Pelajari tentang prospek pelanggan
Peran yang sesuai: Admin profil bisnis | Admin rujukan
Microsoft mengirimkan jutaan prospek kepada mitranya setiap tahun untuk membantu mereka membangun bisnis mereka. Artikel ini menjelaskan prospek yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda dan cara menindak mereka.
Mengakses prospek
Untuk mengakses prospek Anda, masuk ke Pusat Mitra, dan pilih Rujukan dari panel navigasi kiri. Anda dapat melihat prospek di bagian Prospek di ruang kerja Rujukan .
Menerima pemberitahuan prospek baru
Pemberitahuan prospek baru disertakan sebagai tindakan yang direkomendasikan di panel Pusat tindakan Anda (ikon pemberitahuan di sudut kanan atas). Kami menyarankan agar Anda sering memeriksa tindakan ini agar responsif terhadap prospek Anda.
Prospek dikirimkan sebagai email individual, jika Anda memiliki volume prospek yang rendah. Atau jika Anda mendapatkan lebih dari 10 leads dalam sehari, leads dikirimkan dalam format ringkasan. Anda dapat meninjau prospek Anda di Pusat Mitra dan menanggapi pelanggan Anda dengan cepat.
Penting
Penyiapan email pilihan di preferensi Pusat tindakan lebih diutamakan daripada pengaturan profil bisnis.
Tabel berikut ini menjelaskan jenis prospek, jenis pemberitahuan, siapa yang menerima pemberitahuan, dan catatan tentang prioritas email.
| Jenis prospek | Jenis pemberitahuan | Siapa yang menerima | Catatan |
|---|---|---|---|
| Menawarkan prospek | Admin rujukan | Email pilihan lebih diutamakan daripada email admin Rujukan yang tercantum. | |
| Prospek profil | Kontak yang ditambahkan pada tingkat lokasi dari profil bisnis. Opsi ini disiapkan di halaman profil bisnis. | Email terpilih menggantikan kontak di lokasi pada profil bisnis. | |
| Prospek yang memenuhi syarat | Kontak yang ditambahkan pada prospek di MSX. | Penjual MSFT menambahkan kontak ini di MSX pada saat prospek yang memenuhi syarat dibuat. | |
| Hasil Perencanaan Bersama | Admin rujukan | Email pilihan lebih diutamakan daripada email admin Rujukan yang tercantum. |
Menavigasi prospek
Bagian Prospek dibagi menjadi tiga tab: Prospek Marketplace, Prospek yang memenuhi syarat, dan Favorit. Anda dapat memfilter dan mengurutkan prospek di setiap tab untuk fokus pada prospek yang paling penting bagi Anda. Anda juga dapat mengekspor prospek ke file CSV untuk analisis lebih lanjut atau mengimpornya ke sistem CRM Anda.
| Tab | Deskripsi |
|---|---|
| Prospek marketplace | Pertanyaan pelanggan yang berasal dari profil bisnis atau halaman penawaran di AppSource, portal Azure, atau Marketplace Azure. - Anda menerima pertanyaan pelanggan ketika perusahaan mencari dan menemukan profil perusahaan Anda atau halaman deskripsi penawaran dan mengisi formulir yang menyatakan kebutuhan dan detail kontak. |
| Sales & Marketing | Tab ini terdiri dari semua jenis prospek yang dikirim dari Microsoft CRM. Prospek tersebut Prospek perencanaan bersama, prospek Memenuhi Syarat, & Co-Marketing memimpin. - prospek yang memenuhi syarat pemasaran adalah prospek dari karyawan Microsoft yang menerima permintaan pelanggan melalui salah satu dari berbagai saluran pemasaran. - prospek yang memenuhi syarat penjualan adalah prospek dari penjual Microsoft yang mengumpulkan persyaratan dari pelanggan dan membantu mereka menemukan mitra yang tepat untuk menyelesaikan masalah pelanggan. Prospek yang memenuhi syarat penjualan tidak sama dengan peluang penjualan bersama, di mana perwakilan penjualan Microsoft secara aktif terlibat dengan mitra dan pelanggan sampai kesepakatan ditutup. prospek perencanaan bersama - adalah prospek dari penjual Microsoft SMC-Corporate, yang diberikan kepada mitra. Prospek ini membantu menyelaraskan perencanaan wilayah pelanggan dan mendukung keberhasilan penjualan bersama. |
| Favorit | Prospek yang Anda tandai sebagai favorit di tab Prospek Marketplace atau Prospek yang memenuhi syarat. - Anda dapat menandai prospek apa pun sebagai favorit dengan memilih ikon hati pada prospek dalam tampilan daftar. Anda dapat menghapus prospek dari favorit dengan memilih ikon yang sama lagi. |
Gunakan filter
Filter memudahkan untuk masuk ke sekumpulan prospek yang berfokus. Tabel berikut ini menjelaskan filter yang tersedia untuk mengurutkan prospek Anda.
| Nama filter | Deskripsi | Nilai yang dapat dipakai | Berlaku untuk |
|---|---|---|---|
| Ajakan bertindak | Dikonfigurasi selama alur penerbitan penawaran | - Dapatkan sekarang - Uji coba gratis - Hubungi saya |
Hanya prospek Marketplace |
| Negara | Negara/wilayah yang dipilih oleh pelanggan saat mereka memberikan persetujuan bagi mitra untuk menghubungi mereka | Semua prospek | |
| Nama pelanggan | Nama perusahaan pelanggan | Semua prospek | |
| Sumber prospek | Nama marketplace tempat prospek berasal | - AppSource - Marketplace Azure - portal Azure - Power BI |
Hanya prospek Marketplace |
| Jenis prospek | Jenis prospek |
-
Penawaran prospek dihasilkan dari penawaran yang diterbitkan melalui marketplace komersial.
Berlaku di tab prospek Marketplace - Profil prospek dihasilkan untuk profil bisnis yang diterbitkan di ruang kerja rujukan. Berlaku di tab prospek Marketplace -Pimpinan perencanaan bersama, Prospek yang memenuhi syarat, & Co-Marketing prospek. Berlaku pada tab prospek Penjualan dan Pemasaran |
Semua prospek |
| Kualitas prospek | Probabilitas konversi prospek |
-
Tinggi menunjukkan peluang prospek yang lebih tinggi untuk dikonversi ke langganan - Rendah menunjukkan potensi prospek spam |
Semua prospek |
| Keadaan | Status siklus hidup rujukan |
-
Menerima - Diterima - Diarsipkan |
Profil dan Hubungi saya di ruang prospek Penawaran |
| Validitas email | Alamat email prospek divalidasi untuk memverifikasi bahwa mereka dapat dihubungi | -Sah -Batal -Spam - Tidak diketahui |
Menawarkan prospek |
| Validitas telepon | Nomor telepon prospek divalidasi untuk memverifikasi bahwa mereka dapat dihubungi | -Sah -Batal - Tidak diketahui |
Menawarkan prospek |
Mengekspor prospek
Anda dapat mengekspor prospek dari ruang kerja Rujukan di Pusat Mitra dengan menggunakan tombol Ekspor di sudut kanan atas halaman.
Jika Anda memiliki filter yang diterapkan, file yang diekspor hanya memiliki daftar prospek yang telah difilter.
Kolom lain dalam tampilan menunjukkan validitas email dan telepon, sehingga Anda hanya dapat mengunggah kontak yang valid ke sistem CRM untuk tim penjualan Anda.
File prospek yang diekspor memiliki bidang bernama LeadCreationDateTime yang menunjukkan kapan prospek yang diekspor dibuat.
Memahami siklus hidup calon pelanggan
Setiap prospek memiliki siklus hidup - diterima, diterima, dan diarsipkan. Bagian ini mengidentifikasi tahapan siklus hidup tersebut dan tindakan yang dapat Anda ambil di setiap tahap.
Tahap diterima
Pada tahap yang diterima, Anda mendapatkan prospek baru, baik langsung dari pelanggan atau dari karyawan Microsoft. Tinjau detailnya, dan jangan ragu untuk menghubungi pelanggan jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang kebutuhan bisnis mereka.
Tip
Pelanggan dapat secara eksplisit meminta mitra yang tertarik menghubungi mereka secara langsung. Saat itu terjadi, pemberitahuan dengan ikon nyala api muncul di bagian atas halaman. Kami sangat menyarankan Anda menghubungi pelanggan secepat mungkin untuk meningkatkan peluang Anda untuk memenangkan kesepakatan. Setelah 72 jam, rujukan terus aktif, tetapi ikon dan pesan berubah. Anda masih harus menghubungi pelanggan jika Anda tertarik untuk mengejar rujukan.
Selama tahap yang diterima, Anda dapat menerima atau menolak rujukan.
Skenario 1: Terima: Saat Anda menerima kesepakatan, ikuti langkah-langkah yang berlaku untuk skenario Anda:
- Masukkan nama untuk kesepakatan, nilai perkiraan, anggota tim, dan perkiraan jangka waktu pembelian.
- Berikan informasi di bidang Catatan untuk menjelaskan selengkapnya tentang apa yang dicari pelanggan.
- Secara opsional, masukkan ID kampanye pemasaran yang menghasilkan prospek masing-masing dan ID CRM Anda untuk referensi Anda.
- Tambahkan lebih banyak kontak dari perusahaan Anda.
- Setelah selesai, pilih Berikutnya.
Rujukan pindah ke tahap berikutnya, yang berarti Anda berencana untuk secara aktif terlibat dengan pelanggan untuk mengatasi kebutuhan mereka. Kami juga menggunakan informasi ini untuk membantu Anda menemukan penawaran serupa di masa mendatang.
Skenario 2: Tolak: Saat Anda menolak kesepakatan, ikuti langkah-langkah berikut:
- Pilih alasan Anda menolaknya.
- Tambahkan catatan apa pun yang ingin Anda sertakan.
- Pilih Tutup.
Prospek kemudian diarsipkanDitolak, dan pelanggan diberi tahu untuk memilih mitra yang berbeda.
Jika Anda tidak merespons prospek dalam waktu 14 hari, prospek akan diarsipkan sebagai Kedaluwarsa, dan Microsoft atau mitra yang mengirimi Anda kesempatan akan diberi tahu. Prospek yang kedaluwarsa tidak menampilkan informasi kontak.
Tahap yang diterima
Saat Anda bekerja untuk menutup kesepakatan, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengedit detail prospek jika diperlukan:
- Pilih Edit.
- Perbarui nama kesepakatan, perkiraan tanggal pembelian, Anggota tim, perkiraan nilai, catatan, ID CRM, atau ID kampanye pemasaran.
- Pilih Tambahkan karyawan Anda untuk memberikan nama, nomor telepon, dan alamat email orang lain yang mengerjakan kesepakatan.\
Penting
Sub-tahap berikut baru diperkenalkan untuk menjaga penjual mendapatkan informasi dan membantu mitra terlibat dengan pelanggan saat diperlukan. Menyelesaikan tahapan ini adalah wajib; tanpa tahapan tersebut, tombol Won dan Ubah menjadi Peluang akan tetap dinonaktifkan.
Tahap kualifikasi dan Evaluasi
- Setelah diterima, memenuhi syarat prospek jika pelanggan telah merespons dan mengevaluasi jika kriteria BANT telah diidentifikasi.
- Setelah menyelesaikan sub-tahap, tandai prospek sebagai Menang atau Kalah sehingga dapat diarsipkan dengan semestinya.
Tahap yang diarsipkan
Diarsipkan adalah tahap terakhir, yang akhirnya mencapai semua peluang. Anda tidak dapat mengambil tindakan pada prospek yang diarsipkan, tetapi Anda dapat melihat statusnya: Menang, Hilang, Ditolak, atau Kedaluwarsa.
Pelajari tentang jenis calon pelanggan
Anda dapat menerima dua jenis prospek, menawarkan prospek, atau prospek profil.
Menawarkan prospek
Anda menerima prospek penawaran saat menerbitkan penawaran melalui marketplace komersial. Pelanggan dapat menelusuri penawaran yang tercantum di marketplace Microsoft, seperti AppSource, Marketplace Azure, dan portal Azure marketplace. Ketika mereka mengekspresikan niat untuk memperoleh penawaran, prospek dihasilkan.
Penting
Prospek penawaran marketplace yang dihasilkan saat pelanggan memilih panggilan ke tindakan (seperti Dapatkan sekarang atau Uji coba Gratis) tidak memerlukan tindakan apa pun dari mitra. Prospek ini bersifat informasi dan dimaksudkan untuk membantu mitra menjangkau pelanggan untuk peluang penjualan silang dan penjualan. Prospek ini tersedia untuk mitra selama enam bulan. Prospek yang lebih lama dari enam bulan diarsipkan.
Prospek profil
Anda menerima prospek profil saat membuat profil bisnis untuk perusahaan Anda. Profil bisnis yang Anda buat membantu Anda menjadi terlihat oleh calon pelanggan, kepada mitra lain, dan kepada penjual Microsoft yang tercantum dalam AppSource. Semua permintaan yang berasal dari daftar profil di halaman AppSource tersedia di ruang kerja Rujukan Pusat Mitra di bagian Prospek.
Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak rujukan yang sesuai:
- Pilih kata kunci dan preferensi di profil bisnis Anda yang mewakili keahlian unik dan model bisnis Anda. Hapus kata kunci yang dapat menghasilkan rujukan yang tidak Anda minati. Jika Anda tidak tertarik untuk berurusan dengan bisnis dengan ukuran tertentu, perbarui preferensi tersebut.
- Tinjau informasi kontak Anda di profil bisnis Anda untuk setiap lokasi. Pastikan tim Anda mendapatkan pemberitahuan masuk.
- Merespons rujukan dengan cepat. Ketika Anda merespons secara tepat waktu untuk permintaan masuk, kami meningkatkan visibilitas Anda dalam hasil pencarian pelanggan di masa mendatang. Pastikan tim Anda merespons dengan cepat dengan niat Anda.
- Pilihlah tentang kesepakatan mana yang Anda terima. Kami memantau jenis kesepakatan yang Anda terima dan tolak serta gunakan informasi tersebut untuk membantu menemukan kesepakatan serupa. Menerima penawaran yang tidak cocok tidak meningkatkan hasil pencarian Anda dan dapat memengaruhi kualitas prospek yang Anda terima.
- Laporkan perkiraan ukuran kesepakatan, tanggal penutupan, dan status akhir kesepakatan Anda, baik menang atau kalah. Kami menggunakan informasi tersebut untuk terus memberi Anda rujukan berkualitas.
Memahami bagaimana informasi kontak divalidasi
Alamat email dan nomor telepon prospek penawaran Marketplace divalidasi untuk memverifikasi bahwa mereka dapat dihubungi. Informasi kontak tervalidasi membantu Anda memprioritaskan prospek mana yang akan dijangkau dan membantu memastikan bahwa upaya penjualan Anda efektif.
Saat Anda melihat prospek di tab Prospek Marketplace, Anda dapat melihat indikator nomor telepon yang valid dan alamat email yang valid:
Tip
ikon Salin cepat adalah pintasan berguna yang dapat membantu Anda menghindari kesalahan ketik saat memanggil atau mengirim email kepada seseorang.
Anda juga dapat memfilter prospek yang memiliki email dan nomor telepon yang valid, seperti yang disebutkan dalam tabel Filter . Pemfilteran dapat membantu tim pencapaian Anda terlibat dengan pelanggan secara lebih efektif, baik dengan email otomatis atau panggilan telepon langsung.
Alamat email dan nama domain yang diketahui menghasilkan spam ditandai seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Mereka juga ditandai saat Anda memilih prospek untuk melihat detailnya.
Penting
Microsoft tidak memverifikasi identitas rujukan atau apakah minat rujukan sah. Microsoft hanya memverifikasi bahwa Anda dapat menghubungi individu atau perusahaan yang dirujuk sesuai dengan detail yang disediakan. Rujukan tidak boleh ditafsirkan sebagai dukungan oleh Microsoft dari perusahaan atau individu yang dirujuk. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk mengambil tindakan apa pun yang diperlukan dan sesuai untuk melindungi perusahaan Anda dari penipuan yang dihasilkan dari rujukan.