Mengukur keterlibatan bot obrolan

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Melacak tingkat dan hasil keterlibatan percakapan sangat penting untuk mengukur metrik kinerja chatbot, dan menemukan area untuk peningkatan.

Memahami percakapan dan sesi analitik

Satu percakapan antara pengguna akhir dan Microsoft Copilot Studio chatbot dapat menghasilkan satu atau beberapa sesi analitik, biasanya terjadi ketika pengguna memiliki pertanyaan baru setelah jalur percakapan topik awal selesai.

Catatan

Sesi Analytics dan sesi penagihan adalah konsep yang berbeda.

Sesi analitik yang terlibat dan tidak terlibat

Sesi Analytics tidak terlibat (default) atau terlibat.

Gagasan ini digunakan di Microsoft Copilot Studio dasbor analitik.

Tip

Keterlibatan sesi Analytics juga dilacak dalam catatan Dataverse transkrip percakapan, jika Anda memiliki strategi analitik kustom.

Dalam rekaman content transkrip percakapan, status keterlibatan sesi (salah satu unengaged atau engaged) tersedia sebagai bagian dari SessionInfo aktivitas, di valuetype.

• Sesi dimulai ketika pengguna berinteraksi dengan chatbot atau ketika chatbot mengirim pesan proaktif kepada pengguna.
• Sesi analitik dimulai dalam keadaan tidak terlibat .
• Sesi analitik menjadi terlibat saat memasukkan topik atau Eskalasi topik.
• Topik kustom terakhir yang dipicu—atau sistem pertama topik dipicu, jika tidak ada topik kustom yang dipicu—dikaitkan dengan sesi analitik.

Catatan

Memiliki chatbot yang secara proaktif memulai percakapan atau yang ditempatkan di situs web dapat sangat meningkatkan total sesi dan jumlah sesi yang tidak terlibat.

Mengukur hasil chatbot