Bagikan melalui

Pelaporan dan analitik gudang data di Service Manager

  • Artikel

Penting

Versi Service Manager ini telah mencapai akhir dukungan. Kami menyarankan Anda untuk meningkatkan ke Service Manager 2022.

Laporan Manajer Layanan memungkinkan Anda mengumpulkan dan melihat data dan tren dari seluruh lingkungan bisnis. Misalnya, Anda dapat membuat laporan yang menunjukkan jumlah insiden yang terjadi dalam jangka waktu tertentu. Anda kemudian dapat menggunakan informasi tersebut untuk menghitung biaya setiap insiden (dalam jam) dan juga untuk mengidentifikasi tren apa pun dan mengambil langkah-langkah pencegahan untuk mengurangi biaya dan terjadinya insiden.

Laporan standar dapat dilihat untuk semua pengguna konsol Service Manager di ruang kerja Pelaporan. Jika pengguna dapat melihat item kerja dan memiliki izin ke folder SystemCenter dan ServiceManager di server SQL Server Reporting Services (SSRS), mereka juga dapat melihat laporan dalam daftar tugas item kerja. Setiap pengguna dapat mengekspor data laporan dari laporan yang mereka lihat. Laporan yang diekspor disimpan dalam berbagai format file.

Gambaran Umum

Gudang data di Service Manager menyediakan tiga fungsi utama:

  1. Membongkar data dari database Service Manager utama untuk meningkatkan performa database Service Manager

  2. Penyimpanan data jangka panjang

  3. Menyediakan data untuk laporan

Gudang data yang dikirim dengan Service Manager sebenarnya adalah grup manajemennya sendiri. Ini pada dasarnya memiliki semua bagian platform umum Pusat Sistem yang ada di komponen Pusat Sistem lainnya, seperti Pusat Sistem - Manajer Operasi. Komponen-komponen ini dibangun di atas platform umum, yang pada gilirannya terdiri dari yang berikut:

  • Database berbasis model untuk menyimpan informasi konfigurasi tentang gudang data dan untuk penahapan data setelah diekstraksi dari database Service Manager. Dalam grup manajemen gudang data, instans database berbasis mode ini diberi nama DWStagingAndConfig.

  • Server manajemen, yang terdiri dari berikut ini:

    • Layanan Akses Data Pusat Sistem

    • Microsoft Monitoring Agent (MMA)

    • Layanan Konfigurasi Manajemen Pusat Sistem

    Selain basisnya yang dibangun di platform umum Pusat Sistem, gudang data Service Manager memiliki dua database lainnya:

  • DWRepository-tempat data yang diubah disimpan dan dioptimalkan untuk tujuan pelaporan.

  • DWDataMart-tempat data yang diubah dimuat dan dari mana, pada akhirnya, melaporkan kueri.

    Gudang data dirancang untuk:

  • Sepenuhnya dapat diperluas dengan cara paket manajemen.

  • Memanfaatkan praktik terbaik pergudangan data, seperti pemodelan dimensi dengan fakta dan dimensi.

  • Beroperasi dalam skala yang sangat besar.

    Gudang data di Service Manager dirancang dan dibangun dengan tujuan menjadi komponen platform yang memungkinkan pengguna Pusat Sistem untuk menyusun data dari semua produk Pusat Sistem untuk mendapatkan wawasan komprehensif di seluruh investasi teknologi informasi (IT) mereka.

Perbedaan antara OLTP dan OLAP (melakukan vs. menganalisis transaksi)

Sistem pemrosesan transaksi online (OLTP) dirancang untuk penulisan cepat terhadap unit kecil pekerjaan-misalnya, untuk pembuatan cepat satu insiden. Sebaliknya, gudang data pemrosesan analitik online (OLAP) dirancang untuk memfasilitasi analisis cepat di seluruh kumpulan data yang besar misalnya, dengan cepat menentukan kepatuhan perjanjian tingkat layanan (SLA) di semua insiden yang dibuat pada tahun lalu.

Elemen gudang data dan analitik

Elemen gudang data dan analitik Service Manager terdiri dari model umum Pusat Sistem, database gudang data, kubus OLAP, proses orkestrasi paket manajemen, dan kit pengembangan perangkat lunak (SDK) Service Manager. Bagian berikut menjelaskan masing-masing elemen ini secara lebih rinci.

Model Umum Pusat Sistem dan skema database gudang data

Diagram yang mewakili model umum Pusat Sistem dan skema database gudang data tersedia untuk Service Manager. Skema database didasarkan pada model paket manajemen umum, yang berarti objek database relasional dan hubungan mendapat manfaat dari pewarisan kelas.

Jika Anda tidak terbiasa mengembangkan paket manajemen, menulis kueri kustom terhadap gudang data dapat mengintimidasi. Namun, diagram skema berguna untuk membantu Anda memulai. Anda dapat mengunduh diagram Visio, SystemCenterCommonModel-SCSM2010.vsd dan DWDataMart.vsd, sebagai bagian dari bantuan Pekerjaan Manajer Layanan (SM_job_aids.zip). Berbagai jenis tabel di gudang data dikodekan warna dalam diagram skema.

Database gudang data

Gudang data di Service Manager terdiri dari database berikut:

  • DWStagingAndConfig-where data diekstrak dari sistem sumber, seperti Service Manager dan Operations Manager, awalnya disimpan.
  • DWRepository-where data sumber yang diekstrak diubah menjadi struktur pelaporan yang dioptimalkan.
  • DWDataMart-tempat data yang diterbitkan disimpan dan dikonsumsi oleh laporan. Ini juga tempat data disimpan untuk jangka waktu yang lama untuk memfasilitasi pelaporan dan analisis historis.

Kubus OLAP

Seperti disebutkan sebelumnya, kubus OLAP digunakan untuk pemrosesan analitik online, dan ini adalah struktur data yang menyediakan analisis data yang cepat. Anda dapat menganggapnya sebagai membantu memanipulasi dan menganalisis data dari beberapa perspektif. Struktur data kubus dapat membantu mengatasi beberapa keterbatasan database relasional.

Manajer Layanan menyertakan sejumlah kubus OLAP yang telah ditentukan sebelumnya yang bisa dilihat pengguna di Microsoft Excel dan juga sebagai dasbor SharePoint. Penulis dapat membuat kubus OLAP mereka sendiri untuk sumber data yang disesuaikan dan menyertakan kubus dalam paket manajemen kustom.

Kit Pengembangan Perangkat Lunak (SDK)

Service Manager SDK berisi informasi yang mungkin Anda butuhkan saat menulis dengan Service Manager untuk memperluas gudang data sehingga dapat mengelola data Anda sendiri yang disesuaikan. Sebelum Anda dapat menggunakan kemampuan gudang data, seperti pemrosesan kubus OLAP untuk data yang disesuaikan, Anda harus terlebih dahulu membuat paket manajemen kustom dan mengimpornya. Bundel paket manajemen kustom Anda akan berisi definisi untuk model data Anda dan, mungkin, definisi kubus OLAP.

Langkah berikutnya