Item konfigurasi di Pusat Sistem - Manajer Layanan

Penting

Versi Service Manager ini telah mencapai akhir dukungan. Kami menyarankan Anda untuk meningkatkan ke Service Manager 2022.

Item konfigurasi (CIs) adalah cara untuk menyimpan informasi tentang layanan, komputer, perangkat lunak, pembaruan perangkat lunak, pengguna, dan objek impor lain yang tidak terdefinisi dalam database Service Manager di Service Manager. Anda dapat memilih item konfigurasi saat mengirimkan formulir, seperti formulir insiden, formulir permintaan perubahan, atau formulir item kerja.

Layanan adalah jenis item konfigurasi khusus yang mencakup data teknis dan bisnis. Ini mendukung pemecahan masalah dan analisis dampak dengan menunjukkan dependensi penting, pengaturan, dan area tanggung jawab terhadap item konfigurasi lainnya. Manfaat utama menggunakan layanan adalah Anda dapat dengan mudah melihat kapan insiden memengaruhi item konfigurasi karena layanan dilihat sebagai peta atau hierarki item. Layanan juga mengidentifikasi pemilik layanan, pelanggan utama, dan pengguna. Karena layanan memetakan hubungan antara item konfigurasi dan item kerja, Anda harus menggunakan layanan untuk membantu mengelola item kerja.

Anda dapat menggunakan konektor untuk mengimpor sejumlah besar item konfigurasi dari Active Directory Domain Services (AD DS), Configuration Manager, dan Operations Manager, atau Anda dapat membuat satu CIs secara manual. Anda juga dapat menggunakan konektor CI Operations Manager untuk mengimpor aplikasi terdistribusi di Operations Manager sebagai layanan.

Catatan

Saat Anda membuka tampilan untuk menampilkan sejumlah besar item - biasanya, lebih dari 5.000 - tampilan dapat memakan waktu beberapa menit untuk menampilkan hasil lengkap.

Membuat item konfigurasi secara manual

Anda mungkin harus membuat item konfigurasi untuk menambahkan komputer yang tidak ada di Active Directory Domain Services (AD DS) dan yang tidak dikelola oleh Configuration Manager ke database Service Manager.

Selain itu, Anda mungkin harus membuat item konfigurasi pengguna baru secara manual untuk digunakan dalam kotak Pengguna yang Terpengaruh dalam insiden yang dibuat oleh Operations Manager.

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk membuat dua item konfigurasi komputer secara manual. Namun, Anda juga dapat menggunakan prosedur yang sama untuk menambahkan pembaruan perangkat lunak, printer, atau perangkat lunak di Service Manager. Setelah menambahkan dua komputer, Anda dapat mengidentifikasinya sebagai layanan.

Pilih tab yang diperlukan untuk membuat item konfigurasi:

Membuat item konfigurasi komputer secara manual

Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat item konfigurasi komputer secara manual:

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.
2. Di panel Item Konfigurasi , perluas Item Konfigurasi, lalu perluas Komputer.
3. Pilih Semua Komputer Windows. Di panel Tugas , di bawah Komputer, pilih Buat Komputer.
4. Dalam formulir yang muncul, buat item konfigurasi untuk komputer, seperti Exchange01.woodgrove.com. Pada tab Umum, Perangkat Lunak, dan Item Terkait , masukkan informasi tentang komputer.
5. Pilih OK untuk menyimpan item konfigurasi baru.
6. Ulangi langkah 3 hingga langkah 5 untuk membuat komputer kedua, seperti Exchange02.woodgrove.com.

Membuat item konfigurasi pengguna secara manual

Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat item konfigurasi pengguna secara manual:

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.
2. Di panel Item Konfigurasi , perluas Item Konfigurasi, dan pilih Pengguna.
3. Di panel Tugas , di bawah Pengguna, pilih Buat Pengguna.
4. Pada tab Umum dalam formulir, ikuti langkah-langkah berikut:
   1. Dalam kotak Nama Depan , masukkan nama depan. Misalnya, untuk akun pengguna yang akan digunakan untuk mengisi kotak Pengguna yang Terpengaruh untuk semua insiden yang dibuat oleh Manajer Operasi, masukkan OMAlert.
   2. Dalam kotak Nama Belakang , masukkan nama belakang. Misalnya, untuk akun pengguna yang akan digunakan untuk mengisi kotak Pengguna yang Terpengaruh untuk semua insiden yang dibuat oleh Operations Manager, masukkan Pengguna.
5. Pada tab Pemberitahuan , pilih Tambahkan, dan lakukan hal berikut ini untuk setiap alamat pemberitahuan yang ingin Anda tambahkan:
   1. Dalam dialog Pemberitahuan Pengguna , dalam kotak Nama alamat pemberitahuan , masukkan nama yang ingin Anda gunakan untuk pemberitahuan ini.
   2. Dalam kotak Deskripsi alamat pemberitahuan , masukkan deskripsi yang ingin Anda gunakan untuk pemberitahuan ini.
   3. Dalam kotak Alamat pengiriman untuk saluran pemberitahuan ini , masukkan alamat yang akan Anda gunakan untuk mengirimkan pemberitahuan. Biasanya, ini akan menjadi alamat email.
   4. PilihOK.

Memvalidasi item konfigurasi yang dibuat secara manual

• Verifikasi bahwa komputer yang Anda tambahkan muncul di panel Komputer .
• Verifikasi bahwa pengguna yang Anda tambahkan muncul di panel Pengguna .

Membuat layanan

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk membuat layanan di Service Manager. Anda harus membuat dan menentukan layanan bisnis yang penting bagi perusahaan Anda. Saat membuat layanan, Anda membuat item konfigurasi layanan, Anda menentukan data bisnisnya, dan menentukan hubungan dengan item konfigurasi lainnya.

Dalam prosedur pertama, Anda membuat layanan secara manual dari item konfigurasi yang sudah ada di Service Manager. Ini adalah contoh sederhana dan memerlukan sedikit selain beberapa item konfigurasi yang ada.

Dalam prosedur kedua, Anda melihat edit aplikasi terdistribusi yang diimpor dari Operations Manager. Prasyarat untuk contoh ini bisa rumit, tergantung pada aplikasi terdistribusi yang telah Anda buat di Operations Manager. Berikut ini adalah langkah-langkah tingkat tinggi yang diperlukan untuk mengimpor aplikasi terdistribusi dari Operations Manager ke Service Manager sebagai layanan:

1. Di Manajer Operasi, ekspor setiap paket manajemen yang berisi komponen untuk aplikasi terdistribusi Anda. Pastikan Anda mengekspor semua dependensi paket manajemen.

   Catatan

   Anda mungkin perlu mengunduh paket manajemen atau menginstalnya dari folder penginstalan Server Manajemen Akar Manajer Operasi Anda.

2. Di Manajer Layanan, impor paket manajemen yang berisi aplikasi terdistribusi dan dependensinya. Layanan bisnis baru yang kosong akan muncul di Layanan Bisnis di ruang kerja Item Konfigurasi.

3. Telusuri Administrasi lalu Konektor dan pastikan Anda menyegarkan daftar paket manajemen. Kemudian, sinkronkan konektor item konfigurasi Operations Manager. Ketika sinkronisasi selesai, komponen layanan muncul di ruang kerja Item Konfigurasi di bawah layanan bisnis.

   Umumnya, Anda harus membuat peta layanan yang memiliki kedalaman 3-5 tingkat. Komponen peta layanan harus bervariasi dari 5-20 di setiap tingkat. Namun, jumlah total komponen tidak boleh melebihi beberapa ratus. Rekomendasi ini tergantung pada kompleksitas peta layanan, tetapi menjaga jumlah komponen lebih rendah sehingga beberapa ratus masih memberikan waktu respons yang wajar, saat Anda menavigasi di seluruh tampilan pohon peta layanan. Saat ekspansi tampilan pohon peta layanan masih berlangsung, bahkan untuk struktur pohon yang lebih besar, konsol Service Manager tetap responsif. Peta layanan tidak dirancang untuk menangani sejumlah besar komponen; akibatnya, kami sarankan Anda menjaga struktur pohon peta layanan Anda tetap kecil.

Membuat layanan secara manual untuk aplikasi olahpesan TI

Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat layanan secara manual untuk aplikasi olahpesan TI:

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.

2. Di panel Item Konfigurasi , perluas Item Konfigurasi, lalu perluas Layanan Bisnis.

3. Pilih Semua Layanan Bisnis, lalu di panel Tugas , di bawah Layanan Bisnis, pilih Buat Layanan.

4. Dalam formulir yang muncul, pilih tab Umum . Dalam kotak Nama Tampilan , masukkan nama layanan yang akan dibuat. Misalnya, masukkan Layanan Olahpesan TI.

5. Di daftar Klasifikasi , pilih Email dan Komunikasi. Dalam kotak Milik Organisasi , masukkan orang atau organisasi yang menyediakan layanan. Misalnya, masukkan Tim Exchange.

6. Di daftar Prioritas , pilih Sedang. Di daftar Status , pilih Di Layanan.

7. Di samping kotak Pemilik layanan , pilih tombol elipsis (...). Pilih pengguna yang memiliki layanan.

8. Di samping kotak Kontak layanan, pilih Tambahkan untuk memilih dan menambahkan pengguna yang merupakan kontak untuk layanan.

9. Di samping kotak Pelanggan layanan , pilih Tambahkan untuk memilih dan menambahkan pengguna yang merupakan pelanggan unit bisnis layanan.

10. Di samping kotak Pengguna yang terpengaruh , pilih Tambahkan untuk memilih dan menambahkan pengguna atau grup yang menggunakan layanan.

11. Pilih tab Komponen Layanan untuk menentukan item yang bergantung pada layanan.

12. Pilih Tambahkan Kategori. Dalam dialog Pilih Kelas , pilih Grup Komputer, dan pilih OK.

13. Di bawah Komponen Layanan, pilih KomputerGrup, dan pilih Tambahkan Item.

14. Dalam dialog Pilih Objek , di bawah Filter menurut kelas, pilih Komputer. Selanjutnya, pilih komputer individual untuk ditambahkan ke grup, lalu pilih OK. Misalnya, tambahkan Exchange01.woodgrove.com dan Exchange02.woodgrove.com.

    Catatan

    Anda hanya dapat memilih satu objek pada satu waktu. Jangan mencoba menambahkan beberapa objek.

15. Di pohon, pilih Komponen Layanan, dan pilih Tambahkan Kategori. Dalam dialog Pilih Kelas , pilih Grup Komponen Lain, dan pilih OK.

16. Di pohon, pilih OtherComponentsGroup, dan pilih Tambahkan Item. Dalam dialog Pilih Objek , di bawah Filter menurut Daftar Kelas, pilih Layanan, lalu pilih Akar Topologi Direktori Aktif. Selanjutnya, pilih OK.

17. Pilih tab Dependen Layanan untuk menentukan item yang menggunakan layanan atau berada di luar layanan. Misalnya, tentukan item konfigurasi atau layanan lain yang menggunakan layanan baru.

18. Pilih OK untuk menyimpan item konfigurasi baru.

Menampilkan dan mengedit aplikasi terdistribusi yang diimpor dari Operations Manager

Ikuti langkah-langkah ini untuk melihat dan mengedit aplikasi terdistribusi yang diimpor dari Operations Manager:

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.
2. Di panel Item Konfigurasi , perluas Item Konfigurasi, perluas Layanan Bisnis, dan pilih Semua Layanan Bisnis.
3. Di panel Semua Layanan Bisnis , pilih aplikasi terdistribusi yang Anda buat di Operations Manager.
4. Di panel Tugas , di bawah judul aplikasi terdistribusi, pilih Edit.
5. Dalam dialog Service Maps - DistributedApplicationName , pilih tab Komponen Layanan untuk melihat item yang ditentukan dalam aplikasi terdistribusi Operations Manager. Kemudian, perluas pohon Komponen Layanan tiga tingkat.
6. Pilih item konfigurasi apa pun, dan pilih Buka untuk melihat atau mengedit propertinya.

Menampilkan layanan dependen

Ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat layanan dependen:

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.
2. Di panel Item Konfigurasi , perluas Item Konfigurasi, perluas Layanan Bisnis, dan pilih Semua Layanan Bisnis.
3. Pilih DistributedApplicationName. Di panel Tugas , di bawah DistributedApplicationName, pilih Edit.
4. Dalam formulir yang muncul, pilih tab Dependen Layanan . Layanan yang menggunakan layanan baru dicantumkan. Misalnya, Layanan Olahpesan TI muncul dalam daftar.
5. PilihOK.

Membuat tampilan untuk item konfigurasi yang diimpor

Anda bisa menggunakan prosedur berikut di Service Manager untuk:

• Membuat tampilan untuk item konfigurasi database Microsoft SQL Server yang diimpor
• Menampilkan item dalam formulir yang dihasilkan secara dinamis

Anda dapat melihat dan mengedit item yang diimpor dari konektor item konfigurasi Manajer Operasi Pusat Sistem (CI). Namun, Service Manager tidak memiliki tampilan atau formulir yang ditentukan sistem untuk beberapa item. Misalnya, Manajer Layanan tidak memiliki tampilan yang ditentukan untuk database SQL Server, jadi Anda harus membuat tampilan secara manual untuk melihat item konfigurasi ini. Meskipun Service Manager tidak memiliki formulir yang telah ditentukan sebelumnya untuk database SQL Server atau untuk banyak objek lain yang mungkin telah Anda impor, Anda masih dapat melihat item konfigurasi apa pun dalam formulir yang dihasilkan secara dinamis (jika Anda membuat tampilan untuk item tersebut).

Sebelum Anda menggunakan prosedur ini, pastikan Anda mengimpor paket manajemen SQL Server untuk Operations Manager dan untuk Service Manager. Meskipun prosedur ini mengandalkan SQL Server database yang diimpor dari Operations Manager, Anda dapat menggunakan langkah yang sama untuk melihat item konfigurasi lain yang diimpor yang tidak memiliki tampilan atau formulir yang ditentukan sistem.

Membuat tampilan untuk item konfigurasi database SQL Server yang diimpor

Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat tampilan untuk item konfigurasi database SQL Server yang diimpor:

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.
2. Di panel Item Konfigurasi , perluas Item Konfigurasi, dan pilih Semua Komputer Windows.
3. Di panel Tugas , di bawah Komputer, pilih Buat Tampilan.
4. Dalam dialog Buat Tampilan , pada halaman Umum , dalam kotak Nama , masukkan nama untuk tampilan baru. Misalnya, masukkan database SQL Server.
5. Dalam kotak Deskripsi , masukkan deskripsi tampilan yang sedang Anda buat. Misalnya, masukkan Tampilan ini menampilkan SQL Server database dari Operations Manager.
6. Perluas area Kriteria . Di samping Cari objek kelas tertentu, pilih Telusuri.
7. Dalam dialog Pilih Kelas , di daftar Tampilan , pilih Semua kelas dasar.
8. Dalam kotak Pencarian , masukkan SQL, dan pilih tombol pencarian (kaca pembesar biru).
9. Di daftar Kelas , pilih SQL DB, dan pilih OK.
10. Pilih tab Tampilan . Di daftar Kolom yang akan ditampilkan , pilih String Nama Database dan Ukuran Database (MB), dan pilih OK.
11. Pilih tampilan SQL Server Database untuk melihat daftar database SQL Server yang diimpor.

Menampilkan dan mengedit item konfigurasi database SQL Server yang diimpor

Ikuti langkah-langkah ini untuk menampilkan dan mengedit item konfigurasi database SQL Server yang diimpor:

1. Pilih tampilan SQL Server Database yang Anda buat, lalu pilih item apa pun dalam daftar. Perhatikan bahwa panel Pratinjau memperlihatkan informasi terperinci tentang item yang dipilih.
2. Klik dua kali item apa pun dalam daftar untuk menampilkan item dalam formulir yang dihasilkan secara dinamis.
3. Secara opsional, Anda dapat mengedit berbagai bidang untuk item dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan untuk item konfigurasi lainnya.
4. Secara opsional, Anda bisa melakukan tindakan di daftar Tugas , dengan cara yang sama seperti yang Anda lakukan untuk item konfigurasi lainnya.
5. Jika Anda telah membuat perubahan apa pun pada item, pilih OK; jika tidak, pilih Batal untuk menutup formulir.

Anda dapat menggunakan perintah Windows PowerShell untuk menampilkan tampilan yang ditentukan di Service Manager. Untuk informasi selengkapnya, lihat Get-SCSMView.

Menghapus item konfigurasi

Menghapus item konfigurasi adalah proses dua langkah, dan hanya anggota peran pengguna Operator Tingkat Lanjut, Penulis, dan Administrator yang dapat memulai proses Hapus di Manajer Layanan. Langkah pertama tidak menghapus item konfigurasi secara langsung. Sebaliknya, proses ini mengubah nilai properti item konfigurasi sehingga item hanya akan ditampilkan dalam tampilan Item Terhapus . Status item konfigurasi diubah dari Aktif menjadi Penghapusan Tertunda. Administrator Manajer Layanan nantinya dapat masuk dan menghapus item konfigurasi secara permanen dari database Manajer Layanan.

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk memulai penghapusan item konfigurasi di Service Manager dan memvalidasi inisiasi penghapusan. Hanya pengguna yang merupakan anggota peran pengguna Operator Tingkat Lanjut, Penulis, atau Administrator yang dapat memulai penghapusan item konfigurasi. Hanya pengguna yang merupakan anggota peran pengguna Administrator yang dapat menyelesaikan penghapusan item konfigurasi.

Memulai penghapusan item konfigurasi

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai penghapusan item konfigurasi:

1. Masuk ke komputer yang menghosting konsol Manajer Layanan dengan menggunakan akun pengguna yang merupakan anggota peran pengguna Operator Tingkat Lanjut, Penulis, atau Administrator.
2. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.
3. Di panel Item Konfigurasi , perluas Item Konfigurasi, perluas Komputer, dan pilih Semua Komputer Windows.
4. Di panel Semua Komputer Windows , pilih komputer yang akan dihapus.
5. Di panel Tugas , di bawah nama komputer yang Anda pilih di langkah sebelumnya, pilih Hapus.
6. Dalam dialog Hapus Item , konfirmasikan pilihan Anda, dan pilih Ya.

Memvalidasi bahwa penghapusan item konfigurasi telah dimulai

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Tampilkan, dan pilih Refresh. Atau, tekan F5.

2. Verifikasi bahwa item konfigurasi yang Anda pilih tidak lagi ditampilkan.

   Catatan

   Pada titik ini, item konfigurasi telah dipindahkan ke tampilan Item Dihapus yang hanya tersedia untuk anggota peran pengguna Administrator. Administrator harus menghapus item konfigurasi secara permanen.

Anda dapat menggunakan perintah Windows PowerShell untuk menyelesaikan tugas-tugas ini, sebagai berikut:

• Untuk informasi tentang cara menggunakan Windows PowerShell untuk memulai penghapusan item konfigurasi dengan memperbarui PendingDelete nilai properti, lihat Update-SCSMClassInstance.
• Untuk informasi tentang cara menggunakan Windows PowerShell untuk mengambil item yang telah ditandai untuk dihapus di Manajer Layanan, lihat Get-SCSMDeleteditem.

Menghapus atau memulihkan item konfigurasi

Setelah anggota peran pengguna Operator Tingkat Lanjut, Penulis, atau Administrator memulai penghapusan item konfigurasi, administrator Manajer Layanan dapat menggunakan prosedur berikut untuk menghapus item konfigurasi secara permanen atau memulihkan properti asli untuk item ini. Anda mungkin perlu merefresh konsol Service Manager untuk memperbarui daftar item konfigurasi.

Menyelesaikan penghapusan item konfigurasi

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan penghapusan item konfigurasi:

1. Masuk ke komputer yang menghosting konsol Manajer Layanan dengan menggunakan akun pengguna yang merupakan anggota peran pengguna Administrator.

2. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.

3. Di panel Administrasi , perluas Administrasi, dan pilih Item Terhapus.

4. Di panel Item Terhapus , pilih item konfigurasi yang ingin Anda hapus secara permanen. Anda dapat menggunakan tombol CTRL atau SHIFT untuk memilih beberapa item konfigurasi.

5. Di panel Tugas , pilih Hapus Item.

   Catatan

   Untuk rilis ini, jika Anda masuk sebagai administrator, Anda akan melihat tiga opsi di panel Tugas di bawah nama komputer: Hapus, Hapus Item, dan Pulihkan Item. Dalam tampilan Item Terhapus , pilih hanya Hapus Item atau Pulihkan Item.

6. Dalam dialog Manajer Layanan Pusat Sistem , pastikan Anda memilih item yang benar, dan pilih Ya.

Memulihkan item konfigurasi

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulihkan item konfigurasi:

1. Masuk ke komputer yang menghosting konsol Manajer Layanan dengan menggunakan akun pengguna yang merupakan anggota peran pengguna Administrator.

2. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.

3. Di panel Administrasi , perluas Administrasi, dan pilih Item Terhapus.

4. Di panel Item Terhapus , pilih item konfigurasi yang ingin Anda pulihkan ke database Manajer Layanan. Anda dapat menggunakan tombol CTRL atau SHIFT untuk memilih beberapa item konfigurasi.

5. Di panel Tugas , pilih Pulihkan Item.

   Catatan

   Untuk rilis ini, jika Anda masuk sebagai administrator, Anda akan melihat tiga opsi di panel Tugas di bawah nama komputer: Hapus, Hapus Item, dan Pulihkan Item. Dalam tampilan Item Terhapus , pilih hanya Hapus Item atau Pulihkan Item.

6. Dalam dialog Hapus Item , pastikan Anda memilih item yang benar, dan pilih Ya.

Anda dapat menggunakan perintah Windows PowerShell untuk menyelesaikan tugas-tugas ini, sebagai berikut:

• Untuk informasi tentang cara menggunakan Windows PowerShell untuk menghapus instans objek item konfigurasi secara permanen, lihat Remove-SCSMClassInstance.
• Untuk informasi tentang cara menggunakan Windows PowerShell untuk memulihkan item yang sebelumnya ditandai untuk dihapus di Manajer Layanan, lihat Restore-SCSMDeleteItem.

Memperbarui item konfigurasi

Anda mungkin ingin mengaitkan item kerja untuk menerapkan pembaruan paket layanan Microsoft Exchange Server ke layanan yang mewakili komputer yang terpengaruh oleh insiden email. Untuk mencapai hal ini, Anda dapat memperbarui item konfigurasi layanan lalu menambahkan item kerja masing-masing sebagai item terkait.

Anda bisa menggunakan prosedur berikut untuk menambahkan informasi, seperti item kerja atau file terkait, ke item konfigurasi di Service Manager. Prosedur dalam artikel ini hanya menjelaskan cara menambahkan item, tetapi Anda bisa mengikuti langkah serupa untuk menampilkan atau menghapus item.

Misalnya, saat Anda memecahkan masalah insiden, Anda mungkin menemukan bahwa hubungan ada di antara dua objek atau lebih. Item kerja untuk menerapkan paket layanan aplikasi mungkin terkait dengan lebih dari satu item konfigurasi. Anda mungkin perlu memperbarui item konfigurasi untuk mencerminkan hubungan tersebut.

Demikian pula, item kerja seperti insiden, masalah, dan permintaan perubahan sering kali saling terkait. Item kerja terkait berbagi beberapa kesamaan satu sama lain atau dengan item konfigurasi. Saat item kerja memengaruhi item konfigurasi tertentu, item tersebut akan ditautkan.

Menambahkan informasi ke item konfigurasi

Ikuti langkah-langkah ini untuk menambahkan informasi ke item konfigurasi:

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.
2. Di panel Item Konfigurasi , perluas Item Konfigurasi, lalu perluas Komputer.
3. Pilih Semua Komputer Windows. Di panel Semua Komputer Windows , klik dua kali komputer yang ingin Anda tambahkan informasinya.
4. Dalam formulir komputer, pilih tab Item Terkait .

Pilih tab yang diperlukan untuk menambahkan item atau melampirkan file:

Menambahkan layanan, orang, dan item konfigurasi terkait

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan layanan, orang, dan item konfigurasi terkait:

1. Di area Item Konfigurasi: Komputer, Layanan, dan Orang, pilih Tambahkan.
2. Dalam dialog Pilih Objek , pilih kelas dari daftar Filter menurut kelas untuk mempersempit pilihan yang tersedia di daftar Objek yang tersedia .
3. Di daftar Objek yang tersedia , pilih item yang ingin Anda tambahkan, dan pilih Tambahkan.
4. Pilih OK untuk menutup dialog dan menambahkan item yang dipilih.

Menambahkan item kerja terkait

Ikuti langkah-langkah ini untuk menambahkan item kerja terkait:

1. Di area Item kerja terkait , pilih Tambahkan.
2. Dalam dialog Pilih Objek , pilih kelas dari daftar Filter menurut kelas untuk mempersempit pilihan yang tersedia di daftar Objek yang tersedia .
3. Di daftar Objek yang tersedia , pilih item kerja yang ingin Anda tambahkan, dan pilih Tambahkan.
4. Pilih OK untuk menutup dialog dan menambahkan item kerja yang dipilih.

Lampirkan file

Ikuti langkah-langkah berikut untuk melampirkan file:

1. Di area File terlampir , pilih Tambahkan.
2. Dalam dialog Buka , pilih file yang ingin Anda tambahkan, lalu pilih Buka.
3. Jangan mencoba membuka file terlampir sebelum Anda mengirimkan formulir.

Langkah berikutnya

Untuk skenario konfigurasi, pengaturan insiden, dukungan insiden email, dan untuk membuat templat insiden, lihat Mengonfigurasi manajemen insiden.