Topik dalam Microsoft Copilot Studio

  • Artikel

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Topik adalah blok bangunan inti dari chatbot. Topik dapat dilihat sebagai kompetensi bot: mereka menentukan bagaimana dialog percakapan dimainkan. Topik adalah jalur percakapan diskrit yang, ketika digunakan bersama-sama, memungkinkan pengguna untuk melakukan percakapan dengan bot yang terasa alami dan mengalir dengan tepat.

Untuk menulis topik, pembuat dapat:

  • Buat topik baru dari awal.

  • Buat topik baru menggunakan Copilot di Microsoft Copilot Studio: Copilot memungkinkan Anda membuat dan mengulangi topik dengan menjelaskan apa yang Anda inginkan dan meminta AI membangunnya untuk Anda.

  • Sesuaikan template dan sampel yang disediakan.

Topik konten

Topik secara opsional dapat memiliki frasa pemicu yang terkait dengannya, dan berisi node percakapan:

  • Frasa pemicu adalah frasa, kata kunci, dan pertanyaan yang kemungkinan akan digunakan pengguna, terkait dengan topik. Ketika pengguna mengatakan sesuatu ke chatbot yang dekat dengan frasa pemicu yang dikonfigurasi, topik yang cocok akan dipicu.
  • Node percakapan dapat dilihat sebagai langkah tindakan dan menentukan apa yang harus dilakukan topik setelah dipicu (misalnya, mengajukan pertanyaan, mengirim pesan, memicu aliran cloud, menetapkan nilai variabel, atau menggunakan kondisi untuk logika percabangan).

Topik default

Tip

  • Setiap chatbot baru dilengkapi dengan serangkaian topik yang telah dibuat sebelumnya yang membuat chatbot siap beroperasi dengan kemampuan inti.
  • Topik kustom dan sistem sudah dibuat sebelumnya.

Topik kustom

Topik khusus yang dihasilkan menawarkan kemampuan percakapan mendasar, seperti Salam, Selamat tinggal, Terima kasih, dan Mulai Kembali, sedangkan topik pelajaran berfungsi sebagai topik contoh untuk penulis topik.

Penting

  • Penulis bot dapat memilih untuk menonaktifkan atau menghapus topik kustom.
  • Setiap topik baru dibuat sebagai topik kustom.

Topik sistem

Banyak topik sistem juga tersedia secara native dan membantu mengelola acara percakapan tertentu.

Penting

Topik sistem dapat dinonaktifkan (dengan hati-hati, karena dapat memengaruhi perilaku chatbot) tetapi tidak dapat dihapus.

Topik sistem Description
Percakapan dimulai Bergantung pada klien chatbot, topik ini secara proaktif mulai memulai percakapan dengan pengguna. Bot dapat menyapa pengguna dengan pesan, bahkan sebelum pengguna mulai memasukkan input apa pun.
Akhir Percakapan Topik ini dimaksudkan untuk diposisikan di akhir percakapan dengan chatbot, sehingga pengguna dapat mengkonfirmasi apakah permintaan mereka telah ditangani atau tidak, dan mengisi survei kepuasan. Topik ini penting untuk mengukur kinerja chatbot dan menindaklanjutinya.
Ketika topik ini tercapai, hasil sesi diasumsikan diselesaikan , kecuali pengguna akhir secara eksplisit tidak mengkonfirmasi resolusi.
Meningkat Topik eskalasi digunakan untuk meneruskan percakapan ke sistem eksternal, biasanya ke agen langsung (bila dikonfigurasi – misalnya ke Dynamics 365 Multisaluran untuk layanan pelanggan). Ketika topik ini tercapai, hasil sesi meningkat .
Fallback Topik ini dipicu ketika kueri pengguna tidak dipahami dan tidak dapat dikaitkan dengan keyakinan dengan topik yang ada. Sangat berguna untuk memiliki strategi untuk menangkap pengecualian ini dan menanganinya dengan cara yang anggun (dengan lebih banyak sumber data atau melalui jalur eskalasi).
Beberapa Topik Cocok (juga dikenal sebagai "maksud Anda")? Topik ini dipicu ketika beberapa topik berpotensi mengatasi input pengguna dan chatbot tidak memiliki kepercayaan diri yang cukup untuk memicu satu di atas yang lain. Ketika jenis topik ini dipicu, pengguna disajikan dengan daftar topik pencocokan potensial dan dapat memilih yang paling tepat.
Aktif Kesalahan On Error topik menginformasikan pengguna akhir bahwa telah terjadi kesalahan. Pesan menyertakan kode kesalahan, ID percakapan, dan stempel waktu kesalahan, yang dapat digunakan nanti untuk proses debug.
Topik ini dapat disesuaikan untuk mengubah cara kesalahan disajikan kepada pengguna akhir dan apa yang harus terjadi ketika kesalahan terjadi.
Setel ulang percakapan Ini topik mengatur ulang percakapan dengan menghapus semua nilai variabel dan memaksa chatbot untuk menggunakan konten terbaru yang diterbitkan. Ini hanya memicu ketika dialihkan ke, yang merupakan perilaku default dengan Start Over topik.
Masuk Topik ini meminta pengguna akhir untuk masuk saat autentikasi pengguna diaktifkan. Ini memicu pada awal percakapan ketika pengguna diminta untuk masuk, atau ketika percakapan mencapai node yang menggunakan variabel otentikasi.

Pelajari tentang topik pemicu