Terhubung dengan pelanggan
Peran yang sesuai: Agen admin | Agen penjualan (tampilan Daftar Pelanggan, permintaan hubungan penjual, penghapusan hubungan)
Artikel ini menjelaskan cara mengundang pelanggan untuk membuat hubungan penjual dengan Anda dan cara menghapus hubungan tersebut.
Untuk bertransaksi dengan pelanggan di Pusat Mitra:
- Anda harus memiliki akun Pusat Mitra.
- Pelanggan Anda harus disiapkan di Pusat Mitra.
- Anda harus menjalin hubungan penjual dengan pelanggan Anda.
- Penyedia tidak langsung Anda juga harus memiliki hubungan penjual dengan pelanggan Anda untuk membeli langganan dan layanan atas nama pelanggan Anda.
Terhubung dengan pelanggan yang sudah ada
Setelah berhasil mendaftar sebagai reseller tidak langsung, Anda dapat melihat pelanggan yang sama di Pusat Mitra yang mungkin sudah Berbisnis dengan Anda di portal lain, seperti pusat admin Microsoft 365 atau portal Azure.
- Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
Saat terhubung dengan penyedia tidak langsung, Anda tidak secara otomatis mendapatkan pelanggan penyedia tidak langsung.
Demikian juga, pelanggan yang bekerja dengan Anda sendiri atau melalui penyedia tidak langsung Anda, tetapi tidak melalui Pusat Mitra, tidak akan secara otomatis muncul di daftar pelanggan Anda saat Anda mendaftar di Pusat Mitra.
Anda harus menjalin hubungan penjual dengan pelanggan untuk bertransaksi di Pusat Mitra. Untuk melakukannya, Anda mengirimi mereka undangan melalui email untuk terhubung dengan Anda di Pusat Mitra.
Mengundang pelanggan yang sudah ada untuk membangun hubungan penjual dengan Anda
Untuk mengundang pelanggan ke hubungan penjual, gunakan langkah-langkah berikut:
Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
Pilih pelanggan dari daftar Pelanggan lalu pilih Minta hubungan penjual.
Pada halaman berikutnya, tinjau draf pesan email.
Anda dapat membuka pesan draf dalam email atau Anda dapat menyalin pesan ke clipboard Anda dan menempelkannya ke dalam pesan email.
Anda dapat mengedit pesan email draf, tetapi pastikan untuk menyertakan URL karena dipersonalisasi untuk menautkan pelanggan langsung ke akun Anda.
Pilih Selesai.
Kirimkan email kepada pelanggan Anda.
Setelah pelanggan Anda menerima undangan Anda, mereka muncul di halaman Pelanggan Anda. Anda kemudian dapat mengelola langganan dan layanan mereka dari sana.
Untuk mengelola akun, layanan, pengguna, dan lisensi pelanggan, pilih catatan pelanggan lalu pilih apa yang ingin Anda lakukan.
Terhubung dengan pelanggan baru
Saat menarik pelanggan baru, Anda perlu terhubung dengan mereka di Pusat Mitra. Anda bisa mendapatkan pelanggan baru melalui beberapa saluran, termasuk:
- Aktivitas pemasaran Anda sendiri
- Rujukan Microsoft
- Penyedia tidak langsung
Penting
Untuk mengelola langganan dan layanan pelanggan atas nama mereka, Anda harus memiliki hubungan penjual dengan mereka.
Untuk mengizinkan penyedia tidak langsung Anda mengirimkan pesanan atas nama pelanggan Anda, penyedia tidak langsung juga harus memiliki hubungan penjual dengan mereka.
Untuk mendapatkan izin administrator untuk mengelola langganan dan layanan pelanggan baru dan mengizinkan penyedia tidak langsung Anda mengirimkan pesanan baru atas nama mereka, Anda dapat mengundang pelanggan untuk membangun hubungan penjual dengan Anda dan penyedia Anda secara bersamaan.
Mengundang pelanggan untuk membangun hubungan penjual dengan Anda dan penyedia tidak langsung Anda
Gunakan langkah-langkah berikut untuk mengundang pelanggan ke dalam hubungan penjual dengan Anda dan penyedia tidak langsung Anda.
Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
Pilih Hubungan baru untuk mengundang pelanggan untuk membuat hubungan penjual dengan Anda dan penyedia tidak langsung secara bersamaan.
Penyedia harus memiliki hubungan penjual dengan pelanggan Anda sehingga mereka dapat mengirimkan pesanan atas nama pelanggan Anda ketika pelanggan ingin membeli langganan baru atau menambahkan lisensi baru ke langganan yang sudah ada.
Pada halaman berikutnya, tinjau draf pesan email.
Anda dapat membuka pesan draf dalam email atau Anda dapat menyalin pesan ke clipboard Anda dan menempelkannya ke email.
Anda dapat mengedit teks dalam email, tetapi pastikan untuk menyertakan URL karena dipersonalisasi untuk menautkan pelanggan langsung ke akun Anda.
Pilih Selesai.
Setelah pelanggan mengotorisasi Anda dan penyedia Anda untuk menjadi penjual rekaman mereka, Anda akan memiliki izin administrator untuk mengelola langganan, lisensi, dan pengguna mereka atas nama mereka. Penyedia tidak langsung Anda juga dapat mengirimkan pesanan atas nama mereka.
- Untuk mengelola akun, layanan, pengguna, dan lisensi pelanggan, pilih catatan pelanggan lalu pilih apa yang ingin Anda lakukan.
Menghapus hubungan dengan pelanggan
Gunakan langkah-langkah berikut untuk menghapus hubungan dengan pelanggan.
Masuk ke Pusat Mitra dan pilih Pelanggan.
Pilih pelanggan yang hubungannya ingin Anda hapus, lalu pilih Akun.
Pilih Hapus hubungan pelanggan.
Pelanggan tidak akan lagi muncul dalam daftar pelanggan Anda.
Penting
Jika Anda menjalin hubungan dengan pelanggan dan Menghapus hubungan tersebut, hak istimewa admin (DAP) yang didelegasikan yang diberikan akan dihapus. Sebaliknya, penghapusan hubungan tidak berdampak pada hak istimewa admin yang didelegasikan terperinci (GDAP) yang ada. Izin GDAP akan bertahan.
Anda menyatakan bahwa keputusan untuk menghentikan hubungan Anda dengan pelanggan dibuat dengan itikad baik, untuk tujuan bisnis yang sah, dan sesuai dengan perjanjian Anda dengan pelanggan atau mitra Anda, dan Anda setuju untuk membela dan menahan Microsoft tidak berbahaya dari dan terhadap klaim pihak ketiga apa pun yang bertentangan.
Anda harus memberikan pemberitahuan hukum tentang penghentian kepada pelanggan atau mitra Anda jika perjanjian Anda memerlukannya. Alat ini tidak menghasilkan pemberitahuan kepada pelanggan atau mitra.