Bagikan melalui

Mengatasi masalah dan memantau sinkronisasi sisi server

  • Artikel

 

Diterbitkan: Februari 2017

Berlaku Untuk: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Halaman ini adalah sumber Anda untuk masalah dan resolusi untuk pemecahan masalah sinkronisasi sisi server. Periksa kembali untuk informasi terbaru saat masalah ditemukan dan resolusi direkam.

Tip

Periksa yang berikut: Blog: tes dan mengaktifkan kotak pesan di Microsoft Dynamics CRM 2015

Dasbor Performa Sinkronisasi Sisi Server

Anda dapat menggunakan dasbor kinerja sinkronisasi sisi server untuk mendapatkan sekilas kesehatan kotak pesan menggunakan sinkronisasi sisi server.

Pergi ke setiap dasbor, klik pilih Drop-down button di dekat judul dashboard, dan kemudian klik kinerja sinkronisasi sisi server.

Dasbor Performa Sinkronisasi Sisi Server

Dashboard ini terdiri dari beberapa diagram, masing-masing memberikan wawasan ke dalam kinerja sinkronisasi sisi server organisasi Anda.

Klik pada nomor dalam daftar kotak pesan yang dikonfigurasi untuk sinkronisasi sisi server untuk mendapatkan status kotak pesan tertentu.

Click on the maiboxes listed for more info.

Klik pada ikon grid dalam setiap tabel untuk melihat catatan yang digunakan untuk menghasilkan grafik.

Click to view records used to create chart

Peringatan Umum dan resolusi yang direkomendasikan

Kotak pesan dinonaktifkan untuk sinkronisasi

Peringatan: Kotak pesan telah dinonaktifkan untuk mensinkronisasi janji temu, kontak, dan tugas untuk kotak surat karena terjadi kesalahan saat membuat sambungan aman ke Microsoft Exchange server. Pemilik profil server email telah diberitahu.

Solusi: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Kesalahan saat membangun koneksi yang aman

Peringatan: Email tidak dapat diterima untuk kotak pesan karena terjadi kesalahan saat membuat sambungan aman ke server email. Kotak pesan Anda telah dinonaktifkan untuk menerima email dan pemilik profil server email telah diberitahu.

Solusi: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Pesan email memiliki status "Kirim tertunda"

Jika Anda membuat pesan email di Dynamics 365 dan mengeklik tombol kirim, pesan tidak akan dikirim kecuali integrasi email telah dikonfigurasi dengan benar dan diaktifkan untuk mengirim email dari Dynamics 365.

Verifikasi bahwa pengguna yang mengirimkan email sudah diaktifkan untuk mengirim email.

  1. Klik Pengaturan, lalu klik > Konfigurasi Email.

  2. Klik kotak pesan, dan kemudian ubah tampilan kotak pesan aktif.

  3. Pilih rekaman kotak pesan Dynamics 365 untuk pengguna yang mengirim email, dan kemudian klik tombol Edit.

  4. Verifikasi pengguna dikonfigurasi dengan benar dan diaktifkan untuk mengirim email:

Alamat email memerlukan persetujuan oleh administrator Office 365

Peringatan: Email tidak bisa dikirim/diterima karena alamat email dari kotak surat <nama pengguna> memerlukan persetujuan oleh administrator Office 365. Kotak pesan Anda telah dinonaktifkan untuk mengirimkan/menerima email dan pemilik profil server email Microsoft Exchange Online telah diberitahu.

Sebab:

Kesalahan ini akan terjadi jika pengguna dikonfigurasi untuk menggunakan profil server email Microsoft Exchange Online tetapi alamat email mereka tidak telah disetujui oleh administrator Office 365. Pengguna dengan peran global administrator di Office 365 harus menyetujui alamat email untuk setiap pengguna yang menggunakan profil server email Microsoft Exchange Online. Profil Microsoft Exchange Online menggunakan otentikasi server-ke-server antara Microsoft Dynamics 365 (online) dan Exchange Online. Otentikasi ini bergantung pada kepercayaan antara Dynamics 365 (online) dan Exchange Online. Dengan memverifikasi alamat email di Dynamics 365 sebagai global administrator Office 365, Dynamics 365 (online) akan dapat mengirim dan menerima email untuk pengguna tersebut tanpa perlu untuk memberikan setiap email kredensial dalam Dynamics 365.

Solusi:

Untuk menyetujui satu atau beberapa kotak pesan:

  1. Masuk ke Dynamics 365 (online) sebagai pengguna dengan peran administrator global dalam Office 365.

  2. Buka Pengaturan > Konfigurasi Email.

  3. Klik Kotak Surat.

  4. Pilih kotak pesan aktif atau lakukan kueri Pencarian Lanjutan untuk mengidentifikasi daftar kotak pesan untuk diperbarui.

  5. Pilih daftar kotak pesan yang Anda inginkan untuk menyetujui dan kemudian klik Setujui Email.

  6. Klik OK untuk menyetujui alamat email.

  7. Klik tes & aktifkan kotak pesan untuk tes ulang pengolahan email untuk kotak pesan yang diaktifkan.

Alamat email harus disetujui

Peringatan: Satu atau beberapa kotak pesan telah dinonaktifkan untuk mengirim/menerima email karena alamat email mereka tidak disetujui. Setujui alamat email, dan kemudian aktifkan kotak pesan untuk mengirim/menerima email." atau "Email tidak bisa diterima untuk kotak pesan <Nama Kotak Pesan> karena alamat email dari kotak surat < nama kotak pesan > tidak disetujui dan kotak pesan yang telah dinonaktifkan. Pemilik profil server email yang terkait < nama profil Server Email > telah diberitahu.

Solusi:

Kotak pesan harus disetujui sebelum email akan diproses. Untuk menyetujui kotak pesan:

  1. Masuk ke Dynamics 365 (online) sebagai pengguna dengan peran administrator global dalam Office 365.

  2. Buka Pengaturan > Konfigurasi Email.

  3. Klik Kotak Surat.

  4. Pilih kotak pesan aktif atau lakukan kueri Pencarian Lanjutan untuk mengidentifikasi daftar kotak pesan untuk diperbarui.

  5. Pilih daftar kotak pesan yang Anda inginkan untuk menyetujui dan kemudian klik Setujui Email.

  6. Klik OK untuk menyetujui alamat email.

  7. Klik tes & aktifkan kotak pesan untuk tes ulang pengolahan email untuk kotak pesan yang diaktifkan.

Catatan

Anda dapat menghapus persyaratan untuk menyetujui pesan menggunakan: tab pengaturan > administrasi > pengaturan sistem > Email. Hapus centang proses email hanya untuk pengguna yang disetujui dan proses email hanya untuk antrian disetujui, kemudian klik OK. Jika Anda menggunakan profil Microsoft Exchange Online, alamat email harus masih disetujui oleh global administrator Office 365.

Lokasi kotak surat tidak dapat ditentukan

Peringatan: Lokasi kotak pesan tidak bisa ditentukan saat mengirim/menerima pesan email < subjek pesan >. Kotak pesan <Nama Kotak Pesan> telah dinonaktifkan untuk mengirimkan/menerima email, dan pemilik profil server email terkait <Nama profil server email> telah diberitahukan.

Solusi: Anda akan melihat peringatan ini jika profil server email (pengaturan > konfigurasi Email > profil Server Email) dikonfigurasi untuk menggunakan pilihan menemukan otomatis Lokasi Server tapi menemukan otomatis tidak dapat mendeteksi lokasi kotak pesan. Jika masalah ini terjadi, cek dengan administrator Exchange Anda untuk memverifikasi jaringan Anda dikonfigurasi untuk menemukan otomatis. Anda dapat memperbarui profil server email dan klik Tidak untuk menemukan otomatis Lokasi Server. Kemudian berikan URL layanan web Exchange untuk penyebaran Exchange. Sebagai contoh: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

Kredensial salah atau memiliki izin yang tidak cukup

Peringatan: Email tidak dikirim/diterima karena kredensial yang ditetapkan dalam profil server email yang terkait tidak benar atau memiliki izin yang tidak cukup untuk mengirim/menerima email. Kotak pesan <Nama Kotak Pesan> telah dinonaktifkan untuk mengirimkan/menerima email, dan pemilik profil server email <Nama profil server email> telah diberitahukan.

Solusi:

Kesalahan ini dapat muncul jika kredensial yang salah disediakan atau jika pengguna account yang ditentukan untuk mengakses kotak pesan tidak memiliki cukup hak untuk kotak pesan. Periksa kredensial dan izin untuk kotak pesan. Jika Anda memberikan kredibilitas di dalam profil server email, pastikan pengguna memiliki izin peniruan dan akses kotak pesan untuk setiap kotak pesan terkait.

Untuk informasi lebih lanjut tentang konfigurasi peniruan Exchange dan pemberian akses kotak pesan, lihat:

Janji Temu tidak bisa disinkronisasi

Peringatan: Janji temu tidak dapat disinkronisasi karena bidang Organizer tidak ada.

Sebab: Bidang Organizer diperlukan untuk rekaman janji temu untuk mensinkronisasi. Standarnya, bidang ini tidak disertakan pada formulir janji temu.

Solusi:

Pilih bidang Organizer untuk ditambahkan ke formulir janji temu:

  1. Pergi ke Pengaturan > Penyesuaian > Sesuaikan Sistem

  2. Di bawah komponen, perluas entitas > janji temu, dan kemudian klik formulir.

  3. Klik janji temu, dan kemudian seret bidang Organizer ke atas formulir.

  4. Klik Simpan > Terbitkan.

Janji temu, kontak, dan tugas tidak dapat disinkronisasi

Peringatan: Janji temu, kontak, dan tugas tidak dapat disinkronisasi karena alamat email dari kotak pesan < nama kotak pesan > dikonfigurasi dengan organisasi Microsoft Dynamics 365 yang lain. Praktek terbaik adalah untuk menimpa konfigurasi ketika Anda menguji dan Aktifkan kotak pesan di organisasi utama. Juga, mengubah metode sinkronisasi untuk kotak pesan di organisasi-organisasi non-utama ke None (Tidak Ada).

Solusi:

Untuk mengubah organisasi sinkronisasi utama dan menimpa pengaturan yang disimpan dalam Exchange, klik: pengaturan > Email konfigurasi Email > kotak pesan > buka kotak pesan > tes & aktifkan kotak pesan > pilih Sync item dengan Exchange dari organisasi Dynamics 365 ini saja, bahkan jika pertukaran diatur ke Sink dengan organisasi yang berbeda. Ini akan memungkinkan sinkronisasi sisi server bekerja untuk instans Dynamics 365 ini tetapi instans lainnya akan tidak lagi bekerja untuk sinkronisasi kotak pesan itu melalui sinkronisasi sisi server. Untuk mengubah metode sinkronisasi janji temu, kontak, dan tugas, klik: pengaturan > konfigurasi Email > kotak pesan > buka kotak pesan > Pilih tidak ada untuk janji temu, kontak, dan tugas.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat: kapan saya ingin menggunakan kotak centang ini?

Tidak dapat mengatur nama dan sandi pengguna

Peringatan: Anda tidak dapat menetapkan nama pengguna dan sandi di profil server email ini dan kotak pesan yang terkait karena server Microsoft Dynamics 365 memerlukan menggunakan mode aman (TLS/SSL) untuk menentukan kredensial. Gunakan modus lain otentikasi, atau hubungi admin server Microsoft Dynamics 365 untuk memungkinkan pengaturan kredensial pada saluran tidak aman.

Sebab:

Untuk alasan keamanan, Microsoft Dynamics 365 tidak akan memungkinkan Anda untuk menyimpan kredensial email di Dynamics 365 jika URL tidak dikonfigurasi untuk TLS/SSL (HTTPS).Microsoft Dynamics 365 juga tidak memungkinkan untuk sambungan ke server mail yang tidak menggunakan TLS/SSL.

Penting

Anda hanya dapat menonaktifkan persyaratan ini di instalasi lokal Dynamics 365.

Solusi:

Perintah Windows PowerShell berikut dapat digunakan untuk memungkinkan masuknya kredensial melalui HTTP dan untuk menyambung ke server email non TLS/SSL:

Memungkinkan untuk kredensial melalui HTTP

  1. Buka jendela perintah PowerShell

  2. Tambah snap-in Microsoft Dynamics 365PowerShell:

    Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell

  3. Masukkan yang berikut:

    $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
$configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

Catatan

Sebelum Anda dapat menyimpan URL yang menggunakan HTTP, Anda akan perlu untuk memperbarui pengaturan Use SSL untuk koneksi masuk dan keluar (pergi ke pengaturan > konfigurasi Email > profil Server Email. Kemudian pilih profil, memperluas Advanced, dan menggunakan SSL untuk koneksi masuk/keluar ke Tidak).

Potensi masalah dan resolusi

Email gagal terkirim atau tidak diterima saat sinkronisasi sisi server dikonfigurasi dengan Gmail

Jika Microsoft Dynamics 365 dikonfigurasi untuk menggunakan sinkronisasi sisi server dengan Gmail, Anda mungkin mengalami salah satu kesalahan berikut:

  • Email tidak bisa diterima untuk kotak pesan <nama kotak pesan>. Pastikan kredensial yang ditetapkan dalam rekaman kotak pesan sudah benar dan memiliki izin yang memadai untuk menerima email. Kemudian, aktifkan kotak pesan untuk pengolahan email.

  • Kesalahan yang tidak dikenal terjadi saat mengirim pesan email "Tes pesan". Kotak pesan <nama kotak pesan> tidak disinkronkan. Pemilik profil server email yang terkait < Nama profil Server Email > telah diberitahu.

Untuk informasi lebih lanjut , lihat article kb ini.

Menggunakan Dynamics 365 (Online) dengan Exchange Online

Jika perusahaan Anda menggunakan Exchange Online dengan Dynamics 365 (online), Perhatikan hal berikut:

Dynamics 365 (online) mendukung sinkronisasi sisi server dengan Exchange Online di penyewa yang sama dengan otentikasi Server ke Server. Metode otentikasi lain atau pengaturan tidak direkomendasikan atau didukung, termasuk:

  • Menggunakan Kredensial yang Ditentukan oleh Pengguna atau Antrean

  • Menggunakan Kredensial yang Ditentukan di Profil Server Email

  • Menggunakan Penyamaran

  • Menyetel otomatis menemukan Lokasi Server ke Tidak

  • Menggunakan profil server email lain daripada Exchange Online

  • Menggunakan jaringan Port non-default

Menghubungkan Dynamics 365 (online) dengan Exchange Online di penyewa berbeda tidak didukung.

Pengiriman kotak pesan yang dinonaktifkan secara teratur

Kotak pesan kesalahan pengiriman diklasifikasikan sebagai berikut:

  1. Kesalahan permanen (misalnya, 401 Unauthorized) atau kesalahan sementara (misalnya, masalah jaringan).

  2. Kesalahan server (misalnya, profil kredensial tidak valid) atau kotak pesan kesalahan (misalnya, kredensial kotak pesan tidak valid).

Dynamics 365 menanggapi kesalahan sebagai berikut:

  • Untuk server atau kesalahan permanen kotak pesan, kotak pesan dinonaktifkan segera setelah kesalahan terdeteksi.

  • Untuk server atau kotak pesan kesalahan sementara, pengiriman dicoba lagi hingga 10 kali dengan 5 menit jeda. Jika pengiriman gagal setelah upaya 10, kesalahan dianggap permanen dan kotak pesan dinonaktifkan.

Pelajari langkah-langkah pemecahan masalah dalam topik ini dan jika masalah berhasil diatasi, Aktifkan kotak pesan.

Konfigurasi layanan email yang tidak didukung

Sinkronisasi sisi server tidak mendukung skenario berikut:

  • Gabungan Exchange/SMTP dan POP3/Exchange.

  • Pembuatan kampanye pemasaran email massal.

  • Skenario ekstensibilitas seperti memperluas protokol EWS/POP3/SMTP dan menciptakan penyedia email kustom.

  • Exchange Server 2003 dan Exchange Server 2007.

  • Sinkronisasi sisi server di Dynamics 365 (online) atau di penyebaran Microsoft Dynamics 365 (lokal) yang dikonfigurasi untuk kesesuaian FIPS 140-2 memerlukan server email POP3/SMTP yang juga sesuai dengan FIPS 140-2. Beberapa server email yang tidak sesuai dengan FIPS 140-2, seperti MSN, Outlook.com, atau Windows Live Mail.

Untuk sebagian besar situasi yang tidak didukung oleh sinkronisasi sisi server, Anda dapat menggunakan Router Email Microsoft Dynamics CRM.Informasi lebih lanjut: Mengintegrasikan (mensinkronkan) sistem email Anda dengan Microsoft Dynamics 365

Catatan

Kami menyarankan agar Anda tidak menggunakan konfigurasi gabungan dari sinkronisasi Outlook dan sinkronisasi sisi server untuk janji temu, kontak, dan tugas di organisasi yang sama, karena dapat menyebabkan data Dynamics 365 yang diperbarui tidak disinkronisasi untuk semua peserta.

Catatan janji temu tidak dibuat di Dynamics 365 ketika dilacak oleh peserta

Pertimbangkan skenario berikut mengenai pelacakan peristiwa dalam Dynamics 365:

  1. Event organizer menggunakan Outlook untuk metode sinkronisasi.

  2. Peserta acara menggunakan sinkronisasi sisi server untuk metode sinkronisasi.

  3. Di Dynamics 365 untuk Outlook, penyelenggara membuat janji temu dan mengirim undangan ke peserta.

  4. Di Dynamics 365 untuk Outlook, peserta melacak janji temu.

  5. Peserta log in ke Dynamics 365 dan menavigasi ke Marketing > kegiatan > janji temu > janji temu saya

Hasil: penunjukan tidak dibuat di Dynamics 365 untuk peserta.

Ini adalah masalah yang dikenal dan tidak didukung. Jika organisator seseorang di luar organisasi Dynamics 365, pengguna Dynamics 365 yang peserta masih dapat melacak janji temu dan membuat di Dynamics 365.

Bidang Status tidak tercantum dalam Dynamics 365 for Outlook

Pertimbangkan skenario berikut:

  1. Di Dynamics 365 untuk Outlook, klik File > Dynamics 365 > sinkronisasi > Periksa pengaturan sinkronisasi

  2. Pilih tab bidang sinkronisasi dan entitas Hubungi.

Hasil: ada tidak ada Kategori: [Dynamics 365] Inactive bidang Outlook/Exchange dan tidak ada bidang Dynamics 365 alasan Status: Inactive.

Ini adalah masalah yang dikenal dan tidak didukung.

Janji temu layanan dan kegiatan tidak menyinkronkan dari Outlook untuk Dynamics 365

Perubahan yang dibuat untuk janji temu layanan dan kegiatan di Dynamics 365 akan update di Dynamics 365 untuk Outlook ketika Anda menyinkronkan tapi sebaliknya tidak berlaku. Ketika Anda membuat perubahan ke janji temu layanan atau kegiatan di Dynamics 365 untuk Outlook, perubahan tidak disinkronisasikan ke Dynamics 365. Janji temu Layanan dijadwalkan oleh sebuah agen dan membutuhkan informasi sibuk/bebas untuk sumber daya yang tersedia hanya di Dynamics 365.

Berhati-hatilah dengan batas penerimaan dan pengiriman Exchange Online

Untuk pelanggan perusahaan dengan alur e-mail yang besar, pastikan Anda tidak kehabisan batas penerimaan dan pengiriman Exchange Online. Lihat Batas Exchange Online

Lihat Juga

Praktik terbaik untuk sinkronisasi sisi server
{Hidden Gem}Pemahaman dasbor kinerja sinkronisasi sisi server
Pemecahan masalah dan hal yang perlu diketahui tentang Microsoft Dynamics 365 for Outlook
Mengonfigurasikan Sinkronisasi sisi server untuk email, janji temu, kontak, dan tugas

© 2017 Microsoft. Semua hak dilindungi undang-undang. Hak cipta