Opsi dukungan Fabric dan Power BI

  • Artikel

Artikel ini menjelaskan opsi dukungan yang tersedia untuk pengguna akhir yang telah membeli Microsoft Fabric atau Power BI. Administrator Power BI dan admin lain di organisasi Anda memiliki akses ke opsi dukungan yang diperluas. Baca Peran pusat admin Microsoft 365 yang umum digunakan untuk mempelajari selengkapnya tentang siapa yang dapat mengelola permintaan layanan untuk organisasi Anda. Untuk mempelajari tentang Microsoft Fabric (Pratinjau) untuk administrator, lihat Admin Microsoft Fabric.

Mulai menggunakan dukungan

Banyak sumber daya tersedia untuk membantu Anda mengidentifikasi, meneliti, dan menyelesaikan masalah. Dari bilah menu atas, pilih ?> Dapatkan Bantuan untuk membuka situs Dukungan Fabric dan Power BI. Situs dukungan Fabric dan Power BI memiliki tautan ke dokumentasi, Komunitas, masalah yang diketahui, pemecahan masalah, dan dasbor Dukungan. Jika Anda Fabric atau jika Anda memiliki power BI versi berbayar, opsi untuk menghubungi Dukungan Microsoft secara langsung tersedia dari situs Bantuan dan dukungan .

Catatan

Jika Anda mendapatkan lisensi Power BI Pro atau Premium per pengguna (PPU) melalui afiliasi tamu dengan organisasi lain, Anda tidak dapat menghubungi dukungan. Lisensi Anda harus ditetapkan langsung oleh organisasi yang mengelola akun kerja atau sekolah Anda untuk mengaktifkan opsi dukungan.

Mulai menggunakan dukungan untuk administrator

Tip

Butuh bantuan untuk memulai Power BI? Manfaatkan lokakarya satu jam yang ditawarkan oleh mitra kami dan dapatkan konsultasi gratis.

Admin dapat menggunakan pengalaman Bantuan + dukungan di Pusat Admin Power Platform untuk mendapatkan solusi bantuan mandiri dan untuk membuat permintaan layanan baru. Sebelum Anda menghubungi dukungan Microsoft, ikuti langkah-langkah berikut:

Pelajari selengkapnya tentang cara admin dapat menghubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan terkait produk bisnis Microsoft 365.

Sebelum Anda menghubungi teknisi dukungan

Verifikasi apakah dukungan Microsoft adalah opsi pilihan admin Anda saat Anda memerlukan bantuan. Untuk memeriksa, pilih (?) dari header halaman di layanan Power BI, lalu pilih Dapatkan Bantuan. Jika pilihan ini membawa Anda ke dukungan Power BI, Anda mungkin menggunakan opsi dukungan yang tercantum berikut ini. Jika tidak, Anda akan diarahkan ke opsi dukungan pilihan untuk organisasi Anda. Jika produk Anda tidak memiliki kontrak dukungan, Anda akan menerima pesan bahwa "Produk ini tidak didukung."

Help_pane2

Jika dukungan Microsoft adalah opsi pilihan admin Anda:

  1. Periksa pemadaman atau degradasi layanan di Dukungan Power BI dan Fabric.

  2. Periksa masalah yang diketahui dengan fitur Power BI atau Fabric.

  3. Lihat apakah masalah Anda telah ditangani oleh Komunitas.

  4. Tinjau dokumentasi pemecahan masalah Fabric atau dokumentasi pemecahan masalah Power BI.

  5. Cari tahu lisensi mana yang Anda miliki. Pilih gambar profil Anda dari header halaman untuk membuka Manajer akun Anda. Untuk Power BI, jika akun Pro atau akun Premium Per Pengguna ditampilkan, Anda mungkin menggunakan opsi dukungan yang tercantum berikut ini. Untuk Fabric, semua pengguna mungkin menggunakan opsi dukungan yang tercantum berikut.

    Screen capture showing license type displayed with account profile.

Koneksi dengan dukungan

Opsi dukungan Dukungan teknis perbaikan kerusakan Dukungan penagihan Konsultasi dan pelatihan Tingkat layanan
(waktu keterlibatan awal)		 Saluran dukungan
Dukungan komunitas: Forum web bagi pengguna untuk mendapatkan dukungan, panduan, dan berbagi solusi peer-to-peer. Jawaban diberikan oleh komunitas global pakar Power BI dan karyawan Microsoft. X Tidak ada, keterlibatan disediakan berdasarkan upaya terbaik. Power BI Community
Power BI Pro dukungan pengguna akhir: Dukungan teknis dasar untuk pengguna akhir yang membuat dan menggunakan konten di Power BI. X Satu hari kerja. Dukungan Fabric
Dukungan pengguna akhir Power BI Premium Per Pengguna: Dukungan teknis dan penagihan untuk pengguna akhir yang membuat dan menggunakan konten di Power BI. X X Satu hari kerja. Dukungan Fabric
Pengguna Fabric: dukungan teknis dan penagihan untuk pengguna yang membuat dalam kapasitas Fabric. X X Satu hari kerja Dukungan Fabric
Dukungan admin Fabric atau Power BI Premium: Dukungan teknis untuk administrator yang menyebarkan dan mengoperasikan kapasitas Power BI Premium. X Satu hari kerja atau satu jam, tergantung pada tingkat keparahan kasus.* Dukungan Fabric
ATAU
Pusat admin Power Platform
Dukungan admin Fabric atauPower BI: Dukungan teknis dan tagihan untuk administrator penyebaran Power BI di organisasi mereka. Untuk menggunakan opsi ini, Anda harus menjadi Administrator Power BI atau diberikan peran admin Microsoft 365 yang dapat mengelola permintaan layanan. X X Satu hari kerja atau satu jam, tergantung pada tingkat keparahan kasus.* Pusat admin Power Platform
Dukungan Microsoft Premier: Pendekatan tingkat perusahaan untuk mendukung, dengan manajemen akun, opsi untuk dukungan di tempat, dan layanan seperti pelatihan dan pengoptimalan performa model data. X X X Beragam, tergantung penawaran dan beratnya kasus.* Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan
ATAU
Pusat admin Power Platform

* SLA satu jam hanya tersedia melalui kasus Sev A, yang memerlukan pembenaran dampak bisnis langsung dari penghentian kerja dalam pelaporan produksi yang ada.

Manfaat Power BI untuk kontrak dukungan Microsoft Premier atau Unified

Dengan dukungan kontrak Microsoft Premier atau Unified, Anda juga mendapatkan manfaat berikut:

  • Manajemen akun
  • Opsi untuk dukungan di tempat
  • Pemeriksaan kesehatan, penilaian risiko, dan ulasan
  • Pelatihan dan lokakarya
  • Dukungan pengembang

Sebagai pelanggan Power BI, Anda juga dapat memanfaatkan penawaran berikut untuk jam dukungan proaktif:

  • Penilaian Power BI. Teknisi Pelanggan terakreditasi Microsoft akan mendiagnosis potensi masalah dan performa dengan lingkungan Power BI Anda. Teknisi akan memberikan panduan berharga tentang praktik yang disarankan untuk meningkatkan kesehatan dan performa lingkungan Power BI Anda. Di akhir penilaian ini, Anda akan menerima laporan hasil Power BI yang lengkap, dek panduan praktik terbaik yang terperinci, dan laporan ringkasan yang disesuaikan dengan lingkungan Anda.

  • Aktifkan Analisis Bisnis dengan Power BI. Penawaran ini dirancang untuk membantu Anda menerapkan skenario kehidupan nyata dan mengaktifkan Power BI untuk organisasi Anda. Bekerja berdampingan dengan seorang ahli selama tiga hari, mengembangkan bukti konsep di Power BI, dengan tujuan meningkatkan salah satu skenario berikut:

    • Skenario 1: Pengembangan Solusi Power BI. Organisasi Anda sudah memiliki gudang data atau data mart, atau departemen Anda ingin menjelajahi data yang belum ada di toko perusahaan. Pakar dukungan dapat membuat prototipe solusi Power BI yang akan tersambung ke data Anda dan mengekstrak wawasan yang bermakna menggunakan model dan laporan Power BI. Sumber data umum termasuk Azure SQL Database, Azure SQL Data Warehouse (DW), atau data lokal menggunakan Enterprise Data Gateway.
    • Skenario 2: Adopsi, Tata Kelola, dan Administrasi. Fokus di sini adalah membangun kerangka kerja untuk tata kelola Power BI dan proses operasional. Kami akan meninjau infrastruktur Anda, mendiskusikan komponen utama dalam penyebaran Power BI pada umumnya, dan merekomendasikan praktik untuk tata kelola, administrasi, dan manajemen Power BI.
    • Skenario 3: Analitik Data Skala Perusahaan. Fokus dalam skenario ini adalah mengembangkan model Power BI Premium atau memigrasi model AAS/SSAS yang ada ke Power BI. Kami mempertimbangkan komponen utama, keunggulan, dan keterbatasan manajemen kapasitas Power BI Premium dan migrasi ke Power BI Premium dari infrastruktur analitik perusahaan yang ada.

  • WorkshopPLUS - AI Data: Analitik Bisnis dengan Power BI. Lokakarya ini adalah pengantar yang bagus untuk Power BI, menjadikannya titik awal yang sangat baik untuk adopsi atau untuk meningkatkan pengguna Anda. Ini akan memberi Anda gambaran umum lengkap tentang fungsionalitas dan kemampuan Power BI dan mencakup Power BI Desktop dan layanan Power BI. Anda akan mempelajari secara rinci cara membuat perhitungan dan laporan, mengubah data, dan membangun model. Anda juga akan mempelajari praktik terbaik sekeliling berbagi dan mengatur konten tersebut di layanan Power BI. Anda juga dapat mengharapkan banyak demonstrasi dan laboratorium, sehingga Anda dapat bereksperimen dan melihat teknologi dalam tindakan.

  • WorkshopPLUS - AI Data: Analitik Data Tingkat Lanjut dengan Power BI. Penawaran ini menyajikan bagaimana Anda dapat menerapkan prinsip-prinsip utama pembuatan model data di Power BI, menggunakan alat seperti Power BI Desktop dan layanan cloud yang didampingi untuk penerbitan dan konsumsi aset Power BI. Anda akan mengembangkan laporan, termasuk DAX, dan menggunakan kapasitas premium di Power BI. Anda juga akan menangani analitik tingkat lanjut yang melibatkan komponen AI, Premium, dan Aliran data.

  • Klinik Power BI. Penawaran ini menyajikan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan beban kerja Power BI Anda. Gunakan klinik ini sebagai layanan proaktif untuk membantu mengoptimalkan performa sebelum menyebarkan Power BI, atau sebagai layanan reaktif untuk meringankan hambatan yang ada. Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja dengan Microsoft SME (pakar subjek) tentang penyetelan performa dan pengoptimalan laporan Power BI yang berjalan lambat, dengan fokus pada model laporan dan DAX. Anda juga akan memiliki kesempatan untuk mengerjakan refresh model semantik lambat dengan fokus pada performa refresh di layanan cloud Power BI atau Server Laporan Power BI.

Hubungi Manajer Akun Pelanggan Microsoft Anda untuk detailnya. Jika Anda belum memiliki kontrak dukungan Microsoft Premier atau Unified, pelajari selengkapnya di dukungan Premier dan Unified.

Konten terkait