Bagikan melalui

Membuat tiket dukungan

  • Artikel

Sebelum membuat tiket dukungan, dapatkan bantuan real time dengan menggunakan pusat admin Power Platform (hanya peran admin) atau halaman dukungan Microsoft Fabric. Jika Anda tidak dapat mengatasi masalah melalui bantuan mandiri, buat tiket dukungan.

Prasyarat

Pengguna dapat membuat tiket dukungan jika mereka memiliki salah satu peran atau lisensi keamanan berikut:

  • Administrator peran Microsoft Entra

  • Administrator lingkungan (atau peran administrator sistem di Dataverse)

  • Administrator perusahaan

  • Administrator penagihan

  • Administrator layanan

  • Administrator layanan CRM

  • Administrator organisasi CRM

  • Administrator keamanan

  • Administrator yang didelegasikan mitra

  • Administrator SharePoint

  • Administrator Teams

  • Admin Exchange

  • Administrator fabric

  • Administrator kepatuhan

  • Admin Bantuan Teknis

  • Pengguna Power BI Pro dapat membuat tiket dukungan untuk Power BI

  • Pengguna Fabric dapat membuat tiket dukungan untuk produk Fabric

Langkah-langkah untuk membuat tiket dukungan

Langkah-langkah yang Anda ambil untuk membuat tiket dukungan bervariasi, tergantung pada peran Anda.

Untuk administrator

  1. Masuk ke pusat admin Power Platform (PPAC) dengan info masuk admin Anda.

  2. Pilih Bantuan + dukungan di panel navigasi kiri, lalu pilih Dapatkan Bantuan + dukungan.

    Cuplikan layar halaman Bantuan + dukungan, memperlihatkan tempat untuk memilih opsi Dapatkan Bantuan + dukungan.

  3. Pilih produk yang mengalami masalah.

    Tip

    Anda dapat mengetikkan nama produk untuk menemukan produk yang diminta dengan cepat.

  4. Isi deskripsi masalah dan pilih panah di sebelah kanan kotak teks. Solusi yang cocok dengan deskripsi masalah muncul.

    Cuplikan layar Bagaimana kami dapat membantu, memperlihatkan tempat menemukan bidang deskripsi masalah.

  5. Jika Anda tidak menemukan solusi yang benar, pilih jenis masalah dan subjenis, lalu pilih Dapatkan solusi. Untuk beberapa jenis masalah dan pilihan subjenis, Anda diminta untuk memberikan informasi tambahan.

    Cuplikan layar Bagaimana kami dapat membantu, memperlihatkan tempat menemukan bidang Jenis masalah.

  6. Berdasarkan informasi yang Anda berikan, PPAC memberi Anda daftar kemungkinan solusi untuk masalah Anda. Pilih solusi yang relevan dan tentukan apakah konten berhasil memandu Anda untuk memperbaikinya.

    Cuplikan layar tab Solusi, memperlihatkan daftar solusi yang Direkomendasikan.

  7. Jika panduan tidak mengatasi masalah Anda, gulir ke bawah, pilih Berikutnya, lalu isi bidang pada tab Dukungan.

    Cuplikan layar tab Dukungan, memperlihatkan bidang yang diperlukan.

  8. Jika Anda memiliki paket dukungan Terpadu atau Premier yang tidak muncul di bawah Paket dukungan, pilih Tambahkan kontrak baru dan isi bidang. Jika Anda tidak mengetahui AKSES atau ID kontrak, hubungi admin layanan, Manajer Insiden, atau Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM) Anda.

    Cuplikan layar tab Dukungan, memperlihatkan tempat untuk memilih Tambahkan kontrak baru.

    Tip

    • Untuk ID Kontrak/Kata Sandi, masukkan ID kontrak Terpadu atau Premier Anda.
    • ID Kontrak/Kata Sandi default ke ID kontrak Terpadu atau Premier. Jika Anda telah mengubah kata sandi saat mendaftar online di portal Terpadu/Premier, Anda harus menggunakan kata sandi yang diperbarui alih-alih ID kontrak.

Untuk pengguna Fabric dan pengguna Power BI Pro

  1. Pada halaman dukungan Microsoft Fabric, tinjau daftar Dasbor status Produk, status Pemadaman/Degradasi Layanan, status Kesadaran, dan masalah yang diketahui saat ini, untuk memastikan bahwa masalah Anda belum diketahui.

  2. Jika Anda tidak menemukan masalah, gulir ke bawah untuk Membuat permintaan dukungan dan pilih tautan Dapatkan dukungan di bawah produk yang mengalami masalah.

    Cuplikan layar bagian pemilihan produk dari halaman dukungan Fabric.

  3. Isi deskripsi masalah dan pilih panah di sebelah kanan kotak teks. Solusi yang cocok dengan deskripsi masalah muncul.

    Cuplikan layar tab Masalah, memperlihatkan tempat memasukkan deskripsi masalah.

  4. Jika Anda tidak menemukan solusi yang benar, pilih jenis masalah dan subjenis, lalu pilih Dapatkan solusi. Untuk beberapa jenis masalah dan pilihan subjenis, Anda diminta untuk memberikan informasi tambahan.

    Cuplikan layar tab Masalah, memperlihatkan tempat untuk memilih jenis masalah Anda.

  5. Berdasarkan informasi yang Anda berikan, Anda akan melihat daftar kemungkinan solusi untuk masalah Anda. Pilih solusi yang relevan dan lihat apakah konten berhasil memandu Anda untuk memperbaikinya.

    Cuplikan layar tab Solusi, memperlihatkan solusi yang Direkomendasikan dan daftar dokumentasi yang Direkomendasikan.

  6. Jika panduan tidak mengatasi masalah Anda, gulir ke bawah, pilih Berikutnya, lalu isi bidang pada tab Dukungan.

    Cuplikan layar tab Dukungan, memperlihatkan bidang yang diperlukan.

  7. Jika Anda memiliki paket dukungan Terpadu atau Premier yang tidak muncul di bawah Paket dukungan, pilih Tambahkan kontrak baru dan isi bidang. Jika Anda tidak mengetahui AKSES atau ID kontrak, hubungi admin layanan, Manajer Insiden, atau Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM) Anda.

    Cuplikan layar tab Dukungan, memperlihatkan tempat untuk memilih Tambahkan kontrak baru.

    Tip

    • Untuk ID Kontrak/Kata Sandi, masukkan ID kontrak Terpadu atau Premier Anda.
    • ID Kontrak/Kata Sandi default ke ID kontrak Terpadu atau Premier. Jika Anda telah mengubah kata sandi saat mendaftar online di portal Terpadu/Premier, Anda harus menggunakan kata sandi yang diperbarui alih-alih ID kontrak.

Obrolan Langsung

  • Untuk beberapa kombinasi jenis masalah dan subjenis, pengguna mungkin melihat opsi untuk memulai sesi obrolan langsung dengan perwakilan Dukungan Microsoft. Opsi untuk memulai sesi obrolan langsung muncul di halaman Kontak .

    Cuplikan layar tab Kontak, memperlihatkan tempat untuk memilih Live Chat.