Mengkustomisasi aplikasi Dapatkan Bantuan

Penting

Informasi dalam topik ini tidak lagi berlaku untuk aplikasi Dapatkan Bantuan. Meskipun Anda masih dapat menggunakan Unattend untuk mengonfigurasi pengaturan dukungan OEM, pengaturan tidak akan digunakan oleh aplikasi Dapatkan Bantuan.

Aplikasi Dapatkan Bantuan memberdayakan pelanggan untuk bantuan mandiri dengan pemecah masalah, jawaban instan, artikel dukungan Microsoft, dan banyak lagi, sebelum menghubungi dukungan yang dibantu.

Jika Anda memiliki aplikasi dukungan atau situs web dukungan yang ingin Anda arahkan pelanggan, Anda dapat menggunakan unattend.xml untuk menampilkan opsi dukungan Anda dalam aplikasi Dapatkan Bantuan. Tautan ke aplikasi dukungan atau situs web Anda muncul di mana pun opsi untuk menghubungi dukungan ditampilkan di aplikasi Dapatkan Bantuan. Item pertama dalam daftar akan menjadi tautan yang Anda berikan.

Pelanggan dikirim ke Dapatkan Bantuan dari aplikasi Pengaturan, Cortana, Jawaban Instan Bing, Menu Mulai, dan banyak pengalaman web Microsoft. Dimungkinkan juga untuk meluncurkan Dapatkan Bantuan dari aplikasi dan situs web Anda sendiri.

Pengalaman konsumen

Untuk konsumen, aplikasi Dapatkan Bantuan menyediakan cara untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan solusi yang direkomendasikan atau menghubungi dukungan yang dibantu. Bergantung pada negara/wilayah dan bahasa perangkat, salah satu dari dua pengalaman akan ditampilkan: Agen Virtual, atau dukungan Pencarian.

Agen Virtual

Agen Virtual Microsoft adalah bot obrolan dukungan yang dirancang untuk membantu masalah yang terkait dengan Windows dan produk lainnya. Ini membawa pendekatan percakapan untuk memahami masalah dan memberikan solusi yang paling tepat. Jika Agen Virtual tidak dapat memberikan solusi, Agen Virtual akan mengarahkan pelanggan ke opsi untuk menghubungi dukungan; dimungkinkan juga untuk meminta opsi tersebut kapan saja. Pengalaman ini hanya tersedia di en-US.

Kustomisasi OEM menyediakan opsi dukungan teratas dalam daftar — tautan ke situs web dukungan Anda, atau aplikasi dukungan Anda.

Cari dukungan

Di pasar yang tidak memiliki pengalaman Agen Virtual yang tersedia, pelanggan dapat menggunakan dukungan pencarian dengan memasukkan pertanyaan dan menerima kembali konten dukungan yang direkomendasikan. Di bawah hasil pencarian, opsi untuk menghubungi dukungan akan dicantumkan.

Kustomisasi OEM menyediakan opsi dukungan teratas dalam daftar — tautan ke situs web dukungan Anda, atau aplikasi dukungan Anda.

Pengalaman perusahaan

Untuk SKU Perusahaan, aplikasi Dapatkan Bantuan memberikan pengalaman berbeda yang berfokus pada mendapatkan pelanggan ke jenis dukungan yang tepat. Opsi dukungan yang tercantum ditampilkan kepada semua pelanggan perusahaan. Ketersediaan dukungan dalam setiap opsi tergantung pada perjanjian dukungan dengan perusahaan.

Catatan

Opsi dukungan OEM tidak ditampilkan dalam pengalaman Enterprise dari aplikasi Dapatkan Bantuan.

Mengkustomisasi informasi dukungan

Untuk menampilkan informasi dukungan OEM di aplikasi Dapatkan Bantuan, Anda harus menyediakan tautan ke URL situs web dukungan Anda, atau ke URI aplikasi dukungan Anda, di Unattend.xml di bawah Microsoft-Windows-Shell-Setup-OEMInformation.

Lihat pengaturan OEMInformation di referensi Penyiapan tanpa pengawas untuk mempelajari selengkapnya tentang cara menambahkan informasi dukungan Anda ke aplikasi Dapatkan Bantuan.

Menautkan ke aplikasi dukungan Anda

Berikut adalah contoh di mana jalur untuk SupportAppURL disediakan. Dalam hal ini, aplikasi Dapatkan Bantuan akan mengarahkan pelanggan ke aplikasi dukungan OEM:

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportAppURL>ContosoSupport://path/?param=val</SupportAppURL>
</OEMInformation>

SupportAppURL harus ada dan berisi nilai string yang valid, jika tidak Dapatkan Bantuan tidak akan mengambil informasi dukungan Anda. SupportProvider adalah penimpaan opsional untuk nama yang ditunjukkan pada tautan; default ketika SupportProvider tidak ada adalah SystemManufacturer dari SystemInformation (msinfo32.exe).

"ContosoSupport" adalah nama protokol sampel; Anda dapat memilih nama protokol aplikasi Anda sendiri, jika tidak bertentangan dengan nama protokol yang ada di sistem.

Untuk mendaftarkan handler protokol untuk aplikasi Anda:

• Untuk aplikasi Universal, handler protokol ditentukan dalam file package.appxmanifest (bagian dari proyek Visual Studio), di bawah bagian <Extensions> . Lihat Menangani aktivasi URI untuk detail selengkapnya.
• Untuk aplikasi Win32, handler protokol ditentukan dalam registri. Lihat Mendaftarkan Aplikasi ke Skema URI untuk detail selengkapnya.

Catatan

Aplikasi Win32 tidak didukung dalam Windows 10 dalam mode S.

Menautkan ke situs web dukungan Anda

Berikut adalah contoh di mana URL untuk SupportURL disediakan. Dalam hal ini, aplikasi Dapatkan Bantuan akan mengarahkan pelanggan ke webiste dukungan OEM.

<OEMInformation>
   <SupportProvider>Contoso</SupportProvider>
   <SupportURL>https://www.contoso.com/support?param=val</SupportURL>
</OEMInformation>

SupportURL harus ada dan berisi nilai string yang valid, jika tidak Dapatkan Bantuan tidak akan mengambil informasi dukungan Anda. SupportProvider adalah penimpaan opsional untuk nama yang ditunjukkan pada tautan; default ketika SupportProvider tidak ada adalah SystemManufacturer dari SystemInformation (msinfo32.exe).

Aplikasi Dapatkan Bantuan akan meluncurkan SupportURL yang ditentukan di Microsoft Edge saat opsi dukungan OEM dipilih.

Luncurkan Dapatkan Bantuan

Anda dapat mengirim pelanggan ke aplikasi Dapatkan Bantuan dari aplikasi atau situs web Anda dengan menyediakan tautan ke URL berikut:

ms-contact-support://oem/<Manufacturer>

Di mana <Manufacturer> adalah semua huruf kecil, nama yang tidak terpecah seperti "contoso" atau "fabrikaminc". Umumnya, ini harus menjadi versi paling sederhana dari nama merek Anda, bukan nama bisnis formal yang lebih panjang. Informasi ini digunakan untuk mengidentifikasi dari mana pengguna meluncurkan aplikasi Dapatkan Bantuan; ini tidak digunakan untuk menyesuaikan aplikasi secara langsung.