Meningkatkan masalah layanan pelanggan ke Microsoft atau melaporkan kerentanan

Peran yang sesuai: Agen admin | Admin global | Agen penjualan | Agen helpdesk

Jika Anda tidak dapat mengatasi masalah, Anda dapat meningkatkannya ke Microsoft dengan cara berikut:

• Dukungan masalah komersial: Dukungan tersedia untuk semua mitra dalam program CSP.
• Dukungan masalah teknis: Untuk informasi tentang paket dukungan tertentu, lihat tabel berikut ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat membandingkan paket dukungan mitra.

Dukungan teknis

Rencana dukungan teknis	Fitur
Dukungan Premier untuk Mitra (PSfP)	Berbasis biaya. Gunakan untuk semua produk.
Dukungan Tingkat Lanjut untuk Mitra (ASfP)	Berbasis biaya. Gunakan hanya untuk produk cloud.
Dukungan Cloud Tanda Tangan	Disertakan dengan manfaat Program Mitra Cloud Microsoft AI. Gunakan hanya untuk produk cloud. Lihat Manfaat Teknis
Insiden Dukungan Produk	Disertakan dengan manfaat Program Mitra Cloud Microsoft AI. Gunakan hanya untuk produk lokal baru-baru ini. Lihat Manfaat Teknis

Pelaporan kerentanan keamanan

Sebagai Mitra Microsoft, jika Anda harus memiliki potensi insiden keamanan untuk dilaporkan, metode pelaporan adalah menghubungi Microsoft melalui msrc.microsoft.com/report, yang memungkinkan Anda membuat laporan.

Microsoft mengikuti Pengungkapan Kerentanan Terkoordinasi (CVD). Kami meminta Anda mengikuti panduan ini untuk membantu kami melindungi pelanggan dan ekosistem dari bahaya.