tab Layanan pengaturan sistem

Gunakan tab ini untuk mengatur preferensi untuk area Customer Service, seperti perjanjian tingkat layanan, dan penetapan di aplikasi yang diarahkan model di aplikasi keterlibatan pelanggan (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing, dan Dynamics 365 Project Service Automation).

1. Pastikan Anda memiliki peran keamanan Administrator Sistem atau Penyesuai Sistem atau izin yang setara.

   Memeriksa peran keamanan Anda.

   • Ikuti langkah-langkah di Lihat profil pengguna.

   • Tidak memiliki izin yang benar? Hubungi administrator sistem.

2. Di aplikasi web, buka Settings () >Advanced Settings.

3. Pilih Pengaturan>Administrasi.

4. Pilih tab pengaturan sistem>Layanan.

Catatan

Di aplikasi Pusat Admin layanan pelanggan, pilih Pengaturan>SLA Lainnya Tim Layanan di peta situs untuk mengakses pengaturan konfigurasi Layanan.

Pengaturan	Keterangan
Nonaktifkan SLA Nonaktifkan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) pada rekaman entitas berkemampuan SLA.	SLA diaktifkan secara default. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkannya untuk rekaman entitas diaktifkan SLA di organisasi Anda. Contohnya, Anda mungkin ingin menonaktifkan SLA selama aktivitas pemeliharaan atau ketika mengimpor rekaman dan tidak ingin SLA diterapkan ke rekaman. - Untuk menonaktifkan, pilih Ya. - Untuk mengaktifkan, pilih Tidak.  Catatan: Ketika SLA dinonaktifkan, catatan SLA tetap dapat dibuat dan dimodifikasi. Namun, SLA tidak diterapkan pada rekaman.
Hitung ulang SLA pada status terminal Hitung ulang SLA untuk entitas yang mendukung SLA.	Pengaturan ini menentukan apakah SLA harus dihitung ulang ketika mencapai status terminal. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menghitung ulang SLA dalam status terminal di Dynamics 365 layanan pelanggan.
Menerapkan SLA setelah penggantian manual Menerapkan SLA secara otomatis pada pembaruan rekaman entitas setelah SLA diterapkan secara manual. Penting: Untuk organisasi, fitur ini hanya tersedia jika organisasi Anda telah menginstal Dynamics CRM Online 2016 Update. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menemukan administrator atau staf dukungan Anda.	Pengaturan ini menentukan jika SLA harus secara otomatis diterapkan pada rekaman ketika SLA secara manual dipilih di bidang SLA rekaman. Aplikasi SLA otomatis dapat melalui hak yang diterapkan pada kasus (untuk entitas Kasus) atau dengan SLA default. Dalam setiap kasus, manual SLA diutamakan dibanding cara lain aplikasi SLA. Saat diatur ke Tidak, SLA tidak diterapkan secara otomatis ke rekaman setelah SLA diterapkan secara manual.  Catatan: Untuk catatan entitas Kasus, saat manual penetapan, pelanggan, serta SLA berubah, manual SLA akan digunakan terlepas dari pengaturan ini.
Pilih SLA Jeda Status Untuk entitas yang dipilih, pilih nilai status yang harus dijeda oleh perhitungan SLA.	Pilih entitas berkemampuan SLA yang ingin Anda pilih status jedanya.  Penting: Fitur pengaktifan entitas lain untuk SLA ini diperkenalkan di Pembaruan 1 CRM Online 2016 dan CRM 2016 SP1. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menemukan administrator atau staf dukungan Anda. Pilih status kasus yang mana perhitungan SLA harus dijeda. Klik dua kali status di kolom nilai yang tersedia. Ketika pengguna menetapkan rekaman ke salah satu nilai status jeda yang Anda tetapkan di sini, aplikasi keterlibatan pelanggan menjeda perhitungan SLA. Ketika pengguna mengubah status kasus kembali ke status selain status jeda , aplikasi keterlibatan pelanggan memperbarui kegagalan dan waktu peringatan dalam KPI SLA yang disempurnakan. Ini juga melacak total waktu rekaman dalam status jeda . Penting: Fitur pengaktifan entitas lain untuk SLA ini diperkenalkan di Pembaruan 1 CRM Online 2016 dan CRM 2016 SP1. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menemukan administrator atau stafdukungan dan Mengonfigurasi kondisi jeda untuk entitas yang mendukung SLA.
Penetapan terapkan secara otomatis	- Pilih apakah akan secara otomatis menerapkan hak pelanggan default saat kasus dibuat. - Pilih apakah akan secara otomatis menerapkan hak pelanggan default ketika kasus diperbarui dan bidang pelanggan, kontak, atau produk telah berubah.
Ekspor dan Impor Kalender Aktifkan ekspor dan impor kalender.	Jika pengaturan ini diaktifkan, mengekspor SLA melalui solusi mencakup mengekspor Jadwal Hari Libur terlampir dan jadwal layanan pelanggan. Demikian pula, mengaktifkan pengaturan ini berarti mengimpor SLA melalui solusi juga mengimpor kalender terlampir.

Baca juga

Pelajari dasar-dasar Pusat Customer Service