Apa itu Azure Communication Services?
Mari kita mulai dengan Ringkasan Azure Communication Services.
Apa itu Azure Communication Services?
Azure Communication Services adalah platform produk dan layanan yang memungkinkan Anda membuat aplikasi dan solusi komunikasi khusus. Microsoft telah mengambil teknologi yang sama yang mendukung Skype dan Microsoft Teams dan membuatnya tersedia untuk pengembang sebagai produk Azure, memungkinkan integrasi yang mudah dengan layanan pengembang Microsoft lainnya untuk fungsionalitas tambahan. Contoh fungsi tambahan ini adalah:
- Menggunakan Azure Event Grid untuk memproses peristiwa SMS, Obrolan, dan Panggilan melalui titik akhir Event Grid seperti Azure Functions dan Webhooks untuk meningkatkan fungsionalitas melalui hal-hal seperti respons otomatis, bot, perutean panggilan, dan banyak lagi.
- Mengirim informasi Diagnostik tentang kualitas panggilan, penggunaan, dan sebagainya ke Azure Monitor Log Analytics.
- Menggunakan Interoperabilitas Teams untuk menghadirkan panggilan Azure Communication Services ke lingkungan Microsoft Teams Anda.
- Menggunakan Azure Logic Apps untuk memproses pesan SMS untuk Sms Automation.
Dengan menggabungkan Azure Communication Services dengan penawaran Azure lainnya, Anda akan dapat meluncurkan solusi komunikasi dalam waktu singkat dan tanpa kesulitan mengelola infrastruktur atau menangani pemeliharaan.
Fitur utama Azure Communication Services
Fitur Azure Communication Services adalah:
- Identitas: Membuat dan mengelola identitas Azure Communication Services.
- Panggilan suara dan video: Membuat solusi panggilan suara dan video kustom.
- Obrolan: Aktifkan percakapan berbasis teks antar pengguna.
- Telepon: Memperoleh nomor telepon dan menggunakannya dalam aplikasi komunikasi Anda untuk menyediakan panggilan dan layanan lain ke nomor telepon nyata.
- SMS: Mengirim menerima dan mengelola pesan teks.
Azure Communication Services memang memiliki fitur tambahan, tetapi ini adalah fitur utama yang akan kami fokuskan untuk modul ini. Untuk fitur lain, Anda dapat menemukan tautan di akhir modul ini.
Bagaimana cara menyelesaikan skenario kita?
Azure Communication Services dapat menyelesaikan masalah perusahaan peralatan rumah tangga kami melalui mengintegrasikan obrolan, video, dan panggilan suara ke dalam aplikasi yang ada.
Dengan mengintegrasikan Azure Communication Services ke dalam bisnis mereka yang ada, mereka dapat mengaktifkan fitur komunikasi untuk memecahkan masalah mereka:
- Panggilan suara dan video: Menghosting panggilan suara dan video pelanggan untuk mendiagnosis masalah appliance dan memberikan dukungan kepada pelanggan mereka.
- Obrolan: Tambahkan obrolan langsung ke situs web mereka yang memberikan bantuan instan, dukungan, dan penjualan kepada pengguna yang melihat produk mereka.
- Telepon: Mengelola dan mengotomatiskan panggilan masuk ke jaringan telepon perusahaan, sehingga memberikan layanan berkualitas lebih baik.
- SMS: Mengirimkan dan mengelola pengingat janji temu untuk panggilan ke pelanggan.
Ringkasan area fitur utama
Untuk membantu Anda memahami bagaimana Anda dapat menggunakan Azure Communication Services dalam proyek Anda, mari tinjau fitur Azure Communication Services secara lebih rinci. Informasi fitur utama juga harus memberikan gambaran tentang area mana yang mungkin Anda perlukan dan mana yang aman untuk diabaikan. Tidak diharuskan untuk menggunakan setiap area fitur; Anda dapat memilih dan memilih.
Fitur identitas
Untuk menggunakan banyak fitur inti Azure Communication Services lainnya, Anda perlu membuat dan mengelola Identitas Azure Communication Services. Identitas Azure Communication Services terpisah dari platform identitas aplikasi yang ada, tetapi Anda dapat menautkan identitas dari platform tersebut ke Azure Communication Services. Setelah dibuat, identitas ini secara unik mengidentifikasi pengguna Azure Communication Services dalam fitur lain di Azure Communication Services, seperti Panggilan, Obrolan, dan sebagainya. Mereka digunakan untuk memberikan identitas yang konsisten dalam pengalaman ini sehingga setiap instans aplikasi atau pengalaman mengetahui siapa yang dimaksud.
Fitur panggilan
Panggilan menyediakan panggilan suara dan video yang mudah digunakan sehingga Anda dapat membuat pengguna berbicara satu sama lain dan dengan Anda. Panggilan satu lawan satu dan panggilan grup dimungkinkan.
Selain itu ada beberapa fitur tambahan yang mungkin juga berguna bagi Anda.
- Perekaman panggilan: Rekam panggilan untuk pemutaran nanti. Ini berguna untuk memberikan catatan rapat atau panggilan bagi mereka yang tidak ada di sana atau untuk memeriksa panggilan untuk kualitas skenario pelatihan.
- Otomatisasi panggilan: Mengotomatiskan panggilan menggunakan layanan untuk menyediakan pesan otomatis, pengingat janji temu, menu telepon, dan lainnya.
- Interoperabilitas Microsoft Teams: Izinkan pengguna eksternal untuk bergabung dan berpartisipasi dalam panggilan dan rapat Microsoft Teams. Ini menghubungkan pelanggan eksternal ke operasi berbasis Microsoft Teams Anda.
- Berbagi layar: Perbolehkan peserta berbagi layar untuk menampilkan dokumen, presentasi, dan item lainnya.
- Streaming video kustom: Mengizinkan peserta berbagi aliran video jarak jauh, yang memungkinkan Anda mengirim item video kustom dari perangkat dan program.
Anda dapat membaca selengkapnya tentang fitur panggilan kami dalam dokumentasi Azure Communication Services, yang mencakupnya secara lebih rinci.
Fitur obrolan
Obrolan menyediakan percakapan dan pesan obrolan satu lawan satu dan grup yang memungkinkan pengguna mengobrol satu sama lain. Dengan obrolan hadir sejumlah fitur lain termasuk:
- Riwayat pesan: Akses riwayat obrolan lengkap utas.
- Automation: Menerima peristiwa dari utas obrolan untuk memprosesnya menggunakan logika bisnis kustom, seperti memperbarui Sistem Hubungan Pelanggan (CRM).
- Pemberitahuan: Menerima pemberitahuan push pesan atau peristiwa baru dalam utas obrolan di perangkat seluler.
- Emoji dan Metadata: Tambahkan emoji dan Metadata ke pesan obrolan Anda.
Anda dapat membaca selengkapnya tentang fitur obrolan dalam dokumentasi Azure Communication Services, yang mencakupnya secara lebih rinci. Lihat bagian Referensi di akhir modul untuk informasi selengkapnya.
Fitur telepon
Telephony menyediakan panggilan melalui Publicly Switched Telephone Network (PSTN). Ini memungkinkan Anda untuk menjangkau, berbicara, dan mengelola operasi panggilan dan olahpesan melalui jaringan telepon reguler daripada yang digital. Selain fitur-fitur dasar ini, Telephony meliputi:
- Telepon manajemen nomor: Beli dan kelola nomor telepon dunia nyata untuk digunakan dengan sistem telepon Anda. Ini termasuk nomor bebas ongkos.
- Perutean langsung: Merutekan nomor dan panggilan Azure Communication Services ke sistem telepon lokal Anda.
Anda dapat membaca selengkapnya tentang fitur telepon dalam dokumentasi Azure Communication Services, yang mencakupnya secara lebih rinci. Lihat bagian Referensi di akhir modul untuk informasi selengkapnya.
Fitur SMS
Fitur Short Messaging Service (SMS) memungkinkan Anda berinteraksi dengan pesan SMS reguler, termasuk:
- Kirim SMS: Kirim pesan teks ke nomor Telepon.
- Menerima SMS: Menerima pesan teks dan memprosesnya melalui Event Grid.
- Laporan Pengiriman: Memantau siapa yang menerima dan membaca pesan teks Anda.
- Olahpesan massal: Mengirim pesan pemasaran atau pemberitahuan besar.
- Kode pendek: Gunakan nomor telepon yang disingkat untuk pemasaran dan layanan.
Anda dapat membaca selengkapnya tentang fitur SMS dalam dokumentasi Azure Communication Services, yang mencakupnya secara lebih rinci. Lihat bagian Referensi di akhir modul untuk informasi selengkapnya.
