Artikel ini menjawab beberapa pertanyaan umum tentang manajemen prospek untuk penawaran pasar komersial Anda. Kami juga membahas kesalahan yang mungkin Anda temui saat mengonfigurasikan prospek ke sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda di Pusat Mitra.
Di mana saya dapat memperoleh bantuan untuk menyiapkan tujuan prospek saya?
Lihat Prospek pelanggan dari penawaran pasar komersial Anda untuk mendapatkan ulasan tentang cara menghubungkan sistem CRM Anda ke penawaran pasar komersial Anda. Ingatlah bahwa terlepas dari apakah Anda terhubung ke sistem CRM atau tidak, Anda dapat mengakses prospek Anda di ruang kerja Rujukan di Pusat Mitra. Jika Anda menemukan kesalahan, tinjau panduan pemecahan masalah di bawah ini. Untuk dukungan lainnya, kirimkan tiket dukungan melalui Bantuan dan dukungan Pusat Mitra. Kemudian pilih Tawarkan pembuatan>Jenis penawaran>Konfigurasi manajemen prospek.
Apakah saya harus mengonfigurasikan tujuan prospek untuk menerbitkan penawaran di pasar komersial?
Ruang kerja Rujukan di Pusat Mitra memungkinkan Anda melihat dan mengelola semua prospek dari pelanggan Anda, sehingga Anda tidak diharuskan untuk mengonfigurasi sistem CRM.
Bagaimana cara menemukan prospek pengujian di sistem CRM saya?
Saat menguji koneksi ke sistem CRM Anda, cari "MSFT_TEST" di prospek Anda. Jika Anda menggunakan ruang kerja Rujukan di Pusat Mitra, langkah ini tidak diperlukan. Di bawah ini adalah sampel uji prospek dari Microsoft. Format prospek pengujian bervariasi tergantung pada tujuan prospek.
{
"userDetails": {
"FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
"Phone": "1234567890",
"Country": "US",
"Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
},
"LeadSource": "AzureMarketplace",
"ActionCode": "INS",
"OfferTitle": "Contoso Test"
"Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}
Saya memiliki tawaran langsung, tetapi mengapa saya tidak melihat prospek apa pun?
Pertama, periksa ruang kerja Rujukan di Pusat Mitra untuk melihat apakah prospek Anda ada di sana.
Semua prospek yang dikumpulkan akan muncul di sana, jadi jika Anda tidak melihatnya di ruang kerja Rujukan, hubungi dukungan.
Jika Anda melihat prospek Anda di ruang kerja Rujukan di Pusat Mitra, tetapi tidak di sistem CRM, Anda dapat mencoba langkah-langkah berikut:
- Pastikan sambungan Anda ke tujuan prospek valid. Kami akan mengirimkan prospek uji coba setelah Anda memilih Publikasikan pada penawaran Anda di Pusat Mitra. Jika prospek uji coba sudah terlihat, artinya koneksi Anda valid.
- Uji koneksi prospek Anda dengan mencoba memperoleh pratinjau penawaran selama langkah pratinjau. Pilih Dapatkan Sekarang, Hubungi Saya, atau Coba Gratis pada daftar di pasar komersial.
- Pastikan Anda mencari data yang tepat. Lihat Memahami data prospek untuk penjelasan tentang data prospek yang kami kirim ke tujuan prospek Anda.
Catatan
Jika masalah dengan konfigurasi atau sistem CRM Anda menyebabkan hilangnya prospek, Anda dapat mengekspornya dari ruang kerja Rujukan di Pusat Mitra lalu mengimpornya ke sistem CRM Anda.
Saya mengonfigurasikan penyimpanan Azure Blob sebagai tujuan prospek saya, tetapi mengapa saya tidak menemukan prospeknya?
Penyimpanan Azure Blob tidak lagi didukung sebagai tujuan prospek, sehingga Anda kehilangan prospek pelanggan yang dihasilkan oleh penawaran Anda. Beralih ke salah satu opsi tujuan prospek lainnya.
Saya mengonfigurasikan tabel Azure sebagai tujuan prospek saya. Bagaimana cara melihat prospek?
Anda dapat mengakses data prospek yang disimpan dalam tabel Azure dari portal Azure. Anda juga dapat mengunduh dan menginstal Azure Storage Explorer secara gratis untuk melihat data tabel akun penyimpanan Azure Anda.
Opsi lain adalah melihatnya di ruang kerja Rujukan di Pusat Mitra sebagai gantinya.
Saya mengonfigurasikan tabel Azure sebagai tujuan prospek saya. Dapatkah saya mendapatkan pemberitahuan setiap kali prospek pasar komersial baru dikirim?
Ya. Ikuti instruksi dalam Mengonfigurasi manajemen prospek dengan tabel Azure untuk menyiapkan alur baru dengan menggunakan Power Automate yang mengirim email jika prospek ditambahkan ke tabel Azure.
Saya mengonfigurasikan Salesforce sebagai tujuan prospek saya, tetapi mengapa saya tidak dapat menemukan prospeknya?
Periksa apakah formulir web-to-lead adalah bidang wajib berdasarkan daftar pilih. Jika ya, alihkan bidang ke bidang teks tidak wajib.
Ada masalah dengan tujuan prospek saya, dan saya melewatkan beberapa prospek. Dapatkah saya mengunduh dan mengimpornya?
Ya, Anda dapat menggunakan ruang kerja Rujukan di Pusat Mitra untuk melihat prospek atau mengekspornya lalu mengimpornya ke sistem CRM Anda.
Saya mengonfigurasikan tabel Azure sebagai tujuan prospek saya. Berapa besar biayanya?
Data untuk pembuatan prospek rendah. Kurang dari 1 GB untuk hampir semua penerbit. Biayanya tergantung pada jumlah prospek yang diterima. Contohnya, jika 1.000 prospek diterima dalam sebulan, biayanya sekitar 50 sen. Untuk informasi selengkapnya tentang biaya penyimpanan, lihat Gambaran umum harga Azure Storage.
Jika pertanyaan Anda tidak terjawab, silakan hubungi Dukungan Microsoft melalui Bantuan dan dukungan Pusat Mitra. Kemudian pilih Tawarkan pembuatan>Jenis penawaran>Konfigurasi manajemen prospek.
Saya menerima notifikasi email saat prospek pelanggan baru diterima. Bagaimana cara mengonfigurasikan orang lain untuk menerima email ini?
Akses penawaran Anda di Pusat Mitra, dan buka halaman> Penyiapan penawaran Edit Manajemen>Prospek. Perbarui alamat email di bidang Email kontak.
Pemecahan masalah kesalahan konfigurasi prospek
Tidak dapat menyimpan prospek ke Dynamics CRM. Periksa pengaturan akun Dynamics CRM. LastCRMError: Tidak dapat masuk ke Dynamics CRM, LastCRMException:
Jika autentikasi Microsoft 365 dipilih, periksa apakah akun pengguna dan kata sandinya valid. Jika ID Microsoft Entra dipilih, periksa apakah ID penyewa, ID aplikasi, dan kunci rahasia aplikasi cocok dengan apa yang disiapkan di ID Microsoft Entra. Untuk petunjuknya, lihat Instruksi manajemen prospek. Jika nama pengguna/kata sandi akun valid, pastikan akun tersebut memiliki akses ke Dynamics 365. Pastikan juga akun Anda memiliki lisensi yang ditetapkan (Langkah 11-15 jika menggunakan ID Microsoft Entra atau Pengaturan Keamanan jika menggunakan pengguna Office).
Tidak dapat menyimpan prospek ke Dynamics CRM. Pengguna tidak memiliki izin pembuatan untuk atribut leadsourcecode di entitas prospek
Aplikasi/pengguna kehilangan peran keamanan untuk penulis prospek Microsoft Marketplace. Ikuti langkah 11-15 jika menggunakan ID Microsoft Entra, atau Pengaturan Keamanan jika menggunakan pengguna Office. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Instruksi manajemen prospek.
Tidak dapat menyimpan prospek ke Dynamics CRM menggunakan MICROSOFT Entra ID. Pengecualian:: Penyewa tidak ditemukan. Instans ini dapat terjadi jika tidak ada langganan aktif untuk penyewa.
ID Direktori yang disediakan di bagian manajemen prospek bukan direktori yang valid. Dapatkan ID Direktori berdasarkan instruksi di Langkah 2 (di bawah ID Microsoft Entra). Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Instruksi manajemen prospek.
Tidak dapat menyimpan prospek ke Dynamics CRM. LastCRMError: SecLib::RetrievePrivilegeForUser gagal - tidak ada peran yang ditetapkan untuk pengguna.
Resolusi: Tetapkan peran Keamanan untuk penulis prospek Microsoft Marketplace. Untuk petunjuknya, lihat Instruksi manajemen prospek di bawah Pengaturan keamanan.
Tidak dapat menyimpan prospek ke Dynamics CRM menggunakan MICROSOFT Entra ID. Pengecualian:: Aplikasi dengan pengidentifikasi tidak ditemukan di direktori
ID Aplikasi yang disediakan di bagian manajemen prospek bukan direktori yang valid. Dapatkan ID Direktori berdasarkan instruksi di Langkah 8 (di bawah ID Microsoft Entra. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Instruksi manajemen prospek.
Tidak dapat menyimpan prospek ke Dynamics CRM menggunakan MICROSOFT Entra ID. Pengecualian:: Pengidentifikasi penyewa yang diminta tidak valid dan tidak valid format domain eksternal
ID Direktori yang disediakan di bagian manajemen prospek bukan direktori yang valid. Dapatkan ID Direktori berdasarkan instruksi di Langkah 2 (di bawah ID Microsoft Entra). Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Instruksi manajemen prospek.
Tidak dapat menyimpan prospek ke Dynamics CRM menggunakan MICROSOFT Entra ID. Pengecualian:: Kesalahan memvalidasi kredensial.: Rahasia klien tidak valid disediakan.
Resolusi: Masuk ke portal Azure, periksa apakah kunci aplikasi cocok dengan apa yang ada di Pusat Mitra. Buat kata sandi berdasarkan instruksi di Langkah 10 (di bawah ID Microsoft Entra). Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Instruksi manajemen prospek.
Tidak dapat menyimpan prospek ke Dynamics CRM. LastCRMError: Waktu saluran permintaan habis saat menunggu balasan setelah pukul 00:02:00. Tingkatkan nilai batas waktu yang diteruskan ke panggilan ke Permintaan atau tingkatkan nilai SendTimeout pada Pengikatan. Waktu yang dialokasikan untuk operasi ini mungkin merupakan bagian dari batas waktu yang lebih lama.
Resolusi: Masuk ke Pusat Mitra, periksa URL Prospek pelanggan penyiapan >> penawaran, periksa apakah itu instans >> CRM Dinamis yang valid.