Membuat tiket dukungan Fabric dan Power BI

Pelajari cara membuat tiket dukungan untuk Microsoft Fabric dan Power BI. Sebelum mengirimkan tiket, cari solusi menggunakan Panel Bantuan di Fabric atau periksa halaman dukungan Microsoft Fabric untuk status produk, pemadaman layanan, dan masalah yang diketahui. Panduan ini memandu Anda melalui proses berdasarkan peran Anda sebagai administrator atau pengguna.

Prasyarat

Anda dapat membuat tiket dukungan jika Anda memiliki salah satu peran atau lisensi keamanan berikut:

• Administrator peran Microsoft Entra
• Administrator lingkungan (atau peran administrator sistem di Dataverse)
• Administrator perusahaan
• Pengelola penagihan
• Administrator layanan
• Administrator layanan CRM
• Administrator organisasi CRM
• Administrator Keamanan
• Administrator yang didelegasikan dari mitra
• Administrator SharePoint
• Administrator Teams
• Administrator Exchange
• Administrator Fabrik
• Administrator kepatuhan
• Administrator Bantuan Teknis
• Pengguna Power BI Pro dapat membuat tiket dukungan untuk Power BI
• Pengguna Fabric dapat membuat tiket dukungan untuk produk Fabric

Membuat tiket dukungan

Langkah-langkah yang Anda ambil untuk membuat tiket dukungan bervariasi, tergantung pada peran Anda.

1. Dari bilah menu atas, pilih tanda tanya (?) untuk membuka Panel Bantuan Fabric. Di panel Bantuan, masukkan kata kunci untuk menemukan solusi yang direkomendasikan dan informasi dan sumber daya yang relevan dari dokumentasi Microsoft dan topik forum komunitas. Gunakan menu dropdown untuk memfilter hasilnya.

   

   Nota

   • Untuk GCC dan pelanggan cloud nasional/regional lainnya: Alur kerja halaman dukungan Fabric standar mungkin mengalihkan Anda ke halaman Power BI komersial, yang mencegah Anda mengirimkan tiket dukungan Anda. Jika Anda adalah pelanggan cloud GCC, GCC High, DoD, atau China, Anda harus menggunakan portal Dukungan Cloud Nasional khusus untuk membuat kasus dukungan berdasarkan lingkungan spesifik Anda.
   • Jika admin mengatur tautan ke Help Desk internal, seperti yang dijelaskan di sini, tautan ke Help Desk akan ditampilkan.

2. Jika Anda tidak menemukan solusi yang benar, jawab beberapa pertanyaan lagi untuk melihat kemungkinan solusi untuk masalah Anda. Pilih solusi yang relevan dan lihat apakah konten berhasil memandu Anda untuk memperbaikinya.

3. Jika panduan tidak mengatasi masalah Anda, gulir ke bawah, pilih Hubungi Dukungan, lalu pilih paket dukungan Anda. Anda dapat memilih menggunakan Langganan Microsoft Fabric atau paket dukungan Terpadu atau Premier Anda.

   

4. Jika Anda memiliki paket dukungan Terpadu atau Premier yang tidak muncul di bawah Paket dukungan, pilih Tambahkan kontrak baru dan isi bidang. Jika Anda tidak mengetahui akses atau ID kontrak Anda atau tertarik untuk membeli kontrak dukungan terpadu , hubungi admin layanan atau Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM).

   Tips

   • Untuk ID Kontrak/Kata Sandi, masukkan ID kontrak Terpadu atau Premier Anda.
   • ID Kontrak /Kata Sandi secara default menjadi ID kontrak Terpadu atau Premier. Jika Anda mengubah kata sandi saat mendaftar online di portal Terpadu/Premier, Anda harus menggunakan kata sandi yang diperbarui alih-alih ID kontrak.

5. Jika panduan tidak mengatasi masalah Anda, gulir ke bawah, pilih Berikutnya, lalu isi bidang pada tab Dukungan.

   

Konten terkait

• Praktik terbaik saat membuat tiket dukungan