Bagikan melalui

Menerapkan pemulihan bencana Service Manager

  • Artikel

Penting

Versi Service Manager ini telah mencapai akhir dukungan. Kami menyarankan Anda untuk meningkatkan ke Service Manager 2022.

Artikel ini menjelaskan langkah-langkah yang diperlukan untuk memulihkan dari potensi kegagalan perangkat lunak dan peralatan di lingkungan Pusat Sistem - Manajer Layanan Anda. Ini termasuk informasi tentang cara memulihkan database Service Manager, server manajemen, dan paket manajemen yang tidak disegel.

Memulihkan database

Untuk memulihkan database (yang menyertakan kunci enkripsi) untuk Service Manager, Anda membangun kembali komputer baru menggunakan nama komputer dan nama instans yang sama dengan yang asli. Strategi pemulihan bencana Anda untuk database Service Manager harus didasarkan pada prosedur umum untuk SQL Server pemulihan bencana. Untuk informasi selengkapnya, lihat Merencanakan Pemulihan Bencana. Ingat bahwa jika Anda memulihkan database, Anda harus memberi komputer baru nama yang sama dengan komputer asli dan menggunakan nama instans yang sama dengan instans asli.

Selain itu, Anda harus menggunakan skrip yang Anda buat di artikel Mencadangkan Paket Manajemen Yang Tidak Disegel di Service Manager dalam panduan ini. Anda menggunakan skrip ini untuk memulihkan izin untuk database yang dibuat ulang.

Peringatan

Data historis jangka panjang disimpan di gudang data Service Manager dan rekam jepret sistem saat ini disimpan dalam database Service Manager. Membuat ulang database gudang data Service Manager hanya boleh digunakan sebagai ukuran upaya terakhir. Jika memungkinkan, Anda harus mencoba memulihkan database gudang data Service Manager dari cadangan dan menghindari pembuatan ulang database tersebut. Jika diinstal ulang, database gudang data Service Manager yang baru dibuat akan dapat menyinkronkan rekam jepret sistem saat ini dari database Service Manager-namun, data historis akan hilang.

Memulihkan server manajemen

Bagian ini menjelaskan cara memulihkan server manajemen Service Manager atau server manajemen gudang data. Jika Anda menginstal server manajemen Manajer Layanan tambahan, Anda memiliki opsi untuk mempromosikan server manajemen Manajer Layanan tambahan. Terlepas dari apakah Anda mengalami kegagalan perangkat lunak atau perangkat keras dari server manajemen Manajer Layanan, proses pemulihan Anda didasarkan pada pemulihan komputer yang memiliki nama komputer yang sama.

Untuk salah satu server manajemen, langkah pertama Anda harus memulihkan kunci enkripsi sebelum Memulai penyiapan server manajemen.

Memulihkan kunci enkripsi Manajer Layanan

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk memulihkan kunci enkripsi sebelum menjalankan Setup.exe memulihkan bagian dari Service Manager.

Untuk memulihkan kunci enkripsi

  1. Masuk ke komputer yang akan menghosting bagian Manajer Layanan yang Anda coba pulihkan dengan menggunakan akun yang merupakan anggota grup Administrator. Misalnya, masuk ke komputer yang akan menghosting Service Manager atau server manajemen gudang data.

  2. Di Windows Explorer, buka folder Tools\SecureStorageBackup pada media penginstalan.

  3. Klik kanan SecureStorageBackup.exe dan pilih Jalankan sebagai administrator untuk memulai Wizard Pencadangan atau Pemulihan Kunci Enkripsi.

    Catatan

    Dalam rilis ini, wizard berisi referensi ke Operations Manager. Masalah ini akan diselesaikan dalam rilis mendatang.

  4. Di halaman Pengenalan, pilih Berikutnya.

  5. Pada halaman Pencadangan atau Pemulihan? , pilih Pulihkan Kunci Enkripsi, dan pilih Berikutnya.

  6. Pada halaman Sediakan Lokasi , masukkan jalur dan nama file untuk kunci enkripsi. Misalnya, jika Anda ingin menentukan nama file SMBackupkey.bin untuk kunci enkripsi pada server MyServer di folder bersama Cadangan, masukkan \\MyServer\Backup\SMBackupkey.bin, dan pilih Berikutnya.

  7. Pada halaman Berikan Kata Sandi , masukkan kata sandi yang Anda gunakan untuk mencadangkan kunci enkripsi di kotak Kata Sandi . Dalam kotak Konfirmasi Kata Sandi , masukkan kembali kata sandi yang sama, dan pilih Berikutnya.

  8. Setelah Anda menerima pesan Pemulihan Kunci Penyimpanan Aman Selesai, pilih Selesai.

Memulihkan server

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk menginstal ulang server manajemen di Service Manager.

Catatan

Anda harus memulihkan kunci enkripsi sebelum memulai prosedur ini.

Untuk memulihkan server manajemen Manajer Layanan

  1. Masuk ke komputer yang akan menghosting server manajemen Service Manager baru menggunakan akun yang memiliki hak administrator.
  2. Pada media penginstalan Manajer Layanan, klik dua kali file Setup.exe .
  3. Pada halaman Wizard Penyiapan Manajer Layanan , pilih Server manajemen Pengelola Layanan.
  4. Pada halaman Pendaftaran produk, masukkan informasi dalam kotak teks. Jika berlaku, pilih Saya telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan perjanjian lisensi, dan pilih Berikutnya.
  5. Pada halaman Lokasi penginstalan , verifikasi bahwa ruang disk kosong yang memadai tersedia, dan pilih Berikutnya. Jika perlu, pilih Telusuri untuk mengubah lokasi tempat Anda ingin menginstal server manajemen Pengelola Layanan.
  6. Pada halaman Hasil pemeriksaan sistem , pastikan bahwa pemeriksaan prasyarat lulus atau setidaknya diteruskan dengan peringatan, dan pilih Berikutnya.
  7. Pada halaman Konfigurasikan database Manajer Layanan , lakukan hal berikut ini:
    1. Di Server database, masukkan nama komputer yang menghosting database Manajer Layanan, lalu tekan tombol TAB.
    2. Pilih Gunakan database yang sudah ada.
    3. Pilih daftar Database , pilih nama database untuk database Service Manager (nama defaultnya adalah ServiceManager), dan pilih Berikutnya.
  8. Pada konfigurasi grup manajemen Manajer Layanan, tunggu hingga bidang Nama grup manajemen dan administrator grup Manajemen telah diisi. Lalu pilih Berikutnya.
  9. Pada halaman Konfigurasikan akun untuk layanan Service Manager , pilih Akun domain; tentukan nama pengguna, kata sandi, dan domain untuk akun tersebut; dan pilih Uji Kredensial. Pastikan Anda menerima pesan berikut: Kredensial diterima, dan pilih Berikutnya.
  10. Pada halaman Bantu tingkatkan Pusat Sistem , tunjukkan preferensi Anda untuk partisipasi dalam Program Peningkatan Pengalaman Pelanggan dan Pelaporan Kesalahan. Untuk informasi selengkapnya, pilih Beri tahu saya selengkapnya tentang program tersebut, dan pilih Berikutnya.
  11. Pada halaman Ringkasan penginstalan , pilih Instal.
  12. Pada halaman Penyetelan berhasil diselesaikan , pilih Tutup.

Memulihkan server manajemen gudang data

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk menginstal ulang server manajemen gudang data untuk Service Manager.

Catatan

Anda harus memulihkan kunci enkripsi sebelum memulai prosedur ini.

Untuk memulihkan server manajemen gudang data

  1. Masuk ke komputer yang akan menghosting server manajemen gudang data baru menggunakan akun yang memiliki hak administrator.

  2. Pada media penginstalan Manajer Layanan, klik dua kali file Setup.exe .

  3. Pada halaman Wizard Penyiapan Manajer Layanan , pilih Server manajemen gudang data Service Manager.

  4. Pada halaman Pendaftaran produk, masukkan informasi dalam kotak. Jika berlaku, pilih Saya telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan perjanjian lisensi, dan pilih Berikutnya.

  5. Pada halaman Lokasi penginstalan , verifikasi bahwa ruang disk kosong yang memadai tersedia, dan pilih Berikutnya. Jika perlu, pilih Telusuri untuk mengubah lokasi tempat Anda ingin menginstal server manajemen gudang data Service Manager.

  6. Pada halaman Hasil pemeriksaan sistem , pastikan bahwa pemeriksaan prasyarat lulus atau setidaknya diteruskan dengan peringatan, dan pilih Berikutnya.

  7. Pada halaman Konfigurasikan database gudang data , lakukan hal berikut:

    1. Di area Pilih database untuk mengubah properti defaultnya , pilih Penahapan dan Konfigurasi.
    2. Di Server database, masukkan nama komputer yang menghosting database gudang data, lalu tekan tombol TAB.
    3. Pilih Gunakan database yang sudah ada.
    4. Pilih daftar Database , pilih nama database untuk database Penahapan dan Konfigurasi (nama defaultnya adalah DWStagingAndConfig), dan pilih Berikutnya.

  8. Pada halaman Konfigurasikan grup manajemen gudang data , tunggu hingga bidang Nama grup manajemen dan Administrator grup manajemen telah diisi, dan pilih Berikutnya.

  9. Pada halaman Konfigurasi server pelaporan untuk gudang data, di kotak teks Server laporan, masukkan nama komputer komputer yang menghosting SQL Server Reporting Services (SSRS), dan pilih Berikutnya.

    Catatan

    Anda harus menggunakan URL asli untuk Server Pelaporan.

  10. Pada halaman Konfigurasikan akun untuk layanan Service Manager , pilih Akun domain; tentukan nama pengguna, kata sandi, dan domain untuk akun tersebut; dan pilih Uji Kredensial. Pastikan Anda menerima pesan berikut: Kredensial diterima, dan pilih Berikutnya.

  11. Pada halaman Konfigurasi akun pelaporan , tentukan nama pengguna, kata sandi, dan domain untuk akun tersebut, dan pilih Uji Kredensial. Setelah Anda menerima pesan Kredensial diterima , pilih Berikutnya.

  12. Pada halaman Bantu tingkatkan Pusat Sistem , tunjukkan preferensi Anda untuk partisipasi dalam Program Peningkatan Pengalaman Pelanggan dan Pelaporan Kesalahan. Untuk informasi selengkapnya, pilih Beri tahu saya selengkapnya tentang program tersebut, dan pilih Berikutnya.

  13. Pada halaman Gunakan Microsoft Update untuk membantu menjaga keamanan dan pembaruan komputer Anda , tunjukkan preferensi Anda untuk menggunakan Microsoft Update untuk memeriksa pembaruan Manajer Layanan, dan pilih Berikutnya.

  14. Pada halaman Ringkasan penginstalan , pilih Instal.

  15. Pada halaman Penyetelan berhasil diselesaikan , pilih Tutup.

Mempromosikan server manajemen Manajer Layanan

Saat pertama kali menjalankan Penyiapan untuk Manajer Layanan, Anda menginstal server manajemen Manajer Layanan awal dan Anda menentukan grup manajemen untuk penginstalan Anda. Server manajemen awal menangani semua alur kerja di lingkungan Manajer Layanan Anda. Anda dapat menggunakan server manajemen Service Manager tambahan untuk menyeimbangkan beban koneksi konsol Service Manager. Selain itu, Anda dapat mempromosikan salah satu server manajemen Service Manager tambahan untuk mengambil alih peran server manajemen Service Manager awal yang gagal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyebarkan Server Manajemen Manajer Layanan Tambahan.

Anda dapat menggunakan prosedur berikut untuk mempromosikan server manajemen Manajer Layanan sekunder.

Untuk menyiapkan server manajemen sekunder

  1. Di server manajemen sekunder, tutup konsol Service Manager.
  2. Pada desktop Windows, pilih Mulai, dan pilih Jalankan.
  3. Dalam dialog Jalankan , di bidang Buka teks, masukkan services.msc, dan pilih OK.
  4. Di jendela Layanan , di panel Layanan (Lokal) , temukan tiga layanan berikut ini, dan untuk masing-masing layanan pilih Hentikan:
    • Layanan Akses Data Pusat Sistem
    • Microsoft Monitoring Agent (MMA)
    • Konfigurasi Manajemen Pusat Sistem
  5. Biarkan jendela Layanan terbuka.
  6. Buka Windows Explorer. Temukan folder \Program Files\Microsoft System Center <version>\Service Manager.
  7. Di folder ini, hapus folder Status Layanan Kesehatan dan semua isinya.

Untuk menentukan nama komputer untuk database Manajer Layanan

  1. Pada database Manajer Layanan, pada desktop Windows, pilih Mulai, arahkan ke Program, arahkan ke Microsoft SQL Server, dan pilih SQL Server Management Studio.

  2. Dalam dialog Sambungkan ke Mesin Database , lakukan hal berikut ini:

    1. Di Nama server, masukkan nama server yang menghosting database Manajer Layanan.
    2. Di Autentikasi, pilih Autentikasi Windows.
    3. Pilih Sambungkan.

  3. Di panel Object Explorer, perluas Database, dan pilih ServiceManager.

  4. Pada bilah alat, pilih Kueri Baru.

  5. Di panel SQLQuery1.sql (panel tengah), ketik yang berikut ini, di mana <FQDN server> Anda adalah nama domain yang sepenuhnya memenuhi syarat (FQDN) dari server manajemen yang Anda promosikan:

    EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'

  6. Pada toolbar, pilih Jalankan.

  7. Di bagian bawah panel SQLQuery1.sql (panel tengah), konfirmasikan bahwa pesan "Kueri berhasil dijalankan" muncul.

  8. Keluar dari Microsoft SQL Server Management Studio.

Untuk memulai ulang layanan di server manajemen sekunder

  1. Pada server manajemen sekunder, pada desktop Windows, pilih Mulai, dan pilih Jalankan.
  2. Dalam dialog Jalankan , di Buka, masukkan services.msc, dan pilih OK.
  3. Di jendela Layanan , di panel Layanan (Lokal) , temukan tiga layanan berikut ini, dan untuk masing-masing layanan pilih Mulai.
    • Layanan Akses Data Pusat Sistem
    • Microsoft Monitoring Agent (MMA)
    • Konfigurasi Manajemen Pusat Sistem

Server manajemen sekunder Anda sekarang menjadi server manajemen utama untuk grup manajemen.

Mengimpor paket manajemen yang tidak disegel Service Manager

Setelah memulihkan server manajemen Manajer Layanan, langkah selanjutnya adalah mengimpor paket manajemen yang tidak disegel.

Mengimpor paket manajemen

Anda dapat menggunakan prosedur ini untuk mengimpor paket manajemen yang tidak disegel yang Anda simpan sebelumnya sebagai bagian dari prosedur pemulihan bencana anda untuk Service Manager.

Untuk mengimpor paket manajemen

  1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Administrasi.
  2. Di panel Administrasi , perluas Administrasi, dan pilih Paket Manajemen.
  3. Di panel Tugas , di bawah Paket Manajemen, pilih Impor.
  4. Di jendela Pilih Paket Manajemen untuk Diimpor , di bawah Tautan Favorit, tentukan lokasi tempat Anda mencadangkan paket manajemen yang tidak disegel, pilih file, dan pilih Buka.
  5. Di jendela Impor Paket Manajemen , pilih Impor.