Prospek pelanggan dari penawaran marketplace komersial Anda

Prospek adalah pelanggan yang tertarik atau menggunakan penawaran Anda dari Microsoft AppSource dan Azure Marketplace. Anda dapat menerima prospek pelanggan setelah penawaran Anda diterbitkan ke marketplace komersial. Artikel ini menjelaskan konsep manajemen prospek berikut:

• Bagaimana penawaran marketplace komersial Anda menghasilkan prospek pelanggan untuk memastikan bahwa Anda tidak melewatkan peluang bisnis.
• Cara mengelola prospek Anda di Pusat Mitra
• Cara menghubungkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda ke penawaran Anda.
• Data prospek yang kami kirimkan kepada Anda sehingga Anda dapat menindaklanjuti pelanggan yang menghubungi Anda.

Hasilkan prospek pelanggan

Berikut adalah tempat di mana prospek dihasilkan:

• Pelanggan menyetujui untuk membagikan informasi mereka setelah mereka memilih Hubungi saya dari marketplace komersial. Prospek ini adalah prospek minat awal. Kami membagikan informasi kepada Anda tentang pelanggan yang menyatakan minat untuk mendapatkan produk Anda, termasuk catatan yang mereka tulis untuk mengekspresikan kebutuhan mereka. Pemimpin adalah bagian atas corong akuisisi.

  cuplikan layar

• Pelanggan memilih Dapatkan Sekarang (atau memilih Buat di portal Microsoft Azure ) untuk mendapatkan penawaran Anda. Kami membagikan informasi prospek kepada Anda tentang pelanggan yang mulai menyebarkan atau menunjukkan minat pada produk Anda.

  • Untuk penawaran transaksional di AppSource, prospek akan dihasilkan setelah pelanggan menyelesaikan transaksi pembelian. Bagi mereka yang ada di portal Microsoft Azure, prospek dihasilkan setelah pelanggan memilih tombol Berlangganan atau Buat.
  • Untuk penawaran non-transaksional, prospek dihasilkan setelah pelanggan memilih tombol Dapatkan Sekarang/Hubungi saya.

  Jika koneksi ke CRM milik mitra telah disiapkan, prospek akan muncul di CRM segera setelah dibuat.

  

  

• Pelanggan memilih Uji Coba Gratis untuk mencoba penawaran Anda. Uji coba gratis adalah peluang yang dipercepat bagi Anda untuk berbagi bisnis Anda secara instan dengan pelanggan potensial tanpa hambatan masuk.

  

Menerima prospek pelanggan

Saat menerbitkan penawaran ke marketplace komersial dengan Pusat Mitra, Anda akan menerima prospek dengan informasi kontak pelanggan segera setelah seseorang menyatakan minatnya atau menggunakan produk Anda.

Prospek ini tersedia di ruang kerja Referensi di Pusat Mitra. Lihat Mengelola calon pelanggan.

Menyambungkan ke sistem CRM Anda

Selain Pusat Mitra, Anda dapat meminta prospek penawaran Anda dikirim ke sistem Customer Relationship Management (CRM) Anda dan mengelolanya di sana.

Nota

Menyambungkan ke sistem CRM bersifat opsional.

Memahami data prospek

Jika Anda tidak menggunakan Pusat Mitra, atau integrasi sistem CRM yang ada, berikut cara memahami data dalam prospek: Setiap prospek yang Anda terima selama proses akuisisi pelanggan memiliki data di bidang tertentu. Bidang pertama yang harus diwaspadai adalah bidang LeadSource, yang mengikuti format ini: Source-Action | Offer. Sumber: Nilai untuk bidang ini diisi berdasarkan marketplace yang menghasilkan calon pelanggan. Nilai yang mungkin adalah "AzureMarketplace", "AzurePortal", dan "AppSource (SPZA)".

Tindakan: Nilai untuk bidang ini diisi berdasarkan tindakan yang diambil pelanggan di marketplace yang menghasilkan prospek.

Nilai yang mungkin adalah:

• "INS": Singkatan dari instalasi. Tindakan ini ada di Azure Marketplace atau AppSource saat pelanggan memperoleh produk Anda.
• "PLT": Singkatan dari uji coba yang dipimpin mitra. Tindakan ini ada di AppSource saat pelanggan memilih opsi Hubungi saya.
• "DNC": Singkatan dari jangan dihubungi. Tindakan ini ada di AppSource ketika mitra yang dicantumkan bersamaan di halaman aplikasi Anda diminta dihubungi. Kami membagikan pemberitahuan bahwa pelanggan ini tercantum dalam daftar yang sama di aplikasi Anda, tetapi mereka tidak perlu dihubungi.
• "Buat": Tindakan ini hanya ada di dalam portal Microsoft Azure dan dihasilkan saat pelanggan membeli penawaran Anda ke akun mereka.

Penawaran: Anda mungkin memiliki beberapa penawaran di pasar perdagangan. Nilai untuk bidang ini diisi berdasarkan penawaran yang menghasilkan prospek. ID penerbit dan ID penawaran dikirim di bidang ini dan merupakan nilai yang Anda berikan saat menerbitkan penawaran ke marketplace.

Contoh berikut menunjukkan nilai dalam format yang diharapkan publisherid.offerid:

• checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
• bitnami.openedxcypress
• docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

Informasi pelanggan

Informasi pelanggan dikirim melalui beberapa kolom. Contoh berikut menunjukkan informasi pelanggan yang terdapat pada lead:

• FirstName: John
• LastName: Smith
• Email: jsmith@microsoft.com
• Telepon: 1234567890
• Negara: AS
• Perusahaan: Microsoft
• Judul: CTO

Nota

Tidak semua data dalam contoh sebelumnya selalu tersedia untuk setiap prospek. Karena Anda akan mendapatkan prospek dari beberapa langkah seperti yang disebutkan di bagian "Hasilkan prospek pelanggan", cara terbaik untuk menangani prospek adalah dengan menghilangkan duplikasi pada catatan dan mempersonalisasi tindak lanjut. Dengan cara ini setiap pelanggan mendapatkan pesan yang sesuai, dan Anda membuat hubungan yang unik.

Praktik terbaik untuk manajemen lead

Berikut adalah beberapa rekomendasi untuk mendorong prospek melalui siklus penjualan Anda:

• Proses: Tentukan proses penjualan yang jelas, dengan tonggak pencapaian, analitik, dan kepemilikan tim yang jelas.
• Kualifikasi: Tentukan prasyarat, yang menunjukkan apakah prospek sepenuhnya memenuhi syarat. Pastikan perwakilan penjualan atau pemasaran memenuhi syarat prospek dengan hati-hati sebelum membawa mereka melalui proses penjualan penuh.
• Tindak Lanjut: Bertindak cepat pada prospek menghasilkan hasil terbaik dan pelanggan yang mengirimkan Prospek Hubungi saya mengharapkan respons cepat, jadi jangan lupa untuk menindaklanjuti dalam waktu 24 jam. Minta penjadwalan panggilan telepon untuk lebih memahami apakah produk Anda adalah solusi yang baik untuk masalah mereka. Harapkan transaksi umum memerlukan banyak panggilan tindak lanjut.
• Mengembangkan: Kembangkan calon pelanggan Anda untuk menuju margin keuntungan yang lebih tinggi. Hubungi mereka, tapi jangan mengganggu mereka. Kami menyarankan agar Anda mengirim email ke prospek, setidaknya beberapa kali, sebelum Anda menutupnya; jangan menyerah setelah upaya pertama. Ingat, pelanggan ini terlibat langsung dengan produk Anda dan menghabiskan waktu dalam uji coba gratis; mereka prospek yang bagus.

Setelah penyiapan teknis diterapkan, masukkan prospek ini ke dalam strategi penjualan dan pemasaran Anda saat ini dan proses operasional.

Kami tertarik untuk lebih memahami proses penjualan Anda secara keseluruhan dan ingin bekerja sama dengan Anda untuk memberikan prospek berkualitas tinggi dan data yang cukup untuk membuat Anda sukses. Kami menyambut umpan balik Anda tentang bagaimana kami dapat mengoptimalkan dan meningkatkan prospek yang kami kirimkan kepada Anda dengan data lain untuk membantu membuat pelanggan ini berhasil. Kami mendorong Anda untuk membagikan umpan balik Anda melalui ikon senyum di sudut kanan atas pusat Mitra. Masuklah ke Pusat Mitra.

Konten terkait

• Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Manajemen Prospek dan Pemecahan Masalah