Menganalisis kinerja dan penggunaan kopilot di Copilot Studio

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Tab Ringkasan di halaman Analytics memberi Anda gambaran umum tentang performa kopilot Anda. Ini menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk menunjukkan kepada Anda topik mana yang memiliki dampak terbesar pada tingkat eskalasi, tingkat pengabaian, dan tingkat resolusi.

Tip

Secara default, halaman menampilkan indikator performa utama selama tujuh hari terakhir. Untuk mengubah jangka waktu, gunakan kontrol tanggal di bagian atas halaman.

Sesi Analytics melacak keterlibatan pengguna dengan kopilot Anda dan mencoba menangkap seberapa baik kopilot Anda menangani tugas pengguna. Satu percakapan dapat berisi satu atau beberapa sesi analitik. Setiap sesi dikaitkan dengan topik tertentu. Topik non-sistem terakhir yang dipicu — atau sistem pertama topik dipicu, jika tidak ada topik non-sistem yang dipicu — dikaitkan dengan sesi analitik.

Bagan ringkasan mengukur seberapa baik kinerja kopilot Anda dan membantu Anda menemukan topik yang paling berdampak pada kinerja kopilot Anda. Waktu sesi akan habis setelah 30 menit tidak aktif.

• Sesi dimulai saat pengguna berinteraksi dengan kopilot Anda atau kopilot mengirim pesan proaktif kepada pengguna. Sesi dimulai dalam keadaan tidak terlibat .

• Sesi menjadi terlibat ketika salah satu dari hal berikut terjadi:

  • Topik non-sistem dipicu
  • Sesi ditingkatkan
  • Topik fallback dipicu
  • Topik peningkatan percakapan dipicu

  Setelah sesi menjadi terlibat, itu tetap terlibat. Sesi yang terlibat akan memiliki salah satu hasil berikut: diselesaikan, ditingkatkan, atau ditinggalkan.

• Sesi berakhir dan dianggap meningkat saat Escalate topik dipicu atau node Transfer ke agen dijalankan. (Sesi analitik saat ini berakhir, baik percakapan ditransfer ke agen langsung atau tidak.)

• Sesi berakhir dan dianggap terselesaikan ketika:

  • Keberhasilan yang Dikonfirmasi topik dipicu.
  • Akhir Percakapan topik dipicu dan pengguna mengonfirmasi bahwa interaksi berhasil atau membiarkan waktu sesi habis.

• Sesi berakhir dan dianggap ditinggalkan ketika waktu sesi yang terlibat habis dan tidak mencapai keadaan terselesaikan atau meningkat.

Tab ringkasan mencakup berbagai bagan dengan tampilan grafis dari indikator kinerja utama kopilot Anda. Sisa artikel ini menjelaskan setiap bagan secara lebih rinci.

Diagram ringkasan

Bagan ringkasan merangkum indikator kinerja utama untuk periode waktu yang ditentukan dan persentase perubahan selama periode tersebut.

KETERANGAN	Rincian
Sesi Total	Jumlah total sesi dalam periode waktu yang ditentukan.
Tingkat keterlibatan	Persentase total sesi yang terlibat.
Tingkat resolusi	Persentase sesi terlibat yang diselesaikan.
Tingkat eskalasi	Persentase sesi terlibat yang meningkat.
Tingkat pengabaian	Persentase sesi terlibat yang ditinggalkan.
CSAT	Tampilan grafis skor CSAT (kepuasan pelanggan) rata-rata untuk sesi saat pelanggan merespons permintaan akhir sesi untuk melakukan survei.

Diagram keterlibatan dari waktu ke waktu

Bagan Keterlibatan dari waktu ke waktu memberikan tampilan grafis tentang jumlah sesi yang terlibat dan tidak terlibat dari waktu ke waktu.

Description	Detail
Terlibat	Jumlah hari sesi yang terlibat.
Tidak terlibat	Jumlah hari sesi yang tidak terlibat.

Diagram hasil sesi dari waktu ke waktu

Bagan Hasil sesi dari waktu ke waktu memberikan tampilan grafis dari tingkat resolusi harian, tingkat eskalasi, dan tingkat pengabaian selama periode waktu yang ditentukan.

Description	Detail
Tertangani	Tingkat harian sesi tertangani.
Dieskalasikan	Tingkat harian sesi dieskalasi.
Diabaikan	Tingkat harian sesi diabaikan.

Diagram penggerak tingkat resolusi

Bagan Driver tingkat resolusi menampilkan topik dalam urutan dampaknya terhadap tingkat resolusi selama periode waktu yang ditentukan.

KETERANGAN	Rincian
Topik	A Microsoft Copilot Studio topik.
Kurs	Persentase sesi yang terlibat untuk topik yang diselesaikan.
Dampak	Skor dampak tingkat resolusi topik. Skor dampak tingkat resolusi adalah tingkat resolusi keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat resolusi keseluruhan tidak termasuk topik.

Bagan menampilkan dampak sebagai persentase. Topik dengan persentase dampak positif adalah topik dengan tingkat resolusi lebih tinggi dari rata-rata—mereka meningkatkan tingkat resolusi keseluruhan kopilot Anda.

Tingkatkan tingkat resolusi topik dengan persentase dampak negatif yang tinggi untuk lebih cepat meningkatkan tingkat resolusi keseluruhan untuk kopilot Anda.

Untuk melihat informasi tambahan tentang setiap topik, pilih tautan Detail untuk menampilkan halaman detail topik. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik halaman detail.

Diagram penggerak tingkat eskalasi

Bagan Penggerak tingkat eskalasi menampilkan topik dalam urutan dampaknya terhadap tingkat eskalasi selama periode waktu yang ditentukan.

KETERANGAN	Rincian
Topik	A Microsoft Copilot Studio topik.
Kurs	Persentase sesi yang terlibat untuk topik yang meningkat.
Dampak	Skor dampak tingkat eskalasi topik. Skor dampak tingkat eskalasi adalah tingkat eskalasi keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat eskalasi tidak termasuk topik.

Bagan menampilkan dampak sebagai persentase. Topik dengan persentase dampak positif adalah topik dengan tingkat eskalasi lebih besar dari rata-rata—mereka meningkatkan tingkat eskalasi keseluruhan kopilot Anda.

Turunkan tingkat eskalasi topik dengan persentase dampak tinggi untuk lebih cepat mengurangi tingkat eskalasi untuk kopilot Anda.

Untuk melihat informasi tambahan tentang setiap topik, pilih tautan Detail untuk menampilkan halaman detail topik. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik halaman detail.

Diagram penggerak tingkat pengabaian

Bagan Driver tingkat pengabaian menampilkan topik dalam urutan dampaknya terhadap tingkat pengabaian selama periode waktu yang ditentukan.

KETERANGAN	Rincian
Topik	A Microsoft Copilot Studio topik.
Kurs	Persentase sesi yang terlibat untuk topik yang ditinggalkan.
Dampak	Skor dampak tingkat pengabaian topik. Skor dampak tingkat pengabaian adalah tingkat pengabaian keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat pengabaian tidak termasuk topik.

Bagan menampilkan dampak sebagai persentase. Topik dengan persentase dampak positif adalah topik dengan tingkat pengabaian lebih besar dari rata-rata — mereka meningkatkan tingkat pengabaian keseluruhan kopilot Anda.

Turunkan tingkat pengabaian topik dengan persentase dampak tinggi untuk lebih cepat mengurangi tingkat pengabaian untuk kopilot Anda.

Untuk melihat informasi tambahan tentang setiap topik, pilih tautan Detail untuk menampilkan halaman detail topik. Untuk informasi selengkapnya, lihat topik halaman detail.