Menganalisis penggunaan topik di Copilot Studio

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Panel analitik topik memberikan tampilan tentang kinerja masing-masing topik dan bagaimana hal itu dapat ditingkatkan.

Untuk menampilkan panel analitik topik, pilih tautan Detail untuk topik di salah satu bagan berikut pada tab Ringkasan atau Kepuasan Pelanggan:

• Driver tingkat eskalasi (tab Ringkasan)
• Abaikan driver tingkat (tab Ringkasan)
• Driver tingkat resolusi (tab Ringkasan)
• Driver kepuasan pelanggan (tab Kepuasan Pelanggan)

Atau, buka topik individual dari halaman Topik dan pilih Analytics di bagian atas halaman.

Halaman rincian topik mencakup berbagai diagram dengan tampilan grafis dari indikator performa utama topik. Untuk informasi tentang setiap diagram, lihat:

• topik bagan ringkasan
• Bagan ringkasan dampak
• topik Volume menurut grafik Hari

Diagram ringkasan topik

Diagram ringkasan topik meringkas indikator performa topik untuk periode waktu yang ditentukan dan persentase perubahan selama periode tersebut.

KETERANGAN	Rincian
Sesi Total	Jumlah total sesi dalam periode waktu yang ditentukan.
CSAT rata-rata	Skor survei rata-rata kepuasan pelanggan (CSAT) untuk periode waktu yang ditentukan.
Tingkat resolusi	Persentase sesi yang terlibat yang ditangani.
Tingkat eskalasi	Persentase sesi yang terlibat yang dieskalasi.
Tingkat pengabaian	Persentase sesi yang terlibat yang diabaikan.

Diagram ringkasan dampak

Diagram ringkasan dampak meringkas dampak terhadap indikator performa utama untuk periode waktu yang ditentukan.

KETERANGAN	Rincian
Dampak CSAT	Skor dampak kepuasan pelanggan terhadap topik. Skor dampak kepuasan pelanggan adalah skor survei rata-rata csat keseluruhan termasuk topik dikurangi keseluruhan skor survei csat rata-rata tidak termasuk topik.
Dampak tingkat resolusi	Skor dampak tingkat resolusi topik. Skor dampak tingkat resolusi adalah tingkat resolusi keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat resolusi tidak termasuk topik.
Dampak tingkat eskalasi	Skor dampak tingkat eskalasi topik. Skor dampak tingkat eskalasi adalah tingkat eskalasi keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat eskalasi tidak termasuk topik.
Dampak tingkat pengabaian	Skor dampak tingkat pengabaian topik. Skor dampak tingkat pengabaian adalah tingkat pengabaian keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat pengabaian tidak termasuk topik.

Grafik volume topik per hari

Diagram volume topik per hari memberikan tampilan grafis jumlah sesi untuk topik selama periode waktu yang ditentukan.