Peran dan izin Services Hub
Gambaran Umum
Panduan ini menjelaskan interrelasi antara Pengguna, Peran, dan Izin di Services Hub. Ini juga menguraikan izin yang tersedia dalam platform.
Pengguna
Akun pengguna dapat memiliki beberapa peran dan izin individual yang ditetapkan untuknya. Akses ke fitur digital Services Hub bergantung pada izin yang ditetapkan untuk pengguna. Daftar izin yang komprehensif dapat ditemukan dalam tabel berikut.
Peran
Berikut ini adalah peran di Services Hub, masing-masing dengan sekumpulan izin terkait.
- Layanan Admin: Peran pelanggan dengan izin Administrator Ruang Kerja untuk ruang kerja pertama yang dibuat saat pelanggan awalnya mendaftar untuk mendapatkan dukungan. Mereka juga memiliki akses penuh ke dasbor Visibilitas Permintaan Dukungan Cloud.
- Administrator Ruang Kerja: Peran pelanggan dengan izin penuh dalam satu ruang kerja.
- Administrator Global Services Hub: Peran pelanggan dengan kemampuan administratif dan akses tingkat fitur di tingkat pelanggan.
- Manajer Akun Keberhasilan Pelanggan (CSAM): Peran Microsoft dengan kemampuan administratif di tingkat pelanggan dan untuk setiap ruang kerja pelanggan mereka
- Manajer Insiden (IM): Peran Microsoft dengan akses ke setiap ruang kerja pelanggan mereka dan subset izin
Izin Individu
Izin Tingkat Pelanggan
| Izin | Kemampuan |
|---|---|
| Administrator Tingkat Pelanggan | Akses ke Pusat Admin dan beberapa kemampuan administratif. Detail tambahan kemampuan administratif tertentu tercantum dalam tabel Administrator Tingkat Pelanggan di bawah ini. |
| Administrator Tingkat Pelanggan Microsoft | Akses penuh ke Pusat Admin dan kemampuan administratif. |
| Lihat Kanvas Terbuka | Kemampuan untuk melihat Laporan Kanvas Terbuka. |
| Mengelola Kanvas Terbuka | Kemampuan untuk mengelola Kanvas Terbuka. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengelola Akses. |
| Lihat Dasbor Visibilitas Permintaan Dukungan Cloud | Read-Only akses ke Dasbor Visibilitas Permintaan Dukungan Cloud. |
| Mengelola Dasbor Visibilitas Permintaan Dukungan Cloud | Akses penuh ke Dasbor Visibilitas Permintaan Dukungan Cloud. |
| Lihat Keterlibatan | Lihat Akses ke Tampilan Keterlibatan. |
Izin Tingkat Ruang Kerja
| Izin | Kemampuan |
|---|---|
| Kontak Dukungan | Membuka atau melihat status permintaan Dukungan |
| Lihat semua kasus dukungan | Lihat semua kasus dukungan yang terkait dengan ruang kerjaini 1 |
| Manajer Pembelajaran | Akses Manajemen Pembelajaran |
| Pembelajaran | Akses Konten Pembelajaran |
| Aktivitas Pelanggan | Akses untuk melihat halaman Aktivitas Pelanggan |
| Program | Akses ke fitur Program |
| Undang Pengguna | Undang pengguna tambahan ke ruang kerja ini |
| Kelola Pengguna | Mengelola izin pengguna di tingkat Ruang Kerja |
| Kesehatan | Akses ke fitur Penilaian Sesuai Permintaan2 |
| File Bersama | Akses ke File Berbagi untuk ruang kerja ini |
| Survei Pulsa Pelanggan | Fitur yang tidak digunakan lagi |
| Detail Kontrak | Fitur yang tidak digunakan lagi |
1Bahkan dengan izin "Lihat semua kasus dukungan", Anda mungkin tidak dapat melihat semua kasus dukungan jika persetujuan belum diberikan untuk aset cloud. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dasbor Visibilitas Permintaan Dukungan Cloud.
2Untuk mempelajari selengkapnya tentang bagaimana peran Azure berhubungan dengan Penilaian Sesuai Permintaan, lihat Bagaimana peran Azure untuk Log Analytics terkait dengan Services Hub.
Izin menurut Peran
Legenda:
X - Izin diwariskan dengan menjadi anggota peran ini.
G - Izin dapat diberikan satu per satu kepada pengguna.
Tingkat Pelanggan
| Izin | Admin Layanan | Administrator Ruang Kerja | Services Hub Global Administrator | CSAM | IM | Pengguna |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Administrator Tingkat Pelanggan | X | |||||
| Administrator Tingkat Pelanggan Microsoft | X | |||||
| Lihat Kanvas Terbuka | X | X | X1 | G1 | ||
| Mengelola Kanvas Terbuka | X | X | X | G | ||
| Menampilkan Dasbor Visibilitas Permintaan Cloud SUpport | X | X | X | |||
| Mengelola Dasbor Visibilitas Permintaan Dukungan Cloud | X | X | ||||
| Lihat Keterlibatan | X | X | G |
1Pengguna Microsoft tidak dapat mengekspor data dari Services Hub.
Tingkat Ruang Kerja
| Izin | Admin Layanan | Administrator Ruang Kerja | Services Hub Global Administrator | CSAM | IM | Pengguna |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kontak Dukungan | G | |||||
| Lihat semua kasus dukungan | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Manajer Pembelajaran | X2 | X | X | G | ||
| Pembelajaran | X2 | X | X | X | G | |
| Aktivitas Pelanggan | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Program | X2 | X | X | X | G | |
| Undang Pengguna | X2 | X | X | X | G | |
| Kelola Pengguna | X2 | X | X | |||
| Kesehatan | X2 | X | X | X | G | |
| File Bersama | X2 | X | X | X | G |
1Pengguna Microsoft tidak dapat mengekspor data dari Services Hub.
2Admin Layanan secara otomatis dikonfigurasi sebagai Admin Ruang Kerja pada ruang kerja pertama yang dibuat saat pelanggan mendaftar untuk mendapatkan dukungan.
Administrator Tingkat Pelanggan
Tabel berikut merinci kemampuan Administrator Tingkat Pelanggan dalam Pusat Admin.
| Halaman Tengah Admin | Tab | Set Izin |
|---|---|---|
| Pelanggan | Semua | Edit Nama Pelanggan |
| Pelanggan | Administrator Global | Mengelola Administrator Global |
| Pelanggan | Pengaturan Pelanggan | Aktifkan/Nonaktifkan memperlihatkan nama pribadi dalam laporan Pembelajaran |
| Pelanggan | Pengaturan Pelanggan | Mengaktifkan/Menonaktifkan kemampuan Umpan Balik dalam produk |
| Pelanggan | Manajemen Pelanggan | Mengelola akses ke fitur tingkat pelanggan seperti Tampilan Open Canvas dan Engagement |
| Pelanggan | Newsletter | Mengelola langganan dan pelanggan Buletin |
| Workspace | Workspace | Menampilkan, Mengedit, dan Menghapus Ruang Kerja |
| Workspace | Workspace | Mengaktifkan/Menonaktifkan Pengecualian MSA |