Bagikan melalui

Edit Kotak Pesan

  • Artikel

Secara default, bila pengguna, dan antrean dibuat di aplikasi keterlibatan pelanggan (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, dan Dynamics 365 Project Service Automation), rekaman kotak pesan masing-masing juga dibuat. Rekaman kotak pesan ini berisi informasi khusus setiap kotak pesan di server email, seperti alamat email, kredensial kotak pesan, dan metode sinkronisasi email. Untuk memproses pesan email menggunakan sinkronisasi sisi server pada pengguna dan antrean, rekaman kotak pesan terkaitnya harus dikaitkan ke rekaman profil server email di aplikasi keterlibatan pelanggan.

Jika organisasi Anda ingin mengkonfigurasi sinkronisasi sisi server menggunakan kotak pesan penerusan, Anda dapat membuat rekaman kotak pesan penerusan baru.

Penting

Kotak pesan penerusan tidak disarankan dan Anda harus menggunakan kotak pesan individual. Silakan tinjau: Kotak pesan penerusan vs. kotak pesan perorangan.

Kotak pesan penerusan digunakan sebagai kotak kumpulan pesan email yang dikirim dari setiap kotak pesan pengguna di sistem email oleh aturan sisi server. Kotak pesan penerusan harus digunakan khusus untuk sinkronisasi sisi server dan tidak boleh digunakan sebagai kotak pesan kerja oleh pengguna perorangan. Kotak pesan penerusan ini dapat digunakan untuk memproses pesan email pada pengguna dan antrean yang memiliki Metode Sinkronisasi Email Masuk diatur ke Kotak Pesan Penerusan. Anda harus mengaitkan rekaman kotak pesan penerusan ke rekaman profil server email untuk memproses email menggunakan sinkronisasi sisi server.

Tip

Anda dapat menggunakan kotak pesan bersama Microsoft 365 bila Anda membuat suatu antrian di aplikasi keterlibatan pelanggan dan tidak mengkonsumsi lisensi Microsoft 365 untuk akun email penerusan.

Pengaturan ini dapat ditemukan di Pusat admin Microsoft Power Platform dengan membuka lingkungan> [Pilih lingkungan] >pengaturan>Email>Kotak pesan.

Pastikan Anda memiliki peran keamanan Administrator Sistem atau Penyesuai Sistem atau izin yang setara.

Memeriksa peran keamanan Anda:

  • Ikuti langkah-langkah di Lihat profil pengguna.
  • Tidak memiliki izin yang benar? Hubungi administrator sistem.

  1. Pilih lingkungan dan buka pengaturan>Email>Kotak pesan.

  2. Untuk mengedit rekaman kotak pesan yang ada, buka rekaman kotak pesan.

  3. Di rekaman kotak pesan, tentukan rincian berikut.

    Bidang Deskripsi
    Umum
    Nama Masukkan nama deskriptif untuk kotak pesan.
    Pemilik Menampilkan pemilik kotak pesan. Untuk kotak pesan pengguna yang diisi secara otomatis, pemilik kotak pesan adalah penggunanya sendiri. Untuk kotak pesan antrean yang diisi secara otomatis, pemilik kotak pesan adalah pemilik rekaman antrean.
    Alamat email Masukkan alamat email untuk kotak pesan penerusan, misalnya forwardmailbox@contoso.com.

    Untuk kotak pesan pengguna atau antrean, alamat email sama seperti yang ditentukan dalam formulir rekaman pengguna atau antrean terkait. Jika Anda mengedit alamat email di sini, alamat email dalam rekaman pengguna atau antrean akan diperbarui secara otomatis.
    Hapus Email Setelah Pemrosesan Tentukan jika Anda ingin menghapus email dari kotak pesan setelah pemrosesan. Bidang ini tersedia dan dapat diatur ke Ya hanya untuk kotak pesan penerusan dan kotak pesan antrean.
    Terkait Pilih pengguna atau antrean yang terkait dengan kotak pesan. Bidang ini kosong dan tidak dapat ditetapkan untuk kotak pesan penerusan.
    Kotak Pesan Penerusan Bidang ini menunjukkan apakah rekaman kotak pesan adalah kotak pesan penerusan. Bila diatur ke Tidak, berarti rekaman kotak pesan tersebut dikaitkan ke pengguna perorangan atau antrean di aplikasi keterlibatan pelanggan.
    Kredensial
    Bolehkan Penggunaan Kredensial untuk Memproses Email pilih Ya jika profil server email yang terkait dengan kotak pesan ini memiliki Otentikasikan Menggunakan yang diatur ke Kredensial yang Ditentukan oleh Pengguna atau Antrean. Anda harus menyediakan nama pengguna dan sandi bila bidang ini diatur ke Ya. Kredensial ini akan digunakan untuk mengirim dan menerima email dari kotak pesan di server email. Catatan: Untuk memastikan kredensial diamankan di aplikasi keterlibatan pelanggan, enkripsi SQL digunakan untuk mengenkripsi kredensial yang disimpan di kotak pesan jika Anda memproses email dengan menggunakan sinkronisasi sisi server.
    Metode Sinkronisasi
    Profil Server Pilih profil server email yang digunakan untuk pemrosesan email pada kotak pesan ini.

    Untuk informasi tentang memilih metode sinkronisasi, lihat: mengintegrasikan sistem email Anda
    Email Masuk Pilih metode pengiriman untuk email masuk. Tindakan ini akan menentukan cara mengakses email masuk untuk kotak pesan ini.

    - Tidak ada. Email tidak akan diterima.
    - Kotak Pesan Penerusan. Email akan diterima menggunakan kotak pesan penerusan.
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Email diterima menggunakan Dynamics 365 for Outlook.
    - Sinkronisasi Sisi Server atau Router Email. Email diterima dengan menggunakan sinkronisasi sisi server atau Router Email.
    Email Keluar Pilih metode pengiriman untuk email keluar. Tindakan ini menentukan cara mengirim email keluar untuk kotak pesan ini.

    - Tidak ada. Email tidak akan dikirim.
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Email diterima menggunakan Dynamics 365 for Outlook.
    - Sinkronisasi Sisi Server atau Router Email. Email dikirim menggunakan sinkronisasi sisi server atau Router Email. Catatan: Untuk kotak surat penerusan, hanya Tidak Ada yang diperbolehkan.
    Janji Temu, Kontak, dan Tugas Pilih apakah Anda ingin menggunakan Dynamics 365 for Outlook atau sinkronisasi sisi server untuk mensinkronisasi janji temu, kontak, dan tugas.

    Jika Anda memilih Tidak Ada, maka janji temu, kontak, dan tugas tidak akan disinkronisasi.
    Hasil Pengujian Konfigurasi
    Status Email Masuk Menampilkan hasil uji konfigurasi email untuk email masuk. Status dapat berupa:

    - Tidak berjalan. Uji konfigurasi email belum dijalankan untuk kotak pesan ini.
    - Berhasil. Email masuk telah dikonfigurasi dan email dapat diterima untuk kotak pesan ini.
    - Gagal. Email masuk telah dikonfigurasi, namun tidak mungkin menarik email dari kotak pesan terkait yang dikonfigurasi.
    Status Email Keluar Menampilkan hasil uji konfigurasi email untuk email keluar. Status dapat berupa:

    - Tidak berjalan. Uji konfigurasi email belum dijalankan untuk kotak pesan ini.
    - Berhasil. Email keluar telah dikonfigurasi dan email dapat dikirimkan dari kotak pesan ini.
    - Gagal. Email keluar telah dikonfigurasi, namun tidak mungkin mengirim email dari kotak pesan terkait yang dikonfigurasi.
    Status Janji Temu, Kontak, dan Tugas Menampilkan hasil sinkronisasi janji temu, kontak, dan tugas. Status dapat berupa:

    - Tidak berjalan. Sinkronisasi belum diuji untuk kotak pesan ini.
    - Berhasil. Janji temu, kontak, dan tugas dapat disinkronisasi untuk kotak pesan ini.
    - Gagal. Janji temu, kontak, dan tugas tidak dapat disinkronisasi untuk kotak pesan ini.
    Pengujian Kotak Pesan Diselesaikan Pada Bidang ini menampilkan tanggal dan waktu pengujian konfigurasi email untuk rekaman kotak pesan ini.

  4. Pilih Simpan atau Simpan & Tutup.