Bagikan melalui

Laporan ulasan

  • Artikel

Laporan Ulasan di Pusat Mitra memungkinkan Anda melihat ulasan (komentar) yang dimasukkan pelanggan saat memberi peringkat aplikasi Anda di Toko.

Anda dapat melihat data ini di Pusat Mitra, atau mengunduh laporan untuk dilihat secara offline. Atau, Anda dapat mengambil data ini secara terprogram dengan menggunakan metode dapatkan ulasan aplikasi di REST API analitik Microsoft Store.

Anda juga dapat menanggapi ulasan pelanggan langsung dari halaman ini atau secara terprogram melalui API ulasan Microsoft Store.

Tip

Untuk melihat sekilas ulasan, peringkat, dan umpan balik pengguna untuk semua aplikasi Anda dalam 30 hari terakhir, perluas Libatkan di menu navigasi kiri dan pilih Ulasan dan umpan balik.

Terapkan filter

Di dekat bagian atas halaman, Anda dapat memilih periode waktu yang ingin Anda tampilkan ulasannya. Pilihan default adalah Seumur Hidup, tetapi Anda dapat memilih untuk menampilkan ulasan selama 30 hari, 3 bulan, 6 bulan, atau 12 bulan, atau untuk rentang data kustom yang Anda tentukan.

Anda bisa memperluas Filter untuk memfilter tinjauan yang diperlihatkan di halaman ini dengan opsi berikut. Filter ini tidak akan berlaku untuk perincian Peringkat dan Peringkat rata-rata dari waktu ke waktu.

  • Peringkat: Secara default ulasan dengan semua peringkat bintang dicentang, tetapi Anda dapat memeriksa dan menghapus centang peringkat tertentu (dari 1 hingga 5 bintang) jika Anda hanya ingin melihat ulasan yang terkait dengan peringkat bintang tertentu.
  • Tinjau konten: Pengaturan default adalah Peringkat dengan konten ulasan, yang berarti bahwa hanya peringkat dengan konten ulasan yang akan ditampilkan. Anda dapat memilih Semua untuk menampilkan semua peringkat, bahkan yang tidak menyertakan teks tinjauan tertulis apa pun. Bagan perincian Peringkat akan selalu menampilkan semua ulasan, terlepas dari pilihan Anda.
  • Versi OS: Pengaturan defaultnya adalah Semua. Anda dapat memilih versi OS tertentu jika Anda ingin halaman ini hanya menampilkan ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan pada versi OS tersebut.
  • Versi paket: Pengaturan defaultnya adalah Semua. Jika aplikasi Anda menyertakan lebih dari satu paket, Anda dapat memilih paket tertentu di sini untuk hanya menampilkan ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan yang memiliki paket tersebut saat meninjau aplikasi Anda.
  • Respons: Pengaturan defaultnya adalah Semua. Anda dapat memilih untuk memfilter ulasan untuk hanya menampilkan ulasan di mana Anda telah merespons pelanggan, atau hanya ulasan yang belum Anda respons.
  • Pembaruan: Pengaturan defaultnya adalah Semua. Anda dapat memilih untuk memfilter ulasan untuk hanya menampilkan ulasan yang telah diperbarui oleh pelanggan sejak Anda merespons ulasan, atau hanya ulasan yang belum diperbarui oleh pelanggan.
  • Pasar: Pengaturan defaultnya adalah Semua pasar. Anda dapat memilih pasar tertentu jika Anda ingin halaman ini hanya menampilkan ulasan dari pelanggan di pasar tersebut.
  • Jenis perangkat: Filter default adalah Semua perangkat. Anda dapat memilih jenis perangkat tertentu jika Anda ingin halaman ini hanya menampilkan ulasan yang ditinggalkan oleh pelanggan menggunakan jenis perangkat tersebut.
  • Nama kategori: Filter default adalah Semua. Anda dapat memilih kategori wawasan tinjauan tertentu untuk hanya menampilkan ulasan yang telah kami kaitkan dengan kategori tersebut.

Tip

Jika Anda tidak melihat ulasan apa pun di halaman, periksa untuk memastikan filter Anda belum mengecualikan semua ulasan Anda. Misalnya, jika Anda memfilter berdasarkan OS Target yang tidak didukung aplikasi, Anda tidak akan melihat ulasan apa pun.

Perincian peringkat

Bagan perincian Peringkat muncul di bagian atas laporan ini sehingga Anda bisa melihat sekilas hal berikut ini:

  • Peringkat bintang peringkat rata-rata untuk aplikasi.
  • Jumlah total peringkat aplikasi Anda selama 12 bulan terakhir.
  • Jumlah total peringkat untuk setiap peringkat bintang.
  • Jumlah peringkat untuk setiap jenis peringkat (baru atau direvisi) per peringkat bintang selama 12 bulan terakhir.
  • Peringkat baru adalah peringkat yang telah dikirimkan pelanggan tetapi belum berubah sama sekali.
  • Peringkat yang direvisi adalah peringkat yang telah diubah oleh pelanggan dengan cara apa pun, bahkan hanya mengubah teks ulasan.

Tip

Peringkat rata-rata yang dilihat pelanggan di Toko memperhitungkan pasar pelanggan dan jenis perangkat, sehingga mungkin berbeda dari apa yang Anda lihat dalam laporan ini.

Bagan ini selalu menyertakan semua ulasan Anda, meskipun Anda memilih Peringkat dengan konten ulasan di filter halaman Tinjau konten .

Bagan ini juga dapat dilihat dalam laporan Peringkat, bersama dengan detail selengkapnya tentang peringkat aplikasi Anda.

Kategori wawasan

Bagan kategori Wawasan mengelompokkan ulasan Anda sesuai dengan kategori yang telah kami tentukan mungkin terkait dengan tinjauan.

Catatan

Ulasan yang berusia kurang dari 24 jam dan/atau dalam bahasa selain bahasa Inggris tidak disertakan saat melihat ulasan berdasarkan kategori.

Di dekat bagian atas halaman terdapat blok berwarna yang mewakili tinjauan berdasarkan kategori. Pilih salah satu kategori ini untuk melihat hanya ulasan yang telah kami kaitkan dengan kategori tersebut. Anda juga dapat menggunakan filter halaman untuk memfilter menurut kategori.

Untuk melihat perincian jumlah tinjauan per kategori, pilih Perlihatkan detail.

Ulasan

Setiap ulasan pelanggan berisi:

  • Judul dan teks ulasan yang disediakan oleh pelanggan. (Ulasan yang ditulis oleh pelanggan di Windows Phone 8.1 dan yang lebih lama tidak akan memiliki judul.)
  • Tanggal peninjauan.
  • Nama peninjau seperti yang muncul di Microsoft Store.
  • Negara/wilayah peninjau.
  • Versi paket aplikasi pada perangkat pelanggan pada saat peninjauan dibiarkan. (Info ini tidak tersedia untuk ulasan yang dikirimkan secara online atau dikirimkan oleh pelanggan di Windows 8.1 dan yang lebih lama.)
  • Versi OS perangkat yang digunakan pelanggan saat peninjauan dibiarkan.
  • Nama perangkat yang digunakan pelanggan saat peninjauan dibiarkan. (Info ini tidak tersedia untuk ulasan yang dikirimkan secara online atau dikirimkan oleh pelanggan di Windows 8.1 dan yang lebih lama.)
  • "jumlah kegunaan" ulasan seperti yang dinilai oleh pelanggan lain saat membaca ulasan tersebut. Ini ditampilkan sebagai serangkaian dua angka: angka pertama menunjukkan berapa banyak pelanggan yang menilainya sebagai berguna, dan angka kedua adalah jumlah total pelanggan yang menilai ulasan. Misalnya, jumlah kegunaan 4/10 berarti bahwa dari 10 rater, 4 menemukan ulasan berguna dan 6 tidak. (Jika tidak ada suara kegunaan untuk peninjauan, tidak ada jumlah kegunaan yang ditampilkan.)

Perhatikan bahwa pelanggan dapat meninggalkan peringkat untuk aplikasi Anda tanpa menambahkan komentar apa pun, sehingga Anda biasanya akan melihat lebih sedikit ulasan daripada peringkat.

Anda dapat mengurutkan tinjauan di halaman menurut tanggal dan/atau menurut peringkat, dalam urutan naik atau turun. Pilih tautan Urutkan menurut untuk melihat opsi untuk mengurutkan menurut Tanggal dan/atau Peringkat.

Anda juga dapat menggunakan kotak pencarian untuk mencari kata atau frasa tertentu di ulasan aplikasi Anda. Hanya teks ulasan asli yang ditulis oleh pelanggan yang dicari, bahkan jika ulasan ditulis dalam bahasa yang berbeda. Teks ulasan yang diterjemahkan tidak dicari.

Catatan

Terkadang Anda mungkin melihat bahwa ulasan menghilang dari laporan ini. Ini dapat terjadi karena Microsoft menghapus ulasan dari Store yang ditulis oleh pelanggan yang menjalankan pra-rilis tertentu dan build Insider Windows 10 atau Windows 11. Kami melakukan ini untuk mengurangi kemungkinan tinjauan negatif yang disebabkan oleh masalah dalam build Windows pra-rilis. Kami juga dapat menghapus ulasan dari Toko yang telah diidentifikasi sebagai spam, tidak pantas, menyinggung, atau memiliki pelanggaran kebijakan lainnya. Kami berharap tindakan ini akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Menerjemahkan ulasan

Secara default, ulasan yang tidak ditulis dalam bahasa pilihan Anda diterjemahkan untuk Anda. Jika mau, tinjau terjemahan dapat dinonaktifkan dengan menghapus centang pada kotak centang Terjemahkan tinjauan di kanan atas, di atas daftar ulasan.

Perhatikan bahwa ulasan diterjemahkan oleh sistem terjemahan otomatis, dan terjemahan yang dihasilkan mungkin tidak selalu akurat. Teks asli disediakan jika Anda ingin membandingkannya dengan terjemahan, atau menerjemahkannya melalui beberapa cara lain.

Seperti disebutkan di atas, saat mencari ulasan Anda, hanya teks asli yang ditinggalkan oleh pelanggan yang dicari (dan bukan teks yang diterjemahkan), bahkan jika Anda memiliki kotak Terjemahkan tinjauan yang dicentang.

Menanggapi ulasan pelanggan

Anda dapat menggunakan Pusat Mitra atau API ulasan Microsoft Store untuk mengirim respons ke banyak ulasan pelanggan Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Merespons ulasan pelanggan.

Berikut adalah beberapa tindakan tambahan yang mungkin ingin Anda pertimbangkan, berdasarkan peringkat dan ulasan yang Anda lihat.

  • Jika Anda melihat banyak ulasan yang menyarankan fitur baru atau yang diubah, atau mengeluh tentang masalah, pertimbangkan untuk merilis versi baru yang membahas umpan balik tertentu. (Pastikan untuk memperbarui deskripsi aplikasi Anda untuk menunjukkan bahwa masalah telah diperbaiki.)
  • Jika peringkat rata-rata tinggi, tetapi jumlah unduhan Anda rendah, Anda mungkin ingin mencari cara untuk mengekspos aplikasi Anda ke lebih banyak orang, karena telah diterima dengan baik oleh mereka yang telah mencobanya.