan midterm menghapus peningkatan apa pun yang mungkin telah dijadwalkan.
Anda hanya dapat memulai peningkatan dari langganan aktif.
Untuk meningkatkan langganan, gunakan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
- Pilih pelanggan dari daftar.
- Pilih langganan yang ingin Anda tingkatkan.
Jika langganan memenuhi syarat untuk peningkatan, tautan Tingkatkan sekarang akan terlihat. Jika tidak ada tautan Tingkatkan sekarang , peningkatan tidak tersedia. - Pilih Tingkatkan sekarang dan pilih peningkatan.
Anda dapat memutakhirkan ke langganan baru atau memilih langganan yang sudah ada (jika tersedia) dari daftar dropdown Langganan tujuan. Anda tidak dapat memilih langganan tujuan jika langganan berada dalam jendela pembatalan, durasi istilah tidak cocok, atau tanggal akhir istilah sebelum tanggal berakhirnya jangka waktu saat ini. - Pilih durasi istilah, frekuensi penagihan, dan jumlah lisensi yang ingin Anda tingkatkan.
Jumlah lisensi yang Anda pilih menentukan apakah peningkatan adalah peningkatan penuh atau peningkatan parsial. - Pilih kirim.
Catatan
Tidak setiap SKU produk perdagangan baru dapat ditingkatkan. Beberapa jalur peningkatan yang diharapkan belum didukung. Tabel berikut ini memiliki contoh peningkatan yang mungkin Anda harapkan didukung tetapi tidak.
Peningkatan yang saat ini tidak didukung
| Ditingkatkan-dari SKU | Tingkatkan ke SKU |
|---|---|
| Enterprise Mobility + Security E3 | Enterprise Mobility + Security E5 |
| Enterprise Mobility + Security E5 | Microsoft 365 E5 atau Microsoft 365 E5 tanpa Konferensi Audio |
| Cetak Universal | Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E3 - Lisensi Tanpa Pengawas, Microsoft 365 E5, atau Microsoft 365 E5 tanpa Konferensi Audio |
| Windows 10/11 Enterprise E3 | Microsoft 365 E5 atau Microsoft 365 E5 tanpa Konferensi Audio |
| Windows 10/11 Enterprise E3 VDA | Microsoft 365 E5 atau Microsoft 365 E5 tanpa Konferensi Audio |
| Windows 10/11 Enterprise E5 | Microsoft 365 E5 atau Microsoft 365 E5 tanpa Konferensi Audio |
| Layanan Mandiri Sumber Daya Manusia Dynamics 365 | Dynamics 365 Team Members |
| Esensi Proyek Online | Dynamics 365 Team Members |
| Pertahanan Microsoft untuk Titik Akhir P1 | Microsoft Defender untuk Titik Akhir P2 |
Menghapus lisensi duplikat setelah pemutakhiran
Lisensi duplikat (redundan) dapat dibuat saat membeli SKU tingkat yang lebih tinggi dalam kasus berikut:
- Peningkatan tidak didukung
- Lisensi layanan online tidak memerlukan prasyarat atau produk yang kompatibel dengan basis Microsoft untuk membeli SKU yang lebih tinggi
Ketika pelanggan memiliki lisensi redundan setelah peningkatan, mitra harus mengirimkan tiket dukungan yang meminta agar lisensi redundan harus dibatalkan. Tiket dukungan ini harus diminta dalam dua siklus penagihan pertama dari saat lisensi yang ditingkatkan ditagih.
Peningkatan dua ke satu
Jika Anda memiliki dua SKU mandiri terpisah dan ingin meningkatkannya bersama-sama ke satu SKU nilai yang lebih tinggi, gunakan proses ini:
- Untuk mengidentifikasi opsi peningkatan, mitra harus merujuk ke matriks penawaran. Untuk setiap SKU mandiri:
- Cari produknya.
- Temukan kombinasi ProductId/SkuId-nya.
- Lihat kolom ProductSkuConversion untuk melihat opsi Peningkatan yang tersedia.
- Tingkatkan langganan pertama (satu ke satu) menggunakan Pusat Mitra atau API transisi. Tindakan ini membuat langganan baru yang dimutakhirkan.
- Gunakan API transisi untuk transisi langganan kedua ke langganan yang sudah dibeli dan ditingkatkan.
Setelah selesai, Anda akan berubah dari dua SKU terpisah menjadi hanya satu SKU nilai yang lebih tinggi.
Peningkatan penuh
Peningkatan penuh adalah peningkatan di tempat, yang berarti bahwa semua lisensi atau lisensi tambahan sedang ditingkatkan.
ID langganan tetap sama selama peningkatan penuh, dan lisensi ditetapkan secara otomatis.
Anda harus menetapkan lisensi secara manual jika pelanggan membeli SKU tujuan dari mitra atau saluran lain. Peringatan muncul di Pusat Mitra yang menyatakan bahwa lisensi perlu ditetapkan secara manual jika demikian.
Selama peningkatan penuh:
- Semua lisensi atau lisensi tambahan ditingkatkan.
- ID langganan tetap sama.
- Semua lisensi atau lisensi tambahan ditransfer ke langganan baru.
- Jika pelanggan meningkatkan ke langganan yang sudah ada, lisensi hanya ditambahkan ke langganan yang ada dan mempertahankan durasi istilah dan frekuensi penagihan.
Peningkatan parsial
Peningkatan parsial memungkinkan mitra untuk menunjuk beberapa lisensi dari satu SKU ke SKU lainnya.
Meningkatkan fungsionalitas dalam langganan berbasis lisensi tradisional hanya memungkinkan setiap lisensi untuk ditingkatkan.
Meningkatkan fungsionalitas dalam langganan perdagangan baru memungkinkan mitra untuk memindahkan beberapa lisensi sesuai keinginan mereka. Itu memberi mitra lebih banyak kontrol atas peningkatan.
Selama peningkatan parsial:
- Peningkatan didefinisikan sebagai parsial jika jumlah lisensi peningkatan kurang dari jumlah lisensi langganan awal.
- Langganan baru yang dibuat selama peningkatan parsial memiliki tanggal akhir istilah yang sama dengan langganan asal peningkatan (yaitu, langganan bersifat koterminal dan berakhir pada saat yang sama).
- Anda akan memiliki dua langganan: langganan yang sudah ada dan yang baru.
Penetapan ulang lisensi
Penetapan ulang lisensi selalu dicoba selama peningkatan penuh, bahkan jika transfer lisensi tanpa penetapan ulang diteruskan melalui API.
Penetapan ulang lisensi harus diselesaikan secara manual selama peningkatan parsial atau jika ada kelipatan SKU yang sama.
Perubahan terjadwal untuk mengelola perpanjangan langganan berbasis lisensi perdagangan baru
Catatan
Pengalaman perdagangan baru untuk layanan berbasis lisensi memiliki banyak kemampuan baru dan tersedia untuk semua Penyedia Solusi Cloud (CSP). Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengalaman perdagangan baru untuk layanan berbasis lisensi.
Anda dapat menjadwalkan perubahan langganan untuk akhir istilah, bukan segera.
Contoh perubahan yang dapat dijadwalkan meliputi:
- Peningkatan langganan
- Peningkatan atau pengurangan lisensi
- Perubahan pada istilah penagihan
- Perubahan pada frekuensi penagihan
- Perubahan pada tanggal koterminal
Anda hanya dapat menjadwalkan perubahan jika:
- Langganan aktif
- Perpanjangan otomatis aktif
Untuk menjadwalkan perubahan baru terjadi saat perpanjangan, gunakan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
- Pilih pelanggan dari daftar.
- Pilih langganan yang ingin Anda kelola.
- Pilih Kelola Perpanjangan.
- Buat perubahan pada langganan dan pilih Oke.
- Pilih kirim.
Anda dapat mengakses Kelola Pembaruan untuk melihat, memperbarui, atau menghapus perubahan terjadwal yang sudah ada.
Catatan
Secara default, langganan uji coba dikonversi ke SKU berbayar yang setara di akhir periode uji coba.
Untuk peningkatan SKU terjadwal, jika kuantitas lisensi tidak berubah, penetapan ulang lisensi pengguna bersifat otomatis. Jika tidak, penetapan ulang lisensi harus dilakukan secara manual.
Perubahan terjadwal tersimpan akan dihapus jika Anda membuat salah satu perubahan tengah malam berikut:
- Batalkan langganan
- Menonaktifkan autorenew
- Mengubah kuantitas
- Meningkatkan SKU
- Mengonversi uji coba
Menangguhkan langganan
Anda dapat menangguhkan langganan dan Anda dapat melanjutkan langganan.
Jika ada ketidakpatuhan dari pelanggan, Anda dapat menangguhkan langganan untuk segera memblokir akses pelanggan.
Anda dapat menangguhkan dan melanjutkan langganan tanpa pembatalan selama langganan diaktifkan kembali pada akhir masa langganan.
Pelanggan dengan langganan yang ditangguhkan tidak dapat masuk atau mengakses file dan layanan hingga langganan dilanjutkan, tetapi admin dapat mengakses data.
Semua data yang terkait dengan langganan dihapus jika langganan tidak diaktifkan kembali pada akhir masa langganan.
Mitra terus ditagih selama penangguhan (tidak seperti di warisan), dan akses pelanggan ke layanan dapat dipulihkan saat pembayaran dilanjutkan.
Melanjutkan langganan segera memulihkan akses pelanggan ke layanan langganan selama penangguhan dibalik dalam jangka waktu langganan.
Anda dapat membalikkan penangguhan di Pusat Mitra atau menggunakan API.
Catatan
Menangguhkan langganan perdagangan baru akan menonaktifkan perpanjangan otomatis. Mitra yang menghapus penangguhan harus memastikan untuk mengaktifkan kembali perpanjangan otomatis jika diinginkan.
Untuk menangguhkan langganan di Pusat Mitra, gunakan langkah-langkah berikut:
- Buka halaman langganan pelanggan dan pilih langganan yang ingin Anda tangguhkan.
- Pilih Tangguhkan.
- Dalam dialog pop-up, pilih OK.
Batalkan langganan
Anda dapat membatalkan langganan jika pelanggan memintanya.
Membatalkan langganan berbasis lisensi perdagangan baru
Untuk penawaran perdagangan baru, mitra dapat membatalkan langganan mereka dengan pengembalian dana prorata dalam tujuh hari pertama dari jangka waktu apa pun, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
Setelah jendela tujuh hari berakhir, pembatalan tidak lagi tersedia. Mitra ditagih untuk jangka waktu penuh meskipun pelanggan berhenti membayar atau menggunakan langganan (berlaku untuk paket penagihan apa pun).
Ketika pembatalan selesai:
- Pelanggan segera kehilangan akses ke layanan.
- Layanan tidak dapat dipulihkan.
- Status untuk langganan tidak dapat dipulihkan.
Untuk membatalkan langganan berbasis lisensi perdagangan baru, gunakan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
- Pilih pelanggan dari daftar.
- Temukan langganan yang ingin Anda batalkan.
- Di bagian Status , pilih Batalkan Langganan.
- Pilih kirim.
Jika mengalami masalah selama transaksi, Anda dapat mengirimkan tiket dukungan di Pusat Mitra. Microsoft merespons dengan panduan lebih lanjut. Contoh masalah yang mungkin ingin Anda kirimkan:
- Pembelian yang salah
- Pesanan duplikat
- Perubahan perjanjian mitra/penagihan (misalnya, pelanggan yang berpindah dari satu CSP ke CSP lain)
- Masalah teknis yang dapat ditelusuri kembali ke sistem atau layanan Microsoft
Membatalkan langganan Marketplace SaaS
Anda dapat membatalkan langganan SaaS berbasis lisensi tradisional dari penerbit ISV dalam marketplace komersial Pusat Mitra. Selama Anda membatalkan dalam periode pembatalan, Anda akan menerima pengembalian dana penuh.
Untuk penawaran ISV yang ditagih setiap bulan:
- Jika Anda membatalkan kurang dari 24 jam setelah melakukan pemesanan, Anda akan menerima kredit penuh pada faktur berikutnya
- Jika Anda membatalkan lebih dari 24 jam setelah Anda melakukan pemesanan, pembatalan akan dijadwalkan terjadi saat perpanjangan
Untuk penawaran yang ditagih setiap tahun:
- Jika Anda membatalkan kurang dari 14 hari setelah melakukan pemesanan, Anda akan menerima kredit penuh pada faktur berikutnya
- Jika Anda membatalkan lebih dari 14 hari setelah Anda melakukan pemesanan, pembatalan akan dijadwalkan terjadi saat perpanjangan
Untuk membatalkan langganan SaaS Marketplace, gunakan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
- Pilih pelanggan dari daftar.
- Temukan langganan yang ingin Anda batalkan.
- Di kolom Status, pilih Batal. Lalu pilih Kirim.
- Jika dialog muncul, isi detail yang relevan dan pilih Kirim.
- Untuk mengonfirmasi pembatalan, pilih Ya, batalkan.
Catatan
Anda juga dapat memilih untuk membatalkan langganan Marketplace Azure dengan menggunakan API. Untuk melakukannya, lihat Membatalkan langganan Marketplace Azure.
Perpanjangan langganan
Catatan
Pengalaman perdagangan baru untuk layanan berbasis lisensi mencakup banyak kemampuan baru dan tersedia untuk semua Penyedia Solusi Cloud (CSP). Untuk informasi selengkapnya, lihat gambaran umum pengalaman perdagangan baru.
Secara default, langganan aktif diatur untuk diperpanjang secara otomatis saat periode langganan berakhir. Untuk langganan ke produk marketplace komersial, atau langganan perdagangan baru, Anda dapat secara opsional memilih untuk tidak memperbarui langganan secara otomatis. Untuk perpanjangan mendatang, mitra dapat membuat perubahan terjadwal untuk meningkatkan Produk/SKU, menambah, atau mengurangi jumlah lisensi, memodifikasi jangka waktu dan frekuensi penagihan, atau memperbarui tanggal koterminatif. Untuk detail API, lihat Mengelola perubahan terjadwal untuk langganan perdagangan baru - Pengembang aplikasi mitra.
Untuk menghentikan perpanjangan langganan aktif secara otomatis, gunakan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
- Pilih pelanggan dari daftar.
- Pilih Langganan.
Langganan berbasis lisensi apa pun yang Anda beli untuk pelanggan muncul dalam daftar. - Pada halaman detail langganan, di bagian Status , kosongkan kotak centang Perpanjangan otomatis.
- Pilih kirim.
Menangguhkan langganan perdagangan baru akan menonaktifkan autorenew. Mitra yang menghapus penangguhan harus memastikan untuk mengaktifkan kembali autorenew jika diinginkan.
Catatan
Jika langganan diatur untuk diperpanjang, perpanjangan diproses sehari setelah tanggal berakhirnya jangka waktu langganan. Perpanjangan dimulai di akhir istilah. Misalnya, jika tanggal berakhirnya jangka waktu adalah 2023-03-01T00:00:00Z UTC itu termasuk sepanjang hari. Perpanjangan akan dimulai setelah jangka waktu berakhir (2023-03-02T00:00:00Z UTC) dan dapat memakan waktu hingga 24 jam. Mitra memiliki jendela tujuh hari (kecuali jika diwajibkan oleh hukum) untuk membatalkan atau mengurangi kursi setelah perpanjangan selesai. Jendela tujuh hari dimulai dengan tepat pada tanggalwaktu penyelesaian perpanjangan ini.
Menerapkan perubahan pada langganan berbasis lisensi perdagangan baru
Beberapa perubahan pada langganan perdagangan baru tidak dapat dilakukan saat sistem menunggu untuk menjalankan perpanjangan di akhir masa langganan atau perubahan siklus untuk menerapkan perubahan frekuensi penagihan di tengah jangka waktu. Masing-masing acara ini dimulai pada pukul 12.00, hari acara. Beberapa properti langganan mungkin tidak dapat diperbarui hingga peristiwa (biaya perpanjangan atau siklus) selesai.
- Biaya siklus: Properti berikut bersifat baca-saja dan tidak dapat diubah hingga biaya siklus selesai: instruksi biaya berikutnya untuk mengubah frekuensi penagihan.
- Peristiwa perpanjangan: Perpanjangan diantrekan dan dijalankan. Hingga perpanjangan, mitra yang selesai menemukan properti berikut bersifat baca-saja hingga perpanjangan selesai: Perpanjangan otomatis, perubahan terjadwal instruksi istilah berikutnya, dan tangguhkan atau aktifkan kembali.
Catatan
Langganan dapat memakan waktu hingga 24 jam untuk menyelesaikan perpanjangannya yang dimulai pukul UTC 12.01 pagi pada hari jangka waktu baru. Selama mitra jendela ini dapat mencoba pembaruan untuk jumlah lisensi, mitra rekaman langganan, nama langganan yang mudah diingat, dan juga dapat membatalkan langganan. Jika langganan masih menunggu untuk diproses, mitra akan mendapatkan respons kesalahan (409: Konflik untuk permintaan API). Mitra dapat mengirim ulang permintaan setelah menunggu dua menit dan perubahan kemudian harus diterima.
Mengelola uji coba untuk langganan berbasis lisensi perdagangan baru
Uji coba untuk langganan berbasis lisensi perdagangan baru:
- Dilengkapi dengan 25 lisensi
- Mengaktifkan autorenew secara default
- Terakhir untuk jangka waktu satu bulan (ISO 8601 P1M) Setelah P1M, uji coba otomatis diperpanjang ke langganan yang setara berbayar, tetapi autorenewal dapat dinonaktifkan.
Pada konversi ke langganan baru, durasi istilah default ke Tahunan, dan siklus penagihan default ke Bulanan. Anda dapat mengubah durasi istilah dan paket penagihan jika Anda memutuskan untuk mengonversi uji coba.
Anda dapat mengonversi uji coba:
- Ke langganan berbayar yang setara
- Ke langganan tingkat yang lebih tinggi atau langganan yang sudah ada
- Pada midterm atau jadwalkan konversi uji coba
Selama uji coba, tindakan berikut ini tidak tersedia:
- Meningkatkan atau mengurangi kuantitas
- Mengubah status langganan
Catatan
Untuk mengonversi dari uji coba ke langganan yang sudah ada, tanggal akhir langganan yang ada harus terjadi pada hari yang sama seperti atau setelah tanggal akhir uji coba.
Promosi tidak berlaku saat Anda mengonversi dari uji coba ke langganan berbayar.
Konversi uji coba midterm
Uji coba berlangsung untuk P1M, tetapi Anda tidak perlu menunggu hingga akhir uji coba untuk dikonversi ke langganan berbayar. Anda dapat mengonversi uji coba kapan saja selama uji coba.
Saat mengonversi pada tengah semburan, Anda tidak dapat mengurangi jumlah lisensi dari default 25.
Sama seperti dalam peningkatan, Anda dapat mengonversi ke langganan baru atau memilih langganan yang sudah ada.
Jika Anda memilih langganan baru , Anda dapat memilih durasi istilah dan frekuensi penagihan, dan memilih setidaknya 25 lisensi untuk dikonversi.
Jika Anda memilih langganan yang sudah ada , 25 lisensi ditambahkan ke langganan yang sudah ada dan mempertahankan durasi jangka waktu dan frekuensi penagihan yang ada.
Untuk mengonversi uji coba di tengah masa, gunakan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
- Pilih pelanggan dari daftar.
- Temukan langganan uji coba yang ingin Anda konversi.
- Pilih Konversi uji coba ke langganan berbayar di banner atas.
- Pilih konversi yang memenuhi syarat untuk langganan Anda.
- Pilih kuantitas, frekuensi penagihan, dan durasi jangka waktu, jika berlaku.
- Pilih kirim.
Konversi uji coba terjadwal
Jika Anda ingin menggunakan uji coba untuk durasi penuhnya tetapi tidak ingin mengonversi ke langganan berbayar yang setara, atau jika Anda ingin mengonversi dengan kurang dari default 25 lisensi, Anda dapat memilih untuk menjadwalkan konversi.
Untuk menjadwalkan konversi, autorenew harus aktif.
Untuk menjadwalkan uji coba yang akan dikonversi di akhir P1M, gunakan langkah-langkah berikut:
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
- Pilih pelanggan dari daftar.
- Temukan langganan uji coba yang ingin Anda jadwalkan konversinya.
- Pilih Kelola Perpanjangan.
- Buat perubahan pada langganan dan pilih Oke.
- Pilih kirim.
Uji coba akan dikonversi dengan perubahan terjadwal setelah P1M.
Langkah berikutnya
Saran dan Komentar
Segera hadir: Sepanjang tahun 2024 kami akan menghentikan penggunaan GitHub Issues sebagai mekanisme umpan balik untuk konten dan menggantinya dengan sistem umpan balik baru. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kirim dan lihat umpan balik untuk