Melihat, menulis, dan membalas email

Pengguna dapat melihat, membuat, dan mengirim email lebih cepat dengan akses efisien yang membantu pengguna membuat, membalas, dan mengirim email menggunakan fitur editing teks kaya dan drag-and-drop lampiran dan fungsi untuk menyematkan gambar dalam email.

Mengakses dan melihat email

Legenda

1. Pilih aktivitas
2. Pilih Semua aktivitas
3. Di bawah Jenis Aktivitas pilih Email. Daftar email muncul di layar.

Membuat email

Kemampuan email, seperti pengeditan teks kaya dan drag-and-drop atau copy-and-paste gambar akan memperkaya interaksi pelanggan saat menulis email.

Bila diaktifkan oleh administrator sistem, Anda dapat mengakses email dari bilah navigasi atas.

Membuat email

1. Pilih aktivitas
2. Di baris perintah, pilih Email. Email akan dibuka di jendela baru agar Anda dapat mulai membuat.

Anatomi formulir email

Legenda

1. Dari. Nama yang ditampilkan di bidang Dari akan diisi secara otomatis berdasarkan pengguna yang saat ini masuk.

2. Luaskan. Ikon Luaskan memungkinkan Anda membuat email dalam tampilan layar penuh dan meminimalkannya saat selesai.

3. Editor teks kaya. Bilah alat ini membantu Anda memformat email. Editor ditampilkan sebagai satu baris yang dapat diperluas untuk melihat daftar lengkap fitur pengeditan secara default. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menggunakan toolbar editor teks kaya di email dan pintasan Aksesibilitas untuk email. Personalisasi Pengguna. Ikon memungkinkan Anda mengatur font dan ukuran font default untuk email Anda. Setelah diatur, Font dan Ukuran Font akan menampilkan nilai ini secara default.

4. Bodi. Bodi adalah tempat Anda menulis dan/atau membalas email.

5. Masukkan Tanda Tangan. Gunakan perintah ini untuk mempersonalisasikan pesan Anda.

6. Sisipkan Templat. Fungsi ini digunakan untuk menerapkan templat email.
   Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menyisipkan templat email.

   Catatan

   Kotak Kepada harus berisi penerima untuk memilih templat.

7. Lampiran Baru. Perintah ini digunakan untuk menambahkan file ke email Anda.

8. Lampirkan File. Perintah ini menggunakan fungsi ikon 'plus' untuk menambahkan lampiran.

   Catatan

   Setelah menyimpan email, Anda dapat menggunakan Lampirkan file dan Lampiran baru secara bergantian.

9. Kirim. Pilih ikon Ini untuk Mengirim email Anda.

   Penting

   • Bidang Dari dan Kepada secara otomatis diisi berdasarkan pengguna dan akun serta kontak dari rekaman asli.

Lihat sentimen email (pratinjau)

[Artikel ini adalah dokumentasi prarilis dan dapat berubah.]

Saat Anda mendapatkan email masuk dari pelanggan, kartu sentimen pelanggan ditampilkan di formulir email.

Saat diaktifkan oleh administrator sistem Anda, kartu sentimen pelanggan menampilkan fitur berikut:

• Sentimen saat ini: Sentimen pelanggan saat ini. Indikator intensitas sentimen dalam warna yang sesuai juga ditampilkan.

• Garis waktu sentimen: Representasi visual yang menunjukkan bagaimana sentimen pelanggan dalam email menerima perubahan di seluruh periode.
  Garis waktu menampilkan indikator hingga enam email pelanggan, termasuk email saat ini. Perwakilan layanan pelanggan dapat memilih sentimen historis lalu pilih Tampilkan email. Sistem menunjukkan email yang relevan untuk periode dan sentimen tersebut di tab baru.

• Tampilan Kotak Masuk juga menampilkan sentimen dengan indikator intensitas sentimen.

Catatan

Untuk email yang diterima sebelum fitur diaktifkan, sistem tidak menampilkan sentimen.

Penting

• Ini adalah fitur pratinjau siap produksi.
• Pratinjau siap produksi tunduk pada ketentuan penggunaan tambahan.

Membalas email

Cara membalas email tergantung pada posisi Anda dalam aplikasi.

Bila diaktifkan oleh administrator sistem, pilihan email ditampilkan di bilah navigasi atas dan di bilah perintah aktivitas.

Catatan

Performa terbaik dicapai bila ukuran konten HTML adalah 1 MB atau kurang. Bila ukuran konten HTML Anda melebihi 1 MB, Anda mungkin melihat waktu respons yang lebih lambat untuk pemuatan dan pengeditan konten. Secara default, konten gambar direferensikan dari HTML konten tetapi tidak disimpan sebagai bagian dari konten HTML, sehingga dalam konfigurasi default, gambar tidak mempengaruhi performa secara negatif.

Penanganan penerima yang disempurnakan

Pengguna dapat melakukan tindakan berikut hanya jika administrator menambahkan komponen kontrol Penerima Email ke formulir email:

• Seret dan jatuhkan nama penerima di bidang Kepada, CC, dan BCC.

• Lihat alamat email penerima beserta nama mereka.

• Lihat status kehadiran penerima dan pesan di luar kantor.

• Atasi alamat email yang belum terselesaikan dengan lebih cepat. Di editor email, jika ada alamat email yang belum terselesaikan, aplikasi akan menampilkan pesan spanduk dan opsi Tinjau untuk memetakan email. Pilih tombol untuk melihat dan memetakan alamat email yang belum terselesaikan ke catatan yang ada.

  Catatan

  Anda tidak dapat mengatasi alamat email yang belum terselesaikan untuk email baca-saja.

  

Akses email

Saat Anda mengakses email, ada beberapa opsi yang dapat Anda gunakan.

• Opsi 1:
  

  • Pilih Email di bilah perintah.

  Catatan

  Pilihan email hanya akan muncul dalam daftar drop-down dan bilah perintah bila diaktifkan oleh administrator sistem Anda.

• Opsi 2:
  

  1. Dari bilah navigasi, pilih ikon tambah .
  2. Pilih Email dari menu drop-down.

Atur Font dan Ukuran Font default

Anda dapat mengatur font default dan ukuran font untuk teks email Anda. Lakukan langkah berikut:

• Di editor email, di bilah alat Editor teks kaya, pilih .
• Di Personalisasi Pengguna, tentukan Font dan Ukuran Font.
• Pilih OK. Aplikasi menetapkan default nilai yang ditentukan pada bidang Font dan Ukuran Font pada toolbar editor teks kaya.

Jika administrator Anda mengatur font default dan ukuran font, aplikasi menampilkan nilai yang ditetapkan pada bidang Font dan Ukuran Font di toolbar editor teks kaya.

Balas email dalam garis waktu

Saat Anda membalas email di garis waktu, bilah perintah di sudut kanan atas memberi Anda opsi balasan. Bila Anda memilih salah satu pilihan, email Anda secara otomatis diatur dan terbuka dalam keadaan siap untuk memulai pesan Anda.

Anda dapat menggunakan pilihan perintah berikut saat menangani email di garis waktu.

1. Balas. Gunakan perintah ini untuk membalas secara langsung pengirim email yang Anda terima.
2. Balas Semua. Gunakan perintah ini untuk membalas ke semua orang di email yang Anda terima.
3. Teruskan. Gunakan perintah ini untuk meneruskan email ke orang lain.

Unduh email

Pilih Unduh untuk mengunduh email sebagai file .eml.