Menganalisis kinerja dan penggunaan copilot di Copilot Studio
Tab Ringkasan di halaman Analytics memberi Anda gambaran umum tentang performa kopilot Anda. Ini menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk menunjukkan kepada Anda topik mana yang memiliki efek terbesar pada tingkat eskalasi, tingkat pengabaian, dan tingkat resolusi.
Tip
Secara default, halaman menampilkan indikator performa utama selama tujuh hari terakhir. Untuk mengubah jangka waktu, gunakan kontrol tanggal di bagian atas halaman.
Sesi analitik melacak interaksi pengguna dengan kopilot Anda dan mencoba menangkap seberapa baik kopilot Anda menangani tugas pengguna. Satu percakapan dapat berisi satu atau beberapa sesi analitik. Setiap sesi dikaitkan dengan topik tertentu. Topik non-sistem terakhir yang dipicu—atau topik sistem pertama yang dipicu, jika tidak ada topik non-sistem yang dipicu—dikaitkan dengan sesi analitik.
Bagan ringkasan mengukur seberapa baik kinerja kopilot Anda dan membantu Anda menemukan topik yang paling memengaruhi kinerja kopilot Anda. Sesi akan habis setelah 30 menit tidak aktif.
Sesi dimulai saat pengguna berinteraksi dengan kopilot Anda atau kopilot mengirim pesan proaktif kepada pengguna. Sesi dimulai dalam keadaan tidak terlibat .
Sesi menjadi terlibat ketika salah satu hal berikut terjadi:
- Topik non-sistem dipicu
- Sesi dieskalasi
- Topik fallback dipicu
- Topik peningkat percakapan dipicu
Setelah sesi terlibat, sesi tetap terlibat. Sesi yang terlibat dapat memiliki salah satu hasil berikut: diselesaikan, ditingkatkan , atau ditinggalkan.
Sesi berakhir dan dianggap dieskalasi ketika topik Eskalasi dipicu atau simpul Alihkan ke agen dijalankan. (Sesi analitik saat ini berakhir, apakah percakapan ditransfer ke agen langsung atau tidak.)
Sesi berakhir dan dianggap terselesaikan ketika:
- Topik Keberhasilan yang Dikonfirmasi dipicu.
- Topik Akhir Percakapan dipicu dan pengguna mengonfirmasi bahwa interaksi berhasil atau membiarkan sesi habis.
Sesi berakhir dan dianggap diabaikan ketika waktu sesi yang terlibat habis dan tidak mencapai status terselesaikan atau ditingkatkan.
Tab ringkasan mencakup berbagai bagan dengan tampilan grafis dari indikator kinerja utama kopilot Anda. Sisa artikel ini menjelaskan setiap bagan secara lebih rinci.
Diagram ringkasan
Bagan ringkasan merangkum indikator kinerja utama untuk periode waktu tertentu dan persentase perubahan selama periode tersebut.
| KETERANGAN | Rincian |
|---|---|
| Sesi Total | Jumlah total sesi dalam periode waktu yang ditentukan. |
| Tingkat keterlibatan | Persentase dari total sesi yang terlibat. |
| Tingkat resolusi | Persentase sesi yang terlibat yang diselesaikan. |
| Tingkat eskalasi | Persentase sesi yang terlibat yang dieskalasikan. |
| Tingkat pengabaian | Persentase sesi yang terlibat yang ditinggalkan. |
| CSAT | Tampilan grafis skor CSAT (kepuasan pelanggan) rata-rata untuk sesi saat pelanggan merespons permintaan akhir sesi untuk melakukan survei. |
Diagram keterlibatan dari waktu ke waktu
Bagan Keterlibatan dari waktu ke waktu memberikan tampilan grafis jumlah sesi yang terlibat dan tidak terlibat dari waktu ke waktu.
| Description | Detail |
|---|---|
| Terlibat | Jumlah hari sesi yang terlibat. |
| Tidak terlibat | Jumlah hari sesi yang tidak terlibat. |
Diagram hasil sesi dari waktu ke waktu
Bagan Hasil sesi dari waktu ke waktu memberikan tampilan grafis tingkat resolusi harian, tingkat eskalasi, dan tingkat pengabaian selama periode waktu yang ditentukan.
| Description | Detail |
|---|---|
| Tertangani | Tingkat harian sesi tertangani. |
| Dieskalasikan | Tingkat harian sesi dieskalasi. |
| Diabaikan | Tingkat harian sesi diabaikan. |
Diagram penggerak tingkat resolusi
Bagan Driver tingkat resolusi menampilkan topik dalam urutan dampaknya terhadap tingkat resolusi selama periode waktu yang ditentukan.
| KETERANGAN | Rincian |
|---|---|
| Topik | Atopik Copilot Studio . |
| Kurs | Persentase sesi yang terlibat untuk topik yang diselesaikan. |
| Dampak | Skor dampak tingkat resolusi topik. Skor dampak tingkat resolusi adalah tingkat resolusi keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat resolusi keseluruhan tidak termasuk topik. |
Bagan menampilkan dampak sebagai persentase. Topik dengan persentase dampak positif adalah topik dengan tingkat resolusi yang lebih tinggi dari rata-rata—topik tersebut meningkatkan tingkat resolusi keseluruhan kopilot Anda.
Tingkatkan tingkat resolusi topik dengan persentase dampak negatif yang tinggi untuk lebih cepat meningkatkan tingkat resolusi keseluruhan untuk kopilot Anda.
Untuk melihat informasi tambahan tentang setiap topik, pilih tautkan Detail untuk menampilkan halaman detail topik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis penggunaan topik.
Diagram penggerak tingkat eskalasi
Bagan Pemacu tingkat eskalasi menampilkan topik dalam urutan dampaknya terhadap tingkat eskalasi selama periode waktu yang ditentukan.
| KETERANGAN | Rincian |
|---|---|
| Topik | Atopik Copilot Studio . |
| Kurs | Persentase sesi yang terlibat untuk topik yang dieskalasi. |
| Dampak | Skor dampak tingkat eskalasi topik. Skor dampak tingkat eskalasi adalah tingkat eskalasi keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat eskalasi tidak termasuk topik. |
Bagan menampilkan dampak sebagai persentase. Topik dengan persentase dampak positif adalah topik dengan tingkat eskalasi yang lebih besar dari rata-rata—topik tersebut meningkatkan tingkat eskalasi keseluruhan kopilot Anda.
Turunkan tingkat eskalasi topik dengan persentase dampak tinggi untuk lebih cepat mengurangi tingkat eskalasi untuk kopilot Anda.
Untuk melihat informasi tambahan tentang setiap topik, pilih tautkan Detail untuk menampilkan halaman detail topik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis penggunaan topik.
Diagram penggerak tingkat pengabaian
Bagan Pemacu tingkat pengabaian menampilkan topik dalam urutan dampaknya terhadap tingkat pengabaian selama periode waktu yang ditentukan.
| KETERANGAN | Rincian |
|---|---|
| Topik | Atopik Copilot Studio . |
| Kurs | Persentase sesi yang terlibat untuk topik yang ditinggalkan. |
| Dampak | Skor dampak tingkat pengabaian topik. Skor dampak tingkat pengabaian adalah tingkat pengabaian keseluruhan termasuk topik dikurangi tingkat pengabaian tidak termasuk topik. |
Bagan menampilkan dampak sebagai persentase. Topik dengan persentase dampak positif adalah topik dengan tingkat pengabaian yang lebih besar dari rata-rata—topik tersebut meningkatkan tingkat pengabaian keseluruhan kopilot Anda.
Turunkan tingkat pengabaian topik dengan persentase dampak tinggi untuk lebih cepat menurunkan tingkat pengabaian untuk kopilot Anda.
Untuk melihat informasi tambahan tentang setiap topik, pilih tautkan Detail untuk menampilkan halaman detail topik. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menganalisis penggunaan topik.