Baca dalam bahasa Inggris

Bagikan melalui


Dukungan

Desember 2022

Meningkatkan performa dengan Aplikasi Bisnis Penting Misi

Dengan Dukungan untuk Aplikasi Bisnis Penting Misi, Anda dapat menyempurnakan praktik bisnis Anda dan meningkatkan keunggulan kompetitif Anda dengan teknisi dan layanan pencegahan.

Agustus 2022

Jelajahi Frontiers Bisnis baru dengan Keyakinan bahwa Orang, Perangkat, Aplikasi, dan Data Anda Dilindungi

Akselerator Proaktif adalah paket penawaran dukungan yang dipimpin oleh para ahli yang dapat membantu Anda memodernisasi dan mengoptimalkan aplikasi Anda untuk performa maksimum. Akselerator Proaktif berikut dirancang khusus untuk membantu Anda memaksimalkan dampak solusi Keamanan, Kepatuhan, dan Identitas Microsoft Anda.

  • Akselerator Proaktif untuk Melindungi dan Mengatur Data Sensitif
  • Akselerator Proaktif untuk Keamanan dan Kepatuhan
  • Akselerator Proaktif untuk Zero Trust

Juni 2022

Berinovasi di linimasa Anda dengan bantuan dari pakar Microsoft

Alat pengembang Microsoft canggih dapat membantu Anda mempersingkat siklus iterasi dan membangun proses DevOps yang lebih efisien. Tetapi memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari solusi ini berarti menyelam lebih dalam dan berkonsultasi dengan para ahli, dan Dukungan Terpadu Microsoft memiliki penawaran yang dirancang untuk membantu Anda melakukannya.

Menampilkan campuran penilaian, lokakarya, dan dukungan implementasi yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan unik Anda, Proactive Accelerators adalah paket penawaran dukungan yang dipimpin oleh para ahli yang dapat membantu Anda memodernisasi dan mengoptimalkan aplikasi Anda di Azure untuk performa dan efisiensi maksimum.

Akselerator Proaktif dirancang khusus untuk membantu Anda memaksimalkan nilai solusi Microsoft Digital and Application Innovation Anda:

  • Akselerator Proaktif untuk DevOps dengan GitHub
  • Akselerator Proaktif untuk Modernisasi .NET
  • Akselerator Proaktif untuk Cloud Native dengan Kubernetes

April 2022

Buat tempat kerja modern yang sempurna untuk organisasi Anda dengan solusi Microsoft Modern Work

Cara kerja kita berubah. Pergeseran mendadak di seluruh dunia ke pekerjaan hibrid membentuk evolusi dalam konsepsi kami tentang tempat kerja modern. Dan Dukungan Terpadu Microsoft dimuat dengan alat, sumber daya, dan penawaran dukungan yang disesuaikan yang Anda butuhkan untuk menyempurnakan tempat kerja modern anda yang unik. Jelajahi berbagai cara Microsoft dapat mendukung transformasi Kerja Modern Anda

Membuat pengalaman Kolaborasi Inklusif dengan layanan yang dipimpin Pakar

Dukungan Terpadu memiliki berbagai penawaran untuk tempat kerja modern Anda. Ambil Akselerator Proaktif untuk Microsoft Teams, misalnya. Menggabungkan campuran penilaian, lokakarya, dan pelatihan yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan unik Anda, paket yang dipimpin ahli ini dapat membantu Anda mengoptimalkan konfigurasi jaringan Anda untuk menangani beban kerja panggilan video dan kolaborasi Teams, mempercepat organisasi Anda untuk pemanfaatan penuh dengan cepat, dan memberi tim TI Anda keterampilan yang mereka butuhkan untuk menjaga implementasi Teams Anda tetap berjalan pada performa puncak.

September 2021

Beradaptasi, belajar, dan mengembangkan bisnis Anda dengan pengalaman dukungan yang fleksibel

Di dunia cloud-first saat ini, Anda memerlukan pengalaman dukungan yang sederhana, konsisten, dan yang paling penting, dapat beradaptasi dengan kebutuhan bisnis Anda. Kami telah membuat beberapa pembaruan menarik untuk memberi Anda solusi yang lebih fleksibel yang mengimbangi bisnis Anda yang berkembang.

Temukan bagaimana penyempurnaan yang telah kami buat, termasuk fitur pembelajaran baru di Services Hub, meningkatkan pengalaman dukungan Anda.

Dukungan Perusahaan Terpadu - pengalaman dukungan yang tumbuh bersama Anda

Seorang wanita bekerja di komputer sambil duduk di meja.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda memerlukan solusi dukungan yang mengimbanginya. Kami telah mengembangkan Dukungan Terpadu dengan memperkenalkan penawaran baru yang disebut Dukungan Microsoft Unified Enterprise yang lebih sesuai dengan kebutuhan dinamis Anda. Unified Enterprise menyediakan solusi yang dapat disesuaikan yang memberdayakan Anda untuk memaksimalkan waktu aktif Anda, mendapatkan panduan ahli dari tim tepercaya yang mengenal Anda, dan merasa diberdayakan untuk melakukan lebih banyak hal.

Dengan Unified Enterprise, Anda mendapatkan:

  • Akses ke lebih banyak layanan dan sumber daya dengan kemampuan terbaik yang disertakan dalam satu penawaran tingkat perusahaan
  • Dukungan cloud yang lebih cepat dengan respons 15 menit untuk insiden Azure Critical Business System Down (Sev 1) untuk seluruh organisasi Anda
  • Fleksibilitas dan kontrol lebih besar atas layanan yang disertakan dalam perjanjian dukungan Anda, dengan tunjangan untuk digunakan terhadap seluruh katalog layanan dukungan

Selain itu, Anda akan dapat terus mendapat manfaat dari banyak penawaran yang Anda kenal dan sukai, termasuk:

  • Konsultasi saran sesuai kebutuhan dan dukungan resolusi masalah 24x7 untuk jejak teknologi Microsoft Anda
  • Hub online konten pembelajaran sesuai permintaan dan alat penilaian risiko
  • Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM) yang ditunjuk berfokus pada memaksimalkan hasil bisnis Anda
  • Akses ke pilihan terbesar skenario dan layanan dukungan khusus teknologi untuk menyesuaikan pengalaman Anda

Unduh Lembar Data Perusahaan Terpadu atau hubungi CSAM Anda untuk mempelajari lebih lanjut.

Menetapkan dan berbagi kursus dengan peran Manajer Pembelajaran baru di Services Hub

Rekan kerja duduk di meja ruang konferensi.

Membangun pengetahuan tim Anda membantu Anda mendapatkan yang terbaik dari teknologi dan pengalaman dukungan Anda. Sekarang, tim Anda dapat menunjuk Manajer Pembelajaran dalam Services Hub yang dapat menetapkan dan melacak kursus yang relevan bagi anggota tim Anda yang memungkinkan Anda mempercepat pembelajaran mereka.

Manajer Pembelajaran dapat memilih kursus yang tercantum dalam Services Hub, termasuk pelatihan langsung dari Learning Campus dan Services Hub Learning Paths, serta modul dan jalur pembelajaran Microsoft Learn. Mereka juga dapat melacak kemajuan penugasan untuk memastikan anggota tim dapat meningkatkan kecewa pada topik dan teknologi yang paling penting bagi tujuan bisnis Anda.

Menemukan kursus yang benar-benar Anda sukai? Manajer Pembelajaran dapat Menandainya untuk nanti. Kursus itu akan muncul dalam tampilan Kursus Saya. Manajer Pembelajaran dapat berbagi tautan untuk kursus apa pun yang tersedia untuk pengguna terdaftar Services Hub.

Pengguna pembelajaran dapat melihat semua tugas mereka di halaman pembelajaran dan melacak kemajuan mereka. Mereka juga dapat berbagi konten pembelajaran dengan cepat dengan rekan satu tim dan konten bookmark untuk akses mudah nanti—memberdayakan upskilling berkelanjutan di seluruh organisasi.

Daftar kursus yang dipilih pengguna dan marka buku.

Dengan fitur baru ini, Anda sekarang memiliki lebih banyak cara untuk mengelola pengalaman pembelajaran organisasi Anda di Services Hub.

Menyesuaikan pengalaman dukungan Anda dengan Akselerator Proaktif

Akselerator Proaktif adalah kesempatan utama untuk menyesuaikan dukungan Anda untuk memenuhi kebutuhan spesifik organisasi Anda. Layanan dukungan khusus solusi yang dipimpin pakar ini adalah paket Layanan Proaktif yang dapat disesuaikan dan tersedia selain dukungan seluruh organisasi Anda yang komprehensif dengan menerapkan Flex Allowance atau pembelian Anda sebagai add-on. Mereka dapat membantu Anda menyesuaikan penawaran dukungan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda dan onboarding dan mengoptimalkan solusi utama Anda dengan layanan untuk Well-Architected, Server Migration, Security, Microsoft Teams, Power Apps, Analytics, dan banyak lagi.

Hubungi CSAM Anda untuk mempelajari selengkapnya tentang Akselerator Proaktif.

Kota Everett memanfaatkan Dukungan Terpadu untuk memberikan layanan publik yang tepat waktu dan efektif

Mengubah pemerintah kota menjadi pemimpin nasional alat digital untuk melayani komunitasnya dengan lebih baik.

Cara Kota Everett, Washington, telah mengubah proses dan meningkatkan produktivitas karyawan dengan bantuan solusi Microsoft telah menetapkan tolok ukur tentang bagaimana pemerintah negara bagian dan lokal secara nasional menggunakan alat digital untuk melayani komunitas mereka dengan lebih baik. Pemimpin di departemen IT dan kota adalah pendorong yang kuat untuk perubahan, dan mereka bersedia untuk menganjurkan inisiatif TI yang memiliki manfaat lintas departemen dan menempatkan kepentingan warga kota di jantung dari semua yang mereka lakukan.

Ini baru-baru ini mengaktifkan Dukungan Terpadu Microsoft untuk memberikan perencanaan keberhasilan cloud, bantuan dukungan sesuai kebutuhan, pembelajaran sesuai permintaan, serta Layanan Proaktif dan Penilaian Sesuai Permintaan. Akibatnya, Kota Everett dapat terus menggunakan teknologi yang tepat pada waktu yang tepat untuk memberikan layanan publik yang memberdayakan pertumbuhan dan kemajuan masyarakat yang dilayaninya.

Mei 2021

Temukan apa yang Anda butuhkan dengan cepat dengan fitur terbaru di Services Hub

Dapatkan pandangan yang lebih baik tentang aktivitas dukungan Anda sehingga Anda dapat fokus pada hasil bisnis Anda yang paling penting. Dengan fitur baru seperti halaman Komunikasi Insiden Layanan dan aplikasi Services Hub iOS dan Android, topik yang paling penting bagi Anda adalah ketukan, memberdayakan Anda untuk mengontrol dukungan Anda.

Jelajahi semua fitur terbaru yang telah kami tambahkan untuk meningkatkan pengalaman dukungan Anda.

Dapatkan visibilitas ke semua insiden layanan Anda di seluruh cloud Microsoft

Seorang pria mengenakan headset dan duduk di komputer.

Anda menginginkan tampilan yang lebih mudah tentang insiden layanan Anda, dan kami mendengarkan. Kami telah mulai meluncurkan pratinjau halaman Komunikasi Insiden Layanan, sehingga Anda sekarang bisa mendapatkan visibilitas langsung ke semua insiden di seluruh cloud Microsoft (Azure dan M365) yang memengaruhi lingkungan TI Anda.

Halaman dibagi menjadi Aktif dan Diselesaikan, memudahkan Anda menemukan detail yang Anda butuhkan. Temukan dengan cepat informasi yang paling penting bagi Anda dan selidiki secara spesifik setiap insiden layanan termasuk layanan cloud, judul, status, mulai dampak, pembaruan terakhir, URL detail insiden layanan, dan komunikasi insiden apa pun. Anda juga dapat mencari insiden tertentu.

Grafik Insiden Layanan.

Fitur baru ini akan dirilis dalam beberapa minggu ke depan. Anda dapat menemukan detail Insiden Layanan di beranda di bawah menu Kesehatan TI di navigasi utama.

Dropdown IT Health di Services Hub dan Service Incidents.

Mengelola dukungan Anda saat bepergian dengan aplikasi seluler Services Hub untuk iOS dan Android

Di dunia kerja jarak jauh saat ini, memiliki kemampuan untuk menangani kebutuhan dukungan Anda di mana pun Anda sangat penting untuk menjaga bisnis Anda tetap berjalan lancar. Dengan aplikasi seluler Services Hub baru, Anda dan tim Anda dapat tetap mendapatkan informasi terbaru tentang topik dukungan terpenting baik Anda berada di kantor maupun di mana saja. Ini memberi Anda akses mudah untuk mendukung wawasan dan kursus pembelajaran sehingga Anda dapat mengurus dukungan Anda kapan saja, di mana saja. Dengan aplikasi Services Hub, Anda dapat:

  • Membuat, mengelola, dan melihat permintaan dukungan dari perangkat seluler Anda
  • Akses lebih dari seribu judul pembelajaran sehingga Anda dapat membangun pengetahuan Anda tentang teknologi Microsoft terbaru dari mana pun Anda berada
  • Dapatkan pemberitahuan tentang pembaruan penting untuk permintaan dukungan Anda dan lokakarya mendatang yang telah Anda daftarkan dengan pemberitahuan push

Sudahkah Anda memeriksa fitur-fitur ini?

Dapatkan tampilan cepat ke status dukungan dan tren Anda di Services Hub. Berikut adalah beberapa fitur utama yang memberi Anda akses mudah dan kontrol lebih atas topik dukungan yang paling penting bagi Anda.

Dasbor di halaman arahan Dukungan: Manfaatkan pelaporan layanan mandiri untuk memahami aktivitas dukungan reaktif apa yang dilakukan terhadap kasus dukungan Anda. Anda juga dapat mengidentifikasi tren untuk secara proaktif meningkatkan kesehatan lingkungan IT Anda.

Lihat semua kasus: Temukan permintaan dukungan secara instan hanya dengan memasukkan ID permintaan Dukungan di kotak permintaan temukan di halaman Kelola permintaan dukungan.

Ingin meningkatkan pengalaman Anda dan mempelajari selengkapnya tentang fitur Dukungan, Kesehatan IT, dan Pembelajaran terbaru di Services Hub? Gulir melalui carousel banner yang terletak di bagian atas halaman beranda Services Hub Anda saat Anda masuk. Di sana, Anda akan menemukan pembaruan dan pengumuman penting dengan informasi penting tentang layanan dan fitur baru.

Orion beralih ke Dukungan Terpadu untuk menangani manajemen perubahan untuk perjalanan cloud mereka

Produsen pada target untuk pertumbuhan cepat dengan dukungan teknologi dari Dukungan Terpadu Microsoft.

Produsen farmasi Finlandia Orion telah menjadi pelanggan Dukungan Microsoft Premier selama bertahun-tahun tetapi mengubah waktu dan tantangan baru yang diperlukan model dukungan yang diperbarui. Orion sekarang mendapatkan keahlian upskilling dan just-in-time yang dibutuhkan dari Dukungan Terpadu Microsoft. Dengan dukungan "dengan kecepatan bisnis," Orion lebih mampu memenuhi target ambisiusnya untuk pertumbuhan bisnis.

Orion berdiri di beberapa proyek infrastruktur tingkat sistem—seperti SAP H/4 dan R&D—dalam dua bulan, prestasi yang tidak dapat dicapai bahkan beberapa saat yang lalu. Itu menurut Outi Anttila, Kepala Layanan Inti untuk Orion, yang mencatat bahwa menerapkan proyek-proyek tersebut di cloud daripada lokal adalah salah satu kunci kelincahan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Kunci lain adalah menangani upaya manajemen perubahan besar-besaran yang diperlukan untuk menjadi pakar cloud. Untuk bantuan tentang itu, Orion beralih ke Dukungan Terpadu.

Februari 2021

Dukungan yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda

Anda memerlukan pengalaman dukungan yang dirancang untuk memenuhi tuntutan unik bisnis Anda. Dengan Dukungan Terpadu, Anda dapat memanfaatkan Services Hub untuk membantu Anda menyelesaikan masalah secara efisien dengan pengalaman dukungan yang lebih disesuaikan berdasarkan kebutuhan teknis, tren aktivitas, dan minat yang diekspresikan.

Lihat bagaimana fitur Services Hub terbaru dapat membantu Anda mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan di area yang paling penting bagi Anda.

Pelajari tentang perubahan terbaru yang telah kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman dukungan Anda.

Dapatkan dukungan mandiri cepat dengan Agen Virtual di Services Hub

Seorang pria tersenyum di monitor komputer.

Mampu menyelesaikan masalah dengan cepat sangat penting untuk setiap bisnis. Kami meluncurkan Agen Virtual di Services Hub untuk memberdayakan Anda untuk mendapatkan informasi dukungan yang dibutuhkan bisnis Anda dengan lebih cepat dan efisien.

Agen Virtual membantu Anda memecahkan masalah teknis melalui pengalaman obrolan layanan mandiri. Setelah memasukkan detail tentang masalah yang Anda alami, bot menjelaskan mengapa hal itu terjadi dan cara mengatasinya, memberi Anda keterampilan untuk mengatasi masalah jika terjadi lagi.

Agen Virtual saat ini membahas topik dukungan komersial Windows teratas sehingga Anda tidak perlu lagi mengirimkan tiket untuk mendapatkan bantuan. Kami terus menambahkan skenario produk baru dan fitur yang diperbarui untuk memastikan kami terus mengatasi masalah teknis Anda.

Mengelola risiko yang terkait dengan peristiwa puncak dengan playbook kesiapan baru

Orang-orang bekerja sama di dekat papan tulis di ruang konferensi.

Acara bisnis puncak, seperti peluncuran produk baru, musim pajak, atau belanja liburan dapat mengganggu solusi berbasis cloud Anda. Organisasi Anda perlu mencegah waktu henti dan kehilangan pendapatan terkait. Sekarang pelanggan Dukungan Terpadu dapat mengelola risiko organisasi mereka dan meningkatkan hasil dengan merencanakan peristiwa ini secara proaktif.

Dengan Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook, Anda dapat belajar mengurangi risiko terhadap bisnis Anda saat taruhan tinggi. Playbook ini menggabungkan pengalaman mendalam dari pakar subjek industri dan teknologi Microsoft dengan pelajaran yang dipelajari dari pelanggan, dan inovasi dalam teknologi cloud dan solusi dukungan kami, untuk menciptakan model yang strategis dan dapat diulang. Cetak biru ini membantu mempersiapkan Anda untuk menangani kebutuhan khusus yang terkait dengan mendukung jendela peristiwa sempit.

Hubungi Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM) Anda hari ini untuk memulai.

Januari 2021

Manfaatkan kemampuan dukungan Anda dengan lebih baik menggunakan Halaman Aktivitas Pelanggan

Tahun baru adalah waktu untuk peluang baru. Sepanjang tahun lalu, kami merilis banyak perubahan menarik. Dan kami terus membuat pembaruan yang memberi Anda pengalaman dukungan yang mudah sambil memberdayakan Anda untuk mencapai lebih banyak lagi.

Pelajari tentang perubahan terbaru yang telah kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman dukungan Anda.

Segera Hadir: Gunakan halaman aktivitas layanan mandiri baru di Services Hub untuk melihat layanan dan pemberian izin dukungan Anda

Kami merilis Halaman Aktivitas Pelanggan Services Hub baru untuk visibilitas lebih lanjut tentang apa yang telah Anda beli dan kirimkan terhadap perjanjian dukungan Anda saat ini. Ini adalah layanan mandiri, sehingga Anda tidak lagi memerlukan Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM) untuk membuat laporan bukti pengiriman (CPOD) pelanggan Anda secara manual untuk ditinjau.

Seorang pria duduk di meja di ruang kantor bersama dan tersenyum di monitor komputer di depannya.

Halaman Aktivitas Pelanggan di Services Hub.

Halaman Aktivitas Pelanggan baru--yang menggantikan Halaman Detail Kontrak--menampilkan daftar hak Anda untuk dukungan, penilaian, dan pendidikan bersama dengan penggunaan layanan Anda. Seperti yang ditunjukkan di atas, itu dipecah menjadi dua bagian: Paket seluruh perusahaan dan paket solusi yang ditingkatkan.

Anda dapat melihat ringkasan penggunaan di seluruh Perusahaan untuk hak tersebut sebagai Layanan Proaktif Bawaan, Pembelajaran Sesuai Permintaan, dan Penilaian Sesuai Permintaan. Halaman ini juga menampilkan saran bermanfaat tentang bagaimana Anda dapat mengoptimalkan penggunaan layanan dukungan. Bagian Paket Solusi yang Ditingkatkan menyediakan detail tentang penggunaan aktivitas terperinci Anda dan kapan paket Anda kedaluwarsa.

Halaman Aktivitas Pelanggan dibuat untuk memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk lebih baik menggunakan dan memahami layanan dukungan yang tersedia.

Jelajahi beberapa fitur yang kami tambahkan ke Services Hub pada tahun 2020

Berkat umpan balik yang kami terima dari Anda, kami bekerja keras pada tahun 2020 untuk memperluas fitur di Services Hub. Berikut adalah beberapa perubahan teratas yang kami buat sepanjang tahun lalu untuk meningkatkan pengalaman dukungan Anda.

Dua pria berdiri di meja tersenyum dan melihat komputer tablet salah satu pria memegang.

Anda sekarang dapat:

  • Hemat waktu dengan Agen Virtual. Pengguna Windows* bisa mendapatkan bantuan terkait masalah dukungan mereka tanpa perlu menunggu teknisi dukungan langsung. Saat Anda memasukkan permintaan dukungan, Anda memiliki opsi untuk berinteraksi dengan Agen Virtual untuk bantuan segera.
  • Lacak status tiket dukungan Anda melalui dasbor baru. Petak % Respons Insiden Terpenuhi membantu Anda melihat persentase insiden dukungan yang ditangani oleh Microsoft. Petak peta Waktu Rata-Rata untuk Resolusi menunjukkan waktu yang diperlukan Microsoft untuk menemukan resolusi untuk insiden dukungan Anda.
  • Manfaatkan pengalaman belajar yang dipersonalisasi yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Anda dapat menemukan kursus baru yang relevan berdasarkan minat Anda melalui rekomendasi dan fungsionalitas pencarian yang ditingkatkan. Anda juga dapat melacak kemajuan dan aktivitas kursus Anda. Sekarang Anda dapat mengakses kursus Microsoft Learn di Services Hub tempat Anda dapat mencari kursus dan memantau kemajuan Anda.
  • Tingkatkan kesehatan IT Anda dengan lebih banyak Layanan Proaktif Bawaan (BIPS). Kami menambahkan 200 judul tambahan ke BIPS yang memberi Anda lebih banyak fleksibilitas untuk dipilih dari layanan di luar cloud dan keamanan. Anda dapat dengan mudah memfilter BIPS dari Katalog Layanan dalam Services Hub.
  • Optimalkan metrik kesehatan TI Anda dengan rekomendasi proaktif. Kami memberi Anda rekomendasi yang dipersonalisasi yang dihasilkan berdasarkan tren insiden dan detail tertentu dari kasus dukungan Anda yang menautkan Anda langsung ke sumber daya terkait di Katalog Layanan.

Terakhir, tetapi jauh dari yang paling tidak, kami meningkatkan aksesibilitas di seluruh papan di Services Hub. Retooling memungkinkan kemudahan penggunaan dengan teknologi bantuan seperti pembaca layar serta peningkatan lainnya seperti peningkatan kontras dan warna, memberikan pengalaman yang lebih baik di Services Hub untuk semua pengguna. Di seluruh Microsoft, kami berkomitmen pada upaya berkelanjutan untuk keunggulan dalam aksesibilitas.

Agen Virtual saat ini mendukung topik yang terkait dengan Windows 10, Windows Server 2012 R2, 2016 dan 2019.

Pemimpin global dalam layanan profesional bermitra dengan Dukungan Terpadu untuk mengembangkan solusi dan proses inovatif

Setelah mengubah dan mengotomatiskan operasi SDM secara digital, EY Nordics dan Dukungan Terpadu Microsoft mengurangi proses manual sebesar 70%.

Salah satu organisasi layanan profesional terkemuka di dunia yang mempekerjakan lebih dari 300.000 orang dan beroperasi di lebih dari 150 negara/wilayah, EY Nordics perlu mengubah proses bisnis warisannya dan membantu mendorong transformasi digital. Mereka terlibat dengan penasihat teknis Dukungan Terpadu untuk memberikan panduan arsitektur tingkat tinggi dan memanfaatkan Microsoft Power Platform untuk memastikan keberhasilan jangka panjang transformasi.

EY Nordics ingin mempercepat transformasi digital proses internal mereka. Mereka memilih untuk bermitra dengan Microsoft untuk mempercepat ideasi dan proses bukti konsep. Hasilnya adalah aplikasi perusahaan, yang disebut Harmony, untuk mengotomatiskan proses perekrutan SDM, mengurangi tugas administratif manual, dan memberikan lebih banyak transparansi ke dalam alur kandidat.

September 2020

Mengembangkan pengalaman dukungan Services Hub Anda untuk membantu Anda beroperasi dengan lebih baik

Kami mendengarmu. Anda mencari dukungan yang membantu efisiensi operasional bisnis Anda. Itulah sebabnya kami terus meningkatkan pengalaman Dukungan Terpadu Anda untuk memberi Anda panduan berkelanjutan yang Anda butuhkan untuk beroperasi lebih lancar.

Meningkatkan efisiensi dengan wawasan Dukungan baru di Services Hub

Kami telah melakukan penyempurnaan pada halaman Dukungan Anda di Services Hub untuk membantu Anda mengatasi masalah secara proaktif dan menjalankan bisnis Anda dengan lebih efisien! Berikut adalah beberapa kemampuan baru yang tersedia sekarang.

Dapatkan visibilitas yang lebih besar

Anda akan dapat melihat Petak Peta KPI berdasarkan tiga pertanyaan terkait dukungan teratas yang telah diajukan pelanggan kepada kami. Petak peta KPI ini akan membantu Anda menilai berapa banyak permintaan dukungan yang telah Anda kirimkan, waktu respons rata-ratanya, dan waktu rata-rata untuk resolusi. Anda dapat mempelajari tingkat di mana permintaan dukungan Anda ditangani dan diselesaikan dengan Histogram Waktu Rata-Rata untuk Resolusi baru. Anda juga melihat sekilas aktivitas dukungan terbaru Anda dengan bagian Permintaan Dukungan yang Baru Diperbarui, serta tampilan kasus dukungan Anda selama 18 bulan terakhir dengan dasbor Riwayat Permintaan Dukungan Reaktif. Plus, Anda sekarang dapat mengunduh salinan detail kasus Anda dengan Data Kasus Ekspor.

Mengatasi masalah sebelum terjadi

Secara proaktif membahas area yang mungkin memerlukan dukungan di masa depan dengan Rekomendasi untuk penilaian, lokakarya, dan pelatihan yang bermanfaat berdasarkan kasus terbaru Anda. Anda juga bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang akar penyebab permintaan dukungan Anda dengan Analisis Tren Insiden - Pratinjau.

Memberikan tanggapan

Beri tahu kami apa yang Anda suka dan tidak sukai tentang bagian sehingga kami dapat terus melakukan penyempurnaan dengan fitur Umpan Balik Atas/Bawah Jempol baru.

Mulai manfaatkan semua wawasan dan kemampuan baru yang tersedia di halaman Dukungan Services Hub hari ini!

2020 Juni

Wanita melihat laptop sambil duduk di dekat jendela.

Menyesuaikan teknologi Anda dengan Layanan Proaktif Bawaan

Transformasi digital lebih penting dari sebelumnya. Lingkungan saat ini telah menciptakan kebutuhan bagi banyak bisnis untuk dengan cepat melengkapi tenaga kerja mereka yang baru dari jarak jauh dengan teknologi yang tepat. Karena ini perlu mengaktifkan solusi dengan cepat, Layanan Proaktif Bawaan Dukungan Terpadu memiliki bisnis yang diberdayakan untuk mengatasi masalah penting dengan kecepatan, baik, teknologi.

Temukan bagaimana layanan ini dapat membantu mempercepat perjalanan cloud Anda.

Manusia tersenyum dan melihat dua monitor komputer.

Layanan Proaktif lainnya yang disertakan dalam Dukungan Dasar Anda

Kami sekarang telah menambahkan 200 judul tambahan ke Layanan Proaktif Bawaan! Ekspansi ini memberi Anda lebih banyak fleksibilitas untuk memilih dari layanan di luar cloud dan keamanan sehingga Anda dapat mencapai hasil bisnis yang Anda butuhkan --dari mempercepat perpindahan Anda ke cloud untuk secara proaktif menjaga kesehatan IT Anda termasuk dalam Dukungan Dasar Anda.

Pilih Detail Kontrak atau kunjungi Katalog Layanan dalam Services Hub untuk melihat daftar yang diperluas dan terhubung dengan Manajer Akun Teknis Anda hari ini untuk menjadwalkan layanan yang tepat untuk bisnis Anda.

Aktifkan solusi yang Anda butuhkan sekarang

Dengan lingkungan saat ini, perusahaan perlu memberikan kemampuan kepada karyawan mereka untuk segera bekerja dari jarak jauh. Mengaktifkan Layanan membantu bisnis dengan cepat mengaktifkan solusi yang mereka butuhkan saat membutuhkannya selama waktu yang paling penting.

Karena bekerja dari jarak jauh adalah normal baru bagi banyak bisnis, dua teknologi telah meningkat menjadi yang teratas --Teams untuk kolaborasi dan Enterprise Mobility + Security (EMS). Melalui Layanan Aktifkan, Teams dan EMS dapat diluncurkan dengan cepat sehingga Anda dapat meningkatkan produktivitas tim Anda.

Hubungi Manajer Akun Teknis Anda hari ini untuk mempelajari selengkapnya tentang bagaimana Mengaktifkan Layanan untuk Teams dan EMS dapat membantu Anda menerapkan kebutuhan teknologi yang berubah cepat.

Layanan Proaktif Bawaan di Services Hub

Produsen besar Jepang mengeksploitasi cloud untuk pertumbuhan berkelanjutan Nitta Corporation mempertimbangkan penciptaan dan pertumbuhan bisnis dan produk baru di antara tantangan yang paling penting dan memajukan infrastruktur komunikasinya untuk mengikuti. Perusahaan telah mengganti sistem lokal dengan Microsoft Office 365. Dan untuk memandu migrasi cloud dan terus menggunakannya, perusahaan beralih ke Layanan Microsoft dan Dukungan Terpadu Microsoft. Akibatnya, biaya perangkat keras dan pemeliharaan turun, ketahanan sistem naik, dan Nitta memiliki sistem untuk mendukung pertumbuhannya yang berkelanjutan.

Lihat Studi Kasus di sini.

Menemukan Layanan Proaktif Bawaan di Services Hub

Wanita di dekat jendela tersenyum dan melihat dua monitor komputer.

Anda sekarang akan dapat memfilter Layanan Proaktif Bawaan dari Katalog Layanan dalam Services Hub. Saat mencari Layanan dalam Services Hub, Anda akan melihat filter Tingkat Layanan pada tab Layanan Terjadwal. Filter ini dapat dikombinasikan dengan filter lain untuk membantu menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.

Kunjungi Katalog Layanan untuk mencari dari daftar Layanan Proaktif Bawaan yang baru diperluas hari ini!

Pengalaman Pembelajaran Services Hub baru sekarang mempermudah untuk:

  • Temukan kursus baru yang relevan berdasarkan minat Anda melalui rekomendasi dan fungsionalitas pencarian yang ditingkatkan
  • Tetap terkini pada teknologi Microsoft dengan akses langsung ke jalur pembelajaran mandiri, video, webcast yang dipimpin instruktur langsung, dan lab langsung virtual
  • Melacak kemajuan dan aktivitas kursus Anda

[! VIDEO (https://www.microsoft.com/videoplayer/embed/RE2Mshj)]

April 2020

Lebih banyak fitur Services Hub untuk membantu Anda menjaga lingkungan TI Anda berjalan dengan lancar

Saat Anda mengelola permintaan dukungan untuk organisasi Anda atau hanya mencoba untuk tetap dalam perulangan, Anda memerlukan status permintaan tersebut agar jelas dan mudah ditemukan sehingga Anda bisa mendapatkan jawaban cepat dan tetap produktif.

Dengan mengingat kebutuhan Anda, kami meningkatkan pengalaman untuk mengelola permintaan dukungan di Services Hub sehingga Anda dapat melihat informasi lebih lanjut sekilas tanpa perlu mengeklik atau memperluas pilihan.

Saluran keterlibatan yang ditingkatkan dengan tim dukungan Services Hub

Laporkan masalah dan berikan umpan balik melalui formulir Hubungi kami baru di Services Hub! Fitur ini menghapus tiket duplikat dan menambahkan konteks berharga sehingga tim dukungan kami dapat menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat.

Manajemen lampiran yang lebih sederhana dalam Mengelola Permintaan Dukungan

Tab Lampiran baru di Services Hub memungkinkan Anda mengunggah dan melihat daftar lampiran yang terkait dengan permintaan Dukungan Anda, memberi Anda kontrol lebih atas detail Permintaan Dukungan Anda

Wawasan tambahan sekilas untuk kasus situasi kritis Anda

Kasus situasi kritis sekarang ditunjukkan dengan ikon pemberitahuan dan menampilkan ringkasan dukungan dan rencana tindakan, memberi Anda lebih banyak visibilitas ke dalam status mereka dalam Mengelola Permintaan Dukungan.

Kami terus meningkatkan pengalaman dukungan Services Hub, dan fitur baru akan segera hadir. Fitur baru ini akan membantu Anda lebih memahami status permintaan dukungan Anda, melihat tindakan yang perlu Anda ambil, dan melihat pelaporan untuk membantu Anda menganalisis dan belajar dari masalah sebelumnya. Periksa kembali sering ke halaman Dukungan Services Hub untuk memanfaatkan fitur baru ini saat diluncurkan. Dan Anda juga dapat menemukan informasi rilis baru di halaman Catatan Rilis Services Hub.

Pelajari selengkapnya tentang fitur terbaru dan rilis konten.

Februari 2020

Foto komputer dengan Microsoft Services Hub di layarnya.

Lebih banyak fitur Services Hub untuk membantu Anda menjaga lingkungan TI Anda berjalan dengan lancar

Kami memahami bahwa menjaga lingkungan TI Anda berjalan lancar sangat penting bagi keberhasilan organisasi Anda, dan kami tahu Anda memainkan peran kunci dalam mewujudkannya. Namun, mungkin ada kalanya Anda perlu menghubungi Microsoft untuk mendapatkan bantuan dalam menyelesaikan masalah.

Kami telah mendengarkan umpan balik Anda, dan Services Hub sekarang memiliki fitur baru untuk memudahkan Anda mengelola permintaan dukungan yang dimasukkan di beberapa portal dukungan Microsoft. Microsoft menawarkan pemecahan masalah mendalam dan pembuatan kasus dukungan dalam pengalaman portal cloud untuk Azure, dan Microsoft 365. Tetapi ketika Anda perlu mengelola portofolio multi-produk permintaan dukungan cloud dan lokal untuk organisasi Anda, Services Hub sekarang telah Anda bahas.

Pengalaman Dukungan Services Hub

  • Anda sekarang dapat dengan lebih mudah memberi tahu organisasi Anda tentang permintaan dukungan Microsoft cloud dan lokal dengan fitur baru yang memungkinkan Anda berbagi permintaan dukungan yang dimasukkan di portal dukungan Azure dan Microsoft 365 dengan pengguna Services Hub lainnya.
  • Anda sekarang dapat menambahkan lampiran ke permintaan dukungan Anda setelah dimasukkan di Services Hub. Fitur baru ini selain kemampuan tambahkan lampiran yang saat ini tersedia selama proses pembuatan kasus awal.
  • Hub Layanan menggunakan Penerjemah Microsoft sehingga Anda dapat dengan mudah melihat komunikasi tentang kemajuan permintaan dukungan Anda dalam bahasa pilihan Anda hanya dengan mengklik tombol di halaman detail Permintaan Dukungan.

Kami terus meningkatkan pengalaman dukungan Services Hub, dan fitur baru akan segera hadir. Fitur baru ini akan membantu Anda lebih memahami status permintaan dukungan Anda, melihat tindakan yang perlu Anda ambil, dan melihat pelaporan untuk membantu Anda menganalisis dan belajar dari masalah sebelumnya. Periksa kembali sering ke halaman Dukungan Services Hub untuk memanfaatkan fitur baru ini saat diluncurkan. Dan Anda juga dapat menemukan informasi rilis baru di halaman Catatan Rilis Services Hub.

Pelajari selengkapnya tentang fitur terbaru dan rilis konten.

Penilaian Offline

Penilaian offline, yang Anda beli secara terpisah, sekarang tersedia di halaman Penilaian Services Hub. Jika Anda memiliki pembatasan privasi yang tinggi dan proses kepatuhan di mana data Anda harus tetap berada di fasilitas Anda, penilaian offline memungkinkan Anda untuk menilai kesehatan lingkungan Anda sambil mempertahankan semua data di fasilitas Anda. Anda dapat menjalankan penilaian sesuai jadwal Anda sendiri.