Bagikan melalui

Dukungan untuk Power Platform dan aplikasi Dynamics 365 - yang dioperasikan oleh 21 Vianet di Tiongkok

  • Artikel

Microsoft Power Platform dan aplikasi Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, dan Dynamics 365 Project Service Automation), memberikan pilihan dan dukungan layanan mandiri melalui 21 Vianet di Tiongkok.

Sumber daya bantuan mandiri

Dukungan pra-penjualan

Nomor telepon dukungan pra-penjualan: +86 400-886-6134

Dukungan pra-penjualan memberikan bantuan untuk fitur dan manfaat langganan, perbandingan rencana, harga dan lisensi, serta membantu mengidentifikasi solusi yang tepat untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Selain itu, dukungan pra-penjualan dapat membantu Anda menemukan mitra, dan membeli serta mendaftar uji coba. Anda dapat menghubungi selama jam kerja lokal, Senin hingga Jumat. Dukungan pra-penjualan dapat diakses menggunakan nomor telepon yang sama untuk dukungan teknis.

Dukungan manajemen penagihan dan langganan melalui 21Vianet

Bantuan untuk masalah manajemen penagihan dan langganan tersedia secara online atau melalui telepon Senin hingga Jumat selama jam kerja lokal, 9:00 ke 18:00 Waktu Standar Tiongkok (CST). Dukungan manajemen penagihan dan langganan dapat diakses menggunakan nomor telepon yang sama dan proses permintaan layanan online seperti dukungan teknis. Nomor telepon dukungan tagihan dan langganan +86 400-089-0365 dan portal online adalah Pusat admin Microsoft 365.

Berikut adalah beberapa contoh masalah manajemen penagihan dan langganan:

  • Mendaftar uji coba atau membeli langganan.
  • Mengkonversi dari langganan uji coba ke langganan berbayar.
  • Memahami tagihan.
  • Memperpanjang langganan.
  • Menambah atau menghapus lisensi.
  • Membatalkan langganan berbayar.

Dukungan teknis berbantuan melalui 21Vianet

Jika Anda mengalami masalah teknis terkait penyebaran, laporkan ke 21Vianet melalui portal Microsoft 365 atau dengan menghubungi hotline dukungan di +86 400-089-0365. Jam operasional dukungan teknis adalah hari Senin hingga Jumat selama jam kerja lokal, 9:00 ke 18:00 Waktu Standar Tiongkok (CST).

Permintaan Layanan (SR) ditangani dalam beberapa jam tergantung pada tingkat keparahan dampaknya terhadap bisnis Anda:

  • Dampak bisnis penting - Anda akan menerima respons awal dalam waktu 1 jam atau kurang, dan perwakilan dukungan akan bekerja terus-menerus, sepanjang hari, hingga masalah teratasi. Anda akan diharapkan untuk mengalokasikan sumber daya yang sesuai untuk mengerjakan permintaan hingga masalah teratasi dan memberikan informasi kontak yang akurat ke personel dukungan yang menangani kasus Anda.
  • Dampak bisnis non-kritis - Anda akan menerima respons awal dalam waktu 8 jam atau kurang. Anda akan diharapkan untuk memberikan informasi kontak yang akurat kepada personel dukungan yang menangani kasus Anda.

Dapatkan Dukungan Utama

Jika Anda menjalankan solusi kritis misi, dukungan Premier menawarkan nilai tambahan:

  • Layanan saran terbukti yang dirancang untuk memaksimalkan investasi Dynamics 365 Anda.
  • Manajer pengiriman layanan yang ditunjuk berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman Dynamics 365 Anda.
  • Dukungan reaktif prioritas atas untuk membantu memastikan kontinuitas layanan.

Untuk rincian tentang pembelian dukungan Premier, hubungi tim akun Microsoft Anda. Jika Anda memiliki rencana dukungan utama, Anda dapat menghubungi dukungan melalui Premier online saya.

Sumber daya tambahan