Memeriksa kesehatan layanan untuk pelanggan yang melaporkan potensi masalah layanan atau pemadaman
Peran yang sesuai: Agen admin | Agen helpdesk | Agen penjualan
Artikel ini menjelaskan cara menggunakan Pusat Mitra untuk memeriksa kesehatan layanan bagi pelanggan saat mereka mengalami masalah dengan layanan.
Periksa kesehatan layanan
Pilih Pelanggan yang mengalami masalah dari daftar Pelanggan.
Pilih Manajemen layanan dari menu sebelah kiri, yang akan mencantumkan layanan yang disediakan untuk pelanggan dan kesehatan layanan untuk masing-masing layanan. Mitra dapat memilih layanan yang mereka minati untuk mendapatkan informasi selengkapnya.
Catatan
Kondisi layanan tautan di Halaman manajemen layanan akan membawa mitra ke pusat admin Microsoft 365 atau portal Azure sebagai admin yang didelegasikan. Setelah mitra sampai ke salah satu tujuan, mitra dapat membuka halaman kesehatan layanan di salah satu portal untuk detail selengkapnya tentang pemadaman.
Selama pemadaman layanan, Microsoft menyediakan pembaruan rutin saat kami bekerja untuk mengatasi masalah tersebut. Pemberitahuan ini juga ditampilkan di Microsoft portal Azure atau pusat admin Microsoft 365.
Konten terkait
- Jika masalah berlanjut setelah akhir pemadaman layanan, kirimkan permintaan layanan. Lihat Melaporkan masalah atas nama pelanggan.
- Microsoft 365 dan Microsoft Azure masing-masing menyediakan API yang dapat digunakan mitra untuk mengambil kesehatan layanan real time, komunikasi pusat pesan, dan peristiwa pemeliharaan terencana.