Mengelola catatan rilis Service Manager

Penting

Versi Service Manager ini telah mencapai akhir dukungan. Kami menyarankan Anda untuk meningkatkan ke Service Manager 2022.

Kunci untuk memahami manajemen rilis di Pusat Sistem - Manajer Layanan menyadari bagaimana objek, seperti permintaan perubahan dan aktivitas, berinteraksi saat difasilitasi oleh rekaman rilis. Manajemen rilis menggunakan catatan rilis induk dan turunan untuk membantu mengotomatiskan proses pembaruan status permintaan perubahan dan penyebaran status antara aktivitas paralel, aktivitas berurutan, dan aktivitas di dalamnya.

Seringkali, ada beberapa bagian proyek, dan ada lebih dari satu permintaan perubahan yang dapat disebarkan pada waktu yang berbeda yang dapat memengaruhi proyek. Tujuan keseluruhan manajemen perubahan dan manajemen rilis adalah untuk melindungi lingkungan produksi dari perubahan yang tidak perlu, sehingga setiap perubahan pada manajemen perubahan harus terlebih dahulu disetujui. Manajemen rilis hanya menangani perubahan yang disetujui.

Ketika perubahan disetujui, terserah proses manajemen rilis untuk mengelompokkan perubahan bersama-sama, menjadwalkannya, dan mengembangkannya. Tergantung pada sifat perubahan, terkadang pengembangan dapat terjadi dalam fase proyek dan di lain waktu dapat terjadi dalam fase manajemen rilis. Terlepas dari kapan pengembangan terjadi, manajemen rilis memastikan bahwa perubahan diuji dan aman untuk disebarkan. Selain itu, manajemen rilis digunakan untuk mengevaluasi dan mengemas berbagai rilis bersama-sama untuk membantu meminimalkan waktu henti infrastruktur. Paket rilis diuji bersama untuk memverifikasi bahwa tidak ada konflik teknis atau sumber daya yang dapat memengaruhi ketersediaan infrastruktur. Beberapa perubahan dibundel bersama-sama dan direncanakan untuk penyebaran bersama-sama selama jendela rilis atau pemeliharaan terjadwal berikutnya. Fungsi manajemen rilis menggunakan catatan rilis adalah untuk mengonsolidasikan beberapa perubahan dan menyebarkannya dalam metode yang paling aman dan paling efisien.

Setelah perubahan dibundel bersama-sama, manajer rilis menentukan urutan tindakan yang diperlukan untuk rilis dengan aktivitas rilis. Misalnya, perubahan yang berbeda mungkin memiliki tugas pembaruan infrastruktur, tugas modifikasi database, tugas untuk memperbarui aplikasi, atau tugas individual lainnya. Dalam beberapa kasus, mungkin masuk akal untuk mengelompokkan beberapa tugas bersama dengan pembaruan infrastruktur atau melakukan pembaruan database atau pembaruan aplikasi. Beberapa tugas dapat disebarkan secara bersamaan, sementara tugas lain harus disebarkan secara berurutan atau terpisah.

Proses rekaman rilis

Manajer rilis atau orang lain yang bertanggung jawab atas rilis menentukan urutan tindakan dengan catatan rilis. Rekaman rilis mungkin menggambarkan urutan penyebaran perubahan yang berbeda menggunakan aktivitas paralel, aktivitas berurutan, dan aktivitas lainnya. Manajer rilis dapat mendelegasikan tanggung jawab untuk aktivitas kepada orang lain. Saat aktivitas didelegasikan, orang yang bertanggung jawab atas aktivitas dapat memodifikasi aktivitas dan memperbarui statusnya.

Saat Anda mengubah aktivitas, statusnya tidak segera diperbarui. Ada penundaan setelah hingga alur kerja diaktifkan dan status aktivitas diperbarui. Seringkali, 30 hingga 60 detik mungkin berlalu sebelum Anda melihat status aktivitas yang diperbarui di konsol setelah Anda me-refresh tampilan item. Aktivitas dependen lainnya dalam catatan rilis mungkin membutuhkan waktu lebih lama untuk diperbarui. Misalnya, asumsikan bahwa Anda memiliki catatan rilis yang berisi selusin aktivitas. Jika Anda memperbarui item di dekat bagian atas daftar, mungkin perlu waktu 30 detik untuk diperbarui di konsol. Kemudian, aktivitas berikutnya dalam rekaman rilis mungkin secara otomatis diperbarui 30 detik kemudian, dan sebagainya. Oleh karena itu, pembaruan yang awalnya Anda buat mungkin membutuhkan waktu untuk disebarluaskan ke semua aktivitas yang terpengaruh dalam catatan rilis.

Bagian catatan rilis

Karena rilis sering dibundel bersama-sama, Anda dapat mengelompokkan beberapa rekaman rilis bersama-sama dengan menggunakan hubungan induk-anak. Pada dasarnya, rekaman rilis induk berfungsi sebagai kontainer untuk beberapa rekaman rilis turunan. Namun, rekaman rilis yang baru dibuat bukan rekaman rilis induk secara default. Anda harus mengonversi rekaman rilis ke rekaman rilis induk untuk menambahkan rekaman rilis turunan.

Seperti permintaan perubahan, rekaman rilis berisi aktivitas untuk persetujuan dan tindakan manual. Selain itu, rekaman rilis dapat berisi aktivitas paralel dan berurutan. Kegiatan paralel dan berurutan adalah kontainer untuk kegiatan lain, dan menentukan bagaimana kegiatan konstituen harus diimplementasikan-paralel kegiatan dapat diimplementasikan secara bersamaan, sementara kegiatan paralel lainnya juga sedang berlangsung. Aktivitas berurutan harus diselesaikan dalam urutan yang diatur, satu demi satu.

Skenario sampel

Skenario sampel untuk Service Manager ini membantu Anda mencapai tujuan mengelola rekaman rilis dengan menggunakan beberapa skenario secara menyeluruh. Anda dapat menganggap skenario sampel ini sebagai studi kasus yang membantu menempatkan skenario dan prosedur individu dalam konteks.

Manajer Teknologi Informasi (TI) di Woodgrove Bank mengelola beberapa proyek secara bersamaan. Biasanya, tim proyek TI di organisasi tidak memiliki akses ke lingkungan produksi yang terkontrol. Selain itu, lingkungan praproduksi dibatasi dengan akses terbatas. Organisasi IT menjalankan proyek, mengembangkan aplikasi keuangan, dan mengembangkan peningkatan infrastruktur. Ketika perlu untuk memodifikasi beberapa bagian dari lingkungan produksi lingkungan yang dikontrol, tim proyek TI mengirimkan permintaan perubahan yang meminta untuk memperbarui infrastruktur, memperbarui aplikasi, menyebarkan produk, atau menerapkan serangkaian proses baru.

Manajemen rilis dimulai ketika ada perubahan yang disetujui. Menurut kebijakan perusahaan, perubahan harus disebarkan melalui proses manajemen rilis. Manajer rilis, Garret, membuat catatan rilis induk, dan kemudian ia menyusun diagram tingkat tinggi dari rilis dan menautkan aktivitas tingkat tinggi ke permintaan perubahan. Aktivitas rilis dalam rekaman rilis ditautkan ke aktivitas penyebaran yang ada dalam permintaan perubahan. Garret atau perancang aktivitas yang didelegasikan kemudian menambahkan catatan rilis anak dan aktivitas baru seperlunya ke catatan rilis yang merinci langkah-langkah yang perlu diselesaikan untuk menyebarkan perubahan. Proses ini diulang untuk setiap permintaan perubahan untuk memungkinkan tingkat detail apa pun yang diperlukan. Oleh karena itu, sejumlah permintaan perubahan dapat disertakan dalam catatan rilis, tergantung pada kebutuhan organisasi. Ketika permintaan perubahan siap untuk implementasi, pelaksana perubahan menandai aktivitas yang sesuai sebagai Selesai.

Woodgrove Bank biasanya menyebarkan pembaruan ke lingkungan produksinya, juga disebut rilis, sebulan sekali. Garret ingin mengemas beberapa rilis yang ia tentukan dalam rilis Juni, pada rilis Juli, dan sebagainya. Dia mendefinisikan rilis tersebut sebagai rilis induk, dan ia menghubungkan semua rilis terkait jaringan dan terkait database ke dalam rilis induk Juni, dan ia menghubungkan rilis terkait aplikasi ke dalam rilis induk Juli. Dia juga menambahkan Test Network baru dengan aktivitas Integrasi Database ke dalam rilis Juni untuk memastikan bahwa kedua sub-rilis berfungsi bersama-sama.

Rilis utama berikutnya untuk Woodgrove Bank adalah penyebaran versi baru aplikasi web HRWeb-nya. Pengembang HRWeb telah memberi tim Manajemen Rilis build baru dari aplikasi HRWeb. Tim Woodgrove Release Management mengevaluasi build di lingkungan pengujiannya, menemukan masalah penting dalam build, dan kemudian meminta pengembang untuk memperbaiki masalah dan menyediakan build baru. Tim pengembangan menyediakan build baru, dan tim Manajemen Rilis berhasil mengujinya kembali di lingkungan pengujian. Build kemudian berpindah ke lingkungan praproduksi, tempat build diuji dan digunakan di lingkungan praproduksi selama dua minggu. Saat pengujian berhasil diselesaikan, build disebarkan ke lingkungan produksi. Selama proses ini, Garret membuat item konfigurasi build baru, menautkannya ke item konfigurasi perangkat lunak HRWeb, dan menautkan item konfigurasi build ke paket rilis rekaman rilis. Ketika build terakhir disebarkan ke lingkungan produksi, Garret memperbarui informasi versi dalam item konfigurasi perangkat lunak HRWeb, dan dia menutup catatan rilis.

Di Woodgrove Bank, Garret mengonfigurasi pengaturan administratif untuk rilis, dan dia membuat catatan rilis induk. Dia juga membuat templat untuk aktivitas paralel dan berurutan. Kemudian, Phil membuat catatan rilis, berdasarkan templat yang dibuat Garret. Phil memilih perubahan mana yang akan disebarkan, lalu memperbarui aktivitas rilis dengan menambahkan, menghapus, atau memodifikasinya untuk setiap rilis, seperlunya. Garret mengonfigurasi pemberitahuan untuk rekaman rilis untuk memberi tahu pengguna. Garret dan Phil dapat meninjau status dan kemajuan permintaan perubahan untuk rilis kapan pun mereka perlu.

Membuat rekaman rilis

Manajer Rilis membuat catatan rilis di Service Manager menggunakan prosedur berikut.

Untuk membuat rekaman rilis

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , dan di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis.
2. Di panel Tugas , pilih Buat Catatan Rilis.
3. Dalam dialog Pilih Templat , pilih templat rekaman rilis, dan pilih OK untuk membukanya.
4. Dalam formulir rekaman rilis pada tab Umum , masukkan informasi yang diperlukan, dan pilih tab Aktivitas .
5. Ubah kumpulan aktivitas rilis default yang ditambahkan dari templat rekaman rilis, jika ada, ada. Anda bisa menambahkan, menghapus, atau memodifikasi kumpulan aktivitas ke rekaman rilis, termasuk tindakan berikut:
   • Tambahkan aktivitas dari daftar templat aktivitas yang ada.
   • Pindahkan aktivitas ke atas dan ke bawah sesuai urutan selesainya.
   • Pindahkan aktivitas dalam daftar proses, dan letakkan di dalam aktivitas kontainer.
   • Pindahkan aktivitas dari aktivitas kontainer, dan letakkan di mana saja dalam daftar proses.
   • Menghapus aktivitas.
6. Saat Anda menambahkan aktivitas, formulir aktivitas terbuka. Masukkan informasi yang diperlukan, dan pilih OK untuk menyimpan aktivitas.
7. Saat Anda telah menambahkan semua aktivitas yang Anda inginkan, pilih OK untuk menyimpan rekaman rilis dan menutupnya. Rekaman rilis kemudian muncul di tampilan Catatan Rilis: Semua .

Membuat templat rekaman rilis

Templat rekaman rilis digunakan untuk membuat rekaman rilis baru. Templat rekaman rilis dapat menyertakan aktivitas rilis yang telah ditentukan sebelumnya. Saat Anda menggunakan templat untuk rekaman rilis baru, rekaman rilis baru dibuat lebih cepat daripada saat Anda membuatnya dari awal.

Pembuat templat membuat templat untuk rekaman rilis dengan menyelesaikan prosedur berikut.

Untuk membuat templat catatan rilis

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Pustaka , dan di panel Pustaka , pilih Templat.
2. Di daftar Templat , pilih Rekaman Rilis Default, lalu di panel Tugas di bawah Templat, pilih Buat Templat.
3. Dalam dialog Buat Templat , masukkan nama untuk templat dan deskripsi tentang apa yang diterapkan templat.
4. Di bawah Kelas, pilih Telusuri, dan dalam kotak Pilih Kelas , pilih Rilis Catatan, dan pilih OK untuk menutup kotak Pilih Kelas .
5. Pilih OK untuk menutup dialog Buat Templat , dan formulir Templat Catatan Rilis Baru muncul.
6. Masukkan informasi dalam kotak pada tab Umum , dan pilih tab Aktivitas .
7. Anda bisa menambahkan, menghapus, atau mengubah kumpulan aktivitas ke templat catatan rilis, termasuk tindakan berikut:
   • Tambahkan aktivitas dari daftar templat aktivitas yang ada.
   • Pindahkan aktivitas ke atas dan ke bawah dalam urutan selesai.
   • Pindahkan aktivitas dalam daftar proses, dan letakkan di dalam aktivitas kontainer.
   • Pindahkan aktivitas dari aktivitas kontainer, dan letakkan di mana saja dalam daftar proses.
   • Menghapus aktivitas.
8. Saat Anda menambahkan aktivitas, formulir aktivitas terbuka. Masukkan informasi yang diperlukan, dan pilih OK untuk menyimpan aktivitas.
9. Saat Anda telah menambahkan semua aktivitas yang Anda inginkan, pilih OK untuk menyimpan templat catatan rilis dan menutupnya. Templat catatan rilis kemudian muncul di daftar Templat.

Menggabungkan rekaman rilis ke dalam grup induk-turunan

Rilis biasanya disebarkan ke lingkungan produksi pada interval yang Anda tentukan. Misalnya, Anda dapat mengemas beberapa rilis ke dalam batch bulanan. Anda dapat menentukan setiap batch sebagai rilis induk, yang mengonsolidasikan dan menautkan rilis spesifik proyek lain yang lebih kecil ke dalam paket bulanan. Proses ini dapat membantu Anda memverifikasi bahwa semua rilis anak dievaluasi bersama-sama.

Mempromosikan rekaman rilis

Manajer Rilis dapat mempromosikan catatan rilis ke catatan rilis induk menggunakan prosedur berikut. Catatan rilis induk berfungsi sebagai kontainer untuk beberapa rilis.

Prosedur berikut ini dilakukan pada rekaman rilis yang bukan rekaman rilis induk atau catatan rilis turunan.

Untuk mempromosikan rekaman rilis ke rekaman rilis induk

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , dan di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis.
2. Pilih tampilan Manajemen Rilis apa pun, lalu pilih rekaman rilis.
3. Di panel Tugas, pilih Edit untuk membuka catatan rilis.
4. Di panel Tugas , pilih Konversi atau Kembali ke Induk.
5. Dalam kotak Komentar , masukkan komentar yang menunjukkan bahwa Anda telah mengonversi rekaman rilis ke rekaman rilis induk, dan pilih OK untuk menutup kotak Komentar .
6. Tab Item Anak muncul dalam formulir tempat Anda bisa menambahkan rekaman rilis turunan.
7. Dalam formulir rekaman rilis, pilih OK untuk menutupnya.

Menurunkan rekaman rilis induk

Manajer Rilis dapat menurunkan catatan rilis induk menggunakan prosedur berikut. Jika rekaman rilis induk berisi rekaman rilis turunan, semua rekaman rilis turunan yang dikandungnya akan dibatalkan tautannya dari induk dan bukan lagi rekaman rilis turunan.

Prosedur berikut ini dilakukan pada rekaman rilis induk yang mungkin atau mungkin tidak memiliki rekaman rilis turunan yang ditautkan ke rekaman tersebut.

Untuk menurunkan rekaman rilis induk

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , dan di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis.
2. Pilih tampilan Manajemen Rilis apa pun yang berisi rilis induk yang ingin Anda demosi, lalu pilih rekaman rilis.
3. Di panel Tugas, pilih Edit untuk membuka catatan rilis.
4. Di panel Tugas , pilih Konversi atau Kembali ke Induk.
5. Jika rekaman rilis yang Anda demosikan berisi rekaman rilis turunan, pesan muncul yang menyatakan bahwa semua tautan ke rekaman anak akan dihapus. Jika demikian, pilih OK untuk membatalkan tautan rekaman rilis turunan apa pun.
6. Dalam kotak Komentar, masukkan komentar yang menunjukkan bahwa Anda telah mengembalikan rekaman rilis dari rekaman rilis induk, dan pilih OK untuk menutup kotak Komentar.
7. Tab Item Anak tidak lagi muncul dalam formulir.
8. Dalam formulir rekaman rilis, pilih OK untuk menutupnya.

Menautkan rekaman rilis anak

Manajer Rilis dapat menautkan rekaman rilis turunan saat mengedit rekaman rilis induk menggunakan prosedur berikut.

Untuk menautkan rekaman rilis turunan ke rekaman rilis induk saat ini

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , dan di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis.
2. Pilih tampilan Manajemen Rilis apa pun yang berisi catatan rilis induk tempat Anda ingin menautkan ke rekaman rilis turunan.
3. Di panel Tugas, pilih Edit, lalu di formulir rekaman rilis induk, pilih tab Item Turunan.
4. Pada tab Item Anak , pilih Tambahkan.
5. Dalam dialog Pilih objek , pilih catatan rilis yang ingin Anda tautkan ke induk, dan pilih Tambahkan. Pilih OK untuk menutup dialog Pilih objek .
6. Dalam formulir rekaman rilis induk, pilih OK untuk menutupnya.

Membatalkan tautan rekaman rilis saat ini

Manajer Rilis dapat membatalkan tautan rekaman rilis turunan menggunakan prosedur berikut.

Untuk membatalkan tautan rekaman rilis saat ini dari rekaman rilis induk

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , dan di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis.
2. Pilih tampilan Manajemen Rilis apa pun yang berisi rekaman rilis turunan yang ingin Anda batalkan tautannya dari rekaman rilis induknya.
3. Di panel Tugas , pilih Tautkan atau Batalkan Tautan ke Rekaman Rilis Induk yang Sudah Ada, lalu di daftar fly-out, pilih Batalkan tautan.
4. Dalam kotak Komentar, masukkan komentar yang menunjukkan bahwa Anda telah membatalkan tautan catatan rilis anak dari rekaman rilis induknya, dan pilih OK untuk menutup kotak Komentar.

Membatalkan tautan rekaman rilis anak dari rekaman rilis saat ini

Manajer Rilis dapat membatalkan tautan rekaman rilis turunan saat mengedit rekaman rilis induk menggunakan prosedur berikut.

Untuk membatalkan tautan rekaman rilis turunan dari rekaman rilis induk saat ini

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , dan di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis.

2. Pilih tampilan Manajemen Rilis apa pun yang berisi catatan rilis induk tempat Anda ingin membatalkan tautan ke rekaman rilis turunan.

3. Di panel Tugas, pilih Edit, lalu di formulir rekaman rilis induk, pilih tab Item Turunan.

4. Pada tab Item Anak , pilih rekaman rilis turunan untuk membatalkan tautan, dan pilih Hapus.

   Catatan

   Anda dapat memilih beberapa item anak dengan menekan Shift+Click.

5. Dalam formulir rekaman rilis induk, pilih OK untuk menutupnya.

Menentukan item konfigurasi paket rilis

Paket rilis biasanya berisi build dan lingkungan yang diuji oleh rilis. Bagian dalam artikel ini menjelaskan cara membuat bagian item konfigurasi yang terkandung dalam paket rilis dan cara ditambahkan ke paket rilis.

Membuat item konfigurasi build

Manajer rilis dapat membuat item konfigurasi build yang menentukan perangkat lunak dan versi yang terdiri dari build dengan melakukan prosedur berikut. Setelah build dibuat, build biasanya ditambahkan ke paket rilis rekaman rilis.

Untuk membuat item konfigurasi build

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.
2. Di panel Item Konfigurasi , perluas Item Konfigurasi, dan pilih Build.
3. Di panel Tugas , di bawah Build, pilih Buat Build.
4. Pada tab Umum dalam formulir, lakukan hal berikut:
   1. Dalam kotak Judul , masukkan nama untuk build. Misalnya, untuk build yang akan digunakan untuk menyebarkan perangkat lunak HRWeb baru, masukkan HRWeb Juli 2017.
   2. Dalam kotak Versi , masukkan nomor versi atau penomoran lainnya. Misalnya, masukkan 0,2.
   3. PilihOK.
5. Pada tab Item Terkait, di bawah Item Konfigurasi: Komputer, Layanan, dan Orang, pilih Tambahkan untuk mengaitkan item konfigurasi perangkat lunak, lalu lakukan hal berikut ini untuk setiap item perangkat lunak yang ingin Anda tambahkan:
   1. Dalam dialog Pilih objek di bawah daftar Filter menurut kelas , pilih panah dropdown, lalu pilih Item Perangkat Lunak.
   2. Di daftar Objek yang tersedia , pilih item konfigurasi perangkat lunak yang ingin Anda kaitkan dengan build, pilih Tambahkan, dan pilih OK untuk menutup dialog Pilih objek .
6. Pilih OK untuk menutup formulir build.

Membuat item konfigurasi lingkungan

Manajer rilis dapat membuat item konfigurasi lingkungan yang menentukan komputer, layanan, dan orang yang terdiri dari lingkungan dengan melakukan prosedur berikut. Setelah lingkungan dibuat, biasanya ditambahkan ke paket rilis catatan rilis.

Untuk membuat item konfigurasi lingkungan

1. Di konsol Manajer Layanan, pilih Item Konfigurasi.
2. Di panel Item Konfigurasi , perluas Item Konfigurasi, dan pilih Lingkungan.
3. Di panel Tugas , di bawah Lingkungan, pilih Buat Lingkungan.
4. Pada tab Umum dalam formulir, lakukan hal berikut:
   1. Dalam kotak Judul , masukkan nama untuk lingkungan. Misalnya, untuk pra-lingkungan yang akan digunakan untuk menguji perangkat lunak HRWeb baru, masukkan Lingkungan untuk HRWeb Juli 2011.
   2. Secara opsional, dalam kotak lain pada tab, masukkan atau pilih informasi yang mungkin membantu Anda mengidentifikasi lingkungan yang Anda buat dengan mudah. Misalnya, atur Kategori ke Pra-Produksi.
   3. PilihOK.
5. Pada tab Item Terkait, di bawah Item Konfigurasi: Komputer, Layanan, dan Orang, Anda dapat menambahkan item konfigurasi yang penting untuk lingkungan. Contohnya mungkin termasuk yang berikut ini:
   • Perangkat lunak
   • Pengguna
   • Komputer
6. Pilih OK untuk menutup formulir lingkungan.

Menambahkan informasi paket rilis ke rekaman rilis

Manajer Rilis dapat menambahkan informasi paket rilis untuk rekaman rilis menggunakan prosedur berikut. Paket rilis biasanya berisi build dan lingkungan tempat rilis diuji.

Untuk menambahkan informasi paket rilis ke rekaman rilis

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , dan di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis.
2. Pilih tampilan Manajemen Rilis apa pun yang berisi rekaman rilis tempat Anda ingin menambahkan informasi paket rilis.
3. Di panel Tugas, pilih Edit, lalu dalam formulir rekaman rilis, pilih tab Paket Rilis.
4. Pada tab Paket Rilis , di bawah Item Konfigurasi untuk Diubah, pilih Tambahkan.
5. Dalam dialog Pilih objek , pilih item konfigurasi terkait komputer yang ingin Anda tambahkan ke paket rilis, pilih Tambahkan, dan pilih OK untuk menutup dialog Pilih objek .
6. Di bawah Layanan yang Terpengaruh, pilih Tambahkan.
7. Dalam dialog Pilih objek , pilih item layanan bisnis yang ingin Anda tambahkan ke paket rilis dan pilih Tambahkan, dan pilih OK untuk menutup dialog Pilih objek .
8. Dalam formulir rekaman rilis, pilih OK untuk menutupnya.

Membuat templat untuk aktivitas paralel dan berurutan di Service Manager

Templat rekaman rilis untuk aktivitas paralel dan berurutan digunakan untuk membuat aktivitas baru yang berisi kumpulan aktivitas yang telah ditentukan sebelumnya yang harus dikelompokkan bersama untuk membentuk semacam proses. Anda dapat menganggap aktivitas paralel dan berurutan sebagai aktivitas kontainer karena fungsi utamanya adalah berisi aktivitas individual.

Penulis templat membuat templat untuk aktivitas paralel dengan melakukan prosedur berikut. Setelah itu, langkah-langkah yang sama diikuti untuk membuat templat untuk aktivitas berurutan.

Untuk membuat templat untuk aktivitas paralel

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Pustaka , dan di panel Pustaka , pilih Templat.
2. Di daftar Templat , pilih Aktivitas Paralel Default, lalu di panel Tugas di bawah Templat, pilih Buat Templat.
3. Dalam dialog Buat Templat , masukkan nama untuk templat dan deskripsi tentang apa yang diterapkan templat.
4. Di bawah Kelas, pilih Telusuri, dalam kotak Pilih Kelas , pilih Aktivitas Paralel, dan pilih OK untuk menutup kotak Pilih Kelas .
5. Pilih OK untuk menutup dialog Buat Templat , dan formulir Templat Aktivitas Kontainer Baru muncul.
6. Masukkan informasi dalam kotak pada tab Umum , dan pilih tab Aktivitas .
7. Anda dapat menambahkan, menghapus, atau memodifikasi kumpulan aktivitas ke templat aktivitas paralel, termasuk tindakan berikut:
   1. Tambahkan aktivitas dari daftar templat aktivitas yang ada.
   2. Tambahkan aktivitas paralel atau berurutan dari daftar templat aktivitas yang ada.
   3. Pindahkan aktivitas ke atas dan ke bawah sesuai urutan selesainya.
   4. Memindahkan aktivitas dalam daftar proses.
   5. Menghapus aktivitas.
8. Saat Anda menambahkan aktivitas, formulir aktivitas terbuka. Masukkan informasi yang diperlukan, dan pilih OK untuk menyimpan aktivitas.
9. Saat Anda telah menambahkan semua aktivitas yang Anda inginkan, pilih OK untuk menyimpan templat aktivitas paralel dan menutupnya. Templat aktivitas paralel kemudian muncul di daftar Templat .
10. Ulangi prosedur ini untuk aktivitas berurutan, ganti instans aktivitas paralel dengan aktivitas berurutan.

Pilih perubahan untuk disebarkan di Service Manager

Manajer rilis memilih perubahan yang disetujui untuk rilis dengan melakukan prosedur berikut. Dengan menggunakan proses ini, manajer rilis menautkan aktivitas manual dalam rekaman rilis ke aktivitas dependen dalam permintaan perubahan lalu menyelesaikan aktivitas manual dalam rekaman rilis. Akibatnya, proses ini menandai aktivitas dependen dalam permintaan perubahan sebagai selesai.

Prosedur untuk membuat aktivitas dependen untuk menambahkannya ke permintaan perubahan harus sudah selesai sebelum Anda melanjutkan.

Untuk memilih perubahan yang akan disebarkan

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis, lalu pilih Manajemen Rilis.

2. Di panel Item Kerja , pilih tampilan di bawah Manajemen Rilis yang menampilkan rekaman rilis yang terdiri dari perubahan yang siap untuk penyebaran, lalu klik dua kali rekaman rilis.

3. Pilih tab Aktivitas .

4. Dalam daftar yang muncul, klik kanan aktivitas manual untuk menautkan aktivitas dependen permintaan perubahan, lalu pilih Tautkan untuk Mengubah Aktivitas Permintaan.

5. Dalam dialog Pilih Ubah Aktivitas Permintaan , pilih permintaan perubahan untuk ditautkan, perluas, lalu pilih satu atau beberapa aktivitas dependen, dan pilih OK dua kali.

   Tip

   Saat Anda telah menautkan aktivitas, aktivitas yang dipilih memperlihatkan indikator penautan yang menyerupan ikon rantai. Tipsalat untuk aktivitas yang dipilih menunjukkan ID untuk aktivitas dependen permintaan perubahan yang ditautkan.

6. Navigasi ke Manajemen Aktivitas, perluas Aktivitas Manual, lalu pilih Aktivitas Yang Sedang Berlangsung.

7. Pilih aktivitas manual lalu di daftar Tugas , pilih Tandai sebagai Selesai.

8. Navigasi ke Manajemen Perubahan, perluas Semua Permintaan Perubahan, lalu buka permintaan perubahan yang ditautkan ke rekaman rilis.

9. Pilih tab Aktivitas dan perhatikan bahwa aktivitas dependen sekarang ditandai Selesai.

Merencanakan aktivitas rilis di Service Manager

Manajer Rilis membuat dan memodifikasi struktur aktivitas rilis dengan melakukan prosedur berikut.

Untuk merencanakan aktivitas rilis

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , dan di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis, lalu pilih Manajemen Rilis.
2. Di panel Item Kerja , pilih tampilan di bawah Manajemen Rilis yang menampilkan rekaman rilis yang menyertakan aktivitas rilis yang ingin Anda tambahkan atau ubah aktivitasnya, lalu klik dua kali rekaman untuk membukanya.
3. Pilih tab Aktivitas untuk melihat daftar perubahan yang diusulkan dan aktivitas dependen yang dimuatnya.
4. Secara opsional, Anda dapat mengubah tampilan aktivitas dengan memilih Tampilan Diagram atau Tampilan Daftar.
5. Pilih aktivitas manajemen perubahan dependen, lalu pindahkan ke bagian atas daftar atau diagram aktivitas manajemen rilis. Indikator dependen muncul pada aktivitas manajemen rilis, yang menyerupai tautan dalam rantai.

Melewati aktivitas yang gagal di Service Manager

Manajer rilis melewati aktivitas yang gagal dengan melakukan prosedur berikut.

Untuk melewati aktivitas yang gagal

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis, lalu pilih Manajemen Rilis.
2. Di panel Item Kerja , pilih tampilan di bawah Manajemen Rilis yang menampilkan rekaman rilis yang menyertakan aktivitas rilis yang gagal atau aktivitas yang sedang berlangsung yang ingin Anda lewati, lalu klik dua kali rekaman untuk membukanya.
3. Pilih tab Aktivitas untuk melihat daftar perubahan yang diusulkan dan aktivitas dependen yang dimuatnya. Secara opsional, Anda dapat mengubah tampilan aktivitas dengan memilih Tampilan Diagram atau Tampilan Daftar.
4. Klik kanan aktivitas yang gagal atau aktivitas yang sedang berlangsung yang ingin Anda lewati, dan pilih Lewati Aktivitas.
5. Dalam kotak Komentar , masukkan alasan Anda melompati aktivitas, dan pilih OK untuk menutup kotak. Aktivitas yang Anda lewati menampilkan ikon yang menyerupai panah biru menunjuk ke bawah untuk menunjukkan bahwa aktivitas ditandai sebagai dilewati.

Menentukan status dan kemajuan untuk permintaan perubahan Manajer Layanan dalam rekaman rilis

Manajer perubahan meninjau status dan kemajuan permintaan perubahan dalam catatan rilis yang saat ini dibuka. Mereka mengetahui ID permintaan perubahan dan judulnya, atau setidaknya beberapa kata kunci judul. Mereka dapat meninjau status permintaan perubahan dengan melakukan prosedur berikut.

Untuk menentukan status dan kemajuan permintaan perubahan dalam rekaman rilis

1. Di konsol Manajer Layanan, buka ruang kerja Item Kerja , di panel Item Kerja , perluas Manajemen Rilis, lalu pilih Manajemen Rilis.
2. Di panel Item Kerja , di bawah Manajemen Rilis, pilih Rekaman Rilis: Sedang Berlangsung.
3. Dalam tampilan Catatan Rilis: Sedang Berlangsung , klik dua kali catatan yang menarik untuk membukanya.
4. Pilih tab Aktivitas untuk melihat daftar perubahan yang diusulkan dan aktivitas dependen yang dimuatnya. Secara opsional, Anda mengubah tampilan aktivitas dengan memilih Tampilan Diagram atau Tampilan Daftar.
5. Anda bisa menampilkan rekaman dengan menggunakan salah satu metode berikut:
   • Pengguliran mouse:
     • Anda dapat menemukan aktivitas manajemen rilis yang menunjukkan bahwa aktivitas tersebut ditautkan ke permintaan perubahan tertentu dengan mencari ikon indikator dan melihat propertinya saat berada dalam tampilan diagram atau tampilan daftar.
     • Informasi berikut diperlihatkan untuk semua aktivitas:
       • ID Aktivitas
       • Judul aktivitas
       • Ikon indikator status aktivitas, yang bervariasi berdasarkan status aktivitas
   • Menggunakan tampilan diagram:
     • Saat menggunakan tampilan diagram, Anda dapat menggunakan Zoom untuk memilih yang berbeda untuk aktivitas.
   • Menggunakan pencarian di mana saja di konsol Service Manager:
     • Anda dapat mencari dan melihat aktivitas dengan mencari dengan salah satu informasi berikut:
       • Mengubah ID permintaan
       • Kata kunci dari judul permintaan perubahan yang ditautkan
       • Mengubah ID aktivitas
       • Kata kunci dari judul aktivitas dependen
     • Penyaringan:
       • Anda dapat memfilter hasil pencarian yang dikembalikan berdasarkan kata kunci dan juga berdasarkan kriteria seperti kelas, tanggal terakhir diubah, dan nama.
6. Anda dapat mengeklik dua kali aktivitas untuk melihat statusnya dan detail kemajuannya.

Langkah berikutnya

• Untuk mempelajari tentang bagaimana laporan Service Manager memungkinkan Anda mengumpulkan dan melihat data dan tren dari seluruh lingkungan bisnis, baca Pelaporan dan analitik gudang data.